Auf dieser Seite: Erfahren Sie, wie Sie die E-Mail-Header-Parameter in einer Kanalkonfiguration einrichten, einschließlich der Felder „Von“, „Antwort an“, „Fehler“ und „Optionaler Absender“, und wie Sie die Antwortverarbeitung und E-Mail-Weiterleitung verwalten.
Geben Sie beim Konfigurieren einer neuen E-Mail-Kanalkonfiguration im Abschnitt Header-Parameter die Absendernamen und E-Mail-Adressen ein, die mit dem Typ der mit dieser Konfiguration gesendeten E-Mails verknüpft sind.
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Name des Absenders bzw. der Absenderin: Der Absendername, wie z. B. der Name Ihrer Marke.
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Präfix für Absender-E-Mail: Die E-Mail-Adresse, die für die Kommunikation verwendet werden soll.
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Antwort an (Name): Der Name, der verwendet wird, wenn die Empfängerin oder der Empfänger in der E-Mail-Client-Software auf die Schaltfläche Antworten klickt.
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Antwort an (E-Mail): Die E-Mail-Adresse, die verwendet wird, wenn die Empfängerin oder der Empfänger in der E-Mail-Client-Software auf die Schaltfläche Antworten klickt. Weitere Informationen
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Präfix für Fehler-E-Mail: Unter dieser Adresse werden alle Fehler empfangen, die von ISPs einige Tage nach der E-Mail-Zustellung erzeugt wurden (asynchrone Bounces). Die Abwesenheitsbenachrichtigungen und Challenge-Responses werden ebenfalls an diese Adresse gesendet.
Wenn Sie die Abwesenheitsbenachrichtigungen und Challenge-Responses auf Anfragen an eine bestimmte E-Mail-Adresse erhalten möchten, die nicht an Adobe delegiert ist, müssen Sie einen Weiterleitungsprozess einrichten. Vergewissern Sie sich in diesem Fall, dass Sie über eine manuelle oder automatisierte Lösung verfügen, mit der die in diesen Posteingang eingehenden E-Mails verarbeitet werden können.
- Geben Sie contact als Präfix für Absender-E-Mail ein – die Absender-E-Mail lautet contact@marketing.luma.com.
- Geben Sie error als Präfix für Fehler-E-Mail ein – die Fehleradresse lautet error@marketing.luma.com.
_), Punkt (.) und Bindestrich (-) verwenden.Absender-Header sender-header
Bei einigen Anwendungsfällen muss sich das Postfach, das die Nachricht übermittelt, von der sendenden Person unter Von unterscheiden – z. B. eine übergeordnete Organisation, die im Namen einer Tochtergesellschaft sendet, ein gemeinsames Marketing-Team für mehrere Marken oder eine Agentur, die für mehrere Kundinnen bzw. Kunden sendet.
Mit anderen Worten: Von ist der Autor bzw. die Autorin der Nachricht (die Person, von der die E-Mail stammt) und Absender ist der für die Übertragung der Nachricht verantwortliche Agent (der sie tatsächlich gesendet hat). Das Feld Absender ist für die Verwendung vorgesehen, wenn sich die Übertragungsentität vom Autor bzw. der Autorin unterscheidet.
In diesem Fall können Sie über die folgenden Felder im Abschnitt Absender-Header einen anderen Namen unter Absender und eine andere E-Mail-Adresse festlegen, die in den E-Mail-Header eingefügt werden sollen:
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Absendername: Der Name des bzw. der für die Übertragung der Nachricht verantwortlichen Benutzenden, sofern dieser nicht mit dem Autor bzw. der Autorin unter Von übereinstimmt.
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Absender-E-Mail: Die E-Mail-Adresse der übertragenden Partei.
Wenn Absendername und Absender-E-Mail festgelegt sind, fügt Journey Optimizer der E-Mail einen Absender-SMTP-Header hinzu. E-Mail-Clients, die diese Funktion unterstützen, zeigen möglicherweise eine Formulierung wie Absender im Auftrag von oder den Indikator über an.
Beachten Sie beim Konfigurieren der Absender-Header Folgendes:
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Wenn Sie die beiden Felder Absendername und Absender-E-Mail leer lassen oder wenn der aufgelöste Absender identisch mit dem Feld Von ist, wird kein Absender-Header hinzugefügt.
