Intégrer Journey Optimizer à Customer Journey Analytics

Adobe Journey Optimizer vous aide à offrir des expériences connectées, contextuelles et personnalisées. Cela permet d’exposer vos clients à l’étape suivante de leur parcours client.

Vous pouvez configurer les données générées par Journey Optimizer afin d’effectuer une analyse avancée dans Customer Journey Analytics. Vous pouvez configurer cette intégration automatiquement. Si nécessaire, vous pouvez personnaliser manuellement des jeux de données, des dimensions ou des mesures supplémentaires disponibles dans votre connexion ou vos vues de données.

Configurer automatiquement l’intégration Journey Optimizer

AVAILABILITY
La fonctionnalité décrite dans cette section se trouve dans la phase de test limité de la publication et peut ne pas encore être disponible dans votre environnement. Cette note sera supprimée lorsque la fonctionnalité sera disponible. Pour plus d’informations sur le processus de mise à jour du Customer Journey Analytics, voir Versions des fonctionnalités de Customer Journey Analytics.

Journey Optimizer prend en charge l’utilisation de Customer Journey Analytics comme moteur de création de rapports. Voir Commencer avec la nouvelle interface de création de rapports dans la documentation de Journey Optimizer.

Lorsque vous avez activé la création de rapports de Customer Journey Analytics pour Journey Optimizer, une connexion et une vue des données sont créées automatiquement pour le sandbox spécifique.

Connexion

La connexion porte le nom Connexion AJO activée (nom du sandbox) et contient les valeurs prêtes à l’emploi suivantes pour la configuration et les jeux de données :

Paramètres de connexion
Valeur
Nom de la connexion
AJO Enabled Connection (sandbox name)
Description de la connexion
Décrivez votre connexion ici.
Balises
Sélectionner les balises
Paramètres des données
Valeur
Activer la fenêtre dynamique de données
Activé. Nombre de mois sélectionnés 13.
Sandbox
Nom du sandbox (désactivé ; vous ne pouvez pas modifier ce paramètre).
Nombre moyen d’événements quotidiens
Moins de 1 million (désactivé, vous ne pouvez pas modifier ce paramètre).
Nom du jeu de données
Schéma
Type de jeu de données
Type de source de données
ID de personne
Clé
Clé correspondante
Importer de nouvelles données
Renvoyer les données
Jeu de données d’entité AJO
Schéma d’enregistrement d’entité AJO
Rechercher
Autre
-
_id
_experience. decisioning. propositions. scopeDetails. correlationID
Status Green Activé
Status Gray Désactivé
Événements d’étape de parcours
Schéma d’événement d’étape de parcours pour Journey Orchestration
Événement
Autre
IdentityMap(<primary>)
-
-
Status Green Activé
Status Gray Désactivé
Jeu de données d’événement d’expérience de tracking d’e-mail AJO
Schéma d’événement d’expérience de tracking d’e-mail AJO
Événement
Autre
IdentityMap(<primary>)
-
-
Status Green Activé
Status Gray Désactivé
Jeu de données d’événement d’expérience de tracking d’e-mail AJO
Schéma d’événement d’expérience de tracking d’e-mail AJO
Événement
Autre
IdentityMap(<primary>)
-
-
Status Green Activé
Status Gray Désactivé
Jeu de données d’événement de message de feedback AJO
Jeu de données d’événement de message de feedback AJO
Événement
Autre
IdentityMap(<primary>)
-
-
Status Green Activé
Status Gray Désactivé
Jeu de données d’événement d’expérience de tracking de notifications push AJO
Schéma d’événement d’expérience de tracking de notifications push AJO
Événement
Autre
IdentityMap(<primary>)
-
-
Status Green Activé
Status Gray Désactivé

Vue de données

La vue de données porte le nom Vue de données AJO activée (nom du sandbox).

