Información general sobre el análisis guiado

El análisis guiado permite a los usuarios autogestionar los datos y las perspectivas de alta calidad sobre el recorrido del cliente mediante flujos de trabajo guiados, basados en los mismos datos entre canales de Customer Journey Analytics. Los equipos interfuncionales, desde el marketing hasta el producto, pueden conectarse en tiempo real para utilizar y comprender estos informes.

NOTE
El análisis guiado solo está disponible actualmente como parte de Adobe Product Analytics, un complemento de pago de Customer Journey Analytics. Si su organización desea empezar a utilizar este conjunto de funciones, póngase en contacto con el equipo de cuentas de Adobe.

Al igual que Analysis Workspace y los cuadros de resultados para móviles, el análisis guiado utiliza datos de una Vista de datos, que hace referencia a los datos en Adobe Experience Platform a través de una Conexión. Muchos informes creados en análisis guiados se pueden transferir sin problemas a Analysis Workspace para realizar investigaciones adicionales.

Están disponibles las siguientes vistas de análisis guiado:

Tipo de análisis
Ver tipo
Descripción
Matriz de características
Participación
Comprenda la amplitud y la anchura de la participación de las funciones.
Canal
Fricción
Compare las tasas de conversión entre pasos.
Embudo
Tendencias de conversión
Haga un seguimiento de los cambios en las tasas de conversión a lo largo del tiempo.
Impacto
Versión
Compare el rendimiento en períodos iguales antes y después de la publicación.
Impacto
Primer uso
Mida el impacto del uso de funciones por primera vez en indicadores clave.
Retención
Tasas de retención
Mida los hábitos de retorno continuo de sus usuarios.
Tendencias
Uso
Medir la participación del usuario a lo largo del tiempo.
Tendencias
Frecuencia
Mida la participación en función de la frecuencia de uso.
Crecimiento de usuarios
Activo
Identifique quién es nuevo, retenido, retornado o inactivo.
Crecimiento de usuarios
Crecimiento neto
¿Está ganando o perdiendo usuarios?
Flujo de usuarios
Cronología
Explore patrones en la actividad de la sesión.

Acceso

Si su organización está aprovisionada para el análisis guiado, puede acceder a ella desde la página de inicio de Customer Journey Analytics.

  1. Haga clic en Análisis guiado en la página de inicio, que le lleva directamente a la vista de tendencias de uso.

    Mosaico de página de aterrizaje

  2. Haga clic en Crear nuevo para ver las distintas opciones de vista y elegir un punto de partida diferente para el análisis.

    Creación de un nuevo modal

Si su organización aún no se ha aprovisionado para el análisis guiado, póngase en contacto con el equipo de cuentas de Adobe.

Interfaz

La interfaz para el análisis guiado sigue un formato de pregunta y respuesta. Formule su pregunta en el carril de consulta y, a continuación, obtenga una respuesta con una perspectiva escrita, un gráfico y una tabla. A continuación, puede hacer la siguiente pregunta con los tipos de vista y la configuración de visualización.

El análisis guiado utiliza los siguientes elementos de la interfaz de usuario:

Vista previa de la interfaz
Elemento de la IU
Descripción
Carril de consulta
Carril de consulta

Configure la "pregunta" seleccionando los componentes deseados (eventos, propiedades y segmentos) que componen un análisis. Las siguientes opciones están disponibles en todos los tipos de vista, con ajustes adicionales disponibles para cada vista.

  • Selector de análisis: un menú desplegable que le permite cambiar a un nuevo tipo de análisis. Las selecciones de la consulta se mantienen dentro de los límites permitidos para el nuevo tipo de análisis.
  • Selector de vista: una lista desplegable que le permite cambiar a una nueva vista (“respuesta”) para la consulta que ha formado. Las selecciones de la consulta se mantienen dentro de los límites permitidos para el nuevo tipo de vista.
  • Eventos: los eventos que desea medir. Cada tipo de vista impone límites diferentes en cuanto al número de eventos que se pueden configurar.
  • Filtros: utilice el icono Filtrar en la sección Eventos o Segmentos para delimitar por propiedades específicas. Cuando se selecciona una propiedad, ambos criterios de filtro estándar (como Es igual que, Contiene o Termina por) y los 1000 valores de propiedad principales están disponibles.
  • Contabilizado como: método de contabilización que desea aplicar a los eventos seleccionados.
  • Segmentos: los segmentos que desea medir. Cada tipo de vista impone límites diferentes en cuanto al número de segmentos que se pueden configurar.
Gráfico
Gráfico

Una visualización de los datos devueltos en función de los datos que haya introducido desde el carril de consulta y la configuración. La visualización que vea depende de la vista y la configuración encima del gráfico. El gráfico también incluye:

