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Creación y publicación de públicos create-and-publish-audiences

Last update: Thu Jul 31 2025 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

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En este tema se explica cómo crear y publicar públicos identificados en Customer Journey Analytics en el perfil del cliente en tiempo real en Adobe Experience Platform para la segmentación y personalización de clientes.

Lea esta información general para familiarizarse con el concepto de públicos de Customer Journey Analytics.

Creación y publicación de un público create

  1. Para crear y publicar un público, siga uno de estos procedimientos:

    table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 layout-auto
    Método de creación Detalles
    Desde la interfaz Públicos Seleccione Componentes > Públicos en el menú principal de Customer Journey Analytics. Se muestra la interfaz Públicos. Seleccione Generar público y se abrirá el Generador de públicos.
    Desde una visualización en Analysis Workspace

    Muchas visualizaciones en Analysis Workspace permiten crear un público utilizando el menú contextual. Por ejemplo, puede seleccionar Crear público en el menú contextual de un elemento en una tabla de forma libre o en un nodo en Lienzo de recorridos.

    Mediante este método se rellena previamente el segmento del Generador de públicos con la dimensión o el elemento de dimensión que haya seleccionado.

    Las siguientes visualizaciones le permiten crear un público utilizando el menú contextual:

    Nota: Los públicos no pueden incluir métricas calculadas. Si intenta crear un público que contenga una métrica calculada, ésta no se incluirá en la definición de público.
    Desde la interfaz de usuario de creación/edición de segmentos Marque la casilla que dice Crear un público a partir de este segmento. Mediante este método se rellena previamente el segmento. Consulte Crear segmentos para obtener más información.

  2. Genere el público mediante el Generador de públicos.

  3. Interprete los datos con el panel Vista previa de la fecha.

  4. Seleccione Ver ID de muestra para ver una muestra de los ID de este público. En el cuadro de diálogo ID de muestra puede utilizar Búsqueda Búsqueda de los ID de muestra para buscar los ID de muestra.

  5. Compruebe la configuración del público y seleccione Publicar.
    Recibirá un mensaje de confirmación que indica que el público se ha publicado. La publicación solo tardará un minuto o dos en mostrarse en Experience Platform.

  6. Seleccione Ver el público en AEP dentro del mismo mensaje y se le redirigirá a la Interfaz de usuario de segmentos en Adobe Experience Platform. Para obtener más información, vaya más abajo.

Generador de públicos

Configure estas opciones para definir o actualizar el público.

Captura de pantalla de creación de un público que muestra la configuración que se describe en la siguiente sección.

Configuración
Descripción
Datos
Seleccione una vista de datos para utilizarla para la creación de públicos.
Nombre
El nombre del público. Por ejemplo, Really Interested in Potential Car Buyers
Etiquetas
Cualquier etiqueta que desee asignar al público con fines organizativos. Puede seleccionar una o varias etiquetas preexistentes o introducir una nueva.
Descripción
Descripción del público, para diferenciarlo de otros. Por ejemplo, Build an audience of really interested potential car buyers
Frecuencia de actualización

La frecuencia con la que desea actualizar la audiencia.

Puede cambiar entre

  • Público único: público (predeterminado) que no necesita ninguna actualización. Por ejemplo, esto podría resultar útil para campañas únicas y específicas.
    Debe especificar un intervalo de fechas único. Puede utilizar Calendario para especificar un intervalo de fechas.

  • Un público que se actualiza. Puede seleccionar las siguientes opciones:

    • Cada 4 horas: un público que se actualiza cada 4 horas.
    • Diario: un público que se actualiza diariamente
    • Semanal: un público que se actualiza semanalmente.
    • Mensual: un público que se actualiza mensualmente

    Para actualizar públicos, debe especificar lo siguiente:

    • Actualice la ventana de retroactividad. Defina el número de días retroactivos a partir de hoy en los que se evaluará a un público. Puede seleccionar entre las opciones o definir un tiempo personalizado. El máximo es de 90 días.
    • Fecha de caducidad: defina cuándo la audiencia dejará de actualizarse. Puede utilizar Calendario para seleccionar una fecha. El valor predeterminado es 1 año a partir de la fecha de creación. Los públicos que caducan se tratan de manera similar a los informes programados que caducan. El administrador recibe un correo electrónico un mes antes de que la audiencia caduque.

