Questions fréquentes

Vous pouvez utiliser une visualisation de flux avec la dimension Identifiant du jeu de données.

1. Connectez-vous à Customer Journey Analytics et créez un projet Workspace vierge.
2. Sélectionnez l’onglet **** Visualisations **** à gauche, puis faites glisser une visualisation ​ Flux ​ vers la zone de travail à droite.
3. Sélectionnez l’onglet **** Composants **** à gauche, puis faites glisser la dimension **** Identifiant du jeu de données **** vers l’emplacement central intitulé ​ Dimension ou Élément ​.
4. Ce rapport de flux est interactif. Pour développer les flux sur les pages suivantes ou précédentes, sélectionnez l’une des valeurs. Utilisez le menu contextuel pour développer ou réduire des colonnes. Il est également possible d’utiliser différentes dimensions dans le même rapport de flux.

Si vous souhaitez renommer des éléments de dimension Identifiant du jeu de données, vous pouvez utiliser un jeu de données de recherche.

Dans certains cas, il est possible que plusieurs personnes se connectent à partir du même appareil. Par exemple, un appareil partagé à la maison, des ordinateurs partagés dans une bibliothèque ou un kiosque dans un magasin de vente au détail.

L’ID de personne remplace l’ID persistant, de sorte que les appareils partagés sont considérés comme des personnes distinctes (même s’ils proviennent du même appareil).

Voir le cas d’utilisation Appareils partagés pour plus d’informations.

Dans certains cas, un utilisateur individuel peut être associé à un grand nombre d’identifiants persistants. Par exemple, un individu efface fréquemment les cookies du navigateur ou utilise le mode privé/incognito du navigateur.

Pour le groupement basé sur les champs, le nombre d’ID persistants n’est pas pertinent en faveur de l’ID de personne. Un seul utilisateur peut appartenir à un nombre illimité d’appareils sans que cela n’ait d’incidence sur la capacité de Customer Journey Analytics à regrouper les appareils.

Pour le groupement basé sur les graphiques, une seule personne peut avoir de nombreux identifiants persistants dans le graphique d’identité. Le groupement basé sur les graphiques utilise l’identifiant persistant en fonction de l’espace de noms spécifié. S’il existe d’autres identifiants persistants pour le même espace de noms, le premier identifiant persistant lexicographique est utilisé.

L’analyse entre appareils est une fonctionnalité spécifique à Adobe Analytics traditionnel qui vous permet de comprendre le comportement des personnes sur plusieurs appareils. Elle offre deux workflows pour lier les données de l’appareil : l’assemblage basé sur les champs et le graphique d’appareil.

L’analyse cross-canal est un cas d’utilisation spécifique à Customer Journey Analytics qui vous permet de comprendre le comportement des personnes à la fois sur plusieurs appareils et plusieurs canaux. Il regroupe l’ID de personne d’un jeu de données, ce qui permet de combiner facilement ce jeu de données avec d’autres. Cette fonctionnalité s’exécute de la même manière que le groupement basé sur les champs d’analyses entre appareils. Toutefois, son implémentation est différente en raison de l’architecture des données qui diffère entre Analytics classique et Customer Journey Analytics. Voir les sections ​ Assemblage ​ et le cas d’utilisation ​ Analyse cross-canal ​ pour plus d’informations.

Adobe gère les demandes d’accès à des informations personnelles conformément aux lois locales et internationales. Adobe propose Adobe Experience Platform Privacy Service pour soumettre des demandes d’accès et de suppression de données. Ces demandes s’appliquent aussi bien aux jeux de données originaux qu’aux jeux de données recomposés.

À titre d’illustration, imaginez les données suivantes pour les identités, les événements avant et après l’assemblage.

Processus actuel pour la demande d’accès à des informations personnelles

Lorsqu’une demande d’accès à des informations personnelles est reçue pour un client avec CustID Bob, les lignes comportant des entrées barrées sont supprimées. D’autres événements sont regroupés à l’aide du mappage d’identités. Par exemple, le premier identifiant assemblé dans le jeu de données assemblé est mis à jour sur Alex.

table 0-row-7 1-row-7 2-row-7 1-align-center 9-align-center 17-align-center
Mappage d’identités	Id	timestamp	identifiant persistant	espace de noms persistant	ID de personne	espace de noms de la personne
	1	ts1	123	ecid	Bob	CustId
	2	ts2	123	ecid	Alex	CustId

table 0-row-7 1-row-7 2-row-7 3-row-7 1-align-center 9-align-center 17-align-center 25-align-center
Jeu de données d’événements	Id	timestamp	identifiant persistant	espace de noms persistant	ID de personne	espace de noms de la personne
	1	ts0	123	ecid
	2	ts1	123	ecid	Bob	CustId
	3	ts2	123	ecid	Alex	CustId

table 0-row-9 1-row-9 2-row-9 3-row-9 1-align-center 11-align-center 21-align-center 31-align-center
Jeu de données groupé	Id	timestamp	identifiant persistant	espace de noms persistant	ID de personne	espace de noms de la personne	ID assemblé	espace de noms assemblé
	1	ts0	123	ecid			Alex	CustId
	2	ts1	123	ecid	Bob	CustId	Bob	CustId
	3	ts2	123	ecid	Alex	CustId	Alex	CustId

Nouveau processus pour les demandes d'accès à des informations personnelles

Lorsqu’une demande d’accès à des informations personnelles est reçue pour un client avec CustID Bob, les lignes comportant des entrées barrées sont supprimées. D’autres événements sont regroupés à l’aide de l’identifiant persistant. Par exemple, le premier identifiant assemblé dans le jeu de données assemblé est mis à jour à 123.

