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Configuración para casos de uso de B2B edition

Este artículo describe una configuración típica de Customer Journey Analytics B2B edition para admitir los siguientes casos de uso:

NOTE
Los datos de demostración y las capturas de pantalla que se utilizan en estos casos de uso son solo para fines ilustrativos y no reflejan datos del mundo real.

Referencia de diseño de solución

Antes de configurar Customer Journey Analytics B2B edition, asegúrese de que dispone de una referencia de diseño de solución adecuada que documente cada uno de los campos que recopile.

Una referencia de diseño de solución de ejemplo podría tener el siguiente aspecto:

Dimensiones de evento
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Nombre de Dimension
ID de cuenta
Nombre de la cuenta
ID de grupo de compras
Centro de llamadas
ID de representante del centro de llamadas
ID de llamada
Código de seguimiento de campaña
ID de contenido
Tipo de contenido
Fuente de datos
Tipo de dispositivo
Detalles del evento
Nombre del evento
Canal
Canal de interacción
ID de posible cliente
Canal de marketing
ID de evento de marketing
Tipo de evento de marketing
ID de oportunidad
Página
Detalles de página
Dominio de referencia
Identificador de representante de ventas
Nombre de fase de ventas
Número de fase de ventas
Sección del sitio
SKU
ID de cuenta subsidiaria
ID de encuesta
Puntuación de satisfacción de encuesta
Tipo de encuesta
ID de usuario
Métricas de evento
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Nombre de la métrica Tipo de evento
Creación de cuenta: completada Contador
Creación de cuentas: inicio Contador
Coste de llamada Moneda
Duración de la llamada Contador
Puntuación de satisfacción de llamada Numéricos
Encuestas de llamadas completadas Contador
Llamadas Contador
Cerrado-Perdido Contador
Cerrado-Ganado Contador
Vistas de contenido Contador
Visualización de pulsaciones de moneda de tamaño de acuerdo Contador
Mostrar impresiones Contador
Correo electrónico rechazado Contador
Correo electrónico clicado Contador
Correo electrónico enviado Contador
Correo electrónico abierto Contador
Correo electrónico enviado Contador
Asistencia a evento Contador
Registro de eventos: completado Contador
Registro de eventos: paso 1 Contador
Registro de eventos: paso 2 Contador
Registro de eventos: paso 3 Contador
Llamada de entrada numérica de puntuación de satisfacción global Contador
Formulario de cliente potencial: completado Contador
Formulario de cliente potencial: Paso 1 Contador
Formulario de cliente potencial: Paso 2 Contador
Posible cliente generado Contador
Calificación del posible cliente Contador
Reuniones Contador
MQL descalificado Contador
Calificado para MQL Contador
Evaluación de necesidades Contador
Negociación Contador
Tratamiento de objeciones Contador
Oportunidades Contador
Creación de oportunidad Contador
Pedidos Contador
Llamada saliente Contador
Seguimiento posterior a la venta Contador
Presentación de propuestas Contador
Ingresos cerrados-perdidos Moneda
Ingresos ganados a puerta cerrada Moneda
Llamadas de contacto de ventas Contador
Fase de ventas iniciada Contador
Pulsaciones por SMS Contador
SMS enviado Contador
Pulsaciones sociales Contador
Impresiones sociales Contador
Presentación de soluciones Contador
SQL descalificado Contador
SQL cualificado Contador
Unidades (no exponer) Contador
Puntuación de satisfacción de encuesta VoC Numéricos
Encuestas de VoC completadas Contador
Registros de persona
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Nombre del campo de vista de datos Tipo de campo
Edad Métrica
Grupo de edad Dimensión
Nivel de afinidad de categoría 1 Dimensión
Puntuación de afinidad de categoría 1 Métrica
Nivel de afinidad de categoría 2 Dimensión
Puntuación de afinidad de categoría 2 Métrica
Nivel de afinidad de categoría 3 Dimensión
Puntuación de afinidad de categoría 3 Métrica
Nivel de afinidad de categoría 4 Dimensión
Puntuación de afinidad de categoría 4 Métrica
Nivel de afinidad de categoría 5 Dimensión
Puntuación de afinidad de categoría 5 Métrica
Advertising de consentimiento Dimensión
Consentimiento de todas las comunicaciones Dimensión
Correo directo de consentimiento Dimensión
Correo electrónico de consentimiento Dimensión
Teléfono móvil de consentimiento Dimensión
Personalization de consentimiento Dimensión
Compartir datos de consentimiento Dimensión
SMS de consentimiento Dimensión
Correo electrónico Dimensión
Nombre Dimensión
Género Dimensión
Ciudad individual Dimensión
Nivel de CLTV individual Dimensión
Puntuación de CLTV individual Métrica
País individual Dimensión
Teléfono individual Dimensión
Código postal individual Dimensión
Tendencia individual a comprar nivel Dimensión
Puntuación de propensión individual a comprar Métrica
Tendencia individual al nivel de pérdida Dimensión
Puntuación de tendencia a pérdida individual Métrica
Tendencia individual a actualizar el nivel Dimensión
Tendencia individual a actualizar la puntuación Métrica
Estado individual Dimensión
Dirección física individual Dimensión
Puesto de trabajo Dimensión
Apellidos Dimensión
Puntuación de Net Promoter Métrica
Estado de Net Promoter Dimensión
Tipo de rol Dimensión
Registros de cuenta
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Nombre del campo de vista de datos Tipo de campo
Ingresos anuales Métrica
Ciudad de empresa Dimensión
Empresa CLTV Level Dimensión
Puntuación de CLTV de la empresa Métrica
País de empresa Dimensión
Nombre de la empresa Dimensión
Teléfono de empresa Dimensión
Código postal de la empresa Dimensión
Tendencia de la compañía a comprar nivel Dimensión
Tendencia de la empresa a comprar puntuación Métrica
Tendencia de la compañía a niveles de pérdida Dimensión
Puntuación de tendencia a pérdida de la empresa Métrica
Tendencia de la compañía a actualizar nivel Dimensión
Tendencia de la empresa a actualizar la puntuación Métrica
Tamaño de empresa Dimensión
Estado de empresa Dimensión
Dirección de la empresa Dimensión
de la industria Dimensión
Número de empleados Métrica
Audiencia de partners: compradores de hardware Dimensión
Audiencia de partners: rápido crecimiento Dimensión
Audiencia de socios: servicios necesarios Dimensión
Audiencia de partners: compradores de software Dimensión
Intervalo de ingresos Dimensión
Sitio web Dimensión
Registros de SKU
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Nombre del campo de vista de datos Tipo de campo
Categoría de productos de hardware Dimensión
Nombre de producto de hardware Dimensión
Categoría de servicio Dimensión
Nombre del servicio Dimensión
Categoría de productos de software Dimensión
Nombre de producto de software Dimensión