  • Dans l’onglet Configurer, les valeurs suivantes sont prêtes à l’emploi.

    table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 4-row-2 layout-fixed
    Paramètres Valeur
    Connexion Connexion AJO activée (nom de l’environnement de test)
    Nom AJO Enabled Data View (sandbox name)
    ID externe AJO_Enabled_Data_View__sandbox_name_ (dérivé du nom)
    Description undefined
    table 0-row-2 1-row-2
    Compatibilité Valeur
    Définir la vue des données par défaut dans Adobe Journey Optimizer Activé (par défaut).

    Cette option de configuration vous permet de désigner une vue de données à utiliser avec Journey Optimizer, sans avoir à effectuer de configuration manuelle. Pour plus d’informations sur l’activation de cette option de configuration (si elle n’est pas déjà activée par défaut), voir la section Compatibilité dans Créer ou modifier une vue de données.

    Lorsque vous désactivez cette option, une boîte de dialogue vous demande si vous souhaitez continuer à modifier la vue de données par défaut. Lorsque vous sélectionnez Continuer, vous devez sélectionner une autre vue de données comme vue de données par défaut. Sélectionnez Confirmer pour confirmer votre sélection. Sélectionnez Annuler pour annuler la modification de la vue de données par défaut.
    table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2
    Conteneurs Valeur
    Nom du conteneur de personnes Person
    Nom du conteneur de sessions Session
    Nom du conteneur d’événements Event
    table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 4-row-2
    Calendrier Valeur
    Fuseau horaire Fuseau horaire conforme à votre emplacement
    Type de calendrier Grégorien
    Premier mois de l’année Janvier
    Premier jour de la semaine Dimanche
  • Dans l’onglet Composants :

    • Toutes les mesures et dimensions qui comportent (AJO) sont ajoutées automatiquement à leur nom dans le cadre de cette configuration automatique.
    • Certaines mesures ou dimensions, qui ont été ajoutées automatiquement, sont basées sur des champs dérivés. Ces champs dérivés sont spécifiquement créés pour cette intégration. Par exemple, la mesure Clics sur la page de destination (AJO) est basée sur le champ dérivé Clics sur la page de destination.
    • Certaines mesures ou dimensions possèdent une configuration supplémentaire. Par exemple, les paramètres Format et Valeurs d’inclusion et d’exclusion sont appliqués pour le Taux de plaintes relatives au spam (AJO).
    • Toutes les mesures et dimensions automatiquement ajoutées possèdent un libellé de contexte nommé :name_of_metric_or_dimension. Par exemple, la mesure Clics sur la page de destination (AJO) possède le libellé de contexte :Landing page clicks (AJO).
  • Dans l’onglet Paramètres, aucune valeur de configuration spécifique n’est appliquée.

IMPORTANT
La modification de l’une des valeurs configurées automatiquement pour la connexion et la vue de données a des conséquences sur les rapports Journey Optimizer qui dépendent et utilisent l’intégration de Customer Journey Analytics configurée automatiquement.

Configurer manuellement une vue de données à utiliser avec Journey Optimizer

Les sections suivantes décrivent comment utiliser manuellement les données générées par Journey Optimizer pour effectuer des analyses avancées dans Customer Journey Analytics. Cela n’est nécessaire que si l’option de configuration automatique est insuffisante pour répondre à vos besoins.

Envoyer des données de Journey Optimizer vers Experience Platform

Adobe Experience Platform sert de source de données centrale et de lien entre Journey Optimizer et Customer Journey Analytics. Consultez Commencer avec les jeux de données dans le guide d’utilisation de Journey Optimizer pour savoir comment envoyer des données Journey Optimizer à Experience Platform en tant que jeu de données.

Créer une connexion dans Customer Journey Analytics

Une fois que les données Journey Optimizer sont dans Adobe Experience Platform, vous pouvez créer une connexion en fonction de votre jeu de données Journey Optimizer. Vous pouvez également ajouter des jeux de données Journey Optimizer à une connexion existante.

