Documentation Customer Journey Analytics Guide de Customer Journey Analytics

Intégrer Journey Optimizer à Customer Journey Analytics

Last update: Thu Jul 18 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Rubriques :
Intégration d’Experience Platform

Créé pour :

Administration

Adobe Journey Optimizer vous aide à offrir des expériences connectées, contextuelles et personnalisées. Cela permet d’exposer vos clients à l’étape suivante de leur parcours client.

Vous pouvez configurer les données générées par Journey Optimizer afin d’effectuer une analyse avancée dans Customer Journey Analytics. Vous pouvez configurer cette intégration automatiquement. Si nécessaire, vous pouvez personnaliser manuellement des jeux de données, des dimensions ou des mesures supplémentaires disponibles dans votre connexion ou vos vues de données.

Configurer automatiquement l’intégration Journey Optimizer

AVAILABILITY

La fonctionnalité décrite dans cette section se trouve dans la phase de test limité de la publication et peut ne pas encore être disponible dans votre environnement. Cette note sera supprimée lorsque la fonctionnalité sera disponible. Pour plus d’informations sur le processus de mise à jour du Customer Journey Analytics, voir Versions des fonctionnalités du Customer Journey Analytics.

Journey Optimizer prend en charge l’utilisation de Customer Journey Analytics comme moteur de création de rapports. Voir Commencer avec la nouvelle interface de création de rapports dans la documentation de Journey Optimizer.

Lorsque vous avez activé la création de rapports de Customer Journey Analytics pour Journey Optimizer, une connexion et une vue des données sont créées automatiquement pour le sandbox spécifique.

Connexion

La connexion porte le nom Connexion AJO activée (nom du sandbox) et contient les valeurs prêtes à l’emploi suivantes pour la configuration et les jeux de données :

Paramètres de connexion

Valeur

Nom de la connexion

AJO Enabled Connection (sandbox name)

Description de la connexion

Décrivez votre connexion ici.

Balises

Sélectionner les balises

Paramètres des données

Valeur

Activer la fenêtre dynamique de données

Activé. Nombre de mois sélectionnés 13.

Sandbox

Nom du sandbox (désactivé ; vous ne pouvez pas modifier ce paramètre).

Nombre moyen d’événements quotidiens

Moins de 1 million (désactivé, vous ne pouvez pas modifier ce paramètre).

Nom du jeu de données

Schéma

Type de jeu de données

Type de source de données

ID de personne

Clé

Clé correspondante

Importer de nouvelles données

Renvoyer les données

Jeu de données d’entité AJO

Schéma d’enregistrement d’entité AJO

Rechercher

Autre

_id

_experience. decisioning. propositions. scopeDetails. correlationID

Activé

Désactivé

Événements d’étape de parcours

Schéma d’événement d’étape de parcours pour Journey Orchestration

Événement

Autre

IdentityMap(<primary>)

Activé

Désactivé

Jeu de données d’événement d’expérience de tracking d’e-mail AJO

Schéma d’événement d’expérience de tracking d’e-mail AJO

Événement

Autre

IdentityMap(<primary>)

Activé

Désactivé

Jeu de données d’événement d’expérience de tracking d’e-mail AJO

Schéma d’événement d’expérience de tracking d’e-mail AJO

Événement

Autre

IdentityMap(<primary>)

Activé

Désactivé

Jeu de données d’événement de message de feedback AJO

Événement

Autre

IdentityMap(<primary>)

Activé

Désactivé

Jeu de données d’événement d’expérience de tracking de notifications push AJO

Schéma d’événement d’expérience de tracking de notifications push AJO

Événement

Autre

IdentityMap(<primary>)

Activé

Désactivé

Vue de données

La vue de données porte le nom Vue de données AJO activée (nom du sandbox).

