Notes de mise à jour 2024 de Customer Journey Analytics

Un nouvel onglet « Paramètres d’administration » dans le gestionnaire des emplacements permet à l’équipe d’administration de contrôler si les utilisateurs et utilisatrices peuvent créer et modifier des comptes et des emplacements.

Ces paramètres s’appliquent lorsque les personnes configurent des comptes d’export vers le cloud et configurent des emplacements d’export vers le cloud.

L’administration peut également limiter les types de comptes que les personnes peuvent créer et utiliser. Les types de compte comprennent Google Cloud Platform, Azure RBAC, Amazon S3, AEP Data Landing Zone, Snowflake, etc.

Auparavant, un utilisateur ou une utilisatrice pouvait créer, modifier et utiliser des comptes et des emplacements pour n’importe quel type de compte.

L’analyse guidée permet aux utilisateurs et aux utilisatrices d’obtenir des données et des informations en libre-service de haute qualité sur le parcours client au moyen de workflows guidés, établis à partir des données cross-canal de Customer Journey Analytics.

Les équipes interfonctionnelles, du marketing au produit, peuvent se connecter en temps réel pour utiliser et comprendre ces rapports.

Jusqu’à 11 vues d’analyse guidée sont désormais disponibles dans les packages de Customer Journey Analytics. En savoir plus

Grâce au groupement basé sur les graphiques, vous pouvez utiliser le graphique d’identité depuis le service d’identité d’Experience Platform pour obtenir une meilleure vue du parcours client en :

• associant des jeux de données avec différents identifiants sans avoir à extraire, transformer et charger des données supplémentaires pour refléter un seul identifiant ;
• améliorant la couverture de l’identité préférée ou dorée pour un jeu de données unique en partageant des identités entre les jeux de données ;
• alignant des profils créés dans Real-time Customer Data Platform et Journey Optimizer avec les personnes dans Customer Journey Analytics.

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Pour prendre en charge les recherches basées sur les personnes sur les données B2B (y compris les comptes, les opportunités, les listes marketing et les campagnes), vous pouvez transformer des jeux de données de recherche B2B. Cette transformation est disponible uniquement pour les jeux de données pour les schémas B2B en fonction des classes suivantes :

• Relation Personne/Compte d’entreprise XDM
• Relation Personne/XDM Business Opportunity
• Membres de la liste XDM Business Marketing
• Membres de XDM Business Campaign

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Vous pouvez désormais ingérer vos données d’événement dans Customer Journey Analytics dans les 90 minutes (SLT), qu’elles aient été créées il y a 24 heures, 48 heures ou 7 jours. Notez que cette fonctionnalité diffère en fonction du package SKU acheté par votre entreprise :

• Ingestion de priorité Customer Journey Analytics de base : données datant de 24 heures dans un traitement SLT de 90 minutes (disponible pour Customer Journey Analytics Foundation et Customer Journey Analytics Select)
• Ingestion de priorité Customer Journey Analytics intermédiaire : données datant de 72 heures dans un traitement SLT de 90 minutes (disponible pour Customer Journey Analytics Prime)
• Ingestion de priorité Customer Journey Analytics avancée : données datant d’une semaine dans un traitement SLT de 90 minutes (disponible pour Customer Journey Analytics Ultimate)

Lorsque plusieurs champs ont été ajoutés à un filtre déroulant, les utilisateurs et utilisatrices peuvent désormais sélectionner plusieurs champs à la fois. Le panneau est filtré pour inclure l’un des champs sélectionnés.

Auparavant, les utilisateurs et utilisatrices ne pouvaient sélectionner qu’un seul champ à la fois dans un filtre déroulant.

L’option permettant d’exiger une sélection dans un filtre déroulant a été déplacée vers le menu lorsque vous cliquez avec le bouton droit de la souris sur un filtre déroulant.

Auparavant, les utilisateurs et utilisatrices pouvaient cliquer sur (x) en regard de l’option Aucun filtre dans le menu déroulant.

Pour plus d’informations, voir Segments de liste déroulante statiques dans Vue d’ensemble des panneaux.

Regardez une démonstration vidéo de cette fonctionnalité.

Une nouvelle table des matières est désormais disponible pour les projets. La table des matières contient des liens qui permettent aux utilisateurs et utilisatrices de basculer rapidement entre les panneaux et les visualisations dans le projet.

La table des matières est disponible dans le rail de gauche de tous les projets.

Pour plus d’informations, voir Table des matières du projet.

Consultez une démonstration vidéo de cette fonctionnalité.

Vous pouvez créer des liens hypertexte pour un ou plusieurs éléments de dimension afin de les rendre cliquables dans un tableau à structure libre d’Analysis Workspace.

Vous pouvez créer des liens hypertexte pour les éléments de dimension qui comportent des valeurs d’URL ou créer des URL personnalisées pour les éléments de dimension qui n’ont pas de valeurs d’URL.

Vous pouvez créer des URL personnalisées dynamiques pour plusieurs éléments de dimension à l’aide de variables. Les variables peuvent faire référence à la valeur d’un élément de dimension ou à la dimension de répartition.