Sélectionnez et configurez les jeux de données suivants :

Jeu de données
Type de jeu de données
Paramètres de connexion
Description
Jeu de données d’événement de commentaires sur les messages AJO
Événement
ID de personne : IdentityMap
Contient les événements de diffusion de message, tels que « Envois » et « Rebonds ».
Jeu de données d’événement d’expérience de tracking d’e-mail AJO
Événement
ID de personne : IdentityMap
Contient des événements de suivi d’e-mails tels que « Ouvertures », « Clics », et « Désabonnements ».
Jeu de données d’événement d’expérience de tracking de notifications push AJO
Événement
ID de personne : IdentityMap
Contient des événements de suivi de notifications push tels que « Lancements d’application ».
Événements d’étape de parcours
Événement
ID de personne : _experience.journeyOrchestration.
stepEvents.profileID
Contient des événements indiquant les profils ayant participé à chaque nœud du parcours.
Jeu de données d’entité AJO
Recherche
Clé : _id
clé correspondante : _experience.decisioning.propositions.
scopeDetails.correlationID
Contient des classifications qui associent des métadonnées de parcours et de campagne à toutes les données d’événement Journey Optimizer.

Configurez la vue de données pour qu’elle s’adapte aux dimensions et aux mesures Journey Optimizer.

Une fois la connexion créée, vous pouvez créer une ou plusieurs vues des données pour configurer les dimensions et mesures souhaitées disponibles dans Customer Journey Analytics.

NOTE
Les écarts de données entre Journey Optimizer et Customer Journey Analytics sont généralement inférieurs à 1-2 %. Des écarts plus importants sont possibles pour les données collectées au cours des deux dernières heures. Utilisez des périodes excluant aujourd’hui pour atténuer les écarts entre les temps de traitement.

Configurer des dimensions dans la vue de données

Vous pouvez créer les dimensions suivantes dans une vue de données pour obtenir une parité approximative avec des dimensions similaires dans Journey Optimizer. Voir Paramètres des composants dans le Gestionnaire de vues de données pour en savoir plus sur les options de personnalisation des dimensions.

Dimension
Élément de schéma
Paramètres de composant
Nom du parcours
_experience.customerJourneyManagement.
entities.journey.journeyName
Type de composant : dimension
Nom et version du parcours
_experience.customerJourneyManagement.
entities.journey.journeyNameAndVersion
Type de composant : dimension
Nom du nœud de parcours
_experience.customerJourneyManagement.
entities.journey.journeyNodeName
Type de composant : dimension
Type de nœud de parcours
_experience.customerJourneyManagement.
entities.journey.journeyNodeType
Type de composant : dimension
Nom de la campagne
_experience.customerJourneyManagement.
entities.campaign.name
Type de composant : dimension
Canal
_experience.customerJourneyManagement.
entities.channelDetails.channel._id
Type de composant : dimension
Titre de notification push
_experience.customerJourneyManagement.
entities.channelDetails.push.title
Type de composant : dimension
Objet de l’e-mail
_experience.customerJourneyManagement.
entities.channelDetails.email.subject
Type de composant : dimension
Libellé du lien
_experience.customerJourneyManagement.
messageInteraction.label
Type de composant : dimension
Nom de l’expérience
_experience.customerJourneyManagement.
entities.experiment.experimentName
Type de composant : Dimension
Libellés contextuels : Expérience d’expérimentation
Nom du traitement
_experience.customerJourneyManagement.
entities.experiment.treatmentName
Type de composant : Dimension
LIbellés contextuels : Variante d’expérience
Raison de l’échec de diffusion des e-mails
_experience.customerJourneyManagement.
messageDeliveryfeedback.messageFailure.reason
Type de composant : dimension
Raison d’exclusion de diffusion des e-mails
_experience.customerJourneyManagement.
messageDeliveryfeedback.messageExclusion.reason
Type de composant : dimension
Libellé de l’élément
_experience.decisioning.propositionAction.label
Type de composant : dimension

Configurer les mesures dans la vue de données

Vous pouvez créer les mesures suivantes dans une vue de données pour obtenir une parité approximative avec des mesures similaires dans Journey Optimizer. Voir Paramètres des composants dans le Gestionnaire de vues de données pour en savoir plus sur les options de personnalisation des mesures.

