Vue d’ensemble des analyses guidées

L’analyse guidée permet aux utilisateurs et aux utilisatrices, qu’ils fassent partie des équipes marketing, produit ou d’analyse, d’obtenir des données et des informations en libre-service de haute qualité sur le parcours client au moyen de workflows guidés, établis à partir des données cross-canal de Customer Journey Analytics. Tout comme Analysis Workspace et les cartes de performance mobiles, l’analyse guidée utilise les données d’une Vue des données, qui référence les données dans Adobe Experience Platform au moyen d’une Connexion. De nombreux rapports créés dans les analyses guidées peuvent facilement être transférés vers Analysis Workspace pour effectuer des recherches supplémentaires.

Les analyses guidées suivantes sont disponibles :

Icône
Analyse
Description
PeopleGroup
Croissance active
Identifiez les nouvelles personnes, celles qui ont été conservées, celles qui reviennent ou celles qui sont inactives.
ConversionTrends
Tendances de conversion
Suivez l’évolution des taux de conversion au fil du temps.
EngagementGraph
Engagement
Comprendre l’étendue et la profondeur de l’engagement des fonctionnalités.
FirstUse
Impact de la première utilisation
Mesurez l’impact de la première utilisation des fonctionnalités sur les indicateurs clés.
Histogramme
Fréquence
Mesurez l’engagement par la fréquence d’utilisation.
ConversionFunnel
Entonnoir
Comparez les taux de conversion entre les étapes.
NetGrowth
Croissance nette
Êtes-vous en train de gagner ou de perdre des utilisateurs et utilisatrices ?
Version
Impact de la version
Comparez les performances sur des périodes égales avant et après la version.
Rétention
Rétention
Mesurez les habitudes de retour de vos utilisateurs et de vos utilisatrices.
Chronologie
Journal
Explorez les modèles de l’activité de la session.
GraphTrend
Tendances
Mesurez l’interaction client au fil du temps.

Accès

Vous pouvez accéder à l’analyse guidée à partir de la page d’accueil de Customer Journey Analytics.

  1. Cliquez sur Analyse guidée sur la page d’accueil, qui vous permet d’accéder directement à l’analyse des tendances.

    Vignette Page de destination

  2. Cliquez sur Créer pour afficher les différentes options d’affichage et choisir un point de départ différent pour votre analyse.

    Créer une boîte de dialogue modale

Vous pouvez également accéder à l’analyse guidée à partir d’un projet Analysis Workspace.

  1. Sélectionnez Projet vide sur la page d’accueil pour créer un projet Workspace vierge.

    Créer un projet vierge

  2. Sélectionnez Analyse guidée Analyse guidée dans le rail de gauche.

    Rail de gauche de Workspace

  3. Faites glisser une nouvelle analyse sur la zone de travail Workspace, puis sélectionnez Créer pour générer l’analyse souhaitée (par exemple : Créer des tendances). Vous pouvez également faire glisser une analyse existante dans la zone de travail Workspace à partir de la section Enregistré.

    Créer un panneau

Interface

L’interface d’analyse guidée se présente sous la forme de question et de réponse. Formulez votre question dans le rail de requête, puis obtenez une réponse avec des informations écrites, un graphique et un tableau. Vous pouvez ensuite poser la question suivante avec les analyses et les paramètres de visualisation.

L’analyse guidée utilise les éléments suivants de l’interface utilisateur :

Aperçu de l’interface
Élément de lʼinterface utilisateur
Description
Rail de requête
Rail de requête

Configurez votre question en sélectionnant les composants (événements, propriétés et segments) qui constituent une analyse. Les options suivantes sont disponibles pour toutes les analyses, avec des paramètres supplémentaires disponibles par vue.

  • Vue  : sélectionnez l’une des options pour passer à une nouvelle analyse. Vos sélections de requêtes sont conservées dans les limites autorisées pour la nouvelle analyse.
  • Événements  : événements que vous souhaitez mesurer. Chaque analyse applique différentes limites quant au nombre d’événements que vous pouvez configurer. Les événements sont parfois étiquetés comme Événements de début et de retour, Étapes ou Indicateurs clés. Les événements sont identifiés dans l’analyse à l’aide des chiffres 1, 2, etc.
    Sélectionnez Ajouter Ajouter un événement pour ajouter de nouveaux événements.
  • Facteurs  : si disponible, vous permet de spécifier des facteurs tels que la date depuis l’événement et le premier événement.
  • Compté comme  : méthode de comptage à appliquer aux événements sélectionnés. Effectuez une sélection dans le menu déroulant.
  • Segments  : segments que vous souhaitez mesurer. Chaque analyse applique différentes limites quant au nombre de segments que vous pouvez configurer. Les segments sont identifiés dans l’analyse à l’aide des lettres A, B, etc.
    Sélectionnez Ajouter Ajouter un segment pour ajouter de nouveaux segments.
  • Ventilation  : si disponible, la ventilation que vous souhaitez appliquer à l’analyse.