    Tenga en cuenta que hay un límite de 75 a 150 actualizaciones de público, según los derechos de Customer Journey Analytics.

Filtro

Los filtros son la entrada principal a la audiencia. Arrastre y suelte uno o varios segmentos del panel izquierdo Segmentación Segmento en el área Segmento. Puede utilizar Buscar Buscar segmentos para buscar segmentos. Se pueden añadir hasta 20 segmentos. Los segmentos pueden unirse con los operadores And o Or.

Al crear un público a partir de una visualización en Analysis Workspace (como una tabla de forma libre o un lienzo de recorridos), se conservan los segmentos aplicados al panel o a la columna. Puede quitar cualquier segmento que se aplique automáticamente.

Previsualización de datos
Seleccione Información para mostrar u ocultar la previsualización de datos para el intervalo de fechas seleccionado.

Previsualización de datos

El panel Previsualización de datos proporciona la siguiente información.

Elemento
Descripción
Personas totales
Un número de resumen del total de personas en esta audiencia. El tamaño máximo es de 20 millones de personas. Si el público supera los 20 millones de personas, debe reducir el tamaño del público para poderlo publicar.
Límite de tamaño de audiencia
Muestra lo lejos que está esta audiencia del límite de 20 millones.
Retorno calculado de la audiencia

Puede utilizar este valor para redirigirse a las personas de este público que regresan a su sitio, aplicación móvil u otro canal.

Puede seleccionar el lapso de tiempo (Próximos 7 días, Próximas 2 semanas o Próximo mes) para la cantidad estimada de clientes que es posible que regresen.

Cálculo de retorno
Este número proporciona un número estimado de clientes que regresan durante el lapso de tiempo seleccionado. Este número se predice usando la tasa histórica de cancelación de este público.
Previsualizar métricas
Puede seleccionar una métrica específica para ver cómo se basan los datos de esa métrica en el público que defina. Cada métrica de vista previa muestra un total para la métrica en función del público. Y un porcentaje de la métrica basada en el público del total general de la métrica, según lo definido por la vista de datos. Por ejemplo, 381 personas (la métrica que seleccionó) son el resultado de su definición de público que es el 5 % del total de personas disponibles en la vista de datos. Puede seleccionar cualquier métrica que esté disponible en la vista de datos.
Espacios de nombres incluidos
Los espacios de nombres específicos asociados a las personas de la audiencia. Algunos ejemplos son ECID, CRM ID, direcciones de correo electrónico, etc.
Zona protegida
La zona protegida de Experience Platform en la que reside esta audiencia. Cuando publica este público en Platform, solo puede trabajar con él dentro de los límites de esta zona protegida.

¿Qué sucede después de crear y publicar un público? after-audience-created

Después de crear y publicar un público en Customer Journey Analytics, estará disponible en Experience Platform y podrá verse en el portal del público. Con el público disponible en Experience Platform, se puede utilizar en otras aplicaciones de Experience Platform, como Adobe Journey Optimizer.

Solo se creará un segmento de streaming de Adobe Experience Platform si su organización se ha configurado para la segmentación de streaming.

Tenga en cuenta lo siguiente cuando trabaje con públicos que se publican desde Customer Journey Analytics en Experience Platform:

  • El público de Experience Platform comparte el mismo nombre y la misma descripción que el público de Customer Journey Analytics. El nombre se añade con el ID de audiencia de Customer Journey Analytics para garantizar que el público sea único.
  • Cualquier cambio realizado en el nombre o la descripción del público en Customer Journey Analytics se reflejará en Experience Platform.
  • Si se elimina un público Customer Journey Analytics, permanecerá disponible en Experience Platform hasta que caduque el perfil al que pertenece el público. La pertenencia al perfil caduca pasados 420 días en el caso de públicos únicos y después de 16 días en el caso de públicos recurrentes.

