Opt-out-Verwaltung für Textnachrichten
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- SMS
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- Fortgeschrittener
- Benutzende
In Übereinstimmung mit den Branchenstandards und -vorschriften müssen alle SMS-Marketing-Nachrichten eine Möglichkeit für die Empfängerinnen und Empfänger enthalten, ihr Abo einfach zu kündigen. Weitere Informationen zu Datenschutz und Opt-out-Verwaltung
IMPORTANTNative eingehende Keywords
NOTEStandardmäßig verarbeitet Adobe Journey Optimizer folgende standardmäßige englischsprachige Antwortnachrichten für Kurzwahlnummern, gebührenfreie Nummern und lange Nummern:
- Opt-Out: STOP, QUIT, CANCEL, END, UNSUBSCRIBE, NO.
- Opt-In: SUBSCRIBE, YES, UNSTOP, START, CONTINUE, RESUME, BEGIN.
- Hilfe: HELP.
Mit diesen Keywords wird in der Regel eine automatische Standardantwort von Ihrem Drittanbieter ausgelöst. Sie können dies direkt mit Ihrem Provider oder über dessen Dokumentations-Website abklären.
Stellen Sie bei Verwendung von Infobip sicher, dass für die Weiterleitungsaktion die Pull-Konfiguration ausgewählt ist.
Es sind keine Schritte erforderlich, um sicherzustellen, dass die SMS-Opt-out-Funktionen in Adobe Journey Optimizer funktionieren, da die Keyword-Antworten STOP, UNSTOP, START, QUIT, CANCEL, END und UNSUBSCRIBE automatisch erkannt werden. Der Opt-out-Status von Profilen wird in Echtzeit in Adobe Journey Optimizer aktualisiert.
Wenn eine Kundin oder ein Kunde mit STOP auf eine Textnachricht antwortet, blockiert der Anbieter alle nachfolgenden SMS von dieser Absender-ID (Kurzwahlnummer oder lange Nummer), einschließlich Transaktionsnachrichten. Um einen unterbrechungsfreien Versand von Transaktions-SMS sicherzustellen, verwenden Sie eine separate Absender-ID, für die noch kein Opt-out durchgeführt wurde.
NOTEBlockierungslisten
Zusätzlich zum Stoppen des Versands durch Adobe Journey Optimizer auf der Grundlage des Opt-out-Status (bei direkten Integrationen mit Twilio, Infobip oder Sinch) führen die meisten SMS-Gateway-Anbieter auch eine Blockierungsliste, um sicherzustellen, dass eine SMS-Nachricht nicht an einen Kontakt gesendet wird, die sich für ein Opt-out entschieden hat. Wenn Sie einen anderen Anbieter als Sinch oder Twilio verwenden und eine SMS-Nachricht über einen benutzerdefinierten Kanal senden, müssen Sie dies von Ihrem Anbieter bestätigen lassen.
Kurzwahlnummern
Standardmäßig werden Opt-in- oder Hilfe-Keywords für Kurzwahlnummern von Adobe Journey Optimizer nicht verarbeitet. Um die Einhaltung der Branchenvorschriften und -regeln für den Umgang mit Opt-outs zu gewährleisten, muss unbedingt sichergestellt werden, dass Ihre Kurzwahlnummer allen Richtlinien entspricht.
Allerdings unterstützt Journey Optimizer globale Opt-outs, die auf eingehenden Keywords mit unterschiedlichen Absender-IDs basieren.
Alphanumerische Sender ID
Alphanumerische Sender IDs sind nur für einseitige Nachrichten gedacht und können keine eingehenden Nachrichten empfangen. Daher sind die SMS-Keywords „STOP“, „START“, „HELP“ von Adobe Journey Optimizer für alphanumerische Sender IDs nicht anwendbar. Sie müssen andere Anweisungen geben, wie z. B. an das Support-Team zu schreiben, eine Support-Telefonnummer anzurufen oder eine andere Telefonnummer oder einen Code per SMS zu senden, damit die Benutzenden sich von den über die alphanumerische Sender ID gesendeten Nachrichten abmelden können.
Video
- Im folgenden Video erfahren Sie, wie Sie das Double-Opt-in für SMS konfigurieren.
