Real-Time Customer Profile – Übersicht

Adobe Experience Platform ermöglicht die Bereitstellung koordinierter, konsistenter und relevanter Erlebnisse für Ihre Kundinnen und Kunden, unabhängig davon, wo und wann sie mit Ihrer Marke interagieren. Das Real-Time Customer Profile ermöglicht Ihnen eine ganzheitliche Sicht auf jeden einzelnen Kunden, indem es Daten aus Online- und Offline-Kanälen ebenso wie aus CRMs und Drittanbieter-Datenquellen sowie anderen Kanälen miteinander kombiniert. Mit dem Profile können Sie Ihre unterschiedlichen Kundendaten in einer zentralen Ansicht zusammenführen, die eine aussagekräftige, Darstellung jeder Kundeninteraktion mit Zeitstempel bietet. Diese Übersicht hilft Ihnen, die Rolle und Verwendung des Real-Time Customer Profile in Experience Platform zu verstehen.

Profile in Experience Platform

Das nachfolgende Diagramm zeigt die Zusammenhänge zwischen dem Echtzeit-Kundenprofil und anderen Services in Experience Platform:

Profile verstehen

Real-Time Customer Profile führt Daten aus verschiedenen Unternehmenssystemen zusammen und ermöglicht dann den Zugriff auf diese Daten in Form von Profilen mit zugehörigen Zeitreihen-Ereignissen. die es Marketing-Experten ermöglichen, über verschiedenste Kanäle hinweg koordinierte, konsistente und relevante Erlebnisse für ihre Zielgruppen umzusetzen. In den folgenden Abschnitten werden einige der Kernkonzepte hervorgehoben, die Sie verstehen müssen, um Profile innerhalb von Platform effektiv zu erstellen und zu verwalten.

Entitätskomposition des Profils

Ein Echtzeit-Kundenprofil besteht aus einer Hauptentität, der sogenannten primären Entität, und verschiedenen unterstützenden Entitäten. Im Kontext von Experience Platform ist die primäre Entität normalerweise eine Profilentität, die sich aus Merkmalen, Verhaltensweisen und Zielgruppenzugehörigkeiten einer einzelnen Person zusammensetzt. Andere Entitäten ermöglichen es der Segmentierungs-Engine, Daten außerhalb der primären Entität des Profils zu verwenden, und umfassen Folgendes:

Dimensionale und B2B-Entitäten werden über Schemabeziehungen mit der primären Entität verknüpft. Weiterführende Informationen finden Sie in der folgenden Dokumentation:

Profil-Datenspeicher

Das Real-Time Customer Profile verarbeitet zwar aufgenommene Daten und führt mithilfe des Identity Service von Adobe Experience Platform zugehörige Daten via Identitätszuordnung zusammen, unterhält aber zugleich auch eigene Daten in seinem Profile-Datenspeicher. Der Profile-Speicher ist getrennt von Katalogdaten im Data Lake und von Identity Service-Daten im Identitätsdiagramm.

Der Profil-Store verwendet eine Microsoft Azure Cosmos DB-Infrastruktur und der Platform Data Lake verwendet Microsoft Azure Data Lake-Datenspeicherung.

Leitplanken für Profile

Experience Platform bietet eine Reihe von Schutzmaßnahmen, mit denen Sie vermeiden können, Experience-Datenmodell(XDM)-Schemata zu erstellen, die vom Echtzeit-Kundenprofil nicht unterstützt werden können. Dies umfasst weiche Beschränkungen, die zu Performance-Beeinträchtigungen führen, sowie harte Beschränkungen, die zu Fehlern und Systembrüchen führen. Weitere Informationen, einschließlich einer Liste von Richtlinien und Beispielanwendungsfällen, finden Sie in der Dokumentation zu Profilleitplanken.

