Uso de la experiencia del producto para compañeros de trabajo
La experiencia del producto para compañeros de trabajo está disponible en un panel de chat a la derecha de Analysis Workspace. El colaborador utiliza el proyecto abierto como contexto, por lo que puede preguntar sobre su análisis o hacer que el colaborador cree el proyecto sin necesidad de explicar qué contiene.
Comprender a los compañeros de trabajo en Workspace
Requisitos previos
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El colaborador está habilitado para su organización: la experiencia del producto para el colaborador está deshabilitada de manera predeterminada. Un administrador de Customer Journey Analytics debe habilitarlo para la organización antes de que los usuarios puedan acceder a él.
Si no puede acceder a Colaborador en Workspace, póngase en contacto con su administrador. Para obtener más información, consulte Preferencias de organización de IMS.
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Acceso a la vista de datos: El compañero usa su Analysis Workspace existente y los permisos de vista de datos. No puede acceder a datos o componentes a los que aún no tiene acceso.
Elija entre el colaborador en Workspace y la aplicación del colaborador
La experiencia del producto para colaboradores tiene muchas de las mismas capacidades que la aplicación de CX Enterprise Coworker, incluidas las habilidades a las que tiene acceso. Sin embargo, existen diferencias importantes que determinan cuándo se puede utilizar una sobre la otra:
Centrado en el proyecto
Utiliza el proyecto de Workspace abierto como punto de partida. Puede hacer referencia a paneles, tablas y componentes que ya se encuentran en el proyecto y generar versiones a partir de ellos.
Centrado en la vista de datos
Utiliza las vistas de datos a las que tiene acceso o las que establece como preferencia en la memoria del Compañero de trabajo. Describe lo que desea analizar en el mensaje.
El compañero agrega paneles, tablas y componentes directamente al proyecto de Workspace.
Si procede, también responde en el chat.
Qué puede hacer con Coworker
Hacer preguntas sobre el proyecto abierto
Puede hacer preguntas a sus compañeros como las siguientes:
- Resuma el proyecto.
- Encuentre perspectivas y marque anomalías en los datos.
- Ejecute un análisis de causa raíz en un panel.
- Explique cómo hacer algo en Analysis Workspace, como agregar un gráfico de líneas o cómo colorear las celdas de la tabla en función de sus valores.
- Explicar un componente, como una métrica o dimensión.
Para obtener más información, vea Hacer preguntas sobre un proyecto.
Crear y editar el proyecto abierto
Puede pedirle a su compañero que haga cosas como:
- Cree un panel improvisado con las dimensiones, métricas y el intervalo de fechas que especifique.
- Agregue paneles al proyecto. Sus compañeros añaden nuevos paneles sin sobrescribir los paneles existentes.
- Desglose una tabla o agregue columnas de comparación.
- Cambiar el intervalo de fechas o el tipo de visualización de un panel, como cambiar una tabla a un gráfico de líneas.
- Cambiar el nombre de un panel.
- Aplique un segmento existente por nombre, cree un segmento a partir de una descripción en un idioma sin formato o copie un segmento y cambie su lógica.
- Cree intervalos de fechas y métricas calculadas simples.
- Agregue descripciones o una visualización de texto que contenga perspectivas del proyecto.
- Cree un proyecto con varios paneles o copie un proyecto y adáptelo a una audiencia o región diferentes.
- Guarde el proyecto.
Para obtener más información, vea Actualizar un proyecto.
Cuando el colaborador actualiza el proyecto o responde en el chat
El compañero decide si responder en el panel de chat o cambiar el proyecto en función de lo que le preguntes. Para obtener más información, vea Actualizar un proyecto y Hacer preguntas sobre un proyecto.
También puede ser explícito sobre lo que desea que haga su compañero. Por ejemplo, puedes usar frases como en el chat o solo dime para obtener una respuesta en el panel de chat, o frases como agregar al proyecto o en esta tabla para actualizar el proyecto.
