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Integración de Journey Optimizer con Customer Journey Analytics

Last update: Thu Jul 18 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Creado para:

  • Administrador

Adobe Journey Optimizer le ayuda a ofrecer experiencias conectadas, contextualizadas y personalizadas. Esto ayuda a exponer a los clientes al siguiente paso de su recorrido del cliente.

Puede configurar los datos generados por Journey Optimizer para realizar análisis avanzados en Customer Journey Analytics. Puede configurar esta integración automáticamente. Si es necesario, puede realizar personalizaciones adicionales y manuales de los conjuntos de datos, dimensiones o métricas disponibles en la conexión o en las vistas de datos.

Configuración automática de la integración con Journey Optimizer

AVAILABILITY
La funcionalidad descrita en esta sección se encuentra en la fase prueba limitada de la versión y es posible que no esté disponible aún en su entorno. Esta nota se eliminará cuando la funcionalidad esté disponible de forma general. Para obtener información acerca del proceso de lanzamiento de Customer Journey Analytics, consulte lanzamientos de características de Customer Journey Analytics.

Journey Optimizer admite el uso de Customer Journey Analytics como motor de creación de informes. Consulte Introducción a la nueva interfaz de creación de informes en la documentación de Journey Optimizer.

Cuando haya habilitado la creación de informes de Customer Journey Analytics para Journey Optimizer, se crean automáticamente una conexión y vista de datos para la zona protegida específica.

Conexión

La conexión tiene el nombre Conexión habilitada de AJO (nombre de zona protegida) y tiene los siguientes valores predeterminados para la configuración y los conjuntos de datos:

Configuración de la conexión
Valor
Nombre de la conexión
AJO Enabled Connection (sandbox name)
Descripción de la conexión
Describa su conexión aquí
Etiquetas
Seleccionar etiquetas
Configuración de datos
Valor
Activar la ventana de datos móviles
Habilitado. Número de meses seleccionado 13.
Zona protegida
nombre de la zona protegida (deshabilitado; no se puede modificar esta configuración).
Cantidad promedio de eventos diarios
menos de 1 millón (deshabilitado; no se puede modificar esta configuración).
Nombre del conjunto de datos
Esquema
Tipo de conjunto de datos
Tipo de fuente de datos
Identificación de la persona
Clave
Clave de coincidencia
Importar datos nuevos
Datos de relleno
Conjunto de datos de entidad de AJO
Esquema de registro de entidad de AJO
Búsqueda
Otro
-
_id
_experience. decisioning. propositions. scopeDetails. correlationID
Estado verde Activado
Estado gris Desactivado
Eventos de paso de recorrido
Esquema de evento de paso de recorrido para Journey Orchestration
Evento
Otro
IdentityMap(<primary>)
-
-
Estado verde Activado
Estado gris Desactivado
Conjunto de datos de evento de experiencia de seguimiento de correo electrónico AJO
Esquema de evento de experiencia de seguimiento de correo electrónico AJO
Evento
Otro
IdentityMap(<primary>)
-
-
Estado verde Activado
Estado gris Desactivado
Conjunto de datos de evento de experiencia de seguimiento de correo electrónico AJO
Esquema de evento de experiencia de seguimiento de correo electrónico AJO
Evento
Otro
IdentityMap(<primary>)
-
-
Estado verde Activado
Estado gris Desactivado
Conjunto de datos de evento de comentarios de mensajes AJO
Esquema de evento de comentarios de mensajes AJO
Evento
Otro
IdentityMap(<primary>)
-
-
Estado verde Activado
Estado gris Desactivado
Conjunto de datos de evento de experiencia de seguimiento push AJO
Esquema de evento de experiencia de seguimiento push AJO
Evento
Otro
IdentityMap(<primary>)
-
-
Estado verde Activado
Estado gris Desactivado

Vista de datos

La vista de datos tiene el nombre Habilitar vista de datos AJO (nombre de zona protegida).