Dans l’onglet Configurer, les valeurs suivantes sont prêtes à l’emploi.

table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 4-row-2 layout-fixed
Paramètres	Valeur
Connexion	Connexion AJO activée (nom de l’environnement de test)
Nom	`AJO Enabled Data View (``sandbox name``)`
ID externe	`AJO_Enabled_Data_View__``sandbox_name``_` (dérivé du nom)
Description	`undefined`

table 0-row-2 1-row-2
Compatibilité	Valeur
Définir la vue des données par défaut dans Adobe Journey Optimizer	Activé (par défaut). Cette option de configuration vous permet de désigner une vue de données à utiliser avec Journey Optimizer, sans avoir à effectuer de configuration manuelle. Pour plus d’informations sur l’activation de cette option de configuration (si elle n’est pas déjà activée par défaut), voir la section Compatibilité dans Créer ou modifier une vue de données. Lorsque vous désactivez cette option, une boîte de dialogue vous demande si vous souhaitez continuer à modifier la vue de données par défaut. Lorsque vous sélectionnez Continuer, vous devez sélectionner une autre vue de données comme vue de données par défaut. Sélectionnez Confirmer pour confirmer votre sélection. Sélectionnez Annuler pour annuler la modification de la vue de données par défaut.

table 0-row-2 1-row-2

Compatibilité

Valeur

Définir la vue des données par défaut dans Adobe Journey Optimizer

Activé (par défaut).

Cette option de configuration vous permet de désigner une vue de données à utiliser avec Journey Optimizer, sans avoir à effectuer de configuration manuelle. Pour plus d’informations sur l’activation de cette option de configuration (si elle n’est pas déjà activée par défaut), voir la section Compatibilité dans Créer ou modifier une vue de données.

Lorsque vous désactivez cette option, une boîte de dialogue vous demande si vous souhaitez continuer à modifier la vue de données par défaut. Lorsque vous sélectionnez Continuer, vous devez sélectionner une autre vue de données comme vue de données par défaut. Sélectionnez Confirmer pour confirmer votre sélection. Sélectionnez Annuler pour annuler la modification de la vue de données par défaut.

table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2
Conteneurs	Valeur
Nom du conteneur de personnes	`Person`
Nom du conteneur de sessions	`Session`
Nom du conteneur d’événements	`Event`

table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 4-row-2
Calendrier	Valeur
Fuseau horaire	Fuseau horaire conforme à votre emplacement
Type de calendrier	Grégorien
Premier mois de l’année	Janvier
Premier jour de la semaine	Dimanche

Dans l’onglet Composants :
- Toutes les mesures et dimensions qui comportent (AJO) sont ajoutées automatiquement à leur nom dans le cadre de cette configuration automatique.
- Certaines mesures ou dimensions, qui ont été ajoutées automatiquement, sont basées sur des champs dérivés. Ces champs dérivés sont spécifiquement créés pour cette intégration. Par exemple, la mesure Clics sur la page de destination (AJO) est basée sur le champ dérivé Clics sur la page de destination.
- Certaines mesures ou dimensions possèdent une configuration supplémentaire. Par exemple, les paramètres Format et Valeurs d’inclusion et d’exclusion sont appliqués pour le Taux de plaintes relatives au spam (AJO).
- Toutes les mesures et dimensions automatiquement ajoutées possèdent un libellé de contexte nommé :name_of_metric_or_dimension. Par exemple, la mesure Clics sur la page de destination (AJO) possède le libellé de contexte :Landing page clicks (AJO).
Dans l’onglet Paramètres, aucune valeur de configuration spécifique n’est appliquée.

IMPORTANT

La modification de l’une des valeurs configurées automatiquement pour la connexion et la vue de données a des conséquences sur les rapports Journey Optimizer qui dépendent et utilisent l’intégration de Customer Journey Analytics configurée automatiquement.

Configurer manuellement une vue de données à utiliser avec Journey Optimizer

Les sections suivantes décrivent comment utiliser manuellement les données générées par Journey Optimizer pour effectuer des analyses avancées dans Customer Journey Analytics. Cela n’est nécessaire que si l’option de configuration automatique est insuffisante pour répondre à vos besoins.

Envoyer des données de Journey Optimizer vers Experience Platform

Adobe Experience Platform sert de source de données centrale et de lien entre Journey Optimizer et Customer Journey Analytics. Consultez Commencer avec les jeux de données dans le guide d’utilisation de Journey Optimizer pour savoir comment envoyer des données Journey Optimizer à Experience Platform en tant que jeu de données.

Créer une connexion dans Customer Journey Analytics

Une fois que les données Journey Optimizer sont dans Adobe Experience Platform, vous pouvez créer une connexion en fonction de votre jeu de données Journey Optimizer. Vous pouvez également ajouter des jeux de données Journey Optimizer à une connexion existante.

