Vista de fricción
La vista Fricción proporciona una representación visual de un recorrido de usuario crítico en su producto. El eje horizontal representa cada paso que debe pasar un usuario. El eje vertical representa el porcentaje de usuarios o sesiones en cada paso. Todos los pasos deben realizarse en el orden previsto, pero pueden producirse en cualquier momento dentro de la ventana de creación de informes.
Casos prácticos
Los casos de uso para este tipo de vista incluyen:
- Análisis de conversión: puede analizar las conversiones en cada fase del canal, como un cierre de compra minorista, el registro en la cuenta, el flujo de suscripción o cualquier otro recorrido crítico de la experiencia del producto. Al rastrear el número de usuarios que progresan de un paso al siguiente, puede identificar cuellos de botella que tienen tasas de conversión inusuales o no deseadas. Esta información es valiosa para saber dónde puede mejorar el recorrido del producto para obtener resultados inmediatos.
- Análisis de experimentación: puede comparar las tasas de conversión en un canal que tenga pasos opcionales o pasos en los que se esté ejecutando un experimento A/B. Esta información puede ayudarle a determinar qué variación del canal conduce a la tasa de conversión más alta, de modo que pueda animar a más usuarios en ese camino.
- Optimización de la incorporación: optimice el proceso de incorporación del producto mediante el examen del comportamiento del usuario en torno a eventos clave. Puede identificar con qué pasos luchan los usuarios o no logran completarlos.
- Participación y adopción de características: comprenda cómo los usuarios interactúan con características específicas del producto. El análisis de la progresión de los usuarios a través de pasos relacionados con las funciones le permite ver las tasas de adopción e identificar áreas en las que los usuarios podrían infrautilizar determinadas funciones. A continuación, puede utilizar esta información para centrarse en las mejoras de funciones y aumentar las tasas de adopción.
- Eficacia del canal de mercadotecnia: mida la efectividad de los canales de mercadotecnia. Puede crear un segmento que se centre en usuarios que hayan interactuado con diferentes canales de marketing, como búsqueda de pago, visualización, búsqueda natural o directa. Puede comparar sus recorridos para ver qué canal ofrece los mejores resultados de producto.
Carril de consulta
El carril de consulta permite configurar los siguientes componentes:
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Vista: cambie entre este tipo de vista y Tendencias de conversión.
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Pasos: Los puntos de contacto del evento que desea rastrear. Cada barra del gráfico representa un paso. Se pueden incluir hasta diez pasos.
- Comparar: Cada paso proporciona una opción para comparar varios eventos en un solo paso de embudo y crear un "embudo ramificado". Esta función le permite comparar la fricción de dos recorridos en paralelo sin crear dos análisis independientes. Resulta útil cuando hay opciones de paso o cuando se está ejecutando un experimento A/B dentro del canal. Consulte Análisis de fricción de canal en tutoriales de Customer Journey Analytics para ver un vídeo que explica cómo comparar canales.
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Contado como: El ámbito que desea aplicar al canal. Las opciones incluyen Sesiones y Usuarios.
- Sesiones: todos los pasos deben realizarse dentro de la misma sesión para que se contabilicen.
- Usuarios: todos los pasos deben realizarse dentro de la ventana de informes seleccionada para ser contabilizados.
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Segmentos: Los segmentos con los que desea comparar el canal. Cada segmento seleccionado divide cada paso en varias barras. Cada color representa un segmento diferente. Se pueden incluir hasta tres segmentos.
Ajustes del gráfico
La vista de fricción ofrece la siguiente configuración de gráfico, que se puede ajustar en el menú situado encima del gráfico:
- Tipo de gráfico: El tipo de visualización que desea utilizar. Las opciones incluyen Pasos.
- Conversión de: Determina el cálculo de porcentaje de un paso a otro. Las opciones incluyen calcular la conversión desde el Primer paso o Paso anterior.
Comparación del tiempo
Puede comparar el período de tiempo actual con un período de tiempo anterior. Si selecciona una opción en este menú, cada punto de datos recibe un homólogo con líneas punteadas de color similar. Este homólogo representa la misma métrica en el intervalo de fechas anterior seleccionado. Al establecer esta opción, se duplica el número de elementos del gráfico y de las filas de la tabla.
Las opciones de comparación de tiempo disponibles incluyen el periodo anterior, 13 semanas antes, 52 semanas antes y un intervalo de fechas personalizado. Si selecciona Intervalo de fechas personalizado, aparecen opciones adicionales para permitirle seleccionar el número y la granularidad. Si selecciona Ninguno, se elimina la comparación de fechas.
Intervalo de fechas
El intervalo de fechas deseado para el análisis. Esta configuración consta de dos componentes:
- Intervalo: La granularidad de fecha por la que desea ver los datos de tendencias. Esta configuración no afecta a las vistas sin tendencias, como Fricción.
- Fecha: La fecha de inicio y finalización. Los ajustes preestablecidos de intervalo de fechas móviles y los intervalos personalizados guardados anteriormente están disponibles para su comodidad, o puede utilizar el selector de calendario para elegir un intervalo de fechas fijo.