Créer et publier des audiences create-and-publish-audiences

Cette rubrique explique comment créer et publier des audiences identifiées en Customer Journey Analytics dans le profil client en temps réel dans Adobe Experience Platform pour le ciblage et la personnalisation des clients.

Lisez cette présentation pour vous familiariser avec le concept des audiences Customer Journey Analytics.

Créer et publier une audience create

  1. Pour créer et publier une audience, effectuez l’une des opérations suivantes :

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    Méthode de création Détails
    Depuis l’interface Audiences. Sélectionnez Composants > Audiences dans le menu du Customer Journey Analytics principal. L’interface Audiences s’affiche. Sélectionnez Créer une audience puis le Créateur d’audience s’ouvre.
    À partir d’une visualisation dans Analysis Workspace

    De nombreuses visualisations dans Analysis Workspace vous permettent de créer une audience à l’aide du menu contextuel. Par exemple, vous pouvez sélectionner Créer une audience dans le menu contextuel d’un élément d’un tableau à structure libre ou d’un nœud dans la zone de travail de Parcours 🔗.

    L’utilisation de cette méthode préremplit le filtre dans le créateur d’audiences avec la dimension ou l’élément de dimension que vous avez sélectionné.

    Les visualisations suivantes vous permettent de créer une audience à l’aide du menu contextuel :

    Remarque : les audiences ne peuvent pas inclure de mesures calculées. Si vous essayez de créer une audience qui contient une mesure calculée, la mesure calculée n’est pas incluse dans la définition de l’audience.

    À partir de l’interface utilisateur de création/modification de filtre Cochez la case qui indique : Créer une audience à partir de ce filtre. L’utilisation de cette méthode préremplit le filtre. Voir Création de filtres pour plus d’informations.
  2. Créez l’audience à l’aide du créateur d’audience.

  3. Interprétez les données à l’aide du panneau Aperçu de la date.

  4. Sélectionnez Afficher des identifiants d’échantillon pour afficher un échantillon d’identifiants dans cette audience. Dans la boîte de dialogue ID d’échantillon, vous pouvez utiliser Rechercher Rechercher des ID d’échantillon pour rechercher des ID d’échantillon.

  5. Vérifiez à nouveau la configuration de votre audience et sélectionnez Publish.
    Vous recevez un message de confirmation indiquant que l’audience est publiée. La publication ne prend qu’une minute ou deux pour que cette audience s’affiche en Experience Platform.

  6. Sélectionnez Afficher l’audience dans AEP dans le même message et vous êtes dirigé vers la Interface utilisateur des segments dans Adobe Experience Platform. Plus d’informations ci-dessous.

Créateur d’audience

Configurez ces paramètres pour définir ou mettre à jour votre audience.

Capture d’écran de la section Création d’une audience affichant les paramètres décrits dans la section suivante.

Paramètre
Description
Données
Sélectionnez une vue de données à utiliser pour la création de l’audience.
Nom
Nom de l’audience. Par exemple, Really Interested in Potential Car Buyers
Étiquettes
Toutes les balises que vous souhaitez affecter à l’audience à des fins d’organisation. Vous pouvez sélectionner une ou plusieurs balises préexistantes ou en saisir une nouvelle.
Description
Description de l’audience afin de la différencier des autres. Par exemple, Build an audience of really interested potential car buyers
Fréquence d’actualisation

Fréquence à laquelle vous souhaitez actualiser l’audience.

Vous pouvez choisir entre

  • Une fois audience : audience (par défaut) qui ne doit pas être actualisée. Par exemple, cette option peut s’avérer utile pour des campagnes ponctuelles spécifiques.
    Vous devez spécifier une Période unique. Vous pouvez utiliser Calendrier pour saisir une période.

  • Une audience rafraichissante. Vous avez les choix suivants :

    • Toutes les 4 heures : audience qui s’actualise toutes les 4 heures.
    • Quotidien : audience qui s’actualise quotidiennement
    • Hebdomadaire : audience qui s’actualise toutes les semaines.
    • Mensuel : audience qui s’actualise tous les mois

    Pour actualiser les audiences, vous devez indiquer les informations suivantes :

    • Actualiser l’intervalle de recherche en amont. Définissez le nombre de jours de recherche en amont à partir d’aujourd’hui pour l’évaluation d’une audience. Vous pouvez effectuer un choix parmi des options ou définir une heure personnalisée. La durée maximale est de 90 jours.
    • Date d’expiration : permet de définir à quel moment l’audience cesse d’être actualisée. Vous pouvez utiliser Calendrier pour sélectionner une date. La valeur par défaut est d’un an à compter de la date de création. Les audiences arrivant à expiration sont traitées de la même manière que les rapports planifiés arrivant à expiration. L’administrateur reçoit un e-mail un mois avant l’expiration de l’audience.