Sur certains paramètres, une configuration supplémentaire est disponible.

  • Filtres  : utilisez Filtre pour réduire les événements ou les segments selon des dimensions spécifiques. Lorsqu’une dimension est sélectionnée, à la fois les critères de filtre standard (comme Est égal à, Contient ou Se termine par) et les 1 000 premières valeurs de dimension sont disponibles.
    Sélectionnez Filtre pour ajouter des filtres supplémentaires.
    Sélectionnez Supprimer pour supprimer un filtre.

  • Autres actions  : utilisez Plus pour sélectionner des actions, telles que les suivantes :

    • Renommer Renommer  : pour renommer un événement ou un segment.
    • Dupliquer Dupliquer  : pour dupliquer un événement ou un segment.
    • Supprimer Supprimer  : pour supprimer un événement, un segment ou une ventilation.
    • Modifier le segment Modifier le segment  : pour modifier un segment dans le créateur de filtres.
    • Étoile Ajouter aux favoris  : pour ajouter le segment à la liste des filtres favoris dans le gestionnaire de filtres.
    • SaveAsFloppy Enregistrer sous  : pour enregistrer le segment en tant que nouveau composant. Dans la boîte de dialogue Enregistrer les segments dans les composants, vous pouvez spécifier un nom de segment et une description. Vous pouvez sélectionner StarOutline pour marquer le nouveau segment comme favori. Sélectionnez Enregistrer pour enregistrer le segment en tant que nouveau filtre.
    • Lier Lier les événements de début et de retour.: pour lier les événements de début et de retour dans une analyse de rétention.
    • Dissocier Dissocier les événements de début et de retour  : pour dissocier les événements de début et de retour dans une analyse de rétention.
Graphique
Graphique

Visualisation des données renvoyées en fonction de vos entrées dans le rail de requête et les paramètres. La visualisation que vous voyez dépend de la vue et des paramètres au-dessus du graphique. Le graphique comprend également les éléments suivants :

  • Info-bulles  : passez la souris sur un point de données de graphique pour afficher une info-bulle contenant plus d’informations.
  • Légende  : passez la souris sur la série de légendes du graphique pour afficher les définitions lorsqu’elles sont disponibles, vous concentrer sur cette série et masquer temporairement d’autres séries. Sélectionnez une série dans la légende pour la masquer.
  • Annotations  : les annotations applicables sont visibles entre la visualisation et la légende. Elles s’affichent sous la forme d’une icône Icône Annotation dans la couleur configurée de l’annotation. Les analyses qui affichent des données au fil du temps placent l’icône Icône Annotation sous la date ou la période configurée. Les analyses qui n’affichent pas des données au fil du temps affichent l’icône Icône Annotation dans le coin inférieur droit du graphique.
  • Sélectionner des actions  : affichez les actions disponibles suivantes en cliquant sur un point de données. Les options incluent Enregistrer le segment.
Tableau
Tableau

Représentation sous forme de tableau des données renvoyées en fonction de votre entrée dans le rail de requête et les paramètres. Lignes dans le tableau à l’aide des identifiants d’événement (1, 2, …) et de segment (A, B, …) à titre de référence. Les colonnes du tableau dépendent de l’analyse située au-dessus du graphique. Le tableau comprend également pour chaque ligne ce qui suit :

  • Sélectionner des actions  : basculez l’icône Icône d’affichage et de masquage pour masquer ou exposer une série de graphiques pour une ligne. Sélectionnez Plus pour des actions supplémentaires. Les options incluent Enregistrer le segment.
Paramètres de visualisation
Paramètres de visualisation

Options au-dessus du graphique vous permettant de poser la question suivante et de personnaliser la manière dont le graphique et le tableau renvoient des données. Les options suivantes sont disponibles pour toutes les analyses, avec des paramètres supplémentaires disponibles par analyse.

  • GraphTrend Paramètres du graphique  : affinez l’affichage de votre graphique et de votre tableau. Les options disponibles dépendent de l’analyse sélectionnée.
  • Couche Paramètres de superposition  : ajoutez une superposition. Les options disponibles dépendent de l’analyse sélectionnée.
  • Compartiment Paramètres du compartiment  : compartiment automatique ou application de paramètres de compartiment personnalisés aux données. Les options disponibles dépendent de l’analyse sélectionnée.
  • DataCorrelated Comparer les paramètres  : comparez les données à une période spécifique. Les options disponibles dépendent de l’analyse sélectionnée.
  • Footsteps Paramètres d’affichage  : choisissez comment afficher les données. Les options disponibles dépendent de l’analyse sélectionnée.
  • Calendrier Période  : sélecteur de calendrier qui permet de déterminer la période de l’analyse. Vous pouvez également sélectionner un intervalle pour les analyses de tendances, par exemple, quotidien, hebdomadaire ou mensuel.
  • LightBulb Informations  : informations contextuelles selon l’analyse que vous affichez. Ces informations fournissent des observations pour l’analyse actuelle. Si plusieurs informations sont disponibles, vous pouvez les afficher à l’aide des flèches situées à droite. Vous pouvez activer/désactiver la visibilité de cette zone à l’aide de l’icône d’ampoule située en haut à droite.
Menu
Menu
Disponible dans un projet d’analyse guidée

Commandes en haut à droite d’un projet d’analyse guidée qui fournissent des actions globales pour votre analyse.

