Preguntas frecuentes

Puede utilizar una visualización de flujo con la dimensión ID de conjunto de datos.

1. Inicie sesión en Customer Journey Analytics y cree un proyecto de Workspace en blanco.
2. Seleccione la pestaña **** Visualizaciones **** en el lado izquierdo y arrastre la visualización de  ​ Flujo ​  al lienzo situado a la derecha.
3. Seleccione la pestaña **** Componentes **** en el lado izquierdo y arrastre la dimensión **** ID de conjunto de datos **** a la ubicación del centro etiquetada como ​ Dimensión o elemento ​.
4. Este informe de flujo es interactivo. Para expandir los flujos a páginas posteriores o anteriores, seleccione cualquiera de los valores. Utilice el menú que aparece al hacer clic con el botón derecho para expandir o contraer columnas. También se pueden utilizar distintas dimensiones dentro del mismo informe de flujo.

Puede utilizar un conjunto de datos de búsqueda si desea cambiar el nombre de los elementos de la dimensión de ID de conjunto de datos.

En algunas situaciones, es posible que varias personas inicien sesión desde el mismo dispositivo. Algunos ejemplos son un dispositivo compartido en casa, un equipo compartido en una biblioteca o un quiosco en un punto de venta minorista.

El ID de persona anula el ID persistente, por lo que los dispositivos compartidos se consideran usuarios independientes (incluso si se originan en el mismo dispositivo).

Consulte el caso de uso Dispositivos compartidos para obtener más información.

En algunas situaciones, un usuario individual puede asociarse con muchos ID persistentes. Un ejemplo es una persona que borra con frecuencia las cookies del explorador o que utiliza el modo privado/de incógnito del explorador.

En el caso de la vinculación basada en campos, el número de ID persistentes es irrelevante en favor del ID de persona. Un solo usuario puede pertenecer a cualquier número de dispositivos sin que ello afecte a la posibilidad de que Customer Journey Analytics se vincule entre diferentes dispositivos.

Para la vinculación basada en gráficos, una sola persona puede tener muchos ID persistentes en el gráfico de identidades. La vinculación basada en gráficos utiliza el ID persistente en función del espacio de nombres especificado. En caso de que haya ID más persistentes para el mismo área de nombres, se utiliza el primer ID persistente lexicográfico.

El análisis entre dispositivos es una función específica de la versión tradicional de Adobe Analytics que le permite comprender cómo interactúan las personas a través de distintos dispositivos. Ofrece dos flujos de trabajo para vincular datos de dispositivos: vinculación basada en el campo y el gráfico del dispositivo.

El análisis en canales múltiples es un caso de uso específico de Customer Journey Analytics que le permite comprender cómo interactúan las personas a través de distintos dispositivos y distintos canales. Vincula el ID de persona de un conjunto de datos, lo que permite que ese conjunto de datos se combine sin problemas con otros conjuntos de datos. Esta característica funciona de forma similar a cuanto al diseño que la vinculación basada en campos de Analytics, pero la implementación es distinta debido a la diferente arquitectura de datos entre Analytics tradicional y Customer Journey Analytics. Consulte Vinculación y el caso de uso de análisis en canales múltiples para obtener más información.

Adobe gestiona las solicitudes de privacidad de acuerdo con las leyes locales e internacionales. Adobe ofrece el Adobe Experience Platform Privacy Service para enviar solicitudes de acceso a datos y de eliminación. Las solicitudes se aplican tanto a los conjuntos de datos originales como a aquellos cuyas claves se volvieron a generar.

Para ilustrarlo, imagine los siguientes datos para identidades y eventos antes y después de la vinculación.

Proceso actual para solicitudes de privacidad

Cuando se recibe una solicitud de privacidad para un cliente con CustID Bob, se eliminan las filas con las entradas tachadas. Otros eventos se vuelven a vincular mediante el mapa de identidad. Por ejemplo, el primer ID vinculado del conjunto de datos vinculado se actualiza a Alex.

table 0-row-7 1-row-7 2-row-7 1-align-center 9-align-center 17-align-center
Mapa de identidad	Id	marca de tiempo	ID persistente	espacio de nombres persistente	ID de persona	espacio de nombres de persona
	1	ts1	123	ecid	Bob	CustId
	2	ts2	123	ecid	Alex	CustId

table 0-row-7 1-row-7 2-row-7 3-row-7 1-align-center 9-align-center 17-align-center 25-align-center
Conjunto de datos de eventos	Id	marca de tiempo	ID persistente	espacio de nombres persistente	ID de persona	espacio de nombres de persona
	1	ts0	123	ecid
	2	ts1	123	ecid	Bob	CustId
	3	ts2	123	ecid	Alex	CustId

table 0-row-9 1-row-9 2-row-9 3-row-9 1-align-center 11-align-center 21-align-center 31-align-center
Conjunto de datos vinculado	Id	marca de tiempo	ID persistente	espacio de nombres persistente	ID de persona	espacio de nombres de persona	ID resultante	espacio de nombres vinculado
	1	ts0	123	ecid			Alex	CustId
	2	ts1	123	ecid	Bob	CustId	Bob	CustId
	3	ts2	123	ecid	Alex	CustId	Alex	CustId

Nuevo proceso para la solicitud de privacidad

Cuando se recibe una solicitud de privacidad para un cliente con CustID Bob, se eliminan las filas con las entradas tachadas. Otros eventos se vuelven a vincular con el ID persistente. Por ejemplo, el primer ID vinculado del conjunto de datos vinculado se actualiza a 123.