Pour plus d’informations, voir Créer des hyperliens pour les dimensions dans un tableau à structure libre.

Consultez une démonstration vidéo de cette fonctionnalité.

Une nouvelle option de configuration dans Customer Journey Analytics vous permet de désigner une vue de données de Customer Journey Analytics à utiliser avec Adobe Journey Optimizer, sans avoir à effectuer de configuration manuelle.

Pour plus d’informations sur l’activation de cette option de configuration, voir la section Compatibilité dans Créer ou modifier une vue de données.

Auparavant, vous deviez configurer manuellement une connexion et des vues de données lors de l’affichage de données Journey Optimizer dans Customer Journey Analytics.

Permet de poser des questions en langage naturel dans l’interface utilisateur de Customer Journey Analytics et d’obtenir des réponses basées sur la documentation de Customer Journey Analytics.

(Lien vers la documentation mise à jour à suivre)

Vous pouvez désormais utiliser le SDK web d’Adobe Experience Platform pour envoyer des données web de médias de streaming vers Adobe Experience Platform Edge Network, ce qui vous permet de créer des campagnes plus personnalisées et de fournir davantage de contenu personnalisé, produisant ainsi plus de données de suivi sur lesquelles générer des rapports.

Avec cette amélioration, vous disposez d’une méthode de collecte unifiée pour les implémentations web couvrant toutes les solutions de la plateforme, notamment Customer Journey Analytics, RT-CDP, AJO et le transfert d’événements. Jusqu’à présent, la seule méthode pour transmettre des données web de médias de streaming vers Edge Network était d’utiliser l’API Media Edge.

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Permet d’effectuer des opérations mathématiques simples dans les vues de données pour répondre aux questions sur vos utilisateurs et utilisatrices. Vous pouvez, par exemple, combiner des revenus de produits, de garanties et d’expédition.

(Lien vers la documentation mise à jour à suivre)

Les personnes peuvent désormais mettre les comptes et les emplacements qu’elles créent à la disposition de toutes les personnes de leur organisation. Seules les personnes propriétaires de comptes et de sites, ainsi que les administrateurs et administratrices du système, peuvent modifier et supprimer des comptes et des emplacements.

Auparavant, les comptes et les emplacements ne pouvaient être utilisés que par la personne qui les avait créés.

Ces paramètres sont disponibles lorsque les personnes configurent des comptes et des emplacements d’export vers le cloud.

(Lien vers la documentation mise à jour à suivre)

Pour les entreprises qui passent d’Adobe Analytics à Customer Journey Analytics, il existe plusieurs options de mise à niveau et de nombreux points à prendre en compte en fonction de la mise en œuvre actuelle d’Adobe Analytics et des objectifs à long terme de l’entreprise. De nouvelles ressources documentaires sont désormais disponibles pour vous aider à mieux comprendre ce qui suit :

• Les différentes voies de mise à niveau existantes
• Les voies de mise à niveau disponibles en fonction de l’implémentation actuelle d’Adobe Analytics par l’entreprise
• Les avantages et les inconvénients de chaque voie de mise à niveau
• Guide étape par étape pour chaque voie de mise à niveau
• Considérations relatives au traitement des données historiques

Commencer avec la mise à niveau vers Customer Journey Analytics

Cette nouvelle section décrit les cas d’utilisation d’export de données, tels que

• Sauvegarde de données
• Validation des données
• Lac de données, entrepôt de données ou outils BI
• Préparation à l’IA/ML

et comment les mettre en œuvre à l’aide des fonctionnalités d’Experience Platform et de Customer Journey Analytics.

Lors de l’affichage de l’activité des rapports pour toutes les connexions dans le gestionnaire des activités de rapport, un graphe affiche désormais la variable rapports/requêtes mensuels qui ont été exécutés au niveau de l’organisation IMS, pour le mois en cours et le mois précédent.

Note : les données sont disponibles depuis mi-mars 2024.

Plusieurs fonctionnalités ont été ajoutées à la vue Rétention pour générer des informations de rétention davantage approfondies et personnalisables :

• Dissocier les événements de début et de retour
• Comparer plusieurs événements de retour dans une seule vue
• Personnaliser le modèle de rétention appliqué avec les paramètres Le ou après le (non limité), Chaque (limité) et Intervalle
• Afficher et masquer des lignes de cohortes individuelles dans le graphique

Permet de transformer des jeux de données pour mieux prendre en charge les recherches basées sur des personnes dans les scénarios de rapports B2B de Customer Journey Analytics. Cette fonctionnalité est disponible pour les jeux de données pour les schémas B2B en fonction des classes suivantes :

• Relation Personne/Compte d’entreprise XDM
• Relation Personne/XDM Business Opportunity
• Membres de la liste XDM Business Marketing
• Membres de XDM Business Campaign

Les audiences qui sont publiées à partir de Customer Journey Analytics sont désormais disponibles dans la nouvelle section « Audiences » d’Adobe Experience Platform.

Auparavant, les audiences qui étaient publiées à partir de Customer Journey Analytics étaient disponibles dans Experience Platform dans la section « Segments ».