  • Données Nom de la vue de données  : modifiez la vue de données utilisée par l’analyse. Lorsque vous modifiez la vue de données, les composants disponibles dans le rail de requête changent également.
  • Lien Copier le lien  : copie un lien vers l’analyse dans le presse-papiers. Vous recevez une invitation à enregistrer avant de partager.
  • Partager  : ouvre la boîte de dialogue modale de partage, qui contient d’autres options de partage pour des utilisateurs et utilisatrices individuels ou des groupes. Vous pouvez partager une analyse avec d’autres personnes ou générer un lien de partage avec n’importe qui.
  • Enregistrer  : enregistre l’analyse. Si vous enregistrez une nouvelle analyse, une boîte de dialogue Enregistrer l’analyse s’affiche et vous demande un nom et une description. Une fois enregistrée, une boîte de dialogue Analyse enregistrée vous permet de partager votre analyse.

Sélectionnez Plus pour d’autres actions, telles que les suivantes :

  • Enregistrer sous  : enregistre l’analyse séparément de l’analyse actuelle, en créant une copie. Une boîte de dialogue s’affiche et vous demande un nouveau nom et une nouvelle description.
  • Exporter dans Workspace  : recrée la requête de l’analyse guidée actuelle dans Analysis Workspace. Le projet Workspace est créé dans un nouvel onglet afin d’éviter toute interruption lors de l’utilisation de l’analyse guidée. Il s’agit d’une copie de l’analyse qui, une fois ouverte, n’est pas synchronisée avec l’analyse guidée d’origine. Utilisez cette commande lorsque vous souhaitez transmettre à votre équipe d’analyse ou approfondir les données dans la mesure permise par l’analyse guidée.
  • Copier le graphique dans le presse-papiers  : copie le graphique dans le presse-papiers, pour pouvoir le coller dans d’autres applications. Le rail de requête et le tableau ne sont pas inclus dans le graphique.
  • Télécharger PNG  : télécharge les éléments graphiques du graphique sous forme de .png. Le rail de requête et le tableau ne sont pas inclus dans le graphique.
  • Télécharger un CSV  : télécharge les données du tableau sous forme de .csv. Le rail de requête et le graphique ne sont pas inclus dans le fichier.
Visualisation de menu
Menu
Disponible dans une visualisation d’analyse guidée dans Analysis Workspace.

Commandes dans une visualisation d’analyse guidée dans Analysis Workspace.

  • GraphScatter Graphique  : pour afficher uniquement le graphique de l’analyse.
  • Tableau Tableau  : pour afficher uniquement le tableau de l’analyse.
  • TableAndChart Tout  : pour afficher le graphique et le tableau de l’analyse.
  • Modifier Modifier  : pour modifier la configuration de l’analyse.
  • Calendrier ***Période *** : pour configurer la période pour l’analyse.

Approvisionnement

Les analyses guidées sont incluses dans les packages Customer Journey Analytics de la manière suivante :

Package
Analyses disponibles
Modules complémentaires Customer Journey Analytics
Croissance active, tendances de conversion, fréquence, entonnoir, croissance nette, rétention, tendances
Customer Journey Analytics Foundation
Tendances
Customer Journey Analytics Select
Vues de base + croissance active, tendances de conversion, fréquence, entonnoir, croissance nette, rétention
Customer Journey Analytics Prime
Vues Select + engagement, impact de la première utilisation, impact des versions, chronologie
Customer Journey Analytics Ultimate
Vues Prime

Les administrateurs et les administratrices de profil de produit peuvent ajouter ou supprimer l’accès à l’analyse guidée dans Adobe Admin Console.

  1. Connectez-vous à Adobe Admin Console.
  2. Sélectionnez Customer Journey Analytics dans la liste des produits.
  3. Sélectionnez le profil de produit souhaité pour les autorisations que vous souhaitez modifier.
  4. Cliquez sur l’onglet Autorisations, puis sur Modifier sous Outils de création de rapports.
  5. Cliquez sur AddCircle en regard d’Accès aux analyses guidées dans la liste des Éléments d’autorisation disponibles, ce qui l’ajoute à la liste des Éléments d’autorisation inclus.
  6. Sélectionnez Enregistrer.

Pour plus d’informations, consultez Accès au niveau de l’utilisateur ou de l’utilisatrice.

TIP
Certains administrateurs et administratrices préfèrent activer l’analyse guidée et désactiver Analysis Workspace pour les nouveaux utilisateurs et utilisatrices dans Customer Journey Analytics. Une fois que ces utilisateurs et utilisatrices se seront familiarisés avec le produit et vos données organisationnelles, vous pourrez alors activer l’accès à Analysis Workspace.
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