  • En la pestaña Configurar, los siguientes valores están configurados de forma predeterminada.

    table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 4-row-2 layout-fixed
    Configuración Valor
    Conexión Conexión habilitada de AJO (nombre de zona protegida)
    Nombre AJO Enabled Data View (sandbox name)
    ID externo AJO_Enabled_Data_View__sandbox_name_ (derivado del nombre)
    Descripción undefined
    table 0-row-2 1-row-2
    Compatibilidad Valor
    Establecer como vista de datos predeterminada en Adobe Journey Optimizer Habilitado (predeterminado).

    Esta opción de configuración le permite designar una vista de datos para utilizarla con Journey Optimizer, sin necesidad de realizar una configuración manual. Para obtener información sobre cómo activar esta opción de configuración (si no está activada de forma predeterminada), consulte la sección Compatibilidad en Creación o edición de una vista de datos.

    Cuando deshabilita la opción, un cuadro de diálogo le preguntará si desea continuar cambiando la vista de datos predeterminada. Al seleccionar Continuar, debe seleccionar otra vista de datos como vista de datos predeterminada. Seleccionar Confirmar para confirmar la selección. Seleccionar Cancelar para cancelar el cambio de la vista de datos predeterminada.
    table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2
    Contenedores Valor
    Nombre de contenedor de persona Person
    Nombre de contenedor de sesión Session
    Nombre de contenedor de evento Event
    table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 4-row-2
    Calendario Valor
    Zona horaria Zona horaria conforme a su ubicación
    Tipo de calendario Gregoriano
    Primer mes del año Enero
    Primer día de la semana Domingo

  • En la pestaña Componentes:

    • Todas las métricas y dimensiones que tienen (AJO) anexados a su nombre se añaden automáticamente como parte de esta configuración automática.
    • Algunas de las métricas o dimensiones, que se han agregado automáticamente, se basan en campos derivados. Estos campos derivados se crean específicamente para esta integración. Por ejemplo, la métrica Clics en páginas de aterrizaje (AJO) se basa en el campo derivado Clics en páginas de aterrizaje.
    • Algunas de las métricas o dimensiones tienen una configuración adicional. Por ejemplo, Queja de spam (AJO) tiene la configuración Formato e Incluir valores de exclusión aplicada.
    • Todas las métricas y dimensiones agregadas automáticamente tienen una etiqueta de contexto llamada :name_of_metric_or_dimension. Por ejemplo, la métrica Clics en página de aterrizaje (AJO) tiene la etiqueta de contexto :Landing page clicks (AJO).

  • En la pestaña Configuración, no no se aplican valores de configuración específicos

IMPORTANT
Modificar cualquiera de los valores configurados automáticamente para la conexión y la vista de datos no tiene consecuencias para la creación de informes de Journey Optimizer que dependen de y usan la integración de Customer Journey Analytics configurada automáticamente.

Configurar manualmente una vista de datos para usarla con Journey Optimizer

En las secciones siguientes se describe cómo puede utilizar manualmente los datos generados por Journey Optimizer para realizar análisis avanzados en Customer Journey Analytics. Esto solo es necesario si la opción de configuración automática no es suficiente para sus necesidades.

Envío de datos de Journey Optimizer a Adobe Experience Platform

Adobe Experience Platform sirve como fuente de datos central y vínculo entre Journey Optimizer y Customer Journey Analytics. Consulte Introducción a los conjuntos de datos en la guía del usuario de Journey Optimizer para ver los pasos sobre cómo enviar datos de Journey Optimizer a Experience Platform como un conjunto de datos.

Crear una conexión en Customer Journey Analytics

Una vez que los datos de Journey Optimizer están en Adobe Experience Platform, puede Crear una conexión en función de su conjunto de datos de Journey Optimizer. O puede agregar conjuntos de datos de Journey Optimizer a una conexión existente.

