Este artículo documenta la visualización de flujo en Customer Journey Analytics.
Ver Flujo para la versión de Adobe Analytics de este artículo.
La visualización
Con la visualización puede:
- Visualice el recorrido del cliente a través de su sitio web o aplicación.
- Analizar a qué lugares van los clientes antes y después de los puntos de comprobación especificados, como la entrada, una dimensión específica o la salida.
- Creación de filtros mediante la designación de un punto específico en una ruta elegida
https://video.tv.adobe.com/v/346063/?quality=12
Este vídeo muestra la funcionalidad mediante Adobe Analytics. Sin embargo, la funcionalidad también está disponible en Customer Journey Analytics. Tenga en cuenta las siguientes diferencias terminológicas.
| table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 4-row-2 1-align-center 2-align-center 4-align-center 5-align-center 7-align-center 8-align-center 10-align-center 11-align-center 13-align-center 14-align-center | |
|---|---|
| Adobe Analytics | Customer Journey Analytics |
| Segmentos | Filtros |
| Visitante | Persona |
| Visita | Sesión |
| Visita individual | Evento |
Flujos interdimensionales
Puede mostrar el flujo entre dimensiones. Por ejemplo, puede combinar páginas y departamentos en un diagrama. En este caso, su flujo puede ir desde la página de inicio a la página Hombres y, a continuación, al departamento Zapatos.
Cada columna puede mostrar una dimensión distinta. Arrastre una dimensión y suéltela en una zona de colocación para añadir esa dimensión al diagrama.
Elija entre las visualizaciones de flujo, visitas en el orden previsto o lienzo de Recorrido
La visualización de flujo tiene similitudes con la visualización de visitas en el orden previsto y la visualización de lienzo de Recorrido, pero con diferencias importantes.
Comprender las diferencias
Varias visualizaciones en Customer Recorrido Analytics están diseñadas para analizar los recorridos que proporciona a sus clientes.
Utilice la siguiente información para elegir la visualización que mejor se adapte a sus necesidades.
Combina análisis exploratorios y predefinidos. La ruta final se utiliza cuando se utilizan nodos predefinidos en la ruta (los visitantes se cuentan siempre y cuando pasen de un nodo predefinido al otro). También se pueden mostrar los siguientes nodos inmediatos (no posibles).
La ruta puede ser una ruta final o puede restringirse al siguiente punto de contacto
Combina análisis exploratorios y predefinidos. La ruta final se utiliza cuando se utilizan nodos predefinidos en la ruta (los visitantes se cuentan siempre y cuando pasen de un nodo predefinido al otro). También se pueden mostrar los siguientes nodos inmediatos (no posibles).
Permite hacer clic con el botón secundario y ver los abandonos inmediatos en una tabla de forma libre.
Sólo análisis exploratorio. Siempre dentro de una instancia de dimensión entre nodos. Esto significa que cada nodo muestra el siguiente punto de contacto inmediato (no eventual) a lo largo de la ruta.
Muestra recorridos predefinidos y exploratorios
Muestra recorridos predefinidos
Muestra recorridos exploratorios
Sí
Cualquier métrica, incluidas las métricas calculadas
Sí
Realice comparaciones paralelas de dos filtros distintos en el mismo informe
Abrir recorridos de Journey Optimizer para un análisis y una personalización más profundos
Cuándo usar Flujo
Las visualizaciones de flujo son las más adecuadas para:
-
Análisis exploratorio y ad hoc para el siguiente punto de contacto inmediato en la ruta. (Utilice lienzo de Recorrido para los recorridos con una secuencia de páginas predefinidas o los que utilicen una ruta final).
-
Recorridos no lineales con varios puntos de entrada y rutas. (Utilice lienzo de Recorrido para recorridos con una secuencia de páginas predefinidas).
Use la tabla anterior para comprender las diferencias entre el flujo, las visitas en el orden previsto y el lienzo de Recorrido.