DokumentationJourney OptimizerHandbuch für Journey Optimizer

Abmelden von der Liste

Last update: Fri Apr 25 2025 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)
  • Themen:
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Beim Konfigurieren einer neuen E-Mail-Kanalkonfiguration in Adobe Journey Optimizer wird bei Auswahl einer Subdomain aus der Liste die Option Abmelden von der Liste aktivieren angezeigt. Diese ist standardmäßig aktiviert.

Die URL zum Abmelden von einer Liste mit einem Klick ist ein Abmelde-Link oder eine Schaltfläche, der bzw. die neben den Absenderinformationen der E-Mail angezeigt wird und es den Empfängerinnen und Empfängern ermöglicht, sich mit einem Klick von Ihren Mailing-Listen abzumelden.

Die URL zum Abmelden mit einem Klick zeigt beispielsweise in Gmail einen Link wie diesen an:

IMPORTANT
Um die URL zum Abmelden mit einem Klick im Header der E-Mail anzuzeigen, muss der E-Mail-Client der Empfängerinnen und Empfänger diese Funktion unterstützen.

Je nach E-Mail-Client und den Abmeldeeinstellungen der E-Mail-Konfiguration kann sich das Klicken auf den Abmelde-Link im Header der E-Mail wie folgt auswirken:

  • Wenn die Funktion E-Mail an (abmelden) aktiviert ist, wird die Abmeldeanfrage an die Standardadresse zur Abmeldung gesendet, die auf der von Ihnen konfigurierten Subdomain basiert.
  • Wenn die Funktion URL zum Abmelden mit einem Klick aktiviert ist – oder wenn Sie eine Abmelde-URL in den Inhalt Ihres E-Mail-Textkörpers eingefügt haben – werden Empfängerinnen und Empfänger direkt abgemeldet, und zwar entweder auf Kanal- oder ID-Ebene (je nach Einverständniseinstellungen), wenn sie auf die URL zum Abmelden mit einem Klick (basierend auf der von Ihnen konfigurierten Subdomain) klicken.
NOTE
In diesem nachstehenden Abschnitt erfahren Sie, wie Sie die Abmeldeeinstellungen verwalten.

Wenn eine Empfängerin oder ein Empfänger auf den Ausschluss-Link klickt, wird die Abmeldeanfrage entsprechend verarbeitet. Das entsprechende Profil wird sofort abgemeldet und in Experience Platform aktualisiert.

NOTE
Mitunter kann es aufgrund der nachgelagerten Datenverarbeitung länger dauern, bis sich Abmeldevorgänge auf Profilebene widerspiegeln. Haben Sie ein wenig Geduld, bis das System aktualisiert wurde.

Option „Abmelden von der Liste aktivieren“

Wenn die Option Abmelden von der Liste aktivieren aktiviert ist und vom E-Mail-Client der Empfängerinnen und Empfänger unterstützt wird, enthält der Header der E-Mail standardmäßig einen Mailto-Link und/oder eine URL, über die sich Empfängerinnen und Empfänger von Ihrer Mailing-Liste abmelden können.

NOTE
Wenn Sie diese Option deaktivieren, wird im E-Mail-Header keine URL zum Abmelden mit einem Klick angezeigt.

Die Kopfzeile „Von der Liste abmelden“ bietet zwei Funktionen, die standardmäßig aktiviert sind, sofern Sie nicht eine oder beide Funktionen deaktivieren:

  • Eine Adresse E-Mail an (abmelden), bei der es sich um die Zieladresse handelt, an die Abmeldeanfragen zur automatischen Verarbeitung weitergeleitet werden. In Journey Optimizer ist die Abmelde-E-Mail-Adresse die standardmäßig in der Kanalkonfiguration angezeigte Adresse unter E-Mail an (abmelden), basierend auf der ausgewählten Subdomain.

  • Die URL zum Abmelden mit einem Klick, die standardmäßig die URL zum Opt-out mit einem Klick des Headers zum Abmelden von der Liste ist, basierend auf der ausgewählten Subdomain.

Die Einverständnisstufe kann aus der Dropdown-Liste Einverständnisstufe ausgewählt werden. Sie kann sich auf den Kanal oder die Profilidentität beziehen. Basierend auf dieser Einstellung wird das Einverständnis in Adobe Journey Optimizer entweder auf Kanal- oder ID-Ebene aktualisiert, wenn sich jemand über die URL zum Abmelden von Listen in der Kopfzeile einer E-Mail abmeldet.