Cette amélioration s’accompagne des avantages suivants :

• Les audiences n’ont plus un délai d’une heure avant d’apparaître dans Experience Platform ; elles sont disponibles quelques secondes après leur publication.
• Les audiences peuvent être triées dans Experience Platform à l’aide de la colonne « Origine », qui affiche l’application à partir de laquelle l’audience a été publiée à l’origine.
• Les options de filtrage et de tri d’Experience Platform vous permettent de trouver plus rapidement les audiences pertinentes.

Début mars, Adobe prévoit de mettre à jour les liens suivants dans l’interface utilisateur du produit Customer Journey Analytics. Mettez vos signets à jour.

• Page Vues de données, Gestionnaire des vues de données  : Lien existant > Nouveau lien
• Créer une vue de données  : Lien existant > Nouveau lien
• Modifier la vue des données  : Lien existant > Nouveau lien
• Gestionnaire de connexions  : Lien existant > Nouveau lien
• Informations sur les connexions  : Lien existant > Nouveau lien
• Modifier la connexion  : Lien existant > Nouveau lien
• Créer une connexion  : Lien existant > Nouveau lien

La colonne Dernière utilisation est désormais disponible lorsque vous affichez l’onglet Projets dans la Page de destination de Customer Journey Analytics.

Ces informations peuvent vous aider à déterminer si un projet est utile aux utilisateurs et aux utilisatrices de votre entreprise en indiquant la date et l’heure de la dernière ouverture du projet. Avant cela, la colonne Dernière utilisation était disponible dans le Gestionnaire de mesures calculées, le Gestionnaire de segments et le Gestionnaire d’alertes.

Le panneau Audience moyenne par minute est désormais disponible dans CJA. Les clientes et les clients qui ont acheté le module complémentaire Streaming Media Collection peuvent utiliser le panneau Audience moyenne par minute pour avoir une meilleure compréhension de la consommation moyenne de leur contenu.

Lʼaudience moyenne par minute permet de comparer des programmes quelle que soit leur longueur ou quel que soit leur genre. En outre, les clientes et les clients peuvent comparer ou ajouter cette audience numérique moyenne par minute aux mesures linéaires moyennes par minute de la télévision.

Ce panneau offre plus de flexibilité pour mesurer l’audience moyenne sur des périodes personnalisées, et lorsque la classification de la durée a été mise à jour après coup.

Pour plus d’informations, consultez Panneau Audience moyenne par minute de média.

Permet de transformer des jeux de données pour mieux prendre en charge les recherches basées sur des personnes dans les scénarios de rapports B2B de Customer Journey Analytics. Cette fonctionnalité est disponible pour les jeux de données pour les schémas B2B en fonction des classes suivantes :

• Relation Personne/Compte d’entreprise XDM
• Relation Personne/XDM Business Opportunity
• Membres de la liste XDM Business Marketing
• Membres de XDM Business Campaign

Lorsque la colonne Utilisé dans est affichée dans le Gestionnaire de mesures calculées ou le Gestionnaire de filtres, les données d’utilisation sont désormais disponibles pour le Report Builder.

Auparavant, les données d’utilisation du Gestionnaire de filtres étaient disponibles uniquement pour les alertes, les projets, les projets planifiés et les mesures calculées ; tandis que les données d’utilisation du Gestionnaire de mesures calculées étaient disponibles uniquement pour les alertes, les projets et les projets planifiés.

Une nouvelle option de l’onglet Emplacements (page Composants > Exports) permet aux administrateurs et administratrices d’afficher et de gérer tous les emplacements de l’organisation.

Une nouvelle option de l’onglet Comptes d’emplacement (page Composants > Exports) permet aux administrateurs et administratrices d’afficher et de gérer tous les comptes de l’organisation.

Auparavant, les administrateurs et administratrices ne pouvaient afficher et gérer que les emplacements et comptes qu’ils avaient créés.

Début mars, Adobe prévoit de mettre à jour les liens suivants dans l’interface utilisateur du produit Customer Journey Analytics. Mettez vos signets à jour.

• Page Vues de données, Gestionnaire des vues de données  : Lien existant > Nouveau lien
• Créer une vue de données  : Lien existant > Nouveau lien
• Modifier la vue des données  : Lien existant > Nouveau lien
• Gestionnaire de connexions  : Lien existant > Nouveau lien
• Informations sur les connexions  : Lien existant > Nouveau lien
• Modifier la connexion  : Lien existant > Nouveau lien
• Créer une connexion  : Lien existant > Nouveau lien

Début mars, Adobe prévoit de mettre à jour les liens suivants dans l’interface utilisateur du produit Customer Journey Analytics. Mettez vos signets à jour.

• Page Vues de données, Gestionnaire des vues de données  : Lien existant > Nouveau lien
• Créer une vue de données  : Lien existant > Nouveau lien
• Modifier la vue des données  : Lien existant > Nouveau lien
• Gestionnaire de connexions  : Lien existant > Nouveau lien
• Informations sur les connexions  : Lien existant > Nouveau lien
• Modifier la connexion  : Lien existant > Nouveau lien
• Créer une connexion  : Lien existant > Nouveau lien