DocumentationCustomer Journey AnalyticsGuide de Customer Journey Analytics

Résolution des problèmes d’exportation

Last update: Thu Jul 18 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Créé pour :

  • Utilisateur ou utilisatrice

Lorsque vous exportez des tables complètes d’Analysis Workspace vers des destinations cloud, vous pouvez afficher l’état de ces exportations à partir de l’onglet Exportations et de l’onglet Journaux. Les exportations ayant échoué affichent l’état Failed.

Échecs et actions courants

Les exportations peuvent échouer pour diverses raisons. Le tableau suivant décrit quelques-unes des raisons les plus courantes, avec des actions que vous pouvez entreprendre pour remédier aux échecs :

Motif de l’échec
Action suggérée
Informations supplémentaires
Informations non valides sur le lieu ou le compte
Assurez-vous que vos informations d’identification et autres informations sont correctes pour le compte et l’emplacement cloud vers lequel vous exportez.
Configurez les comptes d’exportation cloudet configurez les emplacements d’exportation cloud.
Une dimension ou une mesure du rapport a été supprimée de la vue de données.
Contactez votre administrateur système pour savoir quels composants ont été supprimés de la vue de données. Vous devrez peut-être utiliser une vue de données différente dans votre exportation ou supprimer des composants de votre table qui ne sont plus disponibles.
Exporter des rapports de Customer Journey Analytics vers le cloud
Limite de ligne dépassée
Selon votre type de licence, vous pouvez exporter un maximum de 3 millions, 30 millions, 150 millions ou 300 millions de lignes. Mettez à jour le tableau que vous exportez pour réduire le nombre total de lignes.
Exporter des rapports de Customer Journey Analytics vers le cloud
Expiration planifiée de l’exportation
L’exportation planifiée que vous avez configurée a expiré. Mettez à jour l’expiration de l’exportation.
Gérer les exportations
Dimension non prise en charge

Les dimensions qui répondent à tous les critères suivants ne sont pas prises en charge dans l’exportation de table complète :

  • A été créé à partir d’un champ qui fait partie d’un tableau d’objets
  • La persistance est activée
  • N’utilise pas de dimension de liaison
Une stratégie de gouvernance des données appliquée par votre organisation empêche l’exportation des composants de votre table.
Contactez votre administrateur système pour savoir quels composants ne peuvent pas être exportés. Supprimez les composants restreints avant l’exportation.
Filtrer sur les stratégies de gouvernance des données dans les vues de données dans la section Étiquettes et stratégies

Pour ce faire, contactez l’assistance clientèle d’Adobe

Si vous continuez à rencontrer des problèmes, contactez l’assistance clientèle d’Adobe. Lorsque vous contactez l’assistance clientèle au sujet d’un échec d’exportation, assurez-vous que les informations suivantes sont disponibles :

  • Nom de l’export

  • ID d’exportation

  • ID d’instance

  • Nom de la vue de données

  • Emplacement

  • Compte

  • Connexion

  • Nom de la société

recommendation-more-help
080e5213-7aa2-40d6-9dba-18945e892f79