  • Herramientas: pase el ratón sobre cualquier punto de los datos del gráfico para mostrar una herramienta con más información.
  • Leyenda: pase el ratón sobre la serie de leyendas del gráfico para ver las definiciones donde estén disponibles, centrarse en esa serie y ocultar temporalmente otras series. Oculte una serie de la leyenda haciendo clic en ella.
  • Anotaciones: las anotaciones aplicables son visibles entre la visualización y la leyenda. Se muestra como un icono de anotación en el color configurado de la anotación. Los tipos de vista que muestran datos a lo largo del tiempo colocan el icono de anotación bajo la fecha configurada o un intervalo de fechas. Los tipos de vista que no muestran datos a lo largo del tiempo muestran el icono de anotación en la esquina inferior derecha del gráfico.
  • Acciones de clic: exponga las acciones siguientes disponibles haciendo clic con el botón izquierdo en cualquier punto de datos. Las opciones incluyen Guardar segmento.
Tabla
Tabla

Una representación en tabla de los datos devueltos en función de los datos introducidos desde el carril de consulta y la configuración. Las columnas de la tabla dependen del tipo de vista encima del gráfico. La tabla también incluye:

  • Acciones de clic: oculte o exponga una serie de gráficos alternando el icono Mostrar/ocultar icono en cada fila. Para realizar más acciones, haga clic en el menú Más. Las opciones incluyen Guardar segmento.
Configuración de visualización
Configuración de visualización

Opciones situadas encima del gráfico que le permiten formular la siguiente pregunta y personalizar la forma en que el gráfico y la tabla devuelven los datos. Las siguientes opciones están disponibles en todos los tipos de vista, con ajustes adicionales disponibles para cada vista.

  • Configuración de gráfico: ajuste lo que se muestra en el gráfico y en la tabla. Las opciones disponibles dependen de la vista seleccionada.
  • Intervalo de fechas: selector de calendario que le permite determinar el intervalo de fechas del análisis. También puede seleccionar un intervalo para las vistas de tendencias, como diario, semanal o mensual.
  • Insights: Perspectivas contextuales en función del análisis que visualice. Estas perspectivas proporcionan observaciones para el análisis actual. Si hay varias perspectivas disponibles, puede verlas con las flechas a la derecha. Puede alternar la visibilidad de este cuadro utilizando el icono de bombilla en la parte superior derecha.
Menú
Menú

Comandos en la parte superior derecha del análisis guiado que proporcionan acciones generales para el análisis.

  • Selector de vista de datos: cambie la vista de datos que utiliza el análisis. Al cambiar la vista de datos, también cambian los componentes disponibles en el carril de consulta.
  • Copiar vínculo: copia un vínculo en el análisis del portapapeles. Se le pedirá que guarde antes de compartir.
  • Compartir: abre el modal de uso compartido, con más opciones para compartir con usuarios o grupos individuales. Puede compartir un análisis con otros usuarios o generar un vínculo para compartirlo con cualquiera.
  • Guardar: guarda el análisis. Si está guardando un nuevo análisis, aparecerá una ventana modal que solicita un nombre y una descripción.
  • Guardar como: guarda el análisis de forma independiente del análisis actual y crea una copia. Aparece una ventana modal que solicita un nuevo nombre y descripción.
  • Abrir en Workspace: vuelve a crear el análisis guiado actual en Analysis Workspace. El proyecto de Workspace se crea en una nueva pestaña, lo que evita la interrupción mientras se trabaja dentro del análisis guiado. Es una copia del análisis y no permanece sincronizado con el análisis guiado original una vez abierto. Utilice este comando cuando desee transferir datos a su equipo de analistas o profundizar en los datos más de lo que permite el análisis guiado.
  • Copiar en el portapapeles: copia el gráfico del gráfico en el portapapeles para pegarlo en otras aplicaciones. El carril de consulta y la tabla no se incluyen en el gráfico.
  • Descargar PNG: descarga el gráfico del gráfico como .png. El carril de consulta y la tabla no se incluyen en el gráfico.
  • Descargar CSV: descarga los datos de tabla como un .csv. El carril de consulta y el gráfico no se incluyen en el archivo.

Aprovisionamiento

El análisis guiado forma parte de Adobe Product Analytics, que es un complemento de pago de Customer Journey Analytics. Si su organización desea empezar a utilizar este conjunto de funciones, póngase en contacto con el equipo de cuentas de Adobe.

Una vez que la organización esté aprovisionada para utilizar el análisis guiado, los administradores de perfil de producto pueden añadir o eliminar el acceso a él en Adobe Admin Console.

  1. Inicie sesión en Adobe Admin Console.
  2. Seleccione Customer Journey Analytics en la lista de productos.
  3. Seleccione el perfil de producto que desee para los permisos que desee editar.
  4. Haga clic en la pestaña Permisos, a continuación haga clic en Editar bajo Herramientas de creación de informes.
  5. Haga clic en el icono de signo más situado junto a Acceso guiado a análisis en la lista de Elementos de permisos disponibles, que lo añade a la lista de Elementos de permisos incluidos.
  6. Haga clic en Guardar.
TIP
Algunos administradores prefieren habilitar el análisis guiado y deshabilitar Analysis Workspace para nuevos usuarios en Customer Journey Analytics. Una vez que estos usuarios hayan madurado con el producto y los datos de su organización, puede habilitar el acceso a Analysis Workspace.
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