Casos de uso
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Los especialistas en marketing pueden utilizar Adobe Journey Optimizer para enviar comunicaciones individualizadas y comunicaciones por lotes basadas en públicos. Por ejemplo: una tienda de ropa suele enviar estudios posteriores a la compra a todos los clientes que han comprado productos en la última semana. Debido a las inclemencias del tiempo, algunos envíos experimentaron retrasos. Al ver que la clientela no ha recibido sus envíos, la tienda de ropa puede excluirla del envío de satisfacción del cliente programado y, en su lugar, hacerles llegar un correo electrónico personalizado pidiendo disculpas por el retraso y ofreciéndoles un código de descuento con recomendaciones de productos basadas en las compras anteriores del cliente.
Los expertos en marketing también pueden utilizar la aplicación para enviar comunicaciones basadas en comportamientos en tiempo real. Por ejemplo, el mismo minorista podría atraer a un cliente fiel que entra en el aparcamiento de la tienda en tiempo real enviándole una notificación push acerca de un suéter que vuelve a estar en existencias con su talla.
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Los no especialistas en marketing, como los equipos de operaciones y el servicio de asistencia al cliente que participan en la experiencia del cliente, pueden utilizar Adobe Journey Optimizer para administrar una variedad de tareas, como notificaciones operacionales, o incluso para monitorizar el proceso de incorporación. Por ejemplo, un parque de atracciones donde los visitantes descargan una aplicación móvil como parte de la experiencia. El personal de mantenimiento puede utilizar Adobe Journey Optimizer para notificar a los visitantes del parque de las atracciones que están actualmente cerradas por mantenimiento.