Einverständnisverarbeitung in Adobe Experience Platform
Mit Adobe Experience Platform können Sie die von Ihren Kunden erfassten Einwilligungsdaten verarbeiten und in Ihre gespeicherten Kundenprofile integrieren. Diese Daten können dann von nachgelagerten Prozessen verwendet werden, um festzustellen, ob die Datenerfassung für einen bestimmten Kunden erfolgt oder ob ihre Profile für bestimmte Zwecke verwendet werden. Beispielsweise können die Einwilligungsdaten für ein bestimmtes Profil bestimmen, ob es in ein exportiertes Zielgruppensegment aufgenommen werden kann oder ob es an bestimmten Marketing-Kanälen wie E-Mails, Textnachrichten oder Push-Benachrichtigungen teilnehmen kann.
Dieses Dokument bietet einen Überblick darüber, wie Sie Ihre Datenvorgänge in Platform so konfigurieren können, dass von einer Zustimmungsverwaltungsplattform (Zustimmungsverwaltung Platform, CMP) generierte Kundenzustimmungsdaten erfasst und in Kundenprofile für nachgelagerte Anwendungsfälle integriert werden.
Voraussetzungen
Dieses Handbuch setzt ein Verständnis der verschiedenen Experience Platform-Dienste voraus, die an der Verarbeitung von Zustimmungsdaten beteiligt sind:
- Experience-Datenmodell (XDM): Das standardisierte Framework, mit dem Experience Platform Kundenerlebnisdaten organisiert.
- Adobe Experience Platform Identity Service: Löst die grundlegende Herausforderung, die sich aus der Fragmentierung von Kundenerlebnisdaten ergibt, indem Identitäten zwischen Geräten und Systemen überbrückt werden.
- Echtzeit-Kundenprofil: Verwendet Identity Service Funktionen, um aus Ihren Datensätzen detaillierte Kundenprofile in Echtzeit zu erstellen. Das Echtzeit-Kundenprofil ruft Daten aus dem Data Lake ab und behält Kundenprofile in seinem eigenen Datenspeicher bei.
- Adobe Experience Platform Web SDK: Eine Client-seitige JavaScript-Bibliothek, mit der Sie verschiedene Platform-Dienste in Ihre kundenorientierte Website integrieren können.
- SDK-Zustimmungsbefehle: Eine Anwendungsfallübersicht der einwilligungsbezogenen SDK-Befehle, die in diesem Handbuch gezeigt werden.
- Adobe Experience Platform Segmentation Service: Ermöglicht die Aufteilung der Echtzeit-Kundenprofildaten in Gruppen von Einzelanwendern, die ähnliche Eigenschaften aufweisen und ähnlich auf Marketing-Strategien reagieren.
Zusammenfassung des Zustimmungsverarbeitungsflusses summary
Im Folgenden wird beschrieben, wie Einwilligungsdaten verarbeitet werden, nachdem das System ordnungsgemäß konfiguriert wurde:
- Ein Kunde gibt seine Zustimmungseinstellungen für die Datenerfassung über ein Dialogfeld auf Ihrer Website an.
- Bei jedem Laden der Seite (oder wenn Ihr CMP eine Änderung der Zustimmungsvoreinstellungen erkennt) ordnet ein benutzerdefiniertes Skript auf Ihrer Site die aktuellen Voreinstellungen einem standardmäßigen XDM-Objekt zu. Dieses Objekt wird dann an den Befehl "Platform Web SDK
setConsent"übergeben. - Wenn
setConsentaufgerufen wird, prüft das Platform Web SDK, ob sich die Zustimmungswerte von denen unterscheiden, die es zuletzt erhalten hat. Wenn die Werte unterschiedlich sind (oder kein vorheriger Wert vorhanden ist), werden die strukturierten Zustimmungs-/Voreinstellungsdaten an Adobe Experience Platform gesendet. - Die Einwilligungs-/Präferenzdaten werden in einen Profile-aktivierten Datensatz aufgenommen, dessen Schema Einwilligungs-/Präferenzfelder enthält.
Zusätzlich zu den SDK-Befehlen, die von CMP-Zustimmungs-Change-Hooks ausgelöst werden, können Zustimmungsdaten auch über alle kundengenerierten XDM-Daten in Experience Platform fließen, die direkt in einen Profile-aktivierten Datensatz hochgeladen werden.