Profil-Dashboard profile-dashboard

Die Benutzeroberfläche von Experience Platform bietet ein Dashboard, mit dem Sie wichtige Informationen zu Ihren Echtzeit-Kundenprofildaten anzeigen können, indem sie in einem täglichen Schnappschuss erfasst werden. Weitere Informationen zum Zugriff auf und zum Arbeiten mit dem Profile-Dashboard in der Benutzeroberfläche sowie detaillierte Informationen zu den im Dashboard angezeigten Metriken finden Sie im Handbuch Handbuch für die Benutzeroberfläche des Profil-Dashboards.

Profilfragmente im Vergleich zu zusammengeführten Profilen profile-fragments-vs-merged-profiles

Jedes einzelne Kundenprofil besteht aus mehreren Profilfragmenten, die zu einer einzigen Ansicht dieses Kunden zusammengefügt wurden. Wenn ein Kunde beispielsweise über mehrere Kanäle mit Ihrer Marke interagiert, verfügt Ihr Unternehmen über mehrere Profilfragmente, die sich auf diesen einzelnen Kunden beziehen und in mehreren Datensätzen enthalten sind. Wenn diese Fragmente in Platform aufgenommen werden, werden sie zusammengeführt, sodass ein zentrales Profil für diesen Kunden entsteht.

Mit anderen Worten: Profilfragmente stellen eine eindeutige primäre Identität und die entsprechenden Datensätze oder Ereignisdaten für diese ID in einem bestimmten Datensatz dar.

Wenn die Daten aus mehreren Datensätzen in Konflikt stehen (z. B. listet ein Fragment den Kunden als „ledig“ auf, während ein anderes den Kunden als „verheiratet“ auflistet), bestimmt die Zusammenführungsrichtlinie, welche Informationen priorisiert und in das Profil für die Einzelperson aufgenommen werden sollen. Da jedes Profil im Allgemeinen aus mehreren Fragmenten aus mehreren Datensätzen besteht, ist die Gesamtanzahl der Fragmente innerhalb von Platform wahrscheinlich höher als die Gesamtanzahl der zusammengeführten Profile.

Daten aufzeichnen record-data

Ein Profil ist eine Darstellung eines Subjekts, einer Organisation oder einer Einzelperson, die aus vielen Attributen besteht (auch als Datensatzdaten bezeichnet). So kann etwa ein Produktprofil eine SKU und eine Beschreibung enthalten, während in einem Personenprofil Informationen wie Vorname, Nachname und E-Mail-Adresse erfasst sind. Mit Experience Platform können Sie Profile so anpassen, dass die für Ihr Unternehmen relevanten Daten verwendet werden. Die standardmäßige Klasse, das Experience Data Model (XDM), XDM Individual Profile, ist die bevorzugte Klasse für die Erstellung eines Schemas zur Beschreibung von Kundendatensatzdaten und liefert eine Vielzahl von für die Interaktionen zwischen Platform-Services essentiellen Daten. Lesen Sie zum Einstieg in die Arbeit mit Schemata in Experience Platform zunächst die Übersicht über das XDM-System durch.

Zeitreihen-Ereignisse time-series-events

Zeitreihendaten liefern eine Momentaufnahme des Systems zu dem Zeitpunkt, an dem ein Subjekt direkt oder indirekt eine Aktion ausgeführt hat, sowie Daten mit Details zu dem Ereignis selbst. Zeitreihendaten werden im Schema anhand der Standardklasse XDM ExperienceEvent dargestellt. Sie beschreiben Ereignisse wie etwa das Hinzufügen eines Artikels zu einem Warenkorb, das Klicken auf einen Link, das Abspielen eines Videos usw. Auf Grundlage von Zeitreihendaten können Segmentierungsregeln eingerichtet werden. Die einzelnen Ereignisse sind dabei im Kontext eines Profils abrufbar.

