Opt-out-Verwaltung für Textnachrichten sms-opt-out
In Übereinstimmung mit den Branchenstandards und -vorschriften müssen alle SMS-Marketing-Nachrichten eine Möglichkeit für die Empfängerinnen und Empfänger enthalten, ihr Abo einfach zu kündigen. Erfahren Sie mehr über Datenschutz und Opt-out-Verwaltung
Native eingehende Keywords sms-native-keywords
Standardmäßig verarbeitet Adobe Journey Optimizer folgende standardmäßige englischsprachige Antwortnachrichten für Kurzwahlnummern, gebührenfreie Nummern und lange Nummern:
- Opt-Out: STOP, QUIT, CANCEL, END, UNSUBSCRIBE, NO.
- Opt-In: SUBSCRIBE, YES, UNSTOP, START, CONTINUE, RESUME, BEGIN.
- Hilfe: HELP.
Mit diesen Keywords wird in der Regel eine automatische Standardantwort von Ihrem Drittanbieter ausgelöst. Sie können dies direkt mit Ihrem Provider oder über dessen Dokumentations-Website abklären.
Stellen Sie bei Verwendung von Infobip sicher, dass für die Weiterleitungsaktion die Pull-Konfiguration ausgewählt ist.
Es sind keine Schritte erforderlich, um sicherzustellen, dass die SMS-Opt-out-Funktionen in Adobe Journey Optimizer funktionieren, da die Keyword-Antworten STOP, UNSTOP, START, QUIT, CANCEL, END und UNSUBSCRIBE automatisch erkannt werden. Der Opt-out-Status von Profilen wird in Echtzeit in Adobe Journey Optimizer aktualisiert.
Blockierungslisten sms-blocklists
Zusätzlich zum Stoppen des Versands durch Adobe Journey Optimizer auf der Grundlage des Opt-out-Status (bei direkten Integrationen mit Twilio, Infobip oder Sinch) führen die meisten SMS-Gateway-Anbieter auch eine Blockierungsliste, um sicherzustellen, dass eine SMS-Nachricht nicht an einen Kontakt gesendet wird, die sich für ein Opt-out entschieden hat. Wenn Sie einen anderen Anbieter als Sinch oder Twilio verwenden und eine SMS-Nachricht über einen benutzerdefinierten Kanal senden, müssen Sie dies von Ihrem Anbieter bestätigen lassen.
Kurzwahlnummern short-codes
Standardmäßig werden Opt-in- oder Hilfe-Keywords für Kurzwahlnummern von Adobe Journey Optimizer nicht verarbeitet. Um die Einhaltung der Branchenvorschriften und -regeln für den Umgang mit Opt-outs zu gewährleisten, muss unbedingt sichergestellt werden, dass Ihre Kurzwahlnummer allen Richtlinien entspricht.
Allerdings unterstützt Journey Optimizer globale Opt-outs, die auf eingehenden Keywords mit unterschiedlichen Absender-IDs basieren.
Alphanumerische Sender ID alphanumeric
Alphanumerische Sender IDs sind nur für einseitige Nachrichten gedacht und können keine eingehenden Nachrichten empfangen. Daher sind die SMS-Keywords „STOP“, „START“, „HELP“ von Adobe Journey Optimizer für alphanumerische Sender IDs nicht anwendbar. Sie müssen andere Anweisungen geben, wie z. B. an das Support-Team zu schreiben, eine Support-Telefonnummer anzurufen oder eine andere Telefonnummer oder einen Code per SMS zu senden, damit die Benutzenden sich von den über die alphanumerische Sender ID gesendeten Nachrichten abmelden können.
Video video-sms
- Im folgenden Video erfahren Sie, wie Sie das Double-Opt-in für SMS konfigurieren.