table 0-row-7 1-row-7 2-row-7 1-align-center 9-align-center 17-align-center
Mapa de identidad	Id	marca de tiempo	ID persistente	espacio de nombres persistente	ID de persona	espacio de nombres de persona
	1	ts1	123	ecid	Bob	CustId
	2	ts2	123	ecid	Alex	CustId

table 0-row-7 1-row-7 2-row-7 3-row-7 1-align-center 9-align-center 17-align-center 25-align-center
Conjunto de datos de eventos	Id	marca de tiempo	ID persistente	espacio de nombres persistente	ID de persona	espacio de nombres de persona
	1	ts0	123	ecid
	2	ts1	123	ecid	Bob	CustId
	3	ts2	123	ecid	Alex	CustId

table 0-row-9 1-row-9 2-row-9 3-row-9 1-align-center 11-align-center 21-align-center 31-align-center
Conjunto de datos vinculado	Id	marca de tiempo	ID persistente	espacio de nombres persistente	ID de persona	espacio de nombres de persona	ID resultante	espacio de nombres vinculado
	1	ts0	123	ecid			123	ecid
	2	ts1	123	ecid	Bob	CustId	Bob	CustId
	3	ts2	123	ecid	Alex	CustId	Alex	CustId

Si el campo de ID persistente está en blanco en un evento de un conjunto de datos que se está vinculando, el ID resultante para ese evento se determina de una de las dos maneras siguientes:

• Si el campo ID de persona no está en blanco, Customer Journey Analytics utiliza el valor en ID de persona como ID resultante.
• Si el campo de ID de persona está en blanco, Customer Journey Analytics también deja en blanco el ID resultante. En este caso, el ID persistente, el ID de persona y el ID resultante están en blanco en el evento. Estos tipos de eventos se pierden de cualquier conexión de Customer Journey Analytics usando el conjunto de datos que se está vinculando, donde el ID resultante se eligió como ID de persona.

Tenga cuidado con la 'contracción de personas', que se produce cuando se aplica la vinculación a datos que utilizan valores de marcador de posición para ID transitorios. En la tabla de ejemplo siguiente, los ID de persona no definidos que se originan en un conjunto de datos procedente de un sistema CRM se rellenan con el valor 'No definido', lo que se traduce en una representación incorrecta de las personas.

Determinadas métricas de Customer Journey Analytics son similares a las métricas de Analytics tradicional, pero otras son bastante diferentes, según lo que esté comparando. La siguiente tabla compara varias métricas comunes:

Otras métricas pueden ser similares en Customer Journey Analytics y en Adobe Analytics Analytics. Por ejemplo, el recuento total de eventos personalizados de Adobe Analytics 1-100 se puede comparar entre Adobe Analytics tradicional y Customer Journey Analytics (se hayan vinculado o no). Las diferencias en las capacidades), como la deduplicación de eventos entre Customer Journey Analytics y en Adobe Analytics tradicional, puede causar discrepancias entre ambos productos.

No es necesario volver a ingerir los datos en Experience Platform. Sin embargo, es necesario volver a configurar los datos en Customer Journey Analytics. Siga estos pasos:

1. Configure el nuevo conjunto de datos vinculado basado en gráficos mediante la vinculación basada en gráficos.
2. Cree una nueva conexión temporal con un período de tiempo muy corto de datos.
3. Configure el nuevo conjunto de datos basado en gráficos como parte de esta conexión temporal.
4. Verifique con esta nueva conexión temporal si la vinculación basada en gráficos funciona correctamente.
5. Si la vinculación basada en gráficos funciona según lo esperado, solicite cualquier relleno adicional para el conjunto de datos basado en gráficos y, a continuación, intercambie el conjunto de datos basado en campos en su conexión original con el nuevo conjunto de datos basado en gráficos.
6. Quite la conexión temporal.

Asegúrese de que haya un conjunto de datos habilitado para que el servicio de identidad utilice el conjunto de datos en la vinculación basada en gráficos.

No es necesario tener licencia para que la plataforma de datos de clientes en tiempo real utilice la vinculación basada en gráficos. La vinculación basada en gráficos se basa en un gráfico de identidad disponible y no en perfiles de clientes en tiempo real.

Para comprobar un conjunto de datos existente y habilitar el conjunto de datos solo para el servicio de identidad, use una solicitud PATCH para el extremo /datasets que solo use la etiqueta unifiedIdentity. Por ejemplo:

curl -X PATCH \
  https://platform.adobe.io/data/foundation/catalog/dataSets/{DATASET_ID} \
  -H 'Content-Type:application/json-patch+json' \
  -H 'Authorization: Bearer {ACCESS_TOKEN}' \
  -H 'x-api-key: {API_KEY}' \
  -H 'x-gw-ims-org-id: {ORG_ID}' \
  -H 'x-sandbox-name: {SANDBOX_NAME}' \
  -d '[
        { "op": "add", "path": "/tags/unifiedIdentity", "value": ["enabled:true"] }
      ]'

Cualquier uso de la etiqueta unifiedProfile en la solicitud, aunque no tenga licencia para el perfil de datos de clientes en tiempo real, devuelve un error.

Consulte Creación de un conjunto de datos habilitado para el perfil y la identidad para obtener más información.