Intégrer Adobe Journey Optimizer à Adobe Customer Journey Analytics

Adobe Journey Optimizer vous aide à offrir des expériences connectées, contextuelles et personnalisées. Cela permet d’exposer vos clients à l’étape suivante de leur parcours client.

Vous pouvez importer les données générées par Journey Optimizer afin d’effectuer une analyse avancée dans Customer Journey Analytics en procédant comme suit :

Envoi de données de Journey Optimizer vers Adobe Experience Platform

Adobe Experience Platform sert de source de données centrale et de lien entre Journey Optimizer et Customer Journey Analytics. Consultez Prise en main des jeux de données dans le guide de l’utilisateur de Journey Optimizer pour savoir comment envoyer des données Journey Optimizer à Platform en tant que jeu de données.

Créer une connexion dans Customer Journey Analytics

Une fois que les données Journey Optimizer sont dans Adobe Experience Platform, vous pouvez créer une connexion en fonction de votre jeu de données Journey Optimizer. Vous pouvez également ajouter des jeux de données Journey Optimizer à une connexion existante.

Sélectionnez et configurez les jeux de données suivants :

Jeu de données
Type de jeu de données
Paramètres de connexion
Description
Jeu de données d’événement de commentaires sur les messages AJO
Événement
ID de personne : IdentityMap
Contient les événements de diffusion de message, tels que « Envois » et « Rebonds ».
Jeu de données d’événement d’expérience de tracking d’e-mail AJO
Événement
ID de personne : IdentityMap
Contient des événements de suivi d’e-mails tels que « Ouvertures », « Clics », et « Désabonnements ».
Jeu de données d’événement d’expérience de tracking de notifications push AJO
Événement
ID de personne : IdentityMap
Contient des événements de suivi de notifications push tels que « Lancements d’application ».
Événements d’étape de parcours
Événement
ID de personne : _experience.journeyOrchestration.
stepEvents.profileID
Contient des événements indiquant les profils ayant participé à chaque nœud du parcours.
Jeu de données d’entité AJO
Recherche
Clé : _id
clé correspondante : _experience.decisioning.propositions.
scopeDetails.correlationID
Contient des classifications qui associent des métadonnées de parcours et de campagne à toutes les données d’événement Adobe Journey Optimizer.

Configurez la vue de données pour qu’elle s’adapte aux dimensions et aux mesures Journey Optimizer.

Une fois la connexion créée, vous pouvez créer une ou plusieurs vues des données pour configurer les dimensions et mesures souhaitées disponibles dans Customer Journey Analytics.

NOTE
Les écarts de données entre Adobe Journey Optimizer et Customer Journey Analytics sont généralement inférieurs à 1-2 %. Des écarts plus importants sont possibles pour les données collectées au cours des deux dernières heures. Utilisez des périodes excluant aujourd’hui pour atténuer les écarts entre les temps de traitement.

Configurer des dimensions dans la vue de données

Vous pouvez créer les dimensions suivantes dans une vue de données pour obtenir une parité approximative avec des dimensions similaires dans Journey Optimizer. Voir Paramètres des composants dans le Gestionnaire de vues de données pour en savoir plus sur les options de personnalisation des dimensions.

Dimension
Élément de schéma
Paramètres de composant
Nom du parcours
_experience.customerJourneyManagement.
entities.journey.journeyName
Type de composant : dimension
Nom et version du parcours
_experience.customerJourneyManagement.
entities.journey.journeyNameAndVersion
Type de composant : dimension
Nom du nœud de parcours
_experience.customerJourneyManagement.
entities.journey.journeyName
Type de composant : dimension
Type de nœud de parcours
_experience.customerJourneyManagement.
entities.journey.journeyNodeType
Type de composant : dimension
Nom de la campagne
_experience.customerJourneyManagement.
entities.campaign.name
Type de composant : dimension
Canal
_experience.customerJourneyManagement.
entities.channelDetails.channel._id
Type de composant : dimension
Titre de notification push
_experience.customerJourneyManagement.
entities.channelDetails.push.title
Type de composant : dimension
Objet de l’e-mail
_experience.customerJourneyManagement.
entities.channelDetails.email.subject
Type de composant : dimension
Libellé du lien
_experience.customerJourneyManagement.
messageInteraction.label
Type de composant : dimension
Nom de l’expérience
_experience.customerJourneyManagement.
entities.experiment.experimentName
Type de composant : Dimension
Libellés contextuels : Expérience d’expérimentation
Nom du traitement
_experience.customerJourneyManagement.
entities.experiment.treatmentName
Type de composant : Dimension
LIbellés contextuels : Variante d’expérience
Raison de l’échec de diffusion des e-mails
_experience.customerJourneyManagement.
messageDeliveryfeedback.messageFailure.reason
Type de composant : dimension
Raison d’exclusion de diffusion des e-mails
_experience.customerJourneyManagement.
messageDeliveryfeedback.messageExclusion.reason
Type de composant : dimension
Libellé de l’élément
_experience.decisioning.propositionAction.label
Type de composant : dimension

Configurer les mesures dans la vue de données

Vous pouvez créer les mesures suivantes dans une vue de données pour obtenir une parité approximative avec des mesures similaires dans Journey Optimizer. Voir Paramètres des composants dans le Gestionnaire de vues de données pour en savoir plus sur les options de personnalisation des mesures.

