Opt-out-Verwaltung für E-Mails email-opt-out

Beim Versand von Nachrichten von Journeys oder Kampagnen müssen Sie stets sicherstellen, dass sich Kundinnen und Kunden von der künftigen Kommunikation abmelden können.  Nach der Abmeldung werden die Profile automatisch aus der Zielgruppe künftiger Marketing-Nachrichten entfernt.  Weitere Informationen zu Datenschutz und Opt-out-Verwaltung

Um einen Abmelde-Link in Ihren E-Mail-Inhalt einzufügen, haben Sie folgende Möglichkeiten:

Opt-out in einem Schritt opt-out-one-step

URL zum Abmelden mit einem Klick in der Kopfzeile der E-Mail unsubscribe-header

Die URL zum Abmelden von einer Liste mit einem Klick ist ein Abmelde-Link oder eine Schaltfläche, der bzw. die neben den Absenderinformationen der E-Mail angezeigt wird und es den Empfängerinnen und Empfängern ermöglicht, sich mit einem Klick von Ihren Mailing-Listen abzumelden. Wenn in Adobe Journey Optimizer die Option Abmelde-Link aktivieren aktiviert ist, enthält die Kopfzeile der E-Mail standardmäßig sowohl einen Mailto-Link als auch eine URL, über die sich Empfängerinnen und Empfänger von Ihrer Mailing-Liste abmelden können.

Der Schalter für Abmelden von der Liste aktivieren muss auf der Ebene der Kanalkonfiguration aktiviert sein, damit für E-Mails, die diese Konfiguration verwenden, die URL zum Abmelden mit einem Klick in die Kopfzeile der E-Mail aufgenommen wird.

Die URL zum Abmelden mit einem Klick zeigt beispielsweise in Gmail einen Abmelde-Link wie diesen an:

Mit Adobe Journey Optimizer können Sie die Einstellungen Ihrer E-Mail-Konfiguration mit einer automatisch generierten URL zum Abmelden mit einem Klick und der Mailto-Adresse in der Kopfzeile der E-Mail konfigurieren oder eine Ausschluss-URL mit einem Klick in Ihren E-Mail-Textkörper einfügen: Wenn eine Person auf den Link zum Abmelden mit einem Klick klickt, wird ihre Abmeldeanfrage entsprechend verarbeitet.

Je nach E-Mail-Client und den Abmeldeeinstellungen der E-Mail-Konfiguration hat das Klicken auf den Abmelde-Link in der Kopfzeile der E-Mail folgende Auswirkungen:

In beiden Fällen wird das entsprechende Profil für die Empfängerin bzw. den Empfänger sofort abgemeldet und diese Wahl in Experience Platform aktualisiert.  Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation zu Adobe Experience Platform.

Wenn Sie die Option Abmelde-Link aktivieren in Bezug auf die Option „Abmelde-Link in Kopfzeile“ aktiviert haben, empfehlen wir, beide Methoden zu aktivieren – sowohl E-Mail an (abmelden) als auch URL zum Abmelden mit einem Klick. Nicht alle E-Mail-Clients unterstützen die HTTP-Methode. Indem wir Ihnen die Funktion zum Abmelden per E-Mail bereitstellen, die Sie als Alternative auswählen können, kann Ihr Ruf als Absender besser geschützt werden und all Ihre Empfängerinnen und Empfänger können auf die Abmeldefunktion zugreifen. Weitere Informationen

Abmelden mit einem Klick über den E-Mail-Inhalt one-click-opt-out

Um eine personalisierte Abmelde-URL einzurichten, fügen Sie einen Link zum Abmelden mit einem Klick in den Inhalt der E-Mail-Nachricht ein und geben Sie die gewünschte URL wie unten beschrieben ein:

Opt-out in zwei Schritten opt-out-external-lp

Der standardmäßige Opt-out-Mechanismus besteht aus zwei Schritten: Die Abonnentin oder der Abonnent klickt in einer E-Mail auf den Abmelde-Link und wird dann zu einer Opt-out-Landingpage weitergeleitet, um ihre bzw. seine Abmeldung zu bestätigen.

Um diesen Abmeldemodus zu implementieren, müssen Sie eine Opt-out-Landingpage erstellen und veröffentlichen sowie einen Abmelde-Link in Ihren E-Mail-Nachrichten mit einem Link zur Landingpage hinzufügen. Diese Schritte werden nachfolgend beschrieben.

Voraussetzungen prereq-lp

Um einen zweischrittigen Opt-out-Mechanismus einzurichten, müssen Sie eigene Abmelde-Landingpages erstellen. Die erste Landingpage wird in Ihrer Nachricht verlinkt und muss eine Aktionsaufruf-Schaltfläche enthalten.  Wenn Benutzende auf die Schaltfläche klicken, sollte eine Bestätigungsmeldung angezeigt werden.

Wie Sie in Adobe Journey Optimizer eine Landingpage erstellen, um Abmeldungen zu verwalten, erfahren Sie auf dieser Seite.

Sie können auch eine externe Landingpage verwenden. Konfigurieren Sie in diesem Fall die API so, dass die Informationen an Adobe Journey Optimizer gesendet werden, wenn sich eine Empfängerin oder ein Empfänger abgemeldet hat.

{
   "marketing": [
       {
            "type": "email",
            "choice": "no",
            "scope": "channel"
        }
    ],

}

Hinzufügen eines Abmelde-Links add-unsubscribe-link

Zunächst müssen Sie einen Abmelde-Link zu einer Nachricht hinzufügen. Gehen Sie dazu wie folgt vor:

Senden der Nachricht mit Abmelde-Link send-message-unsubscribe-link

Nachdem Sie den Abmelde-Link für Ihre Landingpage konfiguriert haben, können Sie Ihre Nachricht erstellen und senden.