    Notez qu’il existe une limite de 75 à 150 actualisations d’audience, selon les droits de votre Customer Journey Analytics.

Filtrer

Les filtres sont la principale entrée de l’audience. Effectuez un glisser-déposer d’un ou plusieurs filtres depuis le panneau de gauche Segmentation Filtre vers la zone Filtre . Vous pouvez utiliser le Rechercher Filtres de recherche pour rechercher des filtres. Vous pouvez ajouter jusquʼà 20 filtres. Les filtres peuvent être joints avec des opérateurs Et ou Ou.

Lors de la création d’une audience à partir d’une visualisation dans Analysis Workspace (un tableau à structure libre ou une zone de travail de Parcours, par exemple), tous les filtres appliqués au panneau ou à la colonne sont conservés. Vous pouvez supprimer tous les filtres appliqués automatiquement.

Aperçu des données
Sélectionnez Infos pour afficher ou masquer l’Aperçu des données pour la période sélectionnée.

Prévisualisation des données

Le panneau Prévisualisation des données fournit les informations suivantes.

Élément
Description
Total personnes
Résumé du nombre total de personnes dans cette audience. La taille maximale est de 20 millions de personnes. Si votre audience dépasse 20 millions de personnes, vous devez réduire la taille de l’audience avant de pouvoir publier.
Limite de taille d’audience
Visualisation permettant de voir à quel point cette audience est éloignée de la limite de 20 millions.
Retour dʼaudience estimé

Vous pouvez utiliser cette valeur pour recibler les personnes de cette audience qui reviennent sur votre site, application mobile ou autre canal.

Vous pouvez sélectionner la période (7 prochains jours, 2 prochaines semaines ou mois prochain) pour l’estimation du nombre de clients susceptibles de revenir.

Retour estimé
Ce nombre vous donne une estimation du nombre de clients récurrents sur la période que vous avez sélectionnée. Ce nombre est prédit à l’aide du taux de résiliation historique pour cette audience.
Prévisualiser les mesures
Vous pouvez sélectionner une mesure spécifique pour voir la manière dont les données de cette mesure sont basées sur l’audience que vous définissez. Chaque mesure Aperçu affiche un total pour la mesure en fonction de l’audience. Et un pourcentage de la mesure basée sur l’audience à partir du total global de la mesure, tel que défini par la vue de données. Par exemple, 381 personnes (la mesure que vous avez sélectionnée) sont le résultat de votre définition d’audience, soit 5 % du nombre total de personnes disponibles dans la vue de données. Vous pouvez sélectionner n’importe quelle mesure disponible dans votre vue de données.
Espaces de noms inclus
Espaces de noms spécifiques associés aux personnes de votre audience. Par exemple, ECID, identifiant CRM, adresses électroniques, etc.
Sandbox
La sandbox Experience Platform dans laquelle réside cette audience. Lorsque vous publiez cette audience sur Platform, vous ne pouvez travailler avec l’audience que dans les limites de ce sandbox.

Que se passe-t-il une fois une audience créée et publiée ? after-audience-created

Une fois que vous avez créé et publié une audience dans Customer Journey Analytics, elle est disponible dans Experience Platform. Un segment de diffusion en continu Adobe Experience Platform est créé uniquement si votre organisation est configurée pour la segmentation en flux continu.

  • L’audience dans Platform partage le même nom et la même description que l’audience du Customer Journey Analytics. Le nom est ajouté avec l’ID d’audience du Customer Journey Analytics afin de s’assurer que l’audience est unique.
  • Toutes les modifications apportées au nom ou à la description de l’audience dans Customer Journey Analytics sont répercutées dans Experience Platform.
  • Si une audience est supprimée dans Customer Journey Analytics, elle reste disponible dans Experience Platform jusqu’à l’expiration de son appartenance à un profil. L’appartenance au profil expire après 420 jours pour les audiences à usage unique et après 16 jours pour les audiences récurrentes.

Considérations relatives à la latence latency

À plusieurs moments avant, pendant et après la publication de l’audience, des latences peuvent se produire. Voici un aperçu des latences possibles.

Latences dans la publication d’audiences, comme décrit dans cette section.

