Introducción a Journey Optimizer

Última actualización: 3 de junio de 2025

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¿Qué es Adobe Journey Optimizer?

Adobe Journey Optimizer ayuda a las empresas a ofrecer a sus clientes experiencias conectadas, contextuales y personalizadas. El recorrido del cliente es todo el proceso de interacciones de un cliente con la marca, desde el primer momento de contacto hasta que el cliente se marcha. Comienza con la fase de sensibilización, en la que el cliente aprende sobre la marca y comienza a interactuar. A continuación, el cliente interactuará con la marca, visitará sitios en línea y físicos y realizará compras, enviará mensajes o revisará las publicaciones.

Adobe Journey Optimizer se basa de forma nativa en Adobe Experience Platform y combina un perfil del cliente unificado en tiempo real, un marco de trabajo abierto con una API con prioridad, Offer Decisioning centralizado, inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático para la personalización y la optimización. Journey Optimizer permite que las marcas determinen de forma inteligente la siguiente mejor interacción con la escala, la velocidad y la flexibilidad en todo el recorrido del cliente. Con Adobe Journey Optimizer, las empresas pueden crear y entregar campañas de marketing programadas (como promociones semanales de una tienda minorista) y comunicaciones individuales personalizadas (como una notificación push de un artículo que un cliente de una aplicación de fidelidad podría haber visto antes sin existencias) desde la misma aplicación.

➡️ Descubrimiento de Journey Optimizer (vídeo)

Casos de uso

  • Los especialistas en marketing pueden utilizar Adobe Journey Optimizer para enviar comunicaciones individualizadas y comunicaciones por lotes basadas en públicos. Por ejemplo: una tienda de ropa suele enviar estudios posteriores a la compra a todos los clientes que han comprado productos en la última semana. Debido a las inclemencias del tiempo, algunos envíos experimentaron retrasos. Al ver que la clientela no ha recibido sus envíos, la tienda de ropa puede excluirla del envío de satisfacción del cliente programado y, en su lugar, hacerles llegar un correo electrónico personalizado pidiendo disculpas por el retraso y ofreciéndoles un código de descuento con recomendaciones de productos basadas en las compras anteriores del cliente.

    Los expertos en marketing también pueden utilizar la aplicación para enviar comunicaciones basadas en comportamientos en tiempo real. Por ejemplo, el mismo minorista podría atraer a un cliente fiel que entra en el aparcamiento de la tienda en tiempo real enviándole una notificación push acerca de un suéter que vuelve a estar en existencias con su talla.

  • Los no especialistas en marketing, como los equipos de operaciones y el servicio de asistencia al cliente que participan en la experiencia del cliente, pueden utilizar Adobe Journey Optimizer para administrar una variedad de tareas, como notificaciones operacionales, o incluso para monitorizar el proceso de incorporación. Por ejemplo, un parque de atracciones donde los visitantes descargan una aplicación móvil como parte de la experiencia. El personal de mantenimiento puede utilizar Adobe Journey Optimizer para notificar a los visitantes del parque de las atracciones que están actualmente cerradas por mantenimiento.

Funcionalidades clave

Adobe Journey Optimizer es una aplicación ágil y escalable para crear y ofrecer experiencias del cliente personalizadas, conectadas y puntuales en cualquier aplicación, dispositivo o canal.

Las funcionalidades clave incluyen:

  • Datos y participación del cliente en tiempo real: un perfil integrado fusiona los datos en tiempo real de todas las fuentes en distintos puntos de contacto del cliente, incluidos los datos de comportamiento, transaccionales, financieros y operativos para optimizar las experiencias personales y contextuales para los clientes en su tiempo.

  • Orquestación y ejecución modernas omnicanal: un lienzo único en el que armonizar y optimizar el recorrido del cliente para una participación del cliente y alcance de marketing 1:1 que ayude a las marcas a proporcionar más valor a lo largo del ciclo de vida del cliente. Los recorridos de cliente diseñados en Adobe Journey Optimizer pueden ser dinámicos y estar basados en eventos para ayudar a las marcas a reaccionar a las señales en tiempo real, así como a conectar esas interacciones con campañas programadas, de modo que se puedan tomar las decisiones correctas acerca de qué comunicaciones enviar a un cliente, cuándo y a través de qué canales.

  • Decisiones y personalización inteligentes: las marcas pueden aplicar decisiones centralizadas e incorporar inteligencia artificial y aprendizaje automático a la configuración de información predictiva a través de la experiencia del cliente, lo que facilita la automatización de decisiones y la optimización de la experiencia a escala. Decisioning alimenta las ofertas centralizadas entre canales a escala a través de Adobe Journey Optimizer.

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