Sélectionnez et configurez les jeux de données suivants :

Jeu de données

Type de jeu de données

Paramètres de connexion

Description

Jeu de données d’événement de commentaires sur les messages AJO

Événement

ID de personne : IdentityMap

Contient les événements de diffusion de message, tels que « Envois » et « Rebonds ».

Jeu de données d’événement d’expérience de tracking d’e-mail AJO

Événement

ID de personne : IdentityMap

Contient des événements de suivi d’e-mails tels que « Ouvertures », « Clics », et « Désabonnements ».

Jeu de données d’événement d’expérience de tracking de notifications push AJO

Événement

ID de personne : IdentityMap

Contient des événements de suivi de notifications push tels que « Lancements d’application ».

Événements d’étape de parcours

Événement

ID de personne : _experience.journeyOrchestration.
stepEvents.profileID

Contient des événements indiquant les profils ayant participé à chaque nœud du parcours.

Jeu de données d’entité AJO

Recherche

Clé : _id
clé correspondante : _experience.decisioning.propositions.
scopeDetails.correlationID

Contient des classifications qui associent des métadonnées de parcours et de campagne à toutes les données d’événement Journey Optimizer.

Configurez la vue de données pour qu’elle s’adapte aux dimensions et aux mesures Journey Optimizer.

Une fois la connexion créée, vous pouvez créer une ou plusieurs vues des données pour configurer les dimensions et mesures souhaitées disponibles dans Customer Journey Analytics.

NOTE

Les écarts de données entre Journey Optimizer et Customer Journey Analytics sont généralement inférieurs à 1-2 %. Des écarts plus importants sont possibles pour les données collectées au cours des deux dernières heures. Utilisez des périodes excluant aujourd’hui pour atténuer les écarts entre les temps de traitement.

Configurer des dimensions dans la vue de données

Vous pouvez créer les dimensions suivantes dans une vue de données pour obtenir une parité approximative avec des dimensions similaires dans Journey Optimizer. Voir Paramètres des composants dans le Gestionnaire de vues de données pour en savoir plus sur les options de personnalisation des dimensions.

Dimension

Élément de schéma

Paramètres de composant

Nom du parcours

_experience.customerJourneyManagement.
entities.journey.journeyName

Type de composant : dimension

Nom et version du parcours

_experience.customerJourneyManagement.
entities.journey.journeyNameAndVersion

Type de composant : dimension

Nom du nœud de parcours

_experience.customerJourneyManagement.
entities.journey.journeyNodeName

Type de composant : dimension

Type de nœud de parcours

_experience.customerJourneyManagement.
entities.journey.journeyNodeType

Type de composant : dimension

Nom de la campagne

_experience.customerJourneyManagement.
entities.campaign.name

Type de composant : dimension

Canal

_experience.customerJourneyManagement.
entities.channelDetails.channel._id

Type de composant : dimension

Titre de notification push

_experience.customerJourneyManagement.
entities.channelDetails.push.title

Type de composant : dimension

Objet de l’e-mail

_experience.customerJourneyManagement.
entities.channelDetails.email.subject

Type de composant : dimension

Libellé du lien

_experience.customerJourneyManagement.
messageInteraction.label

Type de composant : dimension

Nom de l’expérience

_experience.customerJourneyManagement.
entities.experiment.experimentName

Type de composant : Dimension
Libellés contextuels : Expérience d’expérimentation

Nom du traitement

_experience.customerJourneyManagement.
entities.experiment.treatmentName

Type de composant : Dimension
LIbellés contextuels : Variante d’expérience

Raison de l’échec de diffusion des e-mails

_experience.customerJourneyManagement.
messageDeliveryfeedback.messageFailure.reason

Type de composant : dimension

Raison d’exclusion de diffusion des e-mails

_experience.customerJourneyManagement.
messageDeliveryfeedback.messageExclusion.reason

Type de composant : dimension

Libellé de l’élément

_experience.decisioning.propositionAction.label

Type de composant : dimension

Configurer les mesures dans la vue de données

Vous pouvez créer les mesures suivantes dans une vue de données pour obtenir une parité approximative avec des mesures similaires dans Journey Optimizer. Voir Paramètres des composants dans le Gestionnaire de vues de données pour en savoir plus sur les options de personnalisation des mesures.

