Resolución de problemas del lienzo de recorrido

La visualización de lienzo de recorrido le permite analizar y obtener información detallada sobre los recorridos que proporciona a sus usuarios y clientes.

Para obtener más información sobre el lienzo de recorrido, consulte Información general sobre el lienzo de recorrido y Configuración de una visualización de lienzo de recorrido.

La siguiente información puede ayudarle a solucionar problemas con resultados no deseados, como los nodos que aparecen más adelante en el recorrido y que muestran un porcentaje o un recuento mayor que los nodos que aparecen antes en el recorrido.

Nodos con un porcentaje o valor mayor que los nodos anteriores

En el lienzo de recorrido, es posible que los nodos que aparecen más adelante en el recorrido muestren un porcentaje o un recuento mayor que los que aparecen antes en el recorrido.

Es decir, a diferencia de las visualizaciones de visitas en el orden previsto, que siempre tienen forma de embudo (con una participación que disminuye con cada paso), las visualizaciones del lienzo de recorrido pueden tener una participación mayor en los pasos posteriores del recorrido que en los pasos anteriores.

Esto puede ocurrir en los siguientes escenarios:

El recorrido utiliza una métrica principal distinta de Personas o Sesiones

Dado que el lienzo de recorrido le permite utilizar cualquier métrica como métrica principal, esto se puede traducir en que los nodos que aparecen más adelante en el recorrido muestran un porcentaje o un recuento mayor que los que aparecen antes en el recorrido.

El recorrido utilizado en los siguientes escenarios se configura con esta configuración:

Escenario 1: el usuario A sigue la ruta del recorrido en la primera sesión. En una sesión posterior, el usuario tiene un evento que coincide únicamente con un nodo posterior.

Supongamos que el usuario A visita el sitio y completa el recorrido (Nodo 1: “Visitar sitio” > Nodo 2: “Ver producto A”> Nodo 3: “Cierre de compra”). Dado que el usuario A tenía un evento que coincidía con cada nodo del recorrido en orden, se cuenta un evento en cada nodo del recorrido.

Ahora, supongamos que el usuario A vuelve a visitar el sitio en una sesión posterior. Dado que el usuario A ya completó el recorrido en una sesión anterior siguiendo la ruta de recorrido, esto significa que cada vez que el usuario A tiene un evento que coincide con cualquier nodo del recorrido (incluso si el usuario A no ha seguido la ruta del recorrido en su sesión actual), se cuenta un evento en el nodo correspondiente del recorrido. Por ejemplo, si el usuario A finaliza la compra, un evento se cuenta en el nodo “Cierre de compra”. Esto puede dar como resultado un porcentaje y un número mayores en el nodo “Cierre de compra” que en el nodo anterior, “Ver producto A”.

En este ejemplo, la configuración del contenedor del recorrido de “Persona” desempeña un papel fundamental para determinar que el evento del tercer nodo (“Cierre de compra”) se cuente en la sesión posterior.

Alternativamente, si la configuración del contenedor se hubiera establecido en “Sesión”, el evento que se produjo solo en el tercer nodo de la visita posterior no se habría contabilizado en el recorrido, ya que las estadísticas que se muestran en el recorrido se restringirían a una sola sesión definida para una persona determinada. Para obtener más información acerca de la configuración del contenedor, consulte Comenzar a crear una visualización de lienzo de Recorrido en el artículo Configurar una visualización de lienzo de Recorrido.

Escenario 2: el usuario B abandona el recorrido

Supongamos que el usuario B visita el sitio y no completa el recorrido (visita el sitio, ve el producto B y a continuación cierra la compra). En este caso, se cuenta un evento para el nodo de inicio del recorrido, “Visitar sitio”, pero un evento no se cuenta para los nodos restantes y el usuario B abandona el recorrido. Aunque el usuario B haya cerrado la compra, un evento no se cuenta en el tercer nodo (“Cierre de compra”) porque el usuario B no completó el recorrido consultando el producto A antes de finalizar la compra.

Esto se debe a que los eventos se cuentan para cada nodo solo cuando las personas siguen la “ruta final” del recorrido. Esto significa que los eventos se cuentan únicamente si la persona se mueve de un nodo al otro, independientemente de los eventos que se produzcan entre los dos nodos.

El recorrido tiene varias rutas que convergen en un solo nodo

El lienzo de recorrido permite incluir varios nodos de inicio en un único recorrido, lo que da como resultado varias rutas. Estas rutas pueden converger en un nodo común, lo que se traduce en que los nodos que se producen más adelante en el recorrido muestran un porcentaje o un recuento mayor que los que se producen antes en el recorrido.

Porcentajes de recorrido

Aunque los números mostrados en cada nodo de un recorrido permanecen constantes independientemente de lo que se seleccione en el campo Valor porcentual, los porcentajes en sí mismos pueden cambiar.

Las secciones siguientes muestran cómo pueden cambiar los porcentajes para el mismo recorrido, dependiendo de cuál de las siguientes opciones esté seleccionada en el campo Valor porcentual:

Compatibilidad entre la métrica del contenedor y la métrica principal

Puede configurar el contenedor del lienzo de recorrido para que sea Persona (que utiliza la métrica Personas ) o Sesión (que utiliza la métrica Sesiones ).

Asegúrese de elegir una métrica principal compatible con la métrica de contenedor seleccionada actualmente. La mayoría de las métricas son compatibles con las métricas de contenedor que hay disponibles. Sin embargo, se deben evitar algunas combinaciones de métricas de contenedor y métricas principales.

Por ejemplo, si se utiliza Persona como contenedor con Sesión como métrica principal, pueden producirse resultados no deseados.