table 0-row-7 1-row-7 2-row-7 1-align-center 9-align-center 17-align-center
Mappage d’identités	Id	timestamp	identifiant persistant	espace de noms persistant	ID de personne	espace de noms de la personne
	1	ts1	123	ecid	Bob	CustId
	2	ts2	123	ecid	Alex	CustId

table 0-row-7 1-row-7 2-row-7 3-row-7 1-align-center 9-align-center 17-align-center 25-align-center
Jeu de données d’événements	Id	timestamp	identifiant persistant	espace de noms persistant	ID de personne	espace de noms de la personne
	1	ts0	123	ecid
	2	ts1	123	ecid	Bob	CustId
	3	ts2	123	ecid	Alex	CustId

table 0-row-9 1-row-9 2-row-9 3-row-9 1-align-center 11-align-center 21-align-center 31-align-center
Jeu de données groupé	Id	timestamp	identifiant persistant	espace de noms persistant	ID de personne	espace de noms de la personne	ID assemblé	espace de noms assemblé
	1	ts0	123	ecid			123	ecid
	2	ts1	123	ecid	Bob	CustId	Bob	CustId
	3	ts2	123	ecid	Alex	CustId	Alex	CustId

Si le champ d’identifiant persistant est vide sur un événement d’un jeu de données assemblé , l’identifiant assemblé pour cet événement est déterminé de l’une des deux façons suivantes :

• Si le champ ID transitoire n’est pas vide, Customer Journey Analytics utilise la valeur de l’ID transitoire comme ID assemblé.
• Si le champ ID temporaire est vide, Customer Journey Analytics laisse également vide l’ID assemblé. Dans ce cas, l’identifiant persistant, l’identifiant temporaire et l’identifiant assemblé sont tous vides pour l’événement. Ces types d’événements sont ignorés de toute connexion Customer Journey Analytics utilisant le jeu de données assemblé là où l’ID assemblé a été choisi comme ID de personne.

Attention à la « réduction d’une personne », qui se produit lorsque le groupement est appliqué aux données qui utilisent des valeurs d’espace réservé pour les ID temporaires. Dans l’exemple de tableau ci-dessous, les ID de personne non définis provenant d’un jeu de données provenant d’un système CRM sont renseignés avec la valeur « Non défini », ce qui entraîne une représentation incorrecte des personnes.

Certaines mesures de Customer Journey Analytics sont similaires à celles d’Analytics classique, mais d’autres sont différentes en fonction de ce que vous comparez. Le tableau ci-dessous compare plusieurs mesures courantes :

D’autres mesures peuvent être similaires dans Customer Journey Analytics et Adobe Analytics. Par exemple, le nombre total d’Adobe Analytics événements personnalisés compris entre 1 et 100 est comparable entre Adobe Analytics traditionnel et Customer Journey Analytics (assemblé ou désassemblé). Les différences de fonctionnalités) telles que la déduplication des événements entre Customer Journey Analytics et Adobe Analytics peuvent entraîner des incohérences entre les deux produits.

Les données n’ont pas besoin d’être réingérées dans Experience Platform, mais elles devront être reconfigurées dans Customer Journey Analytics. Procédez comme suit :

1. Configurez le nouveau jeu de données groupé basé sur des graphiques à l’aide du groupement basé sur les graphiques.
2. Créez une nouvelle connexion temporaire avec une très petite fenêtre temporelle de données.
3. Configurez le nouveau jeu de données basé sur un graphique dans le cadre de cette connexion temporaire.
4. Vérifiez avec cette nouvelle connexion temporaire si l’assemblage basé sur les graphiques fonctionne correctement.
5. Si le groupement basé sur les graphiques fonctionne comme prévu, demandez un renvoi supplémentaire pour le jeu de données basé sur les graphiques, puis remplacez le jeu de données basé sur les champs dans votre connexion d’origine par le nouveau jeu de données basé sur les graphiques.
6. Supprimez la connexion temporaire.

Vous devez vous assurer qu’un jeu de données est activé pour qu’Identity Service puisse l’utiliser dans un groupement basé sur des graphiques.

Il n’est pas nécessaire d’être titulaire d’une licence pour que Real-Time Customer Data Platform puisse utiliser le groupement basé sur les graphiques. L’assemblage basé sur des graphiques est basé sur un graphique d’identités disponible et non sur des profils clients en temps réel.

Pour activer un jeu de données pour Identity Service uniquement, envoyez une requête POST au point d’entrée /datasets qui utilise uniquement la balise unifiedIdentity . Par exemple :

curl -X POST \
  https://platform.adobe.io/data/foundation/catalog/dataSets \
  -H 'Content-Type: application/json' \
  -H 'Authorization: Bearer {ACCESS_TOKEN}' \
  -H 'x-api-key: {API_KEY}' \
  -H 'x-gw-ims-org-id: {ORG_ID}' \
  -H 'x-sandbox-name: {SANDBOX_NAME}' \
  -d '{
    "schemaRef": {
        "id": "https://ns.adobe.com/{TENANT_ID}/schemas/31670881463308a46f7d2cb09762715",
        "contentType": "application/vnd.adobe.xed-full-notext+json; version=1"
    },
    "tags": {
       "unifiedIdentity": ["enabled:true"]
    }
  }'

Toute utilisation de la balise unifiedProfile dans la requête, tant que vous ne disposez pas d’une licence pour le profil de données client en temps réel, renvoie une erreur.

Voir Créer un jeu de données activé pour Profil et Identité pour plus d’informations.