Mesure

Description

Élément de schéma

Paramètres de composant

Rebonds

Nombre de messages qui ont fait l’objet d’un rebond, y compris les rebonds immédiats et les rebonds post-diffusion.

_experience.customerJourneyManagement.
messageDeliveryfeedback.feedbackStatus

Type de composant : Mesure
Inclure les valeurs d’exclusion : Si l’un des critères est satisfait
Est égal à : bounce, Est égal à : denylist

Rebonds après diffusion

Certains services de messagerie signalent les e-mail envoyés, puis les font rebondir ultérieurement.

_experience.customerJourneyManagement.
messageDeliveryfeedback.messageFailure.category

Type de composant : Mesure
Inclure les valeurs d’exclusion : Est égal à async

Clics par e-mail

Nombre de clics dans les messages.

_experience.customerJourneyManagement.
messageInteraction.interactionType

Type de composant : Mesure
Inclure les valeurs d’exclusion : Est égal à click

Ouvertures d’e-mails

Nombre de messages ouverts.

_experience.customerJourneyManagement.
messageInteraction.interactionType

Type de composant : Mesure
Inclure les valeurs d’exclusion : Est égal à open

Erreurs

Nombre de messages avec erreur.

_experience.customerJourneyManagement.
messageDeliveryfeedback.feedbackStatus

Type de composant : Mesure
Inclure les valeurs d’exclusion : Est égal à error

Exclut

Nombre de messages exclus.

_experience.customerJourneyManagement.
messageDeliveryfeedback.feedbackStatus

Type de composant : Mesure
Inclure les valeurs d’exclusion : Est égal à exclude

Envois

Nombre de messages acceptés par les fournisseurs de messagerie.

_experience.customerJourneyManagement.
messageDeliveryfeedback.feedbackStatus

Type de composant : Mesure
Inclure les valeurs d’exclusion : Est égal à sent

Plaintes pour spam

Nombre de plaintes pour spam.

_experience.customerJourneyManagement.
messageInteraction.interactionType

Type de composant : Mesure
Inclure les valeurs d’exclusion : Est égal à spam_complaint

Désabonnements

Nombre de désabonnements.

_experience.customerJourneyManagement.
messageInteraction.interactionType

Type de composant : mesure
Inclure les valeurs d’exclusion : est égal à unsubscribe

Envois Edge

Nombre de fois où le réseau Edge envoie un message au SDK Web ou Mobile.

Utiliser l’élément de chaîne de schéma _experience.decisioning.propositionEventType.send

Affichages entrants

Nombre d’affichages d’un message web ou in-app à l’utilisateur ou l’utilisatrice.

Utiliser l’élément de chaîne de schéma _experience.decisioning.propositionEventType.display

Clics entrants

Nombre de clics de messages web ou in-app.

Utiliser l’élément de chaîne de schéma _experience.decisioning.propositionEventType.interact

Déclencheurs (triggers) in-app

Nombre de fois où le moteur de prise de décision a suggéré que le message s’affiche. Le SDK Mobile peut remplacer la décision de réduction du nombre d’affichages réels.

Utiliser l’élément de chaîne de schéma _experience.decisioning.propositionEventType.trigger

Rejets in-app

Nombre de fois où un message in-app est supprimé de l’interface utilisateur par le SDK.

Utiliser l’élément de chaîne de schéma _experience.decisioning.propositionEventType.dismiss

Configurer les mesures calculées dans Analysis Workspace

Une fois que vous avez configuré les dimensions et mesures souhaitées pour le jeu de données Journey Optimizer, vous pouvez également configurer des mesures calculées pour obtenir des informations supplémentaires sur ces données. Ces mesures calculées sont basées sur les mesures créées ci-dessus dans le Gestionnaire de vues de données.

Mesure calculée

Description

Formule

Nombre de messages envoyés

Le nombre total de messages envoyés. Inclut les messages réussis ou en échec.

[Sends] + [Bounces] - [Bounces After Delivery]

Messages diffusés

Le nombre d’e-mails envoyés aux clients ou aux clientes.

[Sends] - [Bounces After Delivery]

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