Uso del colaborador con sus proyectos
Sus compañeros pueden ver todos los paneles y tablas del proyecto abierto. Puede pedir a sus compañeros que respondan a preguntas sobre el proyecto o que le ayuden a actualizarlo.
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Dirigir o detener una tarea: mientras el Compañero de trabajo está trabajando, presione Mayús+Intro para darle más dirección o presione Esc para detenerla.
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Realizar actualizaciones en un proyecto de Workspace: si edita el proyecto mientras el Compañero de trabajo está trabajando, el Compañero de trabajo reconoce los cambios.
Actualizar un proyecto
Cuando le pide a un compañero que cree o edite algo en el proyecto, el compañero actualiza el proyecto en consecuencia. Esto incluye solicitudes que comienzan con palabras como add, create, edit, break down, change y compare. Por ejemplo, puede pedir a su compañero que añada paneles y tablas, desglose de datos o cree segmentos.
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En Customer Journey Analytics, abra un proyecto existente de Workspace o cree un nuevo proyecto.
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Seleccione el icono Coworker
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En el panel de chat, describa lo que quiere que haga su compañero.
En la tabla siguiente se muestran ejemplos de peticiones de datos.
table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 4-row-2 5-row-2 6-row-2 7-row-2 8-row-2 9-row-2 10-row-2 11-row-2 12-row-2 13-row-2 14-row-2 15-row-2 16-row-2 17-row-2 18-row-2 Preguntar Qué hace el compañero Mostrarme sesiones por página del mes pasado Agrega un nuevo panel improvisado con la dimensión, la métrica y el intervalo de fechas que especifique. Los paneles existentes no se sobrescriben. Desglosar esta tabla por dispositivo Agrega el desglose a la tabla a la que hace referencia. Agregar una comparación con el mes pasado en esta tabla Agrega una columna de comparación a la tabla a la que hace referencia. Cambiar el intervalo de fechas de este panel al mes pasado Actualiza el intervalo de fechas del panel. Cambiar esta tabla a un gráfico de líneas Cambia el tipo de visualización del panel. Cambiar el nombre de este panel a Rendimiento móvil Cambia el nombre del panel. Aplicar el segmento Usuarios móviles a este panel Aplica el segmento existente al panel. Su compañero no conoce la definición del segmento, por lo que debe comprobar que el segmento contiene lo que espera. Crear un segmento para visitantes de Canadá Crea el segmento y lo añade al proyecto. El segmento aparece en la lista de componentes después de actualizar la página. Copie el segmento de visitantes de Canadá y cámbielo a visitantes de México Crea una copia del segmento con la lógica actualizada y la añade al proyecto. Crear un intervalo de fechas para las últimas 6 semanas Crea el intervalo de fechas. El intervalo de fechas aparece en la lista de componentes sin una actualización. Crear una métrica calculada para los ingresos por sesión Crea la métrica calculada. El compañero puede crear métricas calculadas simples. Agregue una descripción a este panel que explique la caída de visitas Añade la descripción al panel. Agregar una visualización de texto con información clave Agrega una visualización de texto que contiene las perspectivas al proyecto. Crear un proyecto con paneles para tráfico, conversión e ingresos Crea un proyecto con un panel para cada área que describa. Copie este proyecto y adáptelo para la región EMEA Crea una copia del proyecto y la adapta a la región especificada. Guardar el proyecto Guarda el proyecto. Deshacer el desglose que agregó Deshace el cambio que especifique. Eliminar los paneles antiguos Enumera los paneles que planea eliminar y espera la confirmación antes de eliminarlos. -
Revise los cambios que Coworker ha realizado en el proyecto. Para obtener más información, consulte Verificar resultados de los compañeros.
Hacer preguntas sobre un proyecto
Cuando hace preguntas sobre un proyecto, el colaborador responde en el panel de chat. Esto incluye solicitudes como explicar, resumir, discutir y decirme más. Los resultados del análisis de causa raíz y habilidades similares también permanecen en el panel de chat hasta que le pida a su compañero que los añada al proyecto.