Schutzmechanismen und Empfehlungen

Die Funktion „URL zum Abmelden mit einem Klick“ ermöglicht es Ihren Empfängerinnen und Empfängern, sich ganz einfach von Ihrer Kommunikation abzumelden. Da jedoch nicht alle E-Mail-Clients diesen Link im E-Mail-Header unterstützen, empfiehlt Adobe, auch einen Ein-Klick-Opt-out-Link oder einen Abmelde-Link in den Textkörper Ihrer E-Mail einzufügen.

Die Funktionen E-Mail an (abmelden) und URL zum Abmelden mit einem Klick sind optional.

  • Wenn Sie die Option Abmelden von der Liste aktivieren in den E-Mail-Konfigurationseinstellungen aktiviert haben, empfehlen wir, beide Methoden zu aktivieren – sowohl E-Mail an (abmelden) als auch URL zum Abmelden mit einem Klick. Nicht alle E-Mail-Clients unterstützen die HTTP-Methode. Indem wir Ihnen die Mailto-Funktion zum Abmelden von der Liste bereitstellen, die Sie als Alternative auswählen können, kann Ihr Ruf als Absenderin oder Absender besser geschützt werden und all Ihre Empfängerinnen und Empfänger können auf die Abmeldefunktion zugreifen.

  • Wenn Sie die standardmäßig generierte URL zum Abmelden mit einem Klick nicht verwenden möchten, können Sie die Funktion deaktivieren.

    • In einem Szenario, in dem die Option Abmelden von der Liste aktivieren aktiviert ist und die Funktion URL zum Abmelden mit einem Klick deaktiviert ist und ein Ausschluss-Link mit einem Klick zu einer Nachricht hinzugefügt wird, die mit dieser Konfiguration erstellt wurde, nimmt die Option „Abmelde-Link in Kopfzeile“ den Link zum Abmelden mit einem Klick auf, den Sie im Textkörper der E-Mail eingefügt haben, und verwendet ihn als den URL-Wert zum Abmelden mit einem Klick.

    • Wenn Sie keinen Ein-Klick-Ausschluss-Link in den Nachrichteninhalt einfügen und die standardmäßige URL zum Abmelden mit einem Klick in den Einstellungen der Kanalkonfiguration deaktiviert ist, wird keine URL als Teil des Abmelde-Links in der Kopfzeile in die E-Mail-Kopfzeile übernommen.

    NOTE
    Weitere Informationen zur Verwaltung von Abmeldefunktionen innerhalb Ihrer Nachrichten finden Sie in diesem Abschnitt.

In Journey Optimizer wird das Einverständnis durch das Einverständnisschema von Experience Platform verarbeitet. Standardmäßig ist der Wert für das Einverständnisfeld leer und gilt als Einverständnis für den Empfang Ihrer Nachrichten. Sie können diesen Standardwert beim Onboarding in einen der hier aufgeführten möglichen Werte ändern oder Einverständnisrichtlinien verwenden, um die Standardlogik außer Kraft zu setzen.

Derzeit hängt Journey Optimizer kein bestimmtes Tag an Abmeldeereignisse an, die durch die Funktion „Abmelden von Liste“ ausgelöst werden. Wenn eine Unterscheidung zwischen Klicks zum Abmelden von einer Liste und anderen Abmeldeaktionen erforderlich ist, müssen Sie das benutzerdefinierte Tagging extern implementieren oder eine externe Landingpage zum Tracking nutzen.

Externes Verwalten von Abmeldedaten

Wählen Sie im Falle einer Einverständnisverwaltung außerhalb von Adobe die Option Kundenseitig verwaltet aus, um eine benutzerdefinierte Abmelde-E-Mail-Adresse und Ihre eigene URL zum Abmelden mit einem Klick einzugeben.

Bei der URL zum Abmelden mit einem Klick muss es sich um eine POST-URL handeln.

WARNING
Wenn Sie die Option Kundenseitig verwaltet verwenden, speichert Adobe weder Abmelde- noch Einverständnisdaten. Mit der Option Kundenseitig verwaltet entscheiden sich Organisationen für die Verwendung eines externen Systems und sind für die Verwaltung ihrer Einverständnisdaten in diesem externen System verantwortlich. Es erfolgt keine automatische Synchronisierung von Einverständnisdaten zwischen dem externen System und Journey Optimizer. Jede Synchronisierung von Einverständnisdaten, die zur Aktualisierung von Benutzereinverständnisdaten in Journey Optimizer aus dem externen System herangezogen werden, muss von der Organisation als Datenübertragung initiiert werden, um die Einverständnisdaten wieder in Journey Optimizer zu übertragen.