Seleccione y configure los siguientes conjuntos de datos:

Conjunto de datos
Tipo de conjunto de datos
Configuración de la conexión
Descripción
Conjunto de datos de evento de comentarios de mensajes AJO
Evento
ID de la persona: IdentityMap
Contiene eventos de envío de mensajes, como “Envíos” y “Devoluciones”.
Conjunto de datos de evento de experiencia de seguimiento de correo electrónico AJO
Evento
ID de persona: IdentityMap
Contiene eventos de seguimiento de correo electrónico como “Aperturas”, “Clics” y “Cancela la suscripción”.
Conjunto de datos de evento de experiencia de seguimiento push AJO
Evento
ID de persona: IdentityMap
Contiene eventos de seguimiento push como “Lanzamientos de aplicaciones”.
Eventos de paso de recorrido
Evento
ID de persona: _experience.journeyOrchestration.
stepEvents.profileID
Contiene eventos que muestran qué perfiles participaron en cada nodo del recorrido.
Conjunto de datos de entidad de AJO
Búsqueda
Clave: _id
Clave de coincidencia: _experience.decisioning.propositions.
scopeDetails.correlationID
Contiene clasificaciones que asocian metadatos de Recorridos y Campañas a todos los datos de eventos de Journey Optimizer.

Configure la vista Datos para que se ajuste a las dimensiones y métricas de Journey Optimizer

Después de crear una conexión, puede crear una o más Vistas de datos para configurar las dimensiones y métricas deseadas disponibles en Customer Journey Analytics.

NOTE
Las discrepancias de datos entre Journey Optimizer y Customer Journey Analytics suelen ser inferiores al 1-2 %. Es posible que las discrepancias sean mayores cuando los datos se hayan recopilado en las dos últimas horas. Utilice intervalos de fechas que excluyan hoy para mitigar las discrepancias que implican tiempo de procesamiento.

Configuración de dimensiones en la vista de datos

Puede crear las dimensiones siguientes en una vista de datos para lograr una paridad aproximada con dimensiones similares en Journey Optimizer. Consulte Configuración de componentes en el Administrador de vista de datos para obtener más información sobre las opciones de personalización de dimensiones.

Dimensión
Elemento de esquema
Configuración de componentes
Nombre del recorrido
_experience.customerJourneyManagement.
entities.journey.journeyName
Tipo de componente: Dimensión
Nombre y versión del recorrido
_experience.customerJourneyManagement.
entities.journey.journeyNameAndVersion
Tipo de componente: Dimensión
Nombre de nodo del recorrido
_experience.customerJourneyManagement.
entities.journey.journeyNodeName
Tipo de componente: Dimensión
Tipo de nodo del recorrido
_experience.customerJourneyManagement.
entities.journey.journeyNodeType
Tipo de componente: Dimensión
Nombre de la campaña
_experience.customerJourneyManagement.
entities.campaign.name
Tipo de componente: Dimensión
Canal
_experience.customerJourneyManagement.
entities.channelDetails.channel._id
Tipo de componente: Dimensión
Título push
_experience.customerJourneyManagement.
entities.channelDetails.push.title
Tipo de componente: Dimensión
Asunto del mensaje de correo electrónico
_experience.customerJourneyManagement.
entities.channelDetails.email.subject
Tipo de componente: Dimensión
Etiqueta de vínculo
_experience.customerJourneyManagement.
messageInteraction.label
Tipo de componente: Dimensión
Nombre del experimento
_experience.customerJourneyManagement.
entities.experiment.experimentName
Tipo de componente: Dimensión
Etiquetas de contexto: Experimento de experimentación
Nombre del tratamiento
_experience.customerJourneyManagement.
entities.experiment.treatmentName
Tipo de componente: Dimensión
Etiquetas de contexto: Variante de experimentación
Motivo del error de entrega del correo electrónico
_experience.customerJourneyManagement.
messageDeliveryfeedback.messageFailure.reason
Tipo de componente: Dimensión
Motivo de exclusión de entrega del correo electrónico
_experience.customerJourneyManagement.
messageDeliveryfeedback.messageExclusion.reason
Tipo de componente: Dimensión
Etiqueta de elemento
_experience.decisioning.propositionAction.label
Tipo de componente: Dimensión

Configurar métricas en la vista de datos

Puede crear las métricas siguientes en una vista de datos para lograr una paridad aproximada con métricas similares en Journey Optimizer. Consulte Configuración de componentes en el Administrador de vista de datos para obtener más información sobre las opciones de personalización de métricas.