Esquemas y conjuntos de datos

Los datos que admiten la referencia de diseño de la solución se estructuran con los siguientes esquemas y conjuntos de datos.

Datos de evento

Las dimensiones y métricas de evento se admiten a través de un esquema basado en series temporales (eventos) y uno o más conjuntos de datos que contienen datos de evento.

Datos de persona

Los registros de persona son compatibles mediante un esquema basado en registros (perfiles) y uno o más conjuntos de datos que contienen datos de persona. Consulte a continuación un ejemplo de datos de persona (basados en la referencia de diseño de la solución de ejemplo) disponibles normalmente en un conjunto de datos de este tipo.

Conjuntos de datos y esquema de persona B2B

Datos de cuenta

Los registros de cuenta se admiten a través de un esquema basado en registros (búsqueda) y uno o más conjuntos de datos que contienen datos de cuenta. Consulte a continuación un ejemplo de datos de cuenta (basados en la referencia de diseño de la solución de ejemplo) disponibles normalmente en un conjunto de datos de este tipo.

Conjuntos de datos y esquema de cuenta B2B

Datos de SKU

Los registros SKU son compatibles mediante un esquema basado en registros (búsqueda) y uno o más conjuntos de datos que contienen datos SKU. Consulte a continuación un ejemplo de los datos de SKU (basados en la referencia de diseño de la solución de ejemplo) disponibles normalmente en un conjunto de datos de este tipo.

Conjuntos de datos y esquema SKU B2B

Conexión

Defina una conexión basada en cuentas en Customer Journey Analytics para introducir y unir registros de los conjuntos de datos de evento, cuenta, persona y SKU.

  1. Crear una nueva conexión en Customer Journey Analytics.

  2. Introduzca un nombre descriptivo y una descripción para la conexión.

  3. Seleccione Generando Cuenta como ID principal.

  4. Seleccionar todos los contenedores opcionales.

  5. Seleccione la zona protegida preferida y estime la cantidad promedio de eventos diarios.

    Conexión basada en cuenta B2B

  6. Seleccione Agregar conjuntos de datos y agregue los conjuntos de datos B2B que contienen los datos de eventos, cuentas, personas y SKU.

    Conexión B2B - agregar conjuntos de datos

  7. Seleccione Siguiente para establecer la configuración de cada uno de los conjuntos de datos seleccionados.

  8. Para el conjunto de datos de evento, asegúrese de seleccionar los campos apropiados que correspondan a las identidades de ID de cuenta, ID de cuenta global, ID de oportunidad, ID de grupo de compra e ID de persona.

    Conexión B2B - agregar conjunto de datos de evento

  9. Desplácese hacia abajo para configurar el conjunto de datos de registros de cuenta. Asegúrese de seleccionar el identificador correcto (Account_ID) para que coincida con la cuenta a través del contenedor de Cuenta global. Seleccione el identificador correcto (Account_ID) como campo Cuenta global.

    Conexión B2B - agregar conjunto de datos de cuenta

  10. Desplácese hacia abajo para configurar el conjunto de datos de registros de personas. Asegúrese de seleccionar la clave correcta (Person_ID) para que coincida con la persona por el contenedor Person. Seleccione la identidad adecuada (Profile_Account_ID_Individual) para que coincida con el campo Cuenta global.