Mesure
Description
Élément de schéma
Paramètres de composant
Rebonds
Nombre de messages qui ont fait l’objet d’un rebond, y compris les rebonds immédiats et les rebonds post-diffusion.
_experience.customerJourneyManagement.
messageDeliveryfeedback.feedbackStatus
Type de composant : Mesure
Inclure les valeurs d’exclusion : Si l’un des critères est satisfait
Est égal à : bounce, Est égal à : denylist
Rebonds après diffusion
Certains services de messagerie signalent les e-mail envoyés, puis les font rebondir ultérieurement.
_experience.customerJourneyManagement.
messageDeliveryfeedback.messageFailure.category
Type de composant : Mesure
Inclure les valeurs d’exclusion : Est égal à async
Clics par e-mail
Nombre de clics dans les messages.
_experience.customerJourneyManagement.
messageInteraction.interactionType
Type de composant : Mesure
Inclure les valeurs d’exclusion : Est égal à click
Ouvertures d’e-mails
Nombre de messages ouverts.
_experience.customerJourneyManagement.
messageInteraction.interactionType
Type de composant : Mesure
Inclure les valeurs d’exclusion : Est égal à open
Erreurs
Nombre de messages avec erreur.
_experience.customerJourneyManagement.
messageDeliveryfeedback.feedbackStatus
Type de composant : Mesure
Inclure les valeurs d’exclusion : Est égal à error
Exclut
Nombre de messages exclus.
_experience.customerJourneyManagement.
messageDeliveryfeedback.feedbackStatus
Type de composant : Mesure
Inclure les valeurs d’exclusion : Est égal à exclude
Envois
Nombre de messages acceptés par les fournisseurs de messagerie.
_experience.customerJourneyManagement.
messageDeliveryfeedback.feedbackStatus
Type de composant : Mesure
Inclure les valeurs d’exclusion : Est égal à sent
Plaintes pour spam
Nombre de plaintes pour spam.
_experience.customerJourneyManagement.
messageInteraction.interactionType
Type de composant : Mesure
Inclure les valeurs d’exclusion : Est égal à spam_complaint
Désabonnements
Nombre de désabonnements.
_experience.customerJourneyManagement.
messageInteraction.interactionType
Type de composant : mesure
Inclure les valeurs d’exclusion : est égal à unsubscribe
Envois Edge
Nombre de fois où le réseau Edge envoie un message au SDK Web ou Mobile.
Utiliser l’élément de chaîne de schéma _experience.decisioning.propositionEventType.send
Affichages entrants
Nombre d’affichages d’un message web ou in-app à l’utilisateur ou l’utilisatrice.
Utiliser l’élément de chaîne de schéma _experience.decisioning.propositionEventType.display
Clics entrants
Nombre de clics de messages web ou in-app.
Utiliser l’élément de chaîne de schéma _experience.decisioning.propositionEventType.interact
Déclencheurs (triggers) in-app
Nombre de fois où le moteur de prise de décision a suggéré que le message s’affiche. Le SDK Mobile peut remplacer la décision de réduction du nombre d’affichages réels.
Utiliser l’élément de chaîne de schéma _experience.decisioning.propositionEventType.trigger
Rejets in-app
Nombre de fois où un message in-app est supprimé de l’interface utilisateur par le SDK.
Utiliser l’élément de chaîne de schéma _experience.decisioning.propositionEventType.dismiss

Configurer les mesures calculées dans Analysis Workspace

Une fois que vous avez configuré les dimensions et mesures souhaitées pour le jeu de données Journey Optimizer, vous pouvez également configurer des mesures calculées pour obtenir des informations supplémentaires sur ces données. Ces mesures calculées sont basées sur les mesures créées ci-dessus dans le Gestionnaire de vues de données.

Mesure calculée
Description
Formule
Nombre de messages envoyés
Le nombre total de messages envoyés. Inclut les messages réussis ou en échec.
[Sends] + [Bounces] - [Bounces After Delivery]
Messages diffusés
Le nombre d’e-mails envoyés aux clients ou aux clientes.
[Sends] - [Bounces After Delivery]
recommendation-more-help
080e5213-7aa2-40d6-9dba-18945e892f79