Konfigurieren der Entschlüsselungs-API

Sollten Sie bei ausgewählter Option Kundenseitig verwaltet benutzerdefinierte Endpunkte eingeben und diese in einer Kampagne oder Journey verwenden, fügt Journey Optimizer einige standardmäßige profilspezifische Parameter an das Ereignis zur Einverständnisaktualisierung an, wenn die Empfängerinnen und Empfänger auf den Abmelde-Link klicken.

Diese Parameter werden verschlüsselt an den Endpunkt gesendet. Daher muss das externe Einverständnissystem eine bestimmte API über Adobe Developer implementieren, um die von Adobe gesendeten Parameter zu entschlüsseln.

Der GET-Aufruf zum Abrufen dieser Parameter hängt von der von Ihnen verwendeten Option zum Abmelden von der Liste ab: URL zum Abmelden mit einem Klick oder E-Mail an (abmelden).

URL zum Abmelden mit einem Klick

Mit der Option URL zum Abmelden mit einem Klick werden Benutzende durch Klicken auf den Abmelde-Link direkt abgemeldet.

Dieser GET-Aufruf sieht wie folgt aus:

Endpunkt: https://platform.adobe.io/journey/imp/consent/decrypt

Abfrageparameter:

  • params: enthält die verschlüsselte Payload
  • pid: verschlüsselte Profil-ID

Diese beiden Parameter werden in das Ereignis zur Einverständnisaktualisierung aufgenommen, das an die benutzerdefinierten Endpunkte gesendet wird.

Header-Anforderungen:

  • x-api-key
  • x-gw-ims-org-id
  • Autorisierung (Benutzer-Token Ihres technischen Kontos)

Im Folgenden finden Sie Beispielparameter und die Einverständnisantwort:

Abfrageparameter
Beispiel-Payload
pid
{
"pid" : "5142733041546020095851529937068211571",
"pns" : "CRMID",
"e" : "john@google.com",
"ens" : "Email",
}
params
{
"m" : "messageExecutionId",
"ci" : "campaignId",
"jv" : "journeyVersionId",
"ja" : "journeyActionId",
"s" : "sandboxId",
"us" : "unsubscribeScope"
}

Einverständnisantwort:

{
    "profileNameSpace": " CRMID ",
    "profileId": "5142733041546020095851529937068211571",
    "emailAddress": "john@google.com",
    "emailNameSpace": "Email",
    "sandboxId": "sandboxId",
    "optOutLevel": "channel",
    "channelType": "email",
    "timestamp": "2024-11-26T14:25:09.316930Z"
}
E-Mail an (abmelden)

Mit der Option E-Mail an (abmelden) wird durch Klicken auf den Abmelde-Link eine vorausgefüllte E-Mail an die angegebene Abmelde-Adresse gesendet.

Dieser GET-Aufruf sieht wie folgt aus:

Endpunkt: https://platform.adobe.io/journey/imp/consent/decrypt

Abfrageparameter:

  • emailParams: String, der die Parameter params (verschlüsselte Payload) und pid (verschlüsselte Profilkennung) enthält.

Die Parameter params und pid werden in das Ereignis zur Einverständnisaktualisierung aufgenommen, das an die benutzerdefinierten Endpunkte gesendet wird.

Header-Anforderungen:

  • x-api-key
  • x-gw-ims-org-id
  • Autorisierung (Benutzer-Token Ihres technischen Kontos)

Im Folgenden finden Sie Beispielparameter und die Einverständnisantwort:

Abfrageparameter
Beispiel-Payload
emailParams
{
"p" : "profileId",
"pn" : "profileNamespace",
"en" : "emailNamespace",
"ci" : "campaignId",
"jv" : "journeyVersionId",
"ja" : "journeyActionId",
"si" : "sandboxId",
"us": "unsubscribeScope"
}

Einverständnisantwort:

{
    "profileNameSpace": " CRMID ",
    "profileId": "5142733041546020095851529937068211571",
    "emailAddress": "john@google.com",
    "emailNameSpace": "Email",
    "sandboxId": "sandboxId",
    "optOutLevel": "channel",
    "channelType": "email",
    "timestamp": "2024-11-26T14:25:09.316930Z"
}
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