Métrica
Descripción
Elemento de esquema
Configuración de componentes
Rechazos
El número de mensajes que se rebotaron, incluidos los rechazos inmediatos y los rechazos después de la entrega.
_experience.customerJourneyManagement.
messageDeliveryfeedback.feedbackStatus
Tipo de componente: Métrica
Incluir excluir valores: Si se cumplen algunos criterios
Igual a: bounce, Igual a: denylist
Devoluciones después de la entrega
Algunos servicios de correo electrónico informan de correos electrónicos entregados y luego los devuelven.
_experience.customerJourneyManagement.
messageDeliveryfeedback.messageFailure.category
Tipo de componente: Métrica
Incluir excluir valores: Igual a async
Clics en correos electrónicos
El recuento de clics dentro de los mensajes.
_experience.customerJourneyManagement.
messageInteraction.interactionType
Tipo de componente: Métrica
Incluir excluir valores: Igual a click
Aperturas de correo electrónico
El número de mensajes abiertos.
_experience.customerJourneyManagement.
messageInteraction.interactionType
Tipo de componente: Métrica
Incluir excluir valores: Igual a open
Errores
El número de mensajes erróneos.
_experience.customerJourneyManagement.
messageDeliveryfeedback.feedbackStatus
Tipo de componente: Métrica
Incluir excluir valores: Igual a error
Excluye
El número de mensajes excluidos.
_experience.customerJourneyManagement.
messageDeliveryfeedback.feedbackStatus
Tipo de componente: Métrica
Incluir excluir valores: Igual a exclude
Enviados
Número de mensajes aceptados por los proveedores de correo electrónico.
_experience.customerJourneyManagement.
messageDeliveryfeedback.feedbackStatus
Tipo de componente: Métrica
Incluir excluir valores: Igual a sent
Reclamaciones por correo no deseado
Recuento de quejas por correo no deseado.
_experience.customerJourneyManagement.
messageInteraction.interactionType
Tipo de componente: Métrica
Incluir excluir valores: Igual a spam_complaint
Cancelaciones de suscripción
El número de cancelaciones de suscripción.
_experience.customerJourneyManagement.
messageInteraction.interactionType
Tipo de componente: Métrica
Incluir excluir valores: Igual a unsubscribe
Envíos de Edge
Número de veces que la red perimetral envía un mensaje al SDK web o móvil
Usar el elemento de cadena de esquema _experience.decisioning.propositionEventType.send
Pantallas entrantes
El número de veces que se muestra un mensaje web o de aplicación al usuario
Usar el elemento de cadena de esquema _experience.decisioning.propositionEventType.display
Clics entrantes
Recuento de clics en mensajes web o en la aplicación
Usar el elemento de cadena de esquema _experience.decisioning.propositionEventType.interact
Activadores en la aplicación
El número de veces que el motor de decisión sugirió que se mostrara el mensaje. El SDK móvil podría anular la decisión, reduciendo el número de pantallas reales.
Usar el elemento de cadena de esquema _experience.decisioning.propositionEventType.trigger
Revocaciones en la aplicación
El número de veces que el SDK elimina un mensaje de aplicación de la IU
Usar el elemento de cadena de esquema _experience.decisioning.propositionEventType.dismiss

Configurar las métricas calculadas en Analysis Workspace

Una vez que haya configurado las dimensiones y métricas deseadas para el conjunto de datos de Journey Optimizer, también puede configurar Métricas calculadas para obtener información adicional sobre esos datos. Estas métricas calculadas se basan en las métricas creadas anteriormente en el Administrador de vistas de datos.

Métrica calculada
Descripción
Fórmula
Mensajes enviados
El número total de mensajes enviados. Incluye mensajes enviados con éxito o fallidos.
[Sends] + [Bounces] - [Bounces After Delivery]
Mensajes entregados
Número de correos electrónicos enviados a los clientes.
[Sends] - [Bounces After Delivery]
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