Preguntas frecuentes

En algunas situaciones, es posible que varias personas inicien sesión desde el mismo dispositivo. Algunos ejemplos son un dispositivo compartido en casa, un equipo compartido en una biblioteca o un quiosco en un punto de venta minorista.

El ID transitorio anula al ID persistente, por lo que los dispositivos compartidos se consideran personas independientes (incluso si se originan en el mismo dispositivo).

Consulte el caso de uso Dispositivos compartidos para obtener más información.

En algunas situaciones, un usuario individual puede asociarse con muchos ID persistentes. Un ejemplo es el de una persona que borra frecuentemente las cookies de explorador o utiliza el modo privado o incógnito del explorador.

Para la vinculación basada en el campo, el número de ID persistentes es irrelevante en favor del ID transitorio. Un solo usuario puede pertenecer a cualquier número de dispositivos sin afectar la capacidad de Customer Journey Analytics para coser a través de dispositivos.

Para la vinculación basada en gráficos, una sola persona puede tener muchos ID persistentes en el gráfico de identidades. La vinculación basada en gráficos utiliza el ID persistente en función del área de nombres especificada. En caso de que haya ID más persistentes para el mismo área de nombres, se utiliza el primer ID persistente lexicográfico.

Análisis entre dispositivos es una característica específica de la versión tradicional de Adobe Analytics que te permite comprender cómo funcionan las personas entre dispositivos. Ofrece dos flujos de trabajo para vincular datos de dispositivos: vinculación basada en el campo y el gráfico del dispositivo.

El análisis en canales múltiples es un caso de uso específico de Customer Journey Analytics que le permite comprender cómo funcionan las personas en ambos dispositivos y canales. Vincula el ID de persona de un conjunto de datos, lo que permite que ese conjunto de datos se combine sin problemas con otros conjuntos de datos. Esta función funciona de forma similar al de la vinculación basada en el campo de análisis entre dispositivos, pero la implementación es diferente debido a la diferente arquitectura de datos entre Analytics tradicional y Customer Journey Analytics. Consulte Vinculación y el caso de uso de análisis en canales múltiples para obtener más información.

Adobe gestiona las solicitudes de privacidad de acuerdo con las leyes locales e internacionales. Adobe ofrece el Adobe Experience Platform Privacy Service para enviar solicitudes de acceso a datos y de eliminación. Las solicitudes se aplican tanto a los conjuntos de datos originales como a aquellos cuyas claves se volvieron a generar.

IMPORTANT

El proceso de desvinculación, como parte de las solicitudes de privacidad, cambia a principios de 2025. El proceso actual de desvinculación revincula los eventos con la última versión de identidades conocidas. Esta reasignación de eventos a otra identidad podría tener consecuencias legales indeseables. Para solucionar estos problemas, a partir de 2025, el nuevo proceso de desvinculación actualiza los eventos que están sujetos a la solicitud de privacidad con el ID persistente.

Para ilustrar, imagine los siguientes datos para identidades, eventos antes y después de la vinculación.

Proceso actual para solicitud de privacidad

Cuando se recibe una solicitud de privacidad para un cliente con CustID Bob, se eliminan las filas con entradas tachadas. Otros eventos se vuelven a vincular mediante el mapa de identidad. Por ejemplo, el primer ID vinculado del conjunto de datos vinculado se actualiza a Alex.

Mapa de identidad	Id	timestamp	ID persistente	espacio de nombres persistente	id transitorio	área de nombres transitoria
	1	ts1	123	ECID	Bob	ID de cliente
	2	TS2	123	ecid	Alex	CustId

Conjunto de datos de eventos	Identificación	timestamp	ID persistente	espacio de nombres persistente	id transitorio	área de nombres transitoria
	1	TS0	123	ecid
	2	TS1	123	ECID	Bob	ID de cliente
	3	TS2	123	ECID	Alex	CustId

Conjunto de datos vinculado	Id	timestamp	ID persistente	espacio de nombres persistente	id transitorio	área de nombres transitoria	ID vinculado	Área de nombres vinculada
	1	ts0	123	ecid			Alex	CustId
	2	ts1	123	ECID	Bob	ID de cliente	Bob	ID de cliente
	3	TS2	123	ECID	Alex	CustId	Alex	CustId

Nuevo proceso para la solicitud de privacidad

Cuando se recibe una solicitud de privacidad para un cliente con CustID Bob, se eliminan las filas con entradas tachadas. Otros eventos se vuelven a vincular con el ID persistente. Por ejemplo, el primer ID vinculado en el conjunto de datos vinculado se actualiza a 123.

Mapa de identidad	Id	timestamp	ID persistente	espacio de nombres persistente	id transitorio	área de nombres transitoria
	1	TS1	123	ECID	Bob	ID de cliente
	2	TS2	123	ECID	Alex	CustId

Conjunto de datos de eventos	Identificación	timestamp	ID persistente	espacio de nombres persistente	id transitorio	área de nombres transitoria
	1	TS0	123	ECID
	2	TS1	123	ecid	Bob	ID de cliente
	3	TS2	123	ECID	Alex	CustId

Conjunto de datos vinculado	Id	timestamp	ID persistente	Espacio de nombres persistente	ID transitoria	Espacio de nombres transitorio	ID vinculado	Área de nombres vinculada
	1	ts0	123	ecid			123	ecid
	2	TS1	123	ECID	Bob	ID de cliente	Bob	ID de cliente
	3	TS2	123	ecid	Alex	CustId	Alex	CustId

Si el campo ID persistente está en blanco en un evento de un conjunto de datos que se está vinculando, el ID vinculado para ese evento se determina de una de las dos maneras siguientes:

• Si el campo ID de transición no está en blanco, Customer Journey Analytics utiliza el valor de ID de transición como ID con título.
• Si el campo ID transitorio está en blanco, Customer Journey Analytics también deja en blanco el ID vinculado. En este caso, ID persistente, ID transitorio y ID vinculado están todos en blanco en el evento. Estos tipos de eventos se pierden de cualquier conexión de Customer Journey Analytics usando el conjunto de datos que se está vinculando, donde el ID vinculado se eligió como ID de persona.

Tenga cuidado con el "colapso de persona", que se produce cuando se aplica la vinculación a datos que utilizan valores de marcador de posición para ID transitorios. En la tabla de ejemplo siguiente, los ID de persona no definidos procedentes de un conjunto de datos procedentes de un sistema CRM se rellenan con el valor "No definido", lo que da como resultado una representación incorrecta de las personas.

Ciertas métricas en Customer Journey Analytics son similares a las métricas en la versión tradicional de Analytics, pero otras son diferentes, según lo que esté comparando. La siguiente tabla compara varias métricas comunes:

Otras métricas pueden ser similares en Customer Journey Analytics y Adobe Analytics. Por ejemplo, el recuento total para Adobe Analytics eventos personalizados 1-100 es comparable entre los Adobe Analytics tradicionales y los Customer Journey Analytics (ya estén unidos o no). Las diferencias en las capacidades), como evento la deduplicación entre Customer Journey Analytics y Adobe Analytics, pueden causar discrepancias entre los dos productos.