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Modèles de mesures calculées

Dernière mise à jour : 2 décembre 2025

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Customer Journey Analytics fournit les modèles de mesures calculées suivants pour couvrir les cas d’utilisation les plus courants. Ces mesures calculées définies par Adobe sont identifiées par un petit logo AdobeLogoSmall. Pour filtrer rapidement ces mesures, sélectionnez Libellé Modèle Adobe dans le Filtre de composants.

Nom de la mesure calculée
Description
Formule
Taux de début de session

Pourcentage de fois où un élément de dimension sʼest produit lors du premier événement dʼune session.

Cette mesure calculée est automatiquement ajoutée à Workspace lorsque vous incluez le composant standard Début de session dans votre vue de données.

Résumé : ( Événement Début de session Diviser Événement Sessions )

Temps passé par personne

Durée moyenne passée par une personne sur un élément de dimension donné.

Cette mesure calculée est automatiquement ajoutée à Workspace lorsque vous incluez le composant standard Temps passé (secondes) dans votre vue de données. Le segment Exclure le dernier événement de la session est appliqué à la mesure Personnes . Le segment exclut le dernier événement de chaque session d’un jeu de données. Cette exclusion peut vous aider à analyser le comportement des utilisateurs et utilisatrices menant à un événement ou à une action, comme un achat ou un envoi de formulaire, tout en excluant l’action finale elle-même.

Résumé : ( Événement Temps passé (secondes) Diviser Segmentation Exclure le dernier événement de la session( Événement Personnes)

Sessions par personne

Nombre moyen de sessions par personne.

Résumé : ( Événement Sessions Diviser Événement Personnes )

Temps passé par session

Durée moyenne passée par personne et par session sur un élément de dimension donné.

Cette mesure calculée est automatiquement ajoutée à Workspace lorsque vous incluez le composant standard Temps passé (secondes) dans votre vue de données. Le segment Exclure le dernier événement de la session est appliqué à la mesure Sessions . Le segment exclut le dernier événement de chaque session d’un jeu de données. Cette exclusion peut vous aider à analyser le comportement des utilisateurs et utilisatrices menant à un événement ou à une action, comme un achat ou un envoi de formulaire, tout en excluant l’action finale elle-même.

Résumé : ( Événement Temps passé (secondes) Diviser Segmentation Exclure le dernier événement de la session( Événement Sessions)

Taux de fin de session

Pourcentage de fois où un élément de dimension sʼest produit lors du dernier événement dʼune session.

Cette mesure calculée est automatiquement ajoutée à Workspace lorsque vous incluez le composant standard Fin de session dans votre vue de données.

Résumé : ( Événement Fin de session Diviser Événement Sessions )

Sessions web
Nombre de sessions qui se sont produites sur le site web.
Taux d’achèvement de l’enquête
Taux auquel les personnes ont répondu à une enquête après l’avoir démarrée.
Taux de session multicanaux
Ratio de sessions qui se sont produites et qui incluaient plusieurs canaux (comme le trafic web et le trafic mobile), par rapport à celles qui n’incluaient qu’un seul canal.
Taux de personnes multicanaux
Taux de personnes ayant participé à plusieurs canaux par rapport à celles qui n’ont participé qu’à un seul canal.
Sessions de l’application mobile
Nombre de sessions qui se sont produites sur l’application mobile.
Sessions cross-canal web et application
Nombre de sessions qui se sont produites et qui incluaient à la fois le trafic web et le trafic mobile.
Coût des appels
Coût total des appels au centre d’appel.
Durée moyenne d’appel
Durée moyenne des appels au centre d’appel.
Coût moyen par appel
Coût moyen des appels passés au centre d’appel.
Score moyen de l’enquête sur les appels
Score moyen d’enquête concernant les appels effectués au centre d’appel.
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