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En Customer Journey Analytics, abra un proyecto existente de Workspace o cree un nuevo proyecto.
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Seleccione el icono Coworker
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En el panel de chat, describa lo que quiere que haga su compañero.
En la tabla siguiente se muestran ejemplos de peticiones de datos.
table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 4-row-2 5-row-2 6-row-2 Preguntar Qué hace el compañero Resumir este proyecto Proporciona un resumen en el panel de chat y ofrece la opción de agregarlo al proyecto como una visualización de texto. Buscar información en este proyecto Proporciona perspectivas en el panel de chat y ofertas para añadir los resultados al proyecto. Marcar cualquier anomalía en este panel Describe las anomalías del panel de chat. Si le pide a su compañero que muestre anomalías en una visualización, es posible que estas no aparezcan. Ver limitaciones actuales. Realizar un análisis de causa raíz en la caída de visitas móviles Proporciona el análisis en el panel de chat y ofrece opciones para agregar los resultados al proyecto. ¿Cómo coloreo las celdas según sus valores? Explica los pasos del panel de chat. Explicar la métrica Tasa de salida hacia otro sitio Explica el componente en el panel de chat. La explicación no proviene del diccionario de datos. Se ha planificado la compatibilidad con las definiciones del diccionario de datos para una versión futura. -
Revise la respuesta que Coworker proporciona. Para obtener más información, consulte Verificar resultados de los compañeros.
Verificar resultados de compañeros
Coworker le ayuda a comprobar la precisión de sus resultados. Tenga en cuenta lo siguiente al revisarlos:
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Coworker muestra su trabajo: los segmentos, las métricas y los filtros que utiliza Coworker para responder a una pregunta se agregan al proyecto para que pueda verificarlos.
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Preguntas de aclaración: cuando una solicitud es vaga o coincide con más de un componente, el colaborador hace una pregunta de aclaración o sugiere opciones para elegir. Por ejemplo, si más de una métrica coincide con el nombre que ha utilizado, Coworker sugiere las métricas coincidentes.
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Notas de calidad de datos: El colaborador incluye notas de calidad de datos en sus respuestas. Por ejemplo, si compara un mes que solo acaba de empezar con un mes completo, el Compañero de trabajo le indicará que la comparación se basa en datos parciales.
Limitaciones actuales
La experiencia en el producto para el Compañero de trabajo tiene las siguientes limitaciones:
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Definiciones de segmentos: Cuando hace referencia a un segmento por su nombre, el Compañero de trabajo no conoce la definición del segmento. Su compañero podría deducir lo que contiene el segmento basándose en su nombre. Compruebe la definición del segmento antes de confiar en los resultados.
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Diccionario de datos: El compañero no está conectado al Diccionario de datos. No puede usar las definiciones del diccionario de datos para explicar métricas y dimensiones.
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Componentes aprobados: el compañero no da preferencia a los componentes aprobados sobre los similares.
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Copiando paneles: su compañero no puede copiar ni duplicar un panel.
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Nuevos segmentos en la lista de componentes: Los segmentos que Coworker crea no aparecen en la lista de componentes en el carril izquierdo hasta que actualice la página. Los intervalos de fechas que crea el Compañero de trabajo aparecen sin actualizar.
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Detección de anomalías: Es posible que no aparezcan las anomalías cuando pida a su compañero que las muestre en una visualización.
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Historial de conversaciones: las conversaciones se guardan para cada usuario, no con el proyecto. Otros usuarios que abren el proyecto no pueden ver su conversación con el compañero. Para compartir el contexto con otros usuarios, agréguelo a las descripciones de los paneles del proyecto.
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Varias fichas del explorador: Si abre la misma conversación en más de una ficha del explorador, el Compañero de trabajo podría perder el control de en qué está trabajando.
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Idiomas distintos del inglés: en las vistas de datos que usan un idioma distinto del inglés, el colaborador puede usar una combinación del inglés y el idioma de la vista de datos en sus respuestas.