Introducción a Journey Optimizer ajo-gs
Esta página presenta Adobe Journey Optimizer: qué es, para quién sirve, sus funciones clave y cómo se adapta a la arquitectura de Adobe Experience Platform. Es el punto de partida recomendado para nuevos usuarios.
¿Qué es Adobe Journey Optimizer? about-ajo
Adobe Journey Optimizer es una aplicación empresarial para crear y ofrecer experiencias del cliente conectadas, contextuales y personalizadas en todos los canales y puntos de contacto. Se basa de forma nativa en Adobe Experience Platform y aprovecha un perfil de cliente unificado en tiempo real, un marco de trabajo abierto con prioridad API, Offer Decisioning centralizado y las capacidades de IA/ML. Journey Optimizer permite a las marcas organizar campañas de marketing programadas y comunicaciones activadas por eventos en tiempo real desde una sola aplicación a escala. El resultado son experiencias de marca significativas que aumentan la lealtad del cliente y el valor de duración.
Esta guía se aplica a los profesionales de marketing, los equipos de operaciones y los administradores que utilicen Journey Optimizer por primera vez.
➡️ Descubrimiento de Journey Optimizer (vídeo)
Funcionalidades clave key-capabilities
Adobe Journey Optimizer es una aplicación ágil y escalable para crear y ofrecer experiencias del cliente personalizadas, conectadas y puntuales en cualquier aplicación, dispositivo o canal.
Las funcionalidades clave incluyen:
Datos y participación del cliente en tiempo real
Un perfil integrado fusiona los datos activos de todas las fuentes en distintos puntos de contacto del cliente, incluidos los datos de comportamiento, transaccionales, financieros y operativos para optimizar las experiencias personales y contextuales para los clientes en su tiempo. Más información sobre perfiles y audiencias
Organización y ejecución omnicanal modernas
Un lienzo único en el que armonizar y optimizar el recorrido del cliente para la participación del cliente y el alcance de marketing de 1:1, a fin de ayudar a las marcas a proporcionar más valor a lo largo del ciclo de vida del cliente. Los recorridos de cliente diseñados en Adobe Journey Optimizer pueden ser dinámicos y estar basados en eventos para ayudar a las marcas a reaccionar a las señales en tiempo real, así como a conectar esas interacciones con campañas programadas, de modo que se puedan tomar las decisiones correctas acerca de qué comunicaciones enviar a un cliente, cuándo y a través de qué canales. Las herramientas de creación de contenido incrustado (incluido un diseñador visual de arrastrar y soltar, plantillas reutilizables, fragmentos de contenido y un editor de personalización) permiten a los equipos crear, personalizar y administrar mensajes para cada canal directamente dentro del mismo flujo de trabajo. Crea tu primer recorrido | Diseña tu contenido
Decisiones inteligentes y Personalization
Las marcas pueden aplicar decisiones centralizadas e incorporar inteligencia artificial y aprendizaje automático para configurar perspectivas predictivas a través de la experiencia del cliente, lo que facilita la automatización de decisiones y la optimización de la experiencia a escala. Decisioning alimenta las ofertas centralizadas entre canales a escala mediante Adobe Journey Optimizer. Explorar Offer Decisioning | Descubra las características de IA
Casos de uso use-cases
Estos ejemplos ilustran cómo las capacidades de Journey Optimizer funcionan en conjunto en diferentes funciones, industrias y canales.
Recuperación retrasada del envío uc-delayed-shipment
Función: Especialista en marketing | Capacidad principal: Perfil unificado + exclusión de audiencia
Una tienda de ropa suele enviar encuestas posteriores a la compra a todos los clientes que han comprado productos en la última semana. Debido a las inclemencias del tiempo, algunos envíos experimentaron retrasos. Al ver que la clientela no ha recibido sus envíos, la tienda de ropa puede excluirla del envío de satisfacción del cliente programado y, en su lugar, hacerles llegar un correo electrónico personalizado pidiendo disculpas por el retraso y ofreciéndoles un código de descuento con recomendaciones de productos basadas en las compras anteriores del cliente.
Participación en tiempo real en la tienda uc-instore
Rol: Especialista en marketing | Capacidad principal: Activación de geoperímetro + push
El mismo retailer puede atraer a un cliente fiel que entra en el aparcamiento de la tienda en tiempo real enviándole una notificación push sobre un suéter que vuelve a estar en existencias en la talla del cliente.