Consideraciones de latencia latency

En varios puntos antes, durante y después de la publicación del público, pueden producirse latencias. A continuación se muestra una información general de las posibles latencias.

Latencias en la publicación del público tal como se describe en esta sección.

Punto de latencia
Duración de la latencia
No se muestra
Conector de origen de Adobe Analytics a Analytics (A4T)
Hasta 30 minutos
1
Ingesta de datos en el lago de datos (desde el conector de origen de Analytics u otras fuentes)
Hasta 90 minutos
2
Ingesta de datos del lago de datos de Experience Platform en Customer Journey Analytics
Hasta 90 minutos
3
Publicar el público en el perfil del cliente en tiempo real, incluida la creación automática del segmento de streaming y permitir que el segmento esté listo para recibir los datos.
Unos segundos
4
Frecuencia de actualización para audiencias
  • Actualización única (latencia inferior a 5 minutos)
  • Actualizar cada 4 horas, diariamente, semanalmente, mensualmente (la latencia va de la mano con la velocidad de actualización)
5
Creación del destino en Adobe Experience Platform: activación del nuevo segmento
1 a 2 horas

Uso de públicos de Customer Journey Analytics en Experience Platform audiences-aep

Customer Journey Analytics toma todas las combinaciones de espacio de nombres e ID de audiencia publicado y las transmite a Real-Time Customer Data Platform. Customer Journey Analytics envía el público a Experience Platform con la identidad principal establecida en el valor que se haya seleccionado como ID de la persona cuando se configuró la conexión.

A continuación, Real-Time Customer Data Platform examina cada combinación de área de nombres e ID y busca un perfil del que pueda formar parte. Un perfil es básicamente un clúster de áreas de nombres, ID y dispositivos vinculados. Si encuentra un perfil, añade el área de nombres y el ID a los demás ID de este perfil como un atributo de pertenencia al segmento. Por ejemplo, user@adobe.com se puede dirigir a todos sus dispositivos y canales. Si no se encuentra un perfil, se crea uno nuevo.

Para ver los públicos de Customer Journey Analytics en Platform:

  1. Expanda Cliente en el panel izquierdo y, a continuación, seleccione Públicos.

  2. Seleccione la pestaña Examinar.

  3. Para localizar el público que publicó desde Customer Journey Analytics, realice una de las siguientes acciones:

    Opción Públicos en el panel izquierdo

    • Ordene la tabla por la columna Origen para ver los públicos que muestran Customer Journey Analytics como origen.

    • Filtre Filtro en Origen y seleccione Customer Journey Analytics.

    • Utilice el campo de búsqueda Búsqueda .

Para obtener más información sobre el uso de públicos en Platform, consulte la sección Públicos en la guía de la interfaz de usuario del generador de segmentos en la documentación de Experience Platform.

Comprender las discrepancias en los recuentos de público

Pueden producirse discrepancias en los recuentos de audiencias entre Customer Journey Analytics y Real-Time Customer Data Platform.

Recuentos estimados versus deterministas

La metodología mediante la cual se calculan los números de miembros de público difiere entre las dos aplicaciones, como se describe a continuación.

  • Customer Journey Analytics: La métrica Total de personas de Customer Journey Analytics es un valor estimado. Esto significa que el recuento es una estimación basada en las reglas de la audiencia y que puede cambiar entre intervalos de actualización.
  • Real-Time Customer Data Platform: el recuento en Real-Time Customer Data Platform es determinista, se basa en los trabajos de evaluación diarios y se corrigió en el momento en que la audiencia termina de publicar en el portal de públicos.

