Dokumentation Journey Optimizer Handbuch für Journey Optimizer

Opt-out-Verwaltung für E-Mails

Letzte Aktualisierung: 25. April 2025

Erstellt für:

Fortgeschrittener
Benutzende

Beim Versand von Nachrichten von Journeys oder Kampagnen müssen Sie stets sicherstellen, dass sich Kundinnen und Kunden von der künftigen Kommunikation abmelden können. Nach der Abmeldung werden die Profile automatisch aus der Zielgruppe künftiger Marketing-Nachrichten entfernt. Weitere Informationen zu Datenschutz und Opt-out-Verwaltung

NOTE

Alle Ihre Nachrichten vom Typ Marketing müssen einen Ausschluss-Link enthalten. Dies ist für Transaktionsnachrichten nicht erforderlich. Die Kategorie der Nachricht (Marketing oder Transaktion) wird auf Ebene der Kanalkonfiguration und bei der Erstellung der Nachricht definiert.

Um einen Abmelde-Link in Ihren E-Mail-Inhalt einzufügen, haben Sie folgende Möglichkeiten:

Hinzufügen einer URL zum Abmelden mit einem Klick in der Kopfzeile der E-Mail Durch Aktivieren der Option Abmelden von der Liste aktivieren auf der Ebene der Kanalkonfiguration wird ein Ausschluss-Link in der Kopfzeile der E-Mail hinzugefügt. Weitere Informationen zum Opt-out im E-Mail-Header
Aktivieren Sie den Ausschluss-Link mit einem Klick für Ihre E-Mail. Informationen dazu, wie man einen Link zum Abmelden mit einem Klick hinzufügt
Fügen Sie einen Link in eine Landingpage ein. Informationen dazu, wie Sie eine Landingpage zum Abmelden hinzufügen

Wenn eine Empfängerin oder ein Empfänger auf den Ausschluss-Link klickt, wird die Abmeldeanfrage entsprechend verarbeitet.

Um zu überprüfen, ob die Auswahl des entsprechenden Profils aktualisiert wurde, navigieren Sie zu Experience Platform und rufen Sie das Profil auf. Auf der Registerkarte Attribute sehen Sie, dass der Wert für choice in no geändert wurde. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation zu Adobe Experience Platform.

NOTE

Mitunter kann es aufgrund der nachgelagerten Datenverarbeitung länger dauern, bis sich Abmeldevorgänge auf Profilebene widerspiegeln. Haben Sie ein wenig Geduld, bis das System aktualisiert wurde.

Ausschluss in einem Schritt

Mit Adobe Journey Optimizer können Sie Ihre E-Mail-Konfigurationseinstellungen mit einer automatisch generierten URL zum Abmelden mit einem Klick und der Mailto-Adresse in der E-Mail-Kopfzeile konfigurieren oder eine Ein-Klick-Abmelde-URL in Ihren E-Mail-Textkörper einfügen.

URL zum Abmelden mit einem Klick im E-Mail-Header

Die URL zum Abmelden von einer Liste mit einem Klick ist ein Abmelde-Link oder eine Schaltfläche, der bzw. die neben den Absenderinformationen der E-Mail angezeigt wird und es den Empfängerinnen und Empfängern ermöglicht, sich mit einem Klick von Ihren Mailing-Listen abzumelden. In diesem Abschnitt erfahren Sie, wie Sie die Option Abmelden von einer Liste verwalten.

Abmelden mit einem Klick über den E-Mail-Inhalt

Um eine personalisierte Abmelde-URL einzurichten, fügen Sie einen Link zum Abmelden mit einem Klick in den Inhalt der E-Mail-Nachricht ein und geben Sie die gewünschte URL wie unten beschrieben ein:

Greifen Sie auf Ihren E-Mail-Inhalt zu und fügen Sie einen Link ein.
Wählen Sie Opt-out mit einem Klick als Link-Typ aus.
Geben Sie die URL der Landingpage ein, zu der Benutzende weitergeleitet werden sollen, sobald sie sich abgemeldet haben. Diese Seite dient nur Bestätigung, dass die Abmeldung erfolgreich war.

NOTE
Wenn Sie die Option Von der Liste abmelden auf Ebene der Kanalkonfiguration aktiviert und die standardmäßige URL zum Abmelden mit einem Klick deaktiviert haben, wird diese Landingpage ebenfalls verwendet, wenn Benutzende in der Kopfzeile der E-Mail auf den Abmelde-Link klicken. Weitere Informationen

Sie können Ihre Links personalisieren. Weitere Informationen zu personalisierten URLs finden Sie in diesem Abschnitt.
Wählen Sie aus, wie Sie die Abmeldung anwenden möchten: auf Kanal- oder Identitätsebene.
- Kanal: Die Abmeldung gilt für künftige Nachrichten, die im aktuellen Kanal an das Ziel des Profils (d. h. die E-Mail-Adresse) gesendet werden. Wenn einem Profil mehrere Ziele zugeordnet sind, gilt die Abmeldung für alle Ziele (d. h. E-Mail-Adressen) im Profil für diesen Kanal.
- Identität: Die Abmeldung gilt für künftige Nachrichten, die an das Ziel (d. h. die E-Mail-Adresse) gesendet werden, das für die aktuelle Nachricht verwendet wird.
Speichern Sie Ihre Änderungen.

Opt-out in zwei Schritten

Der standardmäßige Opt-out-Mechanismus besteht aus zwei Schritten: Die Abonnentin oder der Abonnent klickt in einer E-Mail auf den Abmelde-Link und wird dann zu einer Opt-out-Landingpage weitergeleitet, um ihre bzw. seine Abmeldung zu bestätigen.

Um diesen Abmeldemodus zu implementieren, müssen Sie eine Opt-out-Landingpage erstellen und veröffentlichen sowie einen Abmelde-Link in Ihren E-Mail-Nachrichten mit einem Link zur Landingpage hinzufügen. Diese Schritte werden nachfolgend beschrieben.

Voraussetzungen

Um einen zweischrittigen Opt-out-Mechanismus einzurichten, müssen Sie eigene Abmelde-Landingpages erstellen. Die erste Landingpage wird in Ihrer Nachricht verlinkt und muss eine Aktionsaufruf-Schaltfläche enthalten. Wenn Benutzende auf die Schaltfläche klicken, sollte eine Bestätigungsmeldung angezeigt werden.

Weitere Informationen zum Erstellen einer Landingpage in Adobe Journey Optimizer zum Verwalten von Abmeldungen finden Sie auf dieser Seite.

Sie können auch eine externe Landingpage verwenden. Konfigurieren Sie in diesem Fall die API so, dass die Informationen an Adobe Journey Optimizer gesendet werden, wenn sich eine Empfängerin oder ein Empfänger abgemeldet hat.

Erfahren Sie, wie Sie einen Opt-out-API-Aufruf implementieren

Damit Ihre Empfangenden abgemeldet werden, wenn sie ihre Auswahl über die Landingpage senden, müssen Sie einen Abonnement-API-Aufruf über Adobe Developer implementieren, um die Voreinstellungen der entsprechenden Profile zu aktualisieren.

Dieser POST-Aufruf sieht wie folgt aus:

Endpunkt: https://platform.adobe.io/journey/imp/consent/preferences

Abfrageparameter:

params: enthält die verschlüsselte Payload
pid: verschlüsselte Profil-ID

Diese beiden Parameter werden in die URL der Drittanbieter-Landingpage eingefügt, die an Ihre Empfängerin oder Ihren Empfänger gesendet wird:

Header-Anforderungen:

x-api-key
x-gw-ims-org-id
x-sandbox-name
Autorisierung (Benutzer-Token Ihres technischen Kontos)

Hauptteil der Anfrage:

{
   "marketing": [
       {
            "type": "email",
            "choice": "no",
            "scope": "channel"
        }
    ],

}

Journey Optimizer verwendet diese Parameter, um die Auswahl des entsprechenden Profils über den Adobe Developer-API-Aufruf zu aktualisieren

Hinzufügen eines Abmelde-Links

Zunächst müssen Sie einen Abmelde-Link zu einer Nachricht hinzufügen. Gehen Sie dazu wie folgt vor:

Verwenden Sie die kontextbezogene Symbolleiste, um eine Nachricht zu erstellen und einen Link einzufügen.
Wählen Sie aus der Dropdown-Liste Typ die Option Landingpage aus und legen Sie Ihre Opt-out-Landingpage im Feld Landingpage fest.

Wenn Sie eine externe Landingpage verwenden, wählen Sie aus der Dropdown-Liste Typ die Option Externes Opt-out/Abmeldung aus.

Fügen Sie im Feld Link den Link zu der Landingpage eines Drittanbieters ein.
Klicken Sie auf Speichern.

Senden der Nachricht mit Abmelde-Link

Nachdem Sie den Abmelde-Link für Ihre Landingpage konfiguriert haben, können Sie Ihre Nachricht erstellen und senden.

Konfigurieren Sie Ihre Nachricht mit einem Abmelde-Link und senden Sie sie an Ihre Abonnentinnen und Abonnenten.
Wenn die Empfängerin bzw. der Empfänger nach Erhalt der Nachricht auf den Abmelde-Link klickt, wird die Landingpage angezeigt.
Wenn die Person das Formular abschickt (in diesem Fall durch Klicken auf die Schaltfläche Abmelden auf Ihrer Landingpage), werden die Profildaten durch den API-Aufruf aktualisiert.
Der abgemeldete Empfänger wird dann zu einem Bestätigungsbildschirm weitergeleitet, der die erfolgte Abmeldung bestätigt.

Ab sofort erhält dieser Benutzer keine weitere Kommunikation von Ihrer Marke, es sei denn, er meldet sich erneut an.

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