Paso 1: Configurar una instancia de inteligencia artificial aplicada al cliente

Una vez que haya preparado los datos y haya establecido todas sus credenciales y esquemas, comience por seguir la guía de Configuración de una instancia de inteligencia artificial aplicada al cliente en Adobe Experience Platform.

Paso 2: Configurar una conexión de Customer Journey Analytics a los conjuntos de datos de inteligencia artificial aplicada al cliente

En Customer Journey Analytics, ahora puede crear una o más conexiones con conjuntos de datos de Experience Platform instrumentados para la inteligencia artificial aplicada al cliente. Cada predicción, como «Probabilidad de actualizar la cuenta», equivale a un conjunto de datos. Estos conjuntos de datos aparecen con el prefijo «Puntuaciones de inteligencia artificial aplicada al cliente en formato EE - nombre_de_la_aplicación».

IMPORTANT
Cada instancia de inteligencia artificial aplicada al cliente tiene dos conjuntos de datos de salida si se activa la opción para habilitar puntuaciones para Customer Journey Analytics durante la configuración en el paso 1. Aparece un conjunto de datos de salida en formato XDM de perfil y uno en formato XDM de evento de experiencia.

Puntuaciones de CAI

Crear conexión

A continuación se muestra un ejemplo de esquema de XDM que Customer Journey Analytics incorporaría como parte de un conjunto de datos existente o nuevo:

Esquema de CAI

(Tenga en cuenta que el ejemplo es un conjunto de datos de perfil; el mismo conjunto de objetos de esquema formaría parte de un conjunto de datos de evento de Experience que Customer Journey Analytics obtendría. El conjunto de datos de evento de experiencia incluiría marcas de tiempo como fecha de la puntuación). Todos los clientes puntuados en este modelo tendrían una puntuación, una scoreDate, etc. asociadas a ellos.