Identitäten

Bei der Kommunikation mit Kunden gilt es, diese in einer auf sie persönlich abgestimmte Weise anzusprechen. Die Umsetzung solcher für Kunden relevanter digitaler Erlebnisse ist jedoch eine Herausforderung. Denn dazu muss nachvollzogen werden, wie die verschiedenen Daten, die sie auf voneinander getrennten digitalen Kanälen wie Tablets, Smartphones und Laptops generieren, zueinander in Zusammenhang stehen. Identity Service ermöglicht es Ihnen, das Gesamtbild Ihres Kunden zusammenzusetzen, indem Sie Identitäten aus mehreren Kanälen verknüpfen und ein Identitätsdiagramm für jeden Kunden erstellen. Weitere Informationen finden Sie in der Identity Service – Übersicht.

Zusammenführungsrichtlinien

Um ein umfassendes Bild jedes Ihrer Kunden zu zeichnen, werden Daten aus verschiedenen Quellen zusammengeführt und kombiniert. Zusammenführungsrichtlinien stellen dabei die Regeln, nach denen Platform bestimmt, wie Daten priorisiert und welche Daten zur Erstellung dieser zentralen Sicht verwendet werden.

Wenn Daten aus mehreren Datensätzen miteinander in Konflikt stehen, bestimmt die Zusammenführungsrichtlinie, wie diese Daten behandelt werden und welcher Wert verwendet werden soll. Über die RESTful APIs oder die Benutzeroberfläche können Sie neue Zusammenführungsrichtlinien erstellen, vorhandene Richtlinien verwalten und eine standardmäßige Zusammenführungsrichtlinie für Ihr Unternehmen einrichten.

Um mehr über Zusammenführungsrichtlinien und ihre Rolle in der Experience Platform zu erfahren, lesen Sie zunächst die Übersicht über Zusammenführungsrichtlinien.

Vereinigungsschemata profile-fragments-and-union-schemas

Eines der wichtigsten Merkmale des Real-Time Customer Profile ist seine Fähigkeit, Daten aus verschiedenen Kanälen zusammenzuführen. Wird über das Real-Time Customer Profile auf eine Entität zugegriffen, kann es eine datensatzübergreifende Sicht aller Profilfragmente für die entsprechende Entität liefern, die als „Vereinigungsansicht“ bezeichnet und über ein sogenanntes Vereinigungsschema umgesetzt wird.

Weitere Informationen zu Vereinigungsschemata, einschließlich dem Zugriff auf Vereinigungsschemata in der Benutzeroberfläche, finden Sie im Handbuch zur Benutzeroberfläche der Vereinigungsschemata.

Profile und Zielgruppen

Der Segmentation Service von Adobe Experience Platform liefert die Zielgruppen, die für die Bereitstellung von Erlebnissen für Ihre individuellen Kundinnen und Kunden benötigt werden. Wird eine solches Zielgruppe erstellt, wird die ID dieser Zielgruppe zur Liste der Zielgruppenmitglieder für alle qualifizierten Profile hinzugefügt. Segmentregeln werden mithilfe von RESTful-APIs und der Benutzeroberfläche von Segment Builder erstellt und auf die Daten des Real-Time Customer Profile angewendet. Um mehr über die Segmentierung zu erfahren, lesen Sie zunächst die Segmentation Service – Übersicht.

Streaming-Erfassung und Streaming-Segmentierung

Der Prozess, Daten in Echtzeit zu erfassen, wird als Streaming-Erfassung bezeichnet. Bei der Aufnahme von Profil- und Zeitreihendaten entscheidet das Real-Time Customer Profile automatisch, ob diese Daten durch einen fortlaufenden Prozess, die sogenannte Streaming-Segmentierung, in die Zielgruppen eingeschlossen oder von ihnen ausgeschlossen werden, bevor sie mit den vorhandenen Daten zusammengeführt werden und die Vereinigungsansicht aktualisiert wird. Das Ergebnis: Berechnungen und Entscheidungen dazu, wie Sie Ihren Kunden herausragende, individuell auf sie abgestimmte Erlebnisse liefern, lassen sich direkt während ihrer Interaktion mit Ihrer Marke anstellen bzw. treffen. Im Verlauf der Datenaufnahme wird außerdem validiert, ob die Daten ordnungsgemäß erfasst werden und dem Schema entsprechen, auf dem der Datensatz basiert. Weitere Informationen dazu, welche Validierungen bei der Datenaufnahme vorgenommen werden, finden Sie in der Übersicht über die Datenaufnahme unter Datenqualität.

