Cohérence des mesures et des adhésions à l’audience

Dans des scénarios réels, la cohérence des mesures et du nombre d’adhésions à l’audience dans Real-time Customer Data Platform (Real-Time CDP) et Customer Journey Analytics ne peut pas être garantie. Ce document en explique la raison.

Lors de la comparaison du nombre d’adhésions à l’audience entre Real-Time CDP et Customer Journey Analytics, il est important de garder à l’esprit les différentes fonctions de ces deux outils. Real-Time CDP utilise les données de profil client pour cibler les expériences numériques des clientes et clients individuels, tandis que Customer Journey Analytics est conçu pour aider les utilisateurs et utilisatrices à comprendre les modèles dans les mesures et segments commerciaux clés. Bien que la publication d’audiences de Customer Journey Analytics vers Real-Time CDP permette à l’utilisateur ou à l’utilisatrice de ces outils d’« activer » facilement et nativement une information, en tirant parti des enseignements obtenus dans Customer Journey Analytics, les fonctions de ces deux outils restent fondamentalement différentes.

Différences dans les configurations d’identité

Real-Time CDP et Customer Journey Analytics ne partagent pas actuellement la même définition d’une personne. Real-Time CDP repose entièrement sur les informations figurant dans le graphique d’identité pour créer un profil fusionné.

Customer Journey Analytics peut être configuré pour utiliser assemblage. Si vous utilisez le groupement basé sur les champs comme mécanisme de groupement, vous spécifiez un identifiant d’un jeu de données du lac de données pour regrouper les données dans ce jeu de données dans le but d’élever le jeu de données avec des profils fusionnés améliorés. Si vous utilisez le groupement basé sur les graphiques comme mécanisme de groupement, un processus similaire utilise le graphique d’identité basé sur un espace de noms d’identité spécifié.

Différences dans la configuration des jeux de données

Vous pouvez choisir de placer certaines données dans Real-Time CDP et d’autres dans Customer Journey Analytics. Les clientes et clients choisissent souvent de placer plus de données historiques dans Customer Journey Analytics que nécessaire pour Real-Time CDP. D’autres jeux de données peuvent être plus pertinents pour Real-Time CDP que pour Customer Journey Analytics.

Différences dans la configuration du traitement

Customer Journey Analytics permet une modification complète des données au moment de la requête, comme la combinaison ou la division de champs, ainsi que d’autres manipulations telles que les inclusions/exclusions, les sous-chaînes, la déduplication des valeurs, la sessionnalisation et le filtrage au niveau des lignes.

Real-Time CDP offre un ensemble différent d’outils de manipulation des données. Il applique des politiques de fusion pour déterminer quelles données seront prioritaires et quelles données seront combinées afin de créer une vue unifiée d’une personne.

Différences entre le TTL (Time to Live, ou durée de vie) et l’ingestion des données

Même si les jeux de données dans Real-Time CDP et Customer Journey Analytics sont identiques, Real-Time CDP ne peut conserver qu’une fenêtre d’historique très limitée. En revanche, Customer Journey Analytics contient probablement des années de données. En outre :

Différences dans la latence d’ingestion des données

Customer Journey Analytics ne dispose pas encore des fonctionnalités en temps réel de Real-Time CDP. Par conséquent, la création de rapports Customer Journey Analytics comprend une certaine latence avant que les données ne soient disponibles pour la création de rapports ou d’audiences. Real-Time CDP traite les données par le biais de différents systèmes, chacun présentant une latence différente.