Einverständnisvollstreckung
In der aktuellen Version der Unterstützung für die Verarbeitung von Einwilligungen in Platform wird nur die Datenerfassungsberechtigung (collect.val) vom Platform Web SDK automatisch erzwungen. Auch wenn detailliertere Einverständnisse und Voreinstellungen in Kundenprofilen erfasst und beibehalten werden können, müssen diese zusätzlichen Signale in Ihren eigenen nachgelagerten Prozessen manuell erzwungen werden.
Sobald das System konfiguriert wurde, interpretiert das Platform Web SDK den Wert für die Datenerfassungs-Einwilligung für den aktuellen Benutzer, um festzustellen, ob die Daten an das Adobe Experience Platform-Edge Network gesendet, vom Client abgelegt oder beibehalten werden sollen, bis die Datenerfassungsberechtigung auf "Ja"oder "Nein"festgelegt ist.
Ermitteln, wie Sie in Ihrem CMP Kundenzustimmungsdaten generieren consent-data
Da jedes CMP-System einzigartig ist, müssen Sie festlegen, wie Ihre Kunden bei der Interaktion mit Ihrem Dienst am besten ihre Zustimmung erteilen können. Eine gängige Methode, dies zu erreichen, besteht darin, ein Cookie-Einverständnisdialogfeld zu verwenden, das dem folgenden Beispiel ähnelt:
Dieser Dialog sollte es dem Kunden ermöglichen, bestimmte Marketing- und Personalisierungsanwendungsfälle für seine Daten einzuschalten oder abzulehnen. Diese Zustimmungen und Voreinstellungen sollten mit dem Datenmodell übereinstimmen, das Sie im nächsten Schritt für den Datensatz mit aktiviertem Profile definieren.
Hinzufügen standardisierter Einwilligungsfelder zu einem Profile-aktivierten Datensatz dataset
Die Zustimmungsdaten des Kunden müssen an einen Profile-aktivierten Datensatz gesendet werden, dessen Schema Zustimmungsfelder enthält. Diese Felder müssen im selben Schema und Datensatz enthalten sein, mit dem Sie Attributinformationen zu einzelnen Kunden erfassen.
Ausführliche Anweisungen zum Hinzufügen dieser erforderlichen Felder zu einem für Profile aktivierten Datensatz finden Sie im Tutorial Konfigurieren eines Datensatzes zur Erfassung von Einwilligungsdaten , bevor Sie mit diesem Handbuch fortfahren.
Aktualisieren von Profile Zusammenführungsrichtlinien zum Einschließen von Einwilligungsdaten merge-policies
Nachdem Sie einen Profile-aktivierten Datensatz für die Verarbeitung von Zustimmungsdaten erstellt haben, müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Zusammenführungsrichtlinien so konfiguriert wurden, dass in jedem Kundenprofil immer Einwilligungsfelder enthalten sind. Dazu gehört das Festlegen der Datensatzpriorität, sodass Ihr Einwilligungsdatensatz Vorrang vor anderen möglicherweise in Konflikt stehenden Datensätzen erhält.
Weitere Informationen zum Arbeiten mit Zusammenführungsrichtlinien finden Sie in der Übersicht über Zusammenführungsrichtlinien. Beim Einrichten Ihrer Zusammenführungsrichtlinien müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Profile alle erforderlichen Zustimmungsattribute enthalten, die von der Schemafeldgruppe Einverständnisse und Voreinstellungen bereitgestellt werden, wie im Handbuch zur Datensatzvorbereitung beschrieben.
Einverständnisdaten in Platform einbringen
Sobald Sie über Ihre Datensätze und Zusammenführungsrichtlinien verfügen, um die erforderlichen Einwilligungsfelder in Ihren Kundenprofilen darzustellen, besteht der nächste Schritt darin, die Einwilligungsdaten selbst in Platform zu übertragen.