Aufnehmen von Daten in Profile

Platform kann so konfiguriert werden, dass Ihre Datensatz- und Zeitreihendaten an das Profile gesendet werden, und unterstützt die Aufnahme im Echtzeit-Streaming sowie per Batch. Weiterführende Informationen dazu, wie Sie dem Echtzeit-Kundenprofil Daten hinzufügen, finden Sie im entsprechenden Tutorial.

Metriken zur Aufnahme von Profilen

Observability Insights ermöglicht die Ermittlung von Schlüsselmetriken in Adobe Experience Platform. Zusätzlich zu den in verfügbaren Nutzungsstatistiken und Performance-Indikatoren von Experience Platform für verschiedene Platform-Funktionalitäten können Sie verschiedene auf das Profil bezogene Metriken ermitteln, die Ihnen Aufschluss über die Rate eingehender Anfragen, erfolgreicher Datenaufnahmen, Größen der aufgenommenen Datensätze und mehr geben. Um mehr zu erfahren, lesen Sie zunächst die Übersicht über die Observability Insights-API. Eine vollständige Liste der Echtzeit-Kundenprofil-Metriken finden Sie in der Dokumentation zu verfügbaren Metriken.

Profilspeicherdaten aktualisieren

Gelegentlich kann es erforderlich sein, Daten im Profilspeicher Ihres Unternehmens zu aktualisieren. Vielleicht müssen Sie zum Beispiel Datensätze korrigieren oder einen Attributwert ändern. Dies kann durch Batch-Aufnahme erfolgen und erfordert einen profilaktivierten Datensatz, der mit einem Upsert-Tag konfiguriert ist. Weitere Informationen zur Konfiguration eines Datensatzes für Attributaktualisierungen finden Sie im Tutorial zur Aktivierung eines Datensatzes für Profil und Upsert.

Data Governance und Privacy

Data Governance umfasst eine Reihe von Strategien und Technologien, mittels derer Kundendaten so verwaltet werden können, dass die Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen, Einschränkungen und Richtlinien zur Nutzung dieser Daten gewährleistet bleibt.

Da es um Datenzugriff geht, nimmt die Data Governance in Experience Platform eine zentrale Rolle ein, und zwar auf verschiedenen Ebenen:

Die Umsetzung von Data Governance erfolgt an mehreren Stellen. So wird etwa bestimmt, welche Daten in Platform aufgenommen werden und auf welche Daten nach ihrer Aufnahme für eine bestimmte Marketing-Aktion zugegriffen werden kann. Gehen Sie für weitere Informationen hierzu zunächst die Übersicht über Data Governance durch.

Umgang mit Opt-out- und Datenschutzanfragen

Experience Platform bietet Funktionalitäten für das Einsenden von Ausstiegsanfragen durch Ihre Kunden bezüglich der Nutzung und Speicherung ihrer Daten im Real-Time Customer Profile. Weitere Informationen hierzu finden Sie in der Dokumentation zum Thema Berücksichtigen von Opt-out-Anfragen.

Nächste Schritte und zusätzliche Ressourcen

Um mehr über die Verwendung von Echtzeit-Kundenprofildaten mithilfe der Benutzeroberfläche von Experience Platform oder der Profil-API zu erfahren, lesen Sie zunächst das Handbuch zur Profil-Benutzeroberfläche beziehungsweise das API-Entwicklerhandbuch.