Intervalo y velocidad de publicación

Los públicos publican en Real-Time Customer Data Platform a una velocidad de 1500 registros por segundo (RPS). Por ejemplo, un público de 20 millones de miembros tardará aproximadamente 3,7 horas en publicarse completamente (20 millones/1500 RPS/3600 segundos por hora). Durante este tiempo, es probable que haya diferencias en la pertenencia a públicos entre las dos aplicaciones.

Fragmentación de perfiles

Si los perfiles importados de Customer Journey Analytics ya existen en Real-Time Customer Data Platform, no se cuentan como perfiles nuevos. Esto puede provocar recuentos de perfiles inferiores a los esperados en Real-Time Customer Data Platform.

Públicos por lotes frente a públicos en streaming

Los públicos de Customer Journey Analytics no se incluyen en el trabajo de evaluación por lotes diario y permanecen fijos hasta el siguiente intervalo de publicación. Por el contrario, otros públicos por lotes en Real-Time Customer Data Platform se reevalúan cada 24 horas.

Aspectos clave que recordar

  • Recuentos estimados en Customer Journey Analytics: Comprenda que el recuento de Personas totales en Customer Journey Analytics es una estimación y puede variar debido a la transmisión de datos y a los comportamientos de identidad.
  • Recuentos determinísticos en Real-Time Customer Data Platform: el recuento de Real-Time Customer Data Platform es fijo y no cambia hasta el siguiente intervalo de publicación.
  • Fragmentación de perfiles: tenga en cuenta que los perfiles existentes en Real-Time Customer Data Platform pueden no contribuir a nuevos recuentos de perfiles al importar desde Customer Journey Analytics.

Al diferenciar claramente estos aspectos, puede comprender y administrar mejor los datos de público en Customer Journey Analytics y Real-Time Customer Data Platform.—>

Preguntas frecuentes faq

Preguntas más frecuentes sobre la publicación de audiencias.

¿Qué sucede si un usuario ya no es miembro de un público en Customer Journey Analytics?
En este caso, se envía un evento de salida a Experience Platform desde Customer Journey Analytics.
¿Qué sucede si elimina un público en Customer Journey Analytics
Cuando se elimina un público de Customer Journey Analytics, ya no aparece en la IU de Experience Platform. Sin embargo, en Platform no se eliminan los perfiles asociados a ese público.
Si no existe un perfil correspondiente en Real-Time Customer Data Platform, ¿se crea uno nuevo?
Efectivamente.
¿Customer Journey Analytics envía los datos de audiencia como eventos de canalización o como un archivo plano que también se dirige a un lago de datos?
Customer Journey Analytics transmite los datos a Real-Time Customer Data Platform a través de la canalización y estos datos también se recopilan en un conjunto de datos del sistema en el lago de datos.
¿Qué identidades envía Customer Journey Analytics?
Cualquiera de los pares de identidad/área de nombres que se hayan utilizado en la Configuración de conexión. En concreto, el paso cuando un usuario selecciona el campo que desea utilizar como ID de persona.
¿Qué ID se elige como identidad principal?
Véase más arriba. Solo se envía una identidad por cada persona de Customer Journey Analytics.
¿Real-Time Customer Data Platform también procesa los mensajes de Customer Journey Analytics? ¿Puede Customer Journey Analytics añadir identidades a un gráfico de identidad del perfil mediante el uso compartido de audiencias?
No. Solo se envía una identidad por persona, por lo que no habría aristas del gráfico que Real-Time Customer Data Platform pudiera consumir.
¿A qué hora del día se producen las actualizaciones diarias, semanales y mensuales? ¿Qué día de la semana tienen lugar las actualizaciones semanales?
El momento de la actualización se basa en el momento en el que se publicó la audiencia original y se ancla a esa hora del día (y al día de la semana o del mes).
¿Se puede configurar la hora de actualización diaria, semanal y mensual?
No, los usuarios no pueden configurar la hora de la actualización.

Pasos siguientes

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