Prepare a su organización para actualizar a Customer Journey Analytics
Parte de una actualización correcta (como se describe en Actualización de Adobe Analytics a Customer Journey Analytics) es preparar a su organización centrándose en ciertas consideraciones operativas. Para preparar a su organización, se recomienda que:
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Obtener la aprobación y la alineación de las partes interesadas clave
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Defina y documente sus objetivos
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Establezca plazos realistas y meditados
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Definir responsabilidades claras para los colaboradores
Adhesión y alineación de las partes interesadas
Las partes interesadas clave y los responsables de la toma de decisiones de su organización deben alinearse en la actualización a Customer Journey Analytics.
En las secciones siguientes se describen las formas de alinearse con las partes interesadas.
Enfoque en el valor
Céntrese en el valor que Customer Journey Analytics aportará a su organización y en cómo acelerará la consecución de sus objetivos empresariales.
En la tabla siguiente se describen algunas de las características principales que puede que desee resaltar.
Una organización minorista podría proporcionar visibilidad al recorrido completo del cliente integrando los siguientes tipos de datos en una sola vista:
- Transacciones del flujo de navegación web
- Transacciones de aplicaciones móviles
- Transacciones en tienda
- CRM y datos de fidelidad
Una organización minorista que recopile datos de varios canales puede realizar el siguiente tipo de análisis:
Un comprador hace clic en un anuncio de búsqueda de pago, navega por Internet, recibe una notificación push y compra en la tienda dos días después. Esta perspectiva unificada permite una atribución precisa entre canales, lo que muestra cómo los puntos de contacto digitales contribuyen a las ventas en la tienda. También admite una segmentación más precisa, como dirigirse a clientes "navegados en línea, comprados en la tienda" con ofertas adaptadas. Además, ofrece informes de ingresos claros y multicanal en un tablero, sustituyendo las perspectivas fragmentadas y aisladas por una comprensión integral del comportamiento de los clientes.
Al integrar datos web, de aplicaciones, de correo electrónico e incluso de tiendas, una organización minorista podría ver exactamente cómo contribuye cada parte del contenido digital que crea al recorrido y la conversión de los clientes.
La organización minorista podría ver que una "Guía de estilo de mezclilla de verano" en una popular plataforma de medios sociales genera una alta participación entre los miembros más fieles, y que esos miembros tienen un 40% más de probabilidades de comprar mezclilla en la tienda en una semana.
Nombrar un patrocinador ejecutivo
Busque y designe un patrocinador ejecutivo dentro de su organización. Este patrocinador ejecutivo debe comprender cómo Customer Journey Analytics acelerará el logro de sus objetivos empresariales.
El patrocinador ejecutivo es crucial, ya que:
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Campeón Customer Journey Analytics dentro de la organización
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Eliminar obstáculos
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Aprobación de recursos
Obtenga asistencia de los líderes clave de su organización
Con la ayuda de su patrocinador ejecutivo, consiga el apoyo de otros líderes clave de su organización. Es fundamental que los líderes de las siguientes áreas de su organización comprendan las ventajas de Customer Journey Analytics y que estén dispuestos a contribuir a una implementación exitosa:
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Analytics
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Marketing
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IT
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Legal y cumplimiento
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Unidades de negocio individuales
Desarrollar un plan de actualización y comunicación
Desarrollar un plan de actualización y distribuirlo a las partes interesadas
Un plan de actualización puede incluir la siguiente información:
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Una descripción clara de por qué se está realizando la actualización. Por ejemplo, describa las ventajas para los usuarios y para la organización o la empresa en su conjunto. Para obtener más información acerca de los beneficios, vea Centrarse en el valor.
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Una cronología general, como cuándo se planea comenzar la actualización, una descripción de los hitos clave y una estimación de cuándo se ha programado la actualización para completarse.
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Una indicación de cuándo pueden empezar los usuarios a realizar cursos de formación oficiales para aprender a utilizar Customer Journey Analytics. Para obtener más información, consulte Capacitar a usuarios finales en toda la organización.
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Información sobre quién lidera la actualización y cómo o cuándo las personas pueden ponerse en contacto con nosotros si tienen alguna pregunta.
Crear un plan de comunicación
Un plan de comunicación puede incluir las siguientes consideraciones:
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Una cadencia definida sobre cuándo se enviarán las comunicaciones a las partes interesadas y a los usuarios
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Descripción del tipo de información que se enviará
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Un plan para quién enviará las comunicaciones
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Se han definido bucles de comentarios para permitir que las partes interesadas y los usuarios hagan preguntas o proporcionen comentarios
Evaluación y auditoría de la implementación de Adobe Analytics
Realice una evaluación y una auditoría exhaustivas de la implementación de Adobe Analytics, centrándose en las siguientes áreas clave:
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Usuarios actuales
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Acceso de usuarios
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Proyectos
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Procesos empresariales
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Componentes personalizados
Consulte los siguientes recursos para recopilar esta información:
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Proporciona información sobre el número de proyectos, segmentos, métricas calculadas, grupos de informes y usuarios dentro de su organización.
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Prepararse para migrar componentes y proyectos de Adobe Analytics a Customer Journey Analytics
Proporciona información sobre cómo prepararse para migrar componentes, proyectos y usuarios.
Identificación de los campeones y los primeros usuarios
Identifique a los Campeones en toda su organización. Estos campeones deben ser:
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Usuarios avanzados de Adobe Analytics
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Capaz de obtener rápidamente la competencia en Customer Journey Analytics
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Disponible para ayudar y ayudar a otros, ya que Customer Journey Analytics se está implementando de forma más amplia
Forme a los usuarios finales en toda la organización
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Proporcione formación práctica que se centre en las diferencias en los modelos de datos, los paradigmas de creación de informes y las nuevas funciones de Customer Journey Analytics.
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Ofrecer sesiones en directo (talleres u horas de oficina) y recursos bajo demanda (tutoriales de vídeo, páginas wiki dinámicas y documentación interna).
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Dirija a los usuarios a cursos de formación, tutoriales y documentación relevantes sobre Experience League.
Los siguientes recursos pueden ayudarle a empezar:
Siga los pasos de actualización recomendados
Cuando esté listo para iniciar el proceso de actualización, siga los pasos de actualización recomendados o los pasos de actualización generados dinámicamente en la Guía de actualización de Customer Journey Analytics. Para acceder a la guía desde Customer Journey Analytics, seleccione la pestaña Workspace y, a continuación, seleccione Actualizar a Customer Journey Analytics en el panel izquierdo. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.