Mesure
Description
Élément de schéma
Paramètres de composant
Rebonds
Nombre de messages qui ont fait l’objet d’un rebond, y compris les rebonds immédiats et les rebonds post-diffusion.
_experience.customerJourneyManagement.
messageDeliveryfeedback.feedbackStatus
Type de composant : Mesure
Inclure les valeurs d’exclusion : Si l’un des critères est satisfait
Est égal à : bounce, Est égal à : denylist
Rebonds après diffusion
Certains services de messagerie signalent les e-mail envoyés, puis les font rebondir ultérieurement.
_experience.customerJourneyManagement.
messageDeliveryfeedback.messageFailure.category
Type de composant : Mesure
Inclure les valeurs d’exclusion : Est égal à async
Clics par e-mail
Nombre de clics dans les messages.
_experience.customerJourneyManagement.
messageInteraction.interactionType
Type de composant : Mesure
Inclure les valeurs d’exclusion : Est égal à click
Ouvertures d’e-mails
Nombre de messages ouverts.
_experience.customerJourneyManagement.
messageInteraction.interactionType
Type de composant : Mesure
Inclure les valeurs d’exclusion : Est égal à open
Erreurs
Nombre de messages avec erreur.
_experience.customerJourneyManagement.
messageDeliveryfeedback.feedbackStatus
Type de composant : Mesure
Inclure les valeurs d’exclusion : Est égal à error
Exclut
Nombre de messages exclus.
_experience.customerJourneyManagement.
messageDeliveryfeedback.feedbackStatus
Type de composant : Mesure
Inclure les valeurs d’exclusion : Est égal à exclude
Envois
Nombre de messages acceptés par les fournisseurs de messagerie.
_experience.customerJourneyManagement.
messageDeliveryfeedback.feedbackStatus
Type de composant : Mesure
Inclure les valeurs d’exclusion : Est égal à sent
Plaintes pour spam
Nombre de plaintes pour spam.
_experience.customerJourneyManagement.
messageInteraction.interactionType
Type de composant : Mesure
Inclure les valeurs d’exclusion : Est égal à spam_complaint
Désabonnements
Nombre de désabonnements.
_experience.customerJourneyManagement.
messageInteraction.interactionType
Type de composant : mesure
Inclure les valeurs d’exclusion : est égal à unsubscribe
Envois Edge
Nombre de fois où le réseau Edge envoie un message au SDK Web ou Mobile.
Utiliser l’élément de chaîne de schéma _experience.decisioning.propositionEventType.send
Affichages entrants
Nombre d’affichages d’un message web ou in-app à l’utilisateur ou l’utilisatrice.
Utiliser l’élément de chaîne de schéma _experience.decisioning.propositionEventType.display
Clics entrants
Nombre de clics de messages web ou in-app.
Utiliser l’élément de chaîne de schéma _experience.decisioning.propositionEventType.interact
Déclencheurs (triggers) in-app
Nombre de fois où le moteur de prise de décision a suggéré que le message s’affiche. Le SDK Mobile peut remplacer la décision de réduction du nombre d’affichages réels.
Utiliser l’élément de chaîne de schéma _experience.decisioning.propositionEventType.trigger
Rejets in-app
Nombre de fois où un message in-app est supprimé de l’interface utilisateur par le SDK.
Utiliser l’élément de chaîne de schéma _experience.decisioning.propositionEventType.dismiss

Configurer les mesures calculées dans Analysis Workspace

Une fois que vous avez configuré les dimensions et mesures souhaitées pour le jeu de données Journey Optimizer, vous pouvez également configurer des mesures calculées pour obtenir des informations supplémentaires sur ces données. Ces mesures calculées sont basées sur les mesures créées ci-dessus dans le Gestionnaire de vues de données.

Mesure calculée
Description
Formule
Nombre de messages envoyés
Le nombre total de messages envoyés. Inclut les messages réussis ou en échec.
[Sends] + [Bounces] - [Bounces After Delivery]
Messages diffusés
Le nombre d’e-mails envoyés aux clients ou aux clientes.
[Sends] - [Bounces After Delivery]
recommendation-more-help
080e5213-7aa2-40d6-9dba-18945e892f79