Opt-out-Verwaltung für Textnachrichten sms-opt-out

In Übereinstimmung mit den Branchenstandards und -vorschriften müssen alle SMS-Marketing-Nachrichten eine Möglichkeit für die Empfängerinnen und Empfänger enthalten, ihr Abo einfach zu kündigen. Erfahren Sie mehr über Datenschutz und Opt-out-Verwaltung

Native eingehende Keywords sms-native-keywords

Standardmäßig verarbeitet Adobe Journey Optimizer folgende standardmäßige englischsprachige Antwortnachrichten für Kurzwahlnummern, gebührenfreie Nummern und lange Nummern:

Mit diesen Keywords wird in der Regel eine automatische Standardantwort von Ihrem Drittanbieter ausgelöst. Sie können dies direkt mit Ihrem Provider oder über dessen Dokumentations-Website abklären.

Stellen Sie bei Verwendung von Infobip sicher, dass für die Weiterleitungsaktion die Pull-Konfiguration ausgewählt ist.

Es sind keine Schritte erforderlich, um sicherzustellen, dass die SMS-Opt-out-Funktionen in Adobe Journey Optimizer funktionieren, da die Keyword-Antworten STOP, UNSTOP, START, QUIT, CANCEL, END und UNSUBSCRIBE automatisch erkannt werden. Der Opt-out-Status von Profilen wird in Echtzeit in Adobe Journey Optimizer aktualisiert.

Wenn ein Kunde auf eine Textnachricht antwortet, blockiert der Provider alle nachfolgenden SMS mit dieser spezifischen Absender-ID (Kurzwahlnummer oder lange Nummer), einschließlich Transaktionsnachrichten. Um den unterbrechungsfreien Versand von Transaktions-SMS sicherzustellen, verwenden Sie eine separate Absender-ID, die noch nicht abgemeldet wurde.

Blockierungslisten sms-blocklists

Zusätzlich zum Stoppen des Versands durch Adobe Journey Optimizer auf der Grundlage des Opt-out-Status (bei direkten Integrationen mit Twilio, Infobip oder Sinch) führen die meisten SMS-Gateway-Anbieter auch eine Blockierungsliste, um sicherzustellen, dass eine SMS-Nachricht nicht an einen Kontakt gesendet wird, die sich für ein Opt-out entschieden hat. Wenn Sie einen anderen Anbieter als Sinch oder Twilio verwenden und eine SMS-Nachricht über einen benutzerdefinierten Kanal senden, müssen Sie dies von Ihrem Anbieter bestätigen lassen.

Kurzwahlnummern short-codes

Standardmäßig werden Opt-in- oder Hilfe-Keywords für Kurzwahlnummern von Adobe Journey Optimizer nicht verarbeitet. Um die Einhaltung der Branchenvorschriften und -regeln für den Umgang mit Opt-outs zu gewährleisten, muss unbedingt sichergestellt werden, dass Ihre Kurzwahlnummer allen Richtlinien entspricht.

Allerdings unterstützt Journey Optimizer globale Opt-outs, die auf eingehenden Keywords mit unterschiedlichen Absender-IDs basieren.

Alphanumerische Sender ID alphanumeric

Alphanumerische Sender IDs sind nur für einseitige Nachrichten gedacht und können keine eingehenden Nachrichten empfangen. Daher sind die SMS-Keywords „STOP“, „START“, „HELP“ von Adobe Journey Optimizer für alphanumerische Sender IDs nicht anwendbar. Sie müssen andere Anweisungen geben, wie z. B. an das Support-Team zu schreiben, eine Support-Telefonnummer anzurufen oder eine andere Telefonnummer oder einen Code per SMS zu senden, damit die Benutzenden sich von den über die alphanumerische Sender ID gesendeten Nachrichten abmelden können.

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