Documentación Customer Journey Analytics Guía de Customer Journey Analytics

Resumen de flujos

Última actualización: 3 de julio de 2025

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En este artículo se describe la visualización Flujo en  Customer Journey Analytics.
Consulte Flujopara ver la versión de  Adobe Analytics de este artículo.

La visualización Flujo muestra las rutas del cliente en sus sitios web y aplicaciones.

Con la visualización puede:

Visualizar el recorrido del cliente a lo largo de su sitio web o aplicación
Analizar a qué lugares acceden los clientes antes y después de los puntos de comprobación especificados, como la entrada, una dimensión específica o la salida
Crear segmentos mediante la designación de un punto específico en una ruta elegida.

Consulte Crear una visualización de flujo para ver un vídeo de demostración.

En este vídeo se demuestra la funcionalidad utilizando Adobe Analytics. Sin embargo, la funcionalidad también está disponible en Customer Journey Analytics. Tenga en cuenta las diferencias terminológicas entre Adobe Analytics y Customer Journey Analytics (por ejemplo, visitas frente a sesiones).

Flujos interdimensionales

Puede mostrar el flujo entre dimensiones. Por ejemplo, puede combinar páginas y departamentos en un diagrama. En este caso, su flujo puede ir desde la página de inicio a la página Hombres y, a continuación, al departamento Zapatos.

Cada columna puede mostrar una dimensión distinta. Arrastre una dimensión y suéltela en una zona de colocación para añadir esa dimensión al diagrama.

Elija entre las visualizaciones de flujo, visitas en el orden previsto o lienzo de recorrido

La visualización de flujo tiene similitudes con la visualización de visitas en el orden previsto y la visualización del lienzo de recorridos, pero con diferencias importantes.

Conocer las diferencias

Se han diseñado varias visualizaciones en Customer Journey Analytics para analizar los recorridos que proporcione a sus clientes.

Utilice la siguiente información para elegir la visualización que mejor se adapte a sus necesidades.

Función

Lienzo de recorrido

Visita en orden previsto

Flujo

Secuencia predefinida de páginas

Sí
Combina análisis predefinidos y exploratorios. La ruta final se utiliza cuando se utilizan nodos predefinidos en la ruta (los visitantes se cuentan siempre y cuando se desplacen finalmente de un nodo predefinido al otro). Los siguientes nodos inmediatos (no finales) también se pueden mostrar mostrando los nodos principales basados en los nodos existentes.

Sí
La ruta puede ser una ruta final o puede restringirse al siguiente punto de contacto

No

Secuencia exploratoria de páginas (análisis ad hoc)

Sí
Combina análisis predefinidos y exploratorios. La ruta final se utiliza cuando se utilizan nodos predefinidos en la ruta (los visitantes se cuentan siempre y cuando se desplacen finalmente de un nodo predefinido al otro). Los siguientes nodos inmediatos (no finales) también se pueden mostrar mostrando los nodos principales basados en los nodos existentes.

Limitado
Permite hacer clic con el botón derecho del ratón y ver las visitas en el orden previsto en una tabla de forma libre.

Sí
Solo análisis exploratorio. Siempre dentro de una instancia de dimensión entre nodos. Esto significa que cada nodo muestra el siguiente punto de contacto inmediato (no final) a lo largo de la ruta.

Muestra dónde se retiraron las personas (abandonaron) y continuaron (fracasaron)

Sí
Muestra tanto los recorridos predefinidos como los exploratorios.

Sí
Muestra los recorridos predefinidos

Sí
Muestra los recorridos exploratorios

Recorridos lineales

Sí

No

Recorridos no lineales con varios puntos de entrada y rutas

Sí

No

Sí

Métrica principal

Cualquier métrica, incluidas las métricas calculadas.

Solo sesión o persona

Solo ocurrencias (vistas de ruta)

Métrica secundaria

Sí

Cualquier métrica, incluidas las métricas calculadas.

No

Compatibilidad con los componentes en nodos o puntos de contacto

Métricas, elementos de dimensión, segmentos e intervalos de fechas.

Solo elementos de dimensión (excepto el punto de contacto inicial y final)

Comparar segmentos

No

Sí

Realizar comparaciones paralelas de dos segmentos distintos en el mismo informe.

No

Interacción de los componentes mediante arrastrar y soltar

Sí

No

Recorridos de Adobe Journey Optimizer

Sí
Abrir recorridos de Journey Optimizer para un análisis y una personalización más profundos.

No

Cuándo utilizar Flujo

Las visualizaciones de flujo son las más adecuadas para:

Un análisis exploratorio y ad hoc para el siguiente punto de contacto inmediato en la ruta. (Utilice el lienzo de recorridos para ver los recorridos con una secuencia de páginas predefinidas o los que utilicen una ruta final).
Recorridos no lineales con varios puntos de entrada y rutas. (Utilice el lienzo de recorridos para ver los recorridos con una secuencia de páginas predefinidas).

Utilice la tabla anterior para conocer las diferencias entre el flujo, las visitas en el orden previsto y el lienzo de recorridos.