Introducción a las notificaciones push
Recuperación de abandono del carro uc-cart
Función: Especialista en marketing | Capacidad principal: recorrido de varios pasos activado por eventos
Cuando un cliente agrega artículos a un carro de compras en línea pero sale sin completar la compra, Journey Optimizer detecta el evento en tiempo real e inicia un recorrido de recuperación automáticamente. El cliente recibe un correo electrónico personalizado que le recuerda los artículos que ha dejado. Si no pulsan en un plazo de 24 horas, se envía una notificación push de seguimiento, personalizada en función de su historial de navegación y su estado de fidelidad.
Serie de bienvenida del servicio de streaming uc-welcome
Función: Especialista en marketing | Capacidad principal: recorrido de bienvenida activado por eventos
Cuando un cliente se suscribe a un servicio de streaming, Journey Optimizer detecta el evento de registro e inicia inmediatamente un recorrido de bienvenida de varios pasos. El cliente recibe un correo electrónico de bienvenida que le anima a abrir la aplicación por primera vez. Si no se detecta ninguna actividad de inicio de sesión en un plazo de 48 horas, se envía una notificación push de seguimiento con recomendaciones de contenido personalizadas en función de sus intereses declarados durante la suscripción, lo que convierte a un suscriptor pasivo en un usuario activo y comprometido desde el primer día.
Recordatorio de reserva con indicaciones uc-reservation
Función: Especialista en marketing | Capacidad principal: Mensajería programada + con reconocimiento de ubicación
Una marca de hostelería envía a cada huésped un recordatorio oportuno una hora antes de su reserva. La notificación incluye el nombre del huésped, la hora de reserva y las direcciones según la ubicación al lugar de celebración, ensambladas automáticamente a partir del perfil del cliente y los datos de reserva, sin esfuerzo manual del equipo de marketing.
Notificación de interrupción proactiva del servicio uc-outage
Rol: Operaciones | Capacidad principal: Selección automatizada de audiencias a escala
Cuando se produce una interrupción del servicio, Journey Optimizer identifica automáticamente a los clientes afectados en función de los datos de su cuenta y los patrones de uso. Estos clientes reciben una notificación proactiva que reconoce el problema y describe los pasos siguientes: convertir una experiencia potencialmente negativa en un momento de transparencia y confianza, entregada a escala.
Campaña promocional con tecnología de IA uc-ai-campaign
Función: Especialista en marketing | Capacidad principal: Generación y experimentación de contenido de IA
Una marca comercial que planea el lanzamiento de un producto utiliza el asistente de IA de Journey Optimizer para generar varias variaciones de línea de asunto y copia del cuerpo en minutos, guiadas por un mensaje en lenguaje natural y sus directrices de marca cargadas. La experimentación de contenido integrada identifica automáticamente la variante con mejor rendimiento entre una muestra de audiencia inicial. El mensaje ganador se implementa a continuación en los destinatarios restantes, lo que maximiza la participación sin esfuerzo adicional de escritura.
Explorar IA y características inteligentes | Más información acerca de la experimentación de contenido
Alertas de mantenimiento a través de aplicaciones móviles uc-maintenance
Rol: Operaciones | Capacidad principal: Organización de recorrido que no es de marketing
Quienes no son especialistas en marketing, como los equipos de operaciones y el servicio de atención al cliente, pueden usar Adobe Journey Optimizer para administrar las notificaciones operacionales o supervisar los procesos de incorporación. Por ejemplo, un parque de atracciones donde los visitantes descargan una aplicación móvil como parte de su experiencia: el personal de mantenimiento puede utilizar Journey Optimizer para notificar a los visitantes del parque de las atracciones que están cerradas debido al mantenimiento.
Disponibilidad y licencias availability
Esta documentación cubre la versión actual de Journey Optimizer y se aplica a los usuarios de B2C y B2B edition a menos que se indique lo contrario. Los componentes y las funciones disponibles en su entorno dependen de los permisos y del paquete de licencias. Para cualquier pregunta, póngase en contacto con Adobe Customer Success Manager o su representante de Adobe.
Los procedimientos y directrices generales de privacidad de Adobe Experience Cloud se aplican a Journey Optimizer. Obtenga más información sobre la privacidad de Adobe Experience Cloud.
Arquitectura architecture
Journey Optimizer se ha creado de forma nativa en Adobe Experience Platform, compartiendo su base de datos, gráfico de identidades y servicios de control. Para ver un tutorial detallado sobre cómo funcionan juntos estos sistemas, consulte Comprender Journey Optimizer.