    Conexión B2B - agregar conjunto de datos de persona

  11. Desplácese hacia abajo para configurar el conjunto de datos de registros SKU. Asegúrese de seleccionar la clave correcta (Sku). Seleccione Coincidir por campo porque no hay ningún contenedor configurado o disponible para estos datos. Seleccione el campo SKU en el conjunto de datos de evento (SKU (conjuntos de datos de evento)) como clave coincidente.

    Conexión B2B - agregar conjunto de datos de SKU

  12. Seleccione Agregar conjuntos de datos para guardar los conjuntos de datos y su configuración.

  13. Seleccione Guardar para guardar la conexión.

Vista de datos

Después de ingerir los datos en Customer Journey Analytics, debe crear una vista de datos que incluya todos los componentes que ha definido en la referencia de diseño de la solución.

Configuración

  1. Crear nueva vista de datos en Customer Journey Analytics.

  2. Seleccione la conexión que creó anteriormente (por ejemplo: Conexión de demostración B2B (ExL)).

  3. Proporcione un nombre para la vista de datos. Por ejemplo: B2B Demo Data view (ExL) y opcionalmente una descripción.

  4. Si lo desea, cambie el nombre de los contenedores. También puede adherirse a los nombres de contenedor predeterminados.

    Vista de datos B2B - configurar

  5. Seleccione Guardar y continuar.

Componentes

De manera predeterminada, todos los componentes estándar ya se incluyen en la vista de datos. Estos componentes estándar incluyen las métricas específicas B2B para cuentas, grupos de compra, cuentas globales y oportunidades.

  1. Agregue todas las dimensiones de evento que haya definido en la referencia de diseño de solución a los componentes de dimensión de la vista de datos. Por ejemplo, el campo Nombre del evento, que representa la dimensión Nombre del evento. Asegúrese de configurar el componente de dimensión mediante la configuración del componente disponible.

    Vista de datos B2B - componentes - dimensiones de evento

  2. Agregue todas las métricas de evento que haya definido en la referencia de diseño de solución a los componentes de métricas de la vista de datos. Por ejemplo, el campo SQL Qualified, que representa la métrica SQL Qualified. Asegúrese de configurar el componente de dimensión mediante la configuración del componente disponible.

    Vista de datos B2B - componentes - métricas de evento

  3. Agregue todas las dimensiones de cuenta que haya definido en la referencia de diseño de solución a los componentes de dimensión de la vista de datos. Por ejemplo, el campo Sector, que representa la dimensión Sector. Asegúrese de configurar el componente de dimensión mediante la configuración del componente disponible.

    Vista de datos B2B - componentes - dimensiones de cuenta

  4. Agregue todas las métricas de cuenta que haya definido en la referencia de diseño de solución a los componentes de métricas de la vista de datos. Por ejemplo, el campo Número_de_empleados, que representa la métrica Número_de_empleados. Asegúrese de configurar el componente de dimensión mediante la configuración del componente disponible.

    Vista de datos B2B - componentes - métricas de cuenta

  5. Agregue todas las dimensiones personales que haya definido en la referencia de diseño de solución a los componentes de dimensión de la vista de datos. Por ejemplo, el campo Category_1_Affinity_Level, que representa la dimensión Category_1_Affinity_Level. Asegúrese de configurar el componente de dimensión mediante la configuración del componente disponible.

    Vista de datos B2B - componentes - dimensiones de cuenta

  6. Agregue todas las métricas de personas que haya definido en la referencia de diseño de solución a los componentes de métricas de la vista de datos. Por ejemplo, el campo Category_1_Affinity_Score, que representa la métrica Category_1_Affinity_Score. Asegúrese de configurar el componente de dimensión mediante la configuración del componente disponible.

    Vista de datos B2B - componentes - métricas de cuenta

  7. Agregue todas las dimensiones SKU que haya definido en la referencia de diseño de solución a los componentes de dimensión de la vista de datos. Por ejemplo, el campo Service Category, que representa la dimensión Service Category. Asegúrese de configurar el componente de dimensión mediante la configuración del componente disponible.

    Vista de datos B2B - componentes - dimensiones de cuenta

  8. Seleccione Guardar y continuar.

Configuración

  1. Opcionalmente, puede definir configuración específica para la vista de datos:

    • Añadir segmentos a la vista de datos.
    • Utilice una métrica (calculada) para definir la configuración de la sesión.
  2. Seleccione Guardar y continuar.

Segmentos

Puede preparar uno o más segmentos basados en contenedores específicos B2B que puede utilizar en su proyecto de Workspace.

Por ejemplo:

  • Cuentas con segmento de registro de evento.

    Caso de uso B2B - segmento - cuentas registradas

  • Cuentas de EE. UU. con grupos compradores y segmento de oportunidades de la fase 5.

    Caso de uso B2B - segmento - fase 5

Otro

Si lo desea, puede definir otros componentes para sus casos de uso, como métricas calculadas, intervalos de fechas o alertas.

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