Point de latence
Durée de latence
Non affiché
Connecteur source Adobe Analytics vers Analytics (A4T)
Jusqu’à 30 minutes
1
Ingestion de données dans le lac de données (à partir du connecteur source Analytics ou d’autres sources)
Jusqu’à 90 minutes
2
Ingestion de données du lac de données Experience Platform dans Customer Journey Analytics
Jusqu’à 90 minutes
3
Publication d’audiences dans le profil client en temps réel, y compris la création automatique du segment de diffusion en continu et la possibilité pour le segment d’être prêt à recevoir les données.
Quelques secondes
4
Fréquence d’actualisation des audiences
  • Actualisation ponctuelle (latence inférieure à 5 minutes)
  • Actualiser toutes les 4 heures, tous les jours, toutes les semaines, tous les mois (la latence va de pair avec le taux d’actualisation)
5
Création d’une destination dans Adobe Experience Platform : activation du nouveau segment
1-2 heures

Utiliser les audiences du Customer Journey Analytics dans l’Experience Platform audiences-aep

Customer Journey Analytics récupère toutes les combinaisons d’espace de noms et d’identifiants de votre audience publiée et les diffuse dans Real-Time Customer Data Platform . Customer Journey Analytics envoie l’audience à l’Experience Platform avec l’identité principale définie sur l’élément sélectionné en fonction de ce qui a été sélectionné comme ID de personne lors de la configuration de la connexion.

Real-Time Customer Data Platform examine ensuite chaque combinaison espace de noms/ID et recherche un profil dont elle peut faire partie. Un profil est essentiellement un groupe d’espaces de noms, d’identifiants et d’appareils liés. S’il trouve un profil, il ajoute l’espace de noms et l’identifiant aux autres identifiants de ce profil en tant qu’attribut d’appartenance à un segment. Par exemple, les user@adobe.com peuvent être ciblés sur tous leurs appareils et canaux. Si aucun profil n’est trouvé, un nouveau profil est créé.

Pour afficher les audiences du Customer Journey Analytics dans Platform :

  1. Développez Client dans le panneau de gauche, puis sélectionnez Audiences.

  2. Sélectionnez l’onglet Parcourir.

  3. Pour localiser l’audience que vous avez publiée à partir de Customer Journey Analytics, effectuez l’une des opérations suivantes :

    Option Audiences dans le panneau de gauche

    • Triez le tableau selon la colonne Origine pour afficher les audiences qui affichent Customer Journey Analytics comme origine.

    • Filtrez Filtrez sur Origine et sélectionnez Customer Journey Analytics.

    • Utilisez le champ de recherche Rechercher .

Pour plus d’informations sur l’utilisation des audiences dans Platform, consultez la section Audiences dans le guide de l’interface utilisateur du créateur de segments dans la documentation de l’Experience Platform.

Questions fréquentes faq

Questions fréquentes sur la publication d’audiences.

Que se passe-t-il si un utilisateur n’est plus membre d’une audience dans Customer Journey Analytics ?
Dans ce cas, un événement de sortie est envoyé à l’Experience Platform à partir du Customer Journey Analytics.
Que se passe-t-il si vous supprimez une audience dans Customer Journey Analytics ?
Lorsqu’une audience de Customer Journey Analytics est supprimée, elle n’est plus affichée dans l’interface utilisateur de l’Experience Platform. Toutefois, les profils associés à cette audience ne sont pas supprimés dans l’Experience Platform.
Si un profil correspondant n’existe pas dans Real-Time Customer Data Platform, un nouveau profil est-il créé ?
Oui.
Customer Journey Analytics envoie-t-il les données d’audience sous la forme d’événements de pipeline ou d’un fichier plat également destiné au lac de données ?
Customer Journey Analytics diffuse les données dans Real-Time Customer Data Platform par pipeline. Ces données sont également collectées dans un jeu de données système dans le lac de données.
Quelles sont les identités envoyées par Customer Journey Analytics ?
Les paires identité/espace de noms spécifiées dans la configuration de la connexion. Plus précisément, l’étape à laquelle un utilisateur sélectionne le champ qu’il souhaite utiliser comme ID de personne.
Quel ID est choisi comme identité principale ?
Voir ci-dessus. Une seule identité par Customer Journey Analytics est envoyée.
Real-Time Customer Data Platform traite-t-il également les messages du Customer Journey Analytics ? Le Customer Journey Analytics peut-il ajouter des identités à un graphique d’identités de profil par le biais du partage d’audience ?
Non. Une seule identité par personne est envoyée. Real-Time Customer Data Platform n’aurait donc pas à consommer d’périphéries de graphique.
À quel moment de la journée des actualisations quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles se produisent-elles ? Quel jour de la semaine les actualisations hebdomadaires ont-elles lieu ?
Le moment de l’actualisation est basé sur la date de publication de l’audience d’origine et correspond à cette heure de la journée (et à ce jour de la semaine ou du mois).
Pouvez-vous configurer l’heure d’actualisation quotidienne, hebdomadaire et mensuelle ?
Non, les utilisateurs ne peuvent pas configurer l’heure de l’actualisation.

Étapes suivantes

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