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Die Adresse unter Absender wird nicht für die Ausrichtung von SPF, DKIM oder DMARC verwendet. Es wird nur eine Validierung des Formats durchgeführt. SPF, DKIM und DMARC richten sich weiterhin nach den Feldern unter Von. Die delegierte Subdomain, die für die Konfiguration ausgewählt wurde, bleibt die für diese Prüfungen verwendete Versand-Domain.
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Wenn die Absender-Header konfiguriert sind und die Personalisierung nicht in einen Wert für einen Empfänger bzw. eine Empfängerin aufgelöst wird, wird die Nachricht nicht an diesen Empfänger bzw. diese Empfängerin gesendet.
Antwort auf E-Mail reply-to-email
Beim Definieren der Adresse unter Antwort an (E-Mail) kann eine beliebige E-Mail-Adresse angegeben werden, sofern es sich um eine gültige Adresse in einem korrekten Format und ohne Tippfehler handelt.
Der Posteingang, der für Antworten verwendet wird, erhält alle Antwort-E-Mails, mit Ausnahme der Abwesenheitsbenachrichtigungen und Challenge-Responses, die an der Fehler-E-Mail-Adresse empfangen werden.
Befolgen Sie die nachstehenden Empfehlungen, um eine ordnungsgemäße Antwortverwaltung sicherzustellen:
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Stellen Sie sicher, dass der dedizierte Posteingang über genügend Aufnahmekapazität verfügt, um alle Antwort-E-Mails zu empfangen, die über die E-Mail-Konfiguration gesendet werden. Wenn der Posteingang Bounce-Nachrichten zurückgibt, werden manche Antworten von den Kunden möglicherweise nicht empfangen.
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Die Antworten müssen unter Berücksichtigung der Datenschutz- und Compliance-Verpflichtungen verarbeitet werden, da sie personenbezogene Daten (PII) enthalten können.
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Bitte im Posteingang für Antworten keine Nachrichten als Spam markieren, da sich das auf alle anderen an diese Adresse gesendeten Antworten auswirken würde.
Darüber hinaus ist beim Definieren der Adresse unter Antwort an (E-Mail) sicherzustellen, dass eine Subdomain mit einer gültigen MX-Eintragskonfiguration verwendet wird. Andernfalls schlägt die Verarbeitung der E-Mail-Konfiguration fehl.
Wenn beim Senden der E-Mail-Konfiguration ein Fehler auftritt, bedeutet dies, dass der MX-Eintrag nicht für die Subdomain der eingegebenen Adresse konfiguriert ist. Sie können die Administrierenden kontaktieren, um den entsprechenden MX-Eintrag zu konfigurieren, oder eine andere Adresse mit einer gültigen MX-Eintragskonfiguration verwenden.
Weiterleiten von E-Mails forward-email
Um alle von Journey Optimizer für die delegierte Subdomain empfangenen E-Mails an eine bestimmte E-Mail-Adresse weiterleiten zu lassen, wenden Sie sich an die Kundenunterstützung von Adobe.
Sie müssen Folgendes angeben:
- Die E-Mail-Weiterleitungsadresse Ihrer Wahl. Beachten Sie, dass die E-Mail-Adress-Domain für Weiterleitungen nicht mit einer an Adobe delegierten Subdomain übereinstimmen darf.
- Ihren Sandbox-Namen.
- Den Namen der Konfiguration oder die Subdomain, für die die Weiterleitungs-E-Mail-Adresse verwendet wird.
- Pro Subdomain ist nur eine Weiterleitungs-E-Mail-Adresse zulässig. Wenn mehrere Konfigurationen dieselbe Subdomain verwenden, muss daher für alle dieselbe Weiterleitungs-E-Mail-Adresse verwendet werden.
- Wenn die Weiterleitung nicht aktiviert ist, werden standardmäßig alle E-Mails verworfen, die direkt an die Adresse unter Von E-Mail gesendet werden.
Die Weiterleitungs-E-Mail-Adresse wird von Adobe eingerichtet. Dies kann 3 bis 4 Tage dauern.
Danach werden alle Nachrichten, die über die Adressen unter Antwort an (E-Mail) und Fehler-E-Mail empfangen werden, sowie alle E-Mails, die an die Adresse unter Von E-Mail gesendet werden, an die von Ihnen angegebene spezifische E-Mail-Adresse weitergeleitet.