In erster Linie sollten Sie das Adobe Experience Platform Web SDK verwenden, um Zustimmungsdaten an Platform zu senden, sobald Einwilligungsänderungsereignisse von Ihrem CMP erkannt werden. Wenn Sie Einwilligungsdaten auf einer mobilen Plattform erfassen, sollten Sie das Adobe Experience Platform Mobile SDK verwenden. Sie können sich auch dafür entscheiden, Ihre erfassten Zustimmungsdaten direkt zu erfassen, indem Sie sie dem XDM-Schema Ihres Einwilligungsdatensatzes zuordnen und über die Batch-Erfassung an Platform senden.
Details zu diesen Methoden finden Sie in den folgenden Unterabschnitten.
Experience Platform Web SDK zur Verarbeitung von Zustimmungsdaten konfigurieren web-sdk
Nachdem Sie Ihren CMP so konfiguriert haben, dass er auf Zustimmungsänderungsereignisse auf Ihrer Website überwacht, können Sie das Experience Platform Web SDK integrieren, um die aktualisierten Zustimmungseinstellungen zu erhalten und sie bei jedem Seitenladevorgang und bei jedem Einverständnisänderungsereignis an Platform zu senden. Weitere Informationen finden Sie im Handbuch zum Konfigurieren des Web SDK für die Verarbeitung von Zustimmungsdaten von Kunden .
Experience Platform Mobile SDK für die Verarbeitung von Zustimmungsdaten konfigurieren mobile-sdk
Wenn in Ihrer Mobile App Zustimmungsvoreinstellungen von Kunden erforderlich sind, können Sie das Experience Platform Mobile SDK integrieren, um Zustimmungseinstellungen abzurufen und zu aktualisieren und sie an Platform zu senden, wann immer die API für die Einwilligung aufgerufen wird.
Weitere Informationen zum Konfigurieren der mobilen Erweiterung "Consent mobile"🔗 und zum Verwenden der API für Einwilligungen finden Sie in der Mobile SDK-Dokumentation . Weitere Informationen zum Umgang mit Datenschutzanliegen mit dem Mobile SDK finden Sie im Abschnitt Datenschutz und DSGVO.
Direktes Aufnehmen von XDM-konformen Einwilligungsdaten batch
Sie können XDM-konforme Einwilligungsdaten aus einer CSV-Datei erfassen, indem Sie die Batch-Erfassung verwenden. Dies kann nützlich sein, wenn Sie einen Rückstand aus zuvor erfassten Zustimmungsdaten haben, die noch nicht in Ihre Kundenprofile integriert wurden.
Im Tutorial zum Zuordnen einer CSV-Datei zu XDM erfahren Sie, wie Sie Ihre Datenfelder in XDM konvertieren und in Platform aufnehmen. Stellen Sie bei der Auswahl von Ziel für die Zuordnung sicher, dass Sie die Option Vorhandenen Datensatz verwenden auswählen und den zuvor erstellten Profile aktivierten Einwilligungsdatensatz auswählen.
Implementierung testen test-implementation
Nachdem Sie Kundeneinwilligungsdaten in Ihren Profile-aktivierten Datensatz aufgenommen haben, können Sie Ihre aktualisierten Profile überprüfen, um festzustellen, ob sie Zustimmungsattribute enthalten.
Im Abschnitt zum Durchsuchen von Profilen nach Identität 🔗 im UI-Handbuch Profile finden Sie spezifische Schritte zum Nachschlagen von Profildetails.
Die neuen Zustimmungsattribute werden nicht standardmäßig im Dashboard eines Profils angezeigt. Daher müssen Sie auf der Detailseite eines Profils zur Registerkarte Attribute navigieren, um zu bestätigen, dass das Profil erwartungsgemäß aufgenommen wurde. Informationen zum Anpassen des Dashboards an Ihre Anforderungen finden Sie im Handbuch im Dashboard Profil-Dashboard .
Nächste Schritte
In diesem Handbuch wurde beschrieben, wie Sie Ihre Platform-Vorgänge für die Verarbeitung von Kundenzustimmungsdaten mithilfe des Adobe-Standards konfigurieren und diese Attribute in Kundenprofilen darstellen lassen. Sie können jetzt Kundenzustimmungseinstellungen als entscheidenden Faktor für die Segmentqualifizierung und andere nachgelagerte Anwendungsfälle integrieren.
Weitere Informationen zu datenschutzbezogenen Funktionen von Experience Platform finden Sie in der Übersicht zu Governance, Datenschutz und Sicherheit in Platform.