Análisis de productos en Customer Journey Analytics

El análisis de productos es el proceso de comprender cómo los usuarios interactúan con el producto en cada fase de su recorrido. Implica analizar datos para descubrir perspectivas sobre el comportamiento del usuario, el rendimiento del producto y las oportunidades de crecimiento. Un análisis de producto eficaz ayuda a los equipos a tomar decisiones informadas para mejorar las experiencias de los usuarios, impulsar la participación y lograr los objetivos empresariales.

Customer Journey Analytics ofrece a los equipos las herramientas necesarias para analizar y optimizar las experiencias de los productos con las siguientes capacidades:

Al aprovechar estas capacidades, Customer Journey Analytics le permite desbloquear todo el potencial de su producto y crear un enfoque fluido basado en datos para impulsar el éxito del usuario y la empresa.

Administración de datos de productos a escala

Los datos precisos del producto son la piedra angular de un análisis eficaz del producto. La ingesta de datos se refiere al proceso de instrumentar y recopilar datos de productos, mientras que la administración de datos implica transformar y mantener estos datos para garantizar que cumplan con sus requisitos analíticos.

Las siguientes funciones de Adobe Experience Platform y Customer Journey Analytics le permiten introducir y administrar los datos de sus productos a escala:

Medir adquisición y activación

El crecimiento del producto depende de perspectivas procesables que atraigan a nuevos usuarios, revelen las rutas de conversión y eliminen la fricción a lo largo del recorrido.

Las siguientes funciones de Customer Journey Analytics le permiten medir tanto la adquisición como la activación de forma eficaz:

Medir la participación y la adopción

La adquisición de nuevos usuarios amplía la parte superior del canal de productos. La participación se centra en guiar a esos usuarios más abajo en el canal y eliminar los obstáculos a su éxito. Su éxito impulsa directamente el éxito de su negocio.

Las siguientes funciones de Customer Journey Analytics le ayudan a realizar un seguimiento de la participación y adopción de productos:

Medir la retención y la pérdida

La retención mide cuántos usuarios siguen interactuando con el producto después de su adquisición y activación iniciales. Los productos de alto rendimiento mantienen una base de usuarios estable y leal al maximizar la interacción con las funciones que más se correlacionan con el uso continuo. Un usuario retenido regresa e interactúa con el producto a lo largo del tiempo, mientras que un usuario perdido no lo hace. Los equipos de productos hacen un seguimiento de la retención para identificar las funciones que impulsan la participación continua y diseñar intervenciones que desplazan a los usuarios perdidos hacia un comportamiento del usuario retenido.

Las siguientes funciones de Customer Journey Analytics le ayudan a realizar un seguimiento de la retención y la pérdida de forma eficaz:

Perspectivas de productos procesables

Las perspectivas solo proporcionan valor cuando impulsan la acción. Convierta los resultados de los análisis en acciones que mejoren la experiencia del usuario y apoyen el crecimiento de productos a largo plazo.

Las siguientes funciones de Experience Cloud le permiten actuar sobre las perspectivas de forma eficaz:

Comparta perspectivas con la organización​

Comunique los resultados clave entre los equipos para alinear los esfuerzos, fomentar la colaboración y garantizar que todos trabajen en pos de objetivos empresariales y de productos compartidos.

Las siguientes funciones de Customer Journey Analytics le ayudan a compartir perspectivas de forma eficaz: