Auf dieser Seite: Unternehmen Sie die ersten Schritte mit dem In-App-Nachrichtenkanal in Adobe Journey Optimizer, um App-Benutzende mit Benachrichtigungen anzusprechen, die Funktionen, Angebote und Onboarding bewerben.
In-App-Nachrichten sind Benachrichtigungen, die an Benutzerinnen und Benutzer in Ihrer App gesendet werden können und sie zu bestimmten Punkten von Interesse führen. Diese Benachrichtigungen können für verschiedene Zwecke verwendet werden, z. B. zur Förderung neuer Funktionen, zur Präsentation von Sonderangeboten oder zur Erleichterung des Onboardings von Benutzenden. Mithilfe von In-App-Nachrichten können Sie effektiv mit Ihrer Zielgruppe interagieren und diese auf wichtige Aspekte Ihrer Anwendung lenken.
Verwenden Sie Journey Optimizer, um In-App-Benachrichtigungen zu erstellen und Erlebnisoptionen zu konfigurieren, einschließlich des Nachrichten-Layouts und der Anzeige-, Text- und Schaltflächenoptionen.
Anwendungsszenarien
In-App-Nachrichten funktionieren am besten, wenn Sie Benutzende anleiten oder beeinflussen möchten, während diese bereits mit Ihrer App interagieren, und so den Moment ihrer aktiven Aufmerksamkeit nutzen möchten.
Wann die Verwendung nicht empfohlen wird
In-App-Nachrichten hängen von einer aktiven Sitzung ab und sind daher nicht für jedes Szenario geeignet. Ziehen Sie in den folgenden Situationen einen anderen Kanal in Betracht:
- Die Benutzerin bzw. der Benutzer verwendet die App nicht aktiv, da die Nachricht nie angezeigt wird
- Die Nachricht betrifft ein kritisches oder zeitkritisches Problem, bei dem Benutzende außerhalb der App erreicht werden müssen, z. B. Ausfalls- oder Sicherheitswarnhinweis
- Die Kommunikation ist behördlich oder gesetzlich vorgeschrieben oder erfordert eine Lesebestätigung, die In-App-Nachrichten nicht bereitstellen können
- Das Ziel ist die Reaktivierung des Kontos oder eine Rückgewinnungskampagne für inaktive Benutzende, die die App wahrscheinlich nicht öffnen
- Bei der Nachricht handelt es sich um ein Transaktions-Update mit hohem Volumen, z. B. eine Bestellbestätigung, die sich besser für E-Mail oder SMS eignet
- Eine übermäßige Nutzung kann zu Bannerblindheit führen, wodurch Benutzende anfangen, Nachrichten zu ignorieren, die zu oft angezeigt werden
- Benutzende sind möglicherweise offline oder haben keine App-Verbindung, wenn die Nachricht zugestellt werden soll
Zusätzliche Ressourcen
- Erstellen von In-App-Nachrichten – Erfahren Sie, wie Sie In-App-Nachrichten für Apps erstellen und konfigurieren.
- Konfigurieren des In-App-Kanals – Richten Sie Ihren In-App-Nachrichtenkanal mit den richtigen App-Konfigurationen ein.
- Entwerfen von In-App-Inhalten – Passen Sie Layouts, Stile, Schaltflächen und interaktive Elemente von In-App-Nachrichten an.
- In-App für Web – Erfahren Sie, wie Sie In-App-Nachrichten für Web-Anwendungen erstellen und versenden.
- Tutorials zum In-App-Kanal – Erkunden Sie die detaillierten Video-Tutorials zu In-App-Messaging-Funktionen und Best Practices.
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- TL;DR: This page introduces the In-app messaging channel in Adobe Journey Optimizer, explaining what In-app messages are, when they work best, and when to consider another channel.
Intents:
- Understand what In-app messages are and how they engage app users
- Learn the purposes of In-app messages, such as promoting features, presenting offers, and onboarding
- Identify use cases where In-app messages work best
- Recognize situations where another channel is more appropriate
- Navigate to configuring, creating, designing, and reporting on In-app messages
Glossary:
- In-app message: A notification sent to users within your app, guiding them to specific points of interest such as new features, special offers, or onboarding (product-specific)
- Banner blindness: The effect where users start ignoring messages that appear too often, a risk of overusing In-app messages (product-specific)
- Active session: The condition In-app messages depend on; the user must be actively using the app for the message to be displayed (product-specific)
Guardrails:
- In-app messages depend on an active session, so they are not suited to every scenario.
- Do not use In-app messages when the user is not actively using the app, since the message will never be displayed.
- Do not use In-app messages for critical or time-sensitive issues that require reaching users outside the app, such as an outage or security alert.
- Do not use In-app messages for regulatory or legal communications that require a read confirmation, which in-app messages cannot provide.
- In-app messages are not suited to account reactivation or win-back campaigns for inactive users unlikely to open the app, nor to high-volume transactional updates better suited to email or SMS.
- Overuse could lead to banner blindness, and users may be offline or without app connectivity when the message is meant to be delivered.
Terminology:
- Canonical name: In-app message — Acronym: n/a — variants: In-app notification, In-app messaging channel
- Synonyms: “In-app message” = “In-app notification”
- Do not confuse: “In-app messages” (delivered within the app during an active session) ≠ “push notifications” (an external channel dependent on push tokens)
FAQ:
- Q: What is an In-app message? — A notification sent to users within your app, guiding them to specific points of interest such as new features, offers, or onboarding.
- Q: When do In-app messages work best? — When you want to guide or influence users while they are already engaged with your app, taking advantage of that moment of active attention.
- Q: Can In-app messages reach users who opted out of push? — Yes; they work entirely within the app, independent of opt-in status for other channels.
- Q: When should I use another channel instead? — When the user is not in the app, for critical/time-sensitive alerts needing to reach users outside the app, for regulatory messages needing read confirmation, for account reactivation, or for high-volume transactional updates.
- Q: What is the risk of overusing In-app messages? — Banner blindness, where users start ignoring messages that appear too often.