Opt-out-Verwaltung für Textnachrichten sms-opt-out

In Übereinstimmung mit den Branchenstandards und -vorschriften müssen alle SMS-Marketing-Nachrichten eine Möglichkeit für die Empfängerinnen und Empfänger enthalten, ihr Abo einfach zu kündigen. Weitere Informationen zu Datenschutz und Opt-out-Verwaltung

IMPORTANT
Die Kommunikation über Textnachrichten kann je nach Art der Nachricht, dem Ort, von dem aus Sie Ihre Textnachrichten versenden, und dem Standort Ihrer Empfänger verschiedenen rechtlichen Anforderungen unterliegen. Während Adobe Journey Optimizer Nachrichten über Kurz-, Lang- und gebührenfreie Nummern wie unten beschrieben verarbeitet, sollten Sie sich an Ihren Rechtsbeistand wenden, um sicherzustellen, dass Ihre Textnachrichten allen geltenden gesetzlichen Bestimmungen entsprechen.

Native eingehende Keywords sms-native-keywords

NOTE
Nur Sinch und Infobip unterstützen native Schlüsselwörter, wenn sie mit Journey Optimizer verwendet werden.

Standardmäßig verarbeitet Adobe Journey Optimizer folgende standardmäßige englischsprachige Antwortnachrichten für Kurzwahlnummern, gebührenfreie Nummern und lange Nummern:

  • Opt-Out: STOP, QUIT, CANCEL, END, UNSUBSCRIBE, NO.
  • Opt-In: SUBSCRIBE, YES, UNSTOP, START, CONTINUE, RESUME, BEGIN.
  • Hilfe: HELP.

Mit diesen Keywords wird in der Regel eine automatische Standardantwort von Ihrem Drittanbieter ausgelöst. Sie können dies direkt mit Ihrem Provider oder über dessen Dokumentations-Website abklären.

Stellen Sie bei Verwendung von Infobip sicher, dass für die Weiterleitungsaktion die Pull-Konfiguration ausgewählt ist.

Es sind keine Schritte erforderlich, um sicherzustellen, dass die SMS-Opt-out-Funktionen in Adobe Journey Optimizer funktionieren, da die Keyword-Antworten STOP, UNSTOP, START, QUIT, CANCEL, END und UNSUBSCRIBE automatisch erkannt werden. Der Opt-out-Status von Profilen wird in Echtzeit in Adobe Journey Optimizer aktualisiert.

Wenn eine Kundin oder ein Kunde mit STOP auf eine Textnachricht antwortet, blockiert der Anbieter alle nachfolgenden SMS von dieser Absender-ID (Kurzwahlnummer oder lange Nummer), einschließlich Transaktionsnachrichten. Um einen unterbrechungsfreien Versand von Transaktions-SMS sicherzustellen, verwenden Sie eine separate Absender-ID, für die noch kein Opt-out durchgeführt wurde.

NOTE
Wenn Sie eine bidirektionale SMS verwenden möchten (Antwort mit STOP, QUIT usw.), stellen Sie sicher, dass Sie zunächst mindestens eine unidirektionale SMS gesendet haben, um die Telefonnummer für die Profilzuordnung festzulegen. Abgelaufene oder falsch konfigurierte Anbieter-Anmeldeinformationen verhindern, dass das Benutzerprofil durch eingehende Keywords aktualisiert wird. Dies führt zu fehlenden oder verzögerten Opt-out-Einträgen.

Blockierungslisten sms-blocklists

Zusätzlich zum Stoppen des Versands durch Adobe Journey Optimizer auf der Grundlage des Opt-out-Status (bei direkten Integrationen mit Twilio, Infobip oder Sinch) führen die meisten SMS-Gateway-Anbieter auch eine Blockierungsliste, um sicherzustellen, dass eine SMS-Nachricht nicht an einen Kontakt gesendet wird, die sich für ein Opt-out entschieden hat. Wenn Sie einen anderen Anbieter als Sinch oder Twilio verwenden und eine SMS-Nachricht über einen benutzerdefinierten Kanal senden, müssen Sie dies von Ihrem Anbieter bestätigen lassen.

Kurzwahlnummern short-codes

Standardmäßig werden Opt-in- oder Hilfe-Keywords für Kurzwahlnummern von Adobe Journey Optimizer nicht verarbeitet. Um die Einhaltung der Branchenvorschriften und -regeln für den Umgang mit Opt-outs zu gewährleisten, muss unbedingt sichergestellt werden, dass Ihre Kurzwahlnummer allen Richtlinien entspricht.

Allerdings unterstützt Journey Optimizer globale Opt-outs, die auf eingehenden Keywords mit unterschiedlichen Absender-IDs basieren.

Alphanumerische Sender ID alphanumeric

Alphanumerische Sender IDs sind nur für einseitige Nachrichten gedacht und können keine eingehenden Nachrichten empfangen. Daher sind die SMS-Keywords „STOP“, „START“, „HELP“ von Adobe Journey Optimizer für alphanumerische Sender IDs nicht anwendbar. Sie müssen andere Anweisungen geben, wie z. B. an das Support-Team zu schreiben, eine Support-Telefonnummer anzurufen oder eine andere Telefonnummer oder einen Code per SMS zu senden, damit die Benutzenden sich von den über die alphanumerische Sender ID gesendeten Nachrichten abmelden können.

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