En esta página: comprenda qué es Adobe Journey Optimizer, sus funcionalidades principales y casos de uso concretos para que pueda decidir cómo se ajusta a sus objetivos de participación de los clientes.
Esta página presenta Adobe Journey Optimizer: qué es, para quién sirve, sus funciones clave y cómo se adapta a la arquitectura de Adobe Experience Platform. Es el punto de partida recomendado para nuevos usuarios.
¿Qué es Adobe Journey Optimizer? about-ajo
Adobe Journey Optimizer es una aplicación empresarial para crear y ofrecer experiencias del cliente conectadas, contextuales y personalizadas en todos los canales y puntos de contacto. Se basa de forma nativa en Adobe Experience Platform y aprovecha un perfil del cliente en tiempo real unificado, un marco abierto de trabajo con prioridad API, toma de decisiones sobre ofertas centralizada y capacidades de IA/ML. Journey Optimizer permite a las marcas organizar campañas de marketing programadas y comunicaciones activadas por eventos en tiempo real desde una sola aplicación a escala. El resultado son experiencias de la marca significativas que aumentan la lealtad del cliente y el valor de duración.
Esta guía se aplica a los profesionales de marketing, los equipos de operaciones y los administradores que utilicen Journey Optimizer por primera vez.
➡️ Descubrimiento de Journey Optimizer (vídeo)
Funcionalidades clave key-capabilities
Adobe Journey Optimizer es una aplicación ágil y escalable para crear y ofrecer experiencias del cliente personalizadas, conectadas y puntuales en cualquier aplicación, dispositivo o canal.
Las funcionalidades clave incluyen:
Datos y participación de clientes en tiempo real
Un perfil integrado fusiona los datos en tiempo real de todas las fuentes en distintos puntos de contacto del cliente, incluidos los datos de comportamiento, transaccionales, financieros y operativos para optimizar las experiencias personales y contextuales para los clientes en el momento oportuno. Más información sobre los perfiles y los públicos
Orquestación y ejecución omnicanal modernas
Un lienzo único en el que armonizar y optimizar el recorrido del cliente para una participación del cliente y alcance de marketing 1:1 que ayude a las marcas a proporcionar más valor a lo largo del ciclo de vida del cliente. Los recorridos de cliente diseñados en Adobe Journey Optimizer pueden ser dinámicos y estar basados en eventos para ayudar a las marcas a reaccionar a las señales en tiempo real, así como a conectar esas interacciones con campañas programadas, de modo que se tomen las decisiones correctas acerca de qué comunicaciones enviar a un cliente, cuándo y a través de qué canales. Las herramientas de creación de contenido incrustado (incluido un diseñador visual de arrastrar y soltar, plantillas reutilizables, fragmentos de contenido y un editor de personalización) permiten a los equipos crear, personalizar y administrar mensajes para cada canal directamente dentro del mismo flujo de trabajo. Cree su primer recorrido | Diseñe su contenido
Toma de decisiones inteligente y personalización
Las marcas pueden aplicar decisiones centralizadas e incorporar inteligencia artificial y aprendizaje automático a la configuración de información predictiva a través de la experiencia del cliente, lo que facilita la automatización de decisiones y la optimización de la experiencia a gran escala. Decisioning alimenta las ofertas centralizadas entre canales a escala a través de Adobe Journey Optimizer. Explorar la toma de decisiones sobre ofertas | Descubra las características de la IA
Casos de uso comunes use-cases
Journey Optimizer admite una amplia gama de escenarios, desde recorridos activados en tiempo real y recuperación del carro de compras abandonado hasta campañas programadas, toma de decisiones y notificaciones operativas.
Para encontrar la funcionalidad que se ajuste a su objetivo, consulte la descripción general de los casos de uso de Journey Optimizer. Para ver ejemplos prácticos e integrales, examine la biblioteca de casos de uso de recorrido.
¿No está seguro de si usar Recorridos o campañas para su objetivo? Ver Recorridos vs. Campañas: elige el enfoque correcto.
Disponibilidad y licencias availability
Esta documentación incluye la versión actual de Journey Optimizer y se aplica a los usuarios de B2C y B2B edition a menos que se indique lo contrario. Los componentes y las funciones disponibles en su entorno dependen de los permisos y del paquete de licencias. Para cualquier pregunta, póngase en contacto con Adobe Customer Success Manager o su representante de Adobe.
Adobe CX Enterprise se aplican procedimientos y directrices generales de privacidad a Journey Optimizer. Más información sobre Adobe CX Enterprise privacidad.
Arquitectura architecture
Journey Optimizer se ha creado de forma nativa en Adobe Experience Platform, compartiendo su base de datos, gráfico de identidades y servicios de gobernanza. Para ver un tutorial detallado sobre cómo funcionan juntos estos sistemas, consulte Comprender Journey Optimizer.
Recursos relacionados related-resources
- Pasos clave para el inicio: guías de inicio rápido basadas en funciones para administradores, especialistas en marketing e ingenieros de datos.
- Introducción a la administración de datos: descubra cómo se incorporan, unifican y activan los datos en Journey Optimizer.
- Diseñe recorridos y envíe mensajes: cree su primer recorrido de cliente y configure las acciones del canal.
- Informes en vivo: monitorice el rendimiento de la campaña y del recorrido en tiempo real.
- Tutorial de introducción a Journey Optimizer: un tutorial en vídeo guiado de conceptos básicos de Journey Optimizer.
- Información general sobre la seguridad de Journey Optimizer (PDF): arquitectura de seguridad, protección de datos y detalles de conformidad.
- Descripción del producto Journey Optimizer: términos de licencia oficiales y desglose de funciones de edición.