請求佇列常見問題的解答
為什麼我可以看到請求佇列，但我的使用者看不到？
在您的請求佇列/專案的「佇列詳細資料」標籤中，確認您的使用者符合「誰可以對此佇列新增請求」欄位的條件。
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我授予使用者存取佇列的權限，但現在他們也可以看見請求佇列專案。為什麼？
在「誰可以新增要求至此佇列？」清單中，如果您選擇「對此專案有檢視存取權的人員」，凡是您就為了使用請求佇列而授予檢視存取權的任何對象，也將能查看專案清單中的請求佇列。為了避免這種情況，請使用「此專案公司中的人員」或「此專案群組中的人員」選項。
我可以將請求轉換成專案嗎？
是。您可以根據需要將問題轉換成任務或專案。
這些教學課程將說明如何進行下列操作：
在哪裡可以找到進行編輯的請求佇列？
您可以使用導覽列的「搜尋」欄位或是瀏覽「專案」區域的清單。
如果您從請求佇列中開啟一項請求，您可以按一下階層連結區域中的專案名稱。
我可以把請求自訂表單中的資訊轉移到專案自訂表單嗎？
是。在您建立自訂表單時，請同時選取「專案」和「問題」作為物件類型。您也可以編輯專案自訂表單以納入問題物件類型，反之亦然。
將自訂表單附加到請求上。當您將請求轉換成專案時，自訂表單會自動附加到新的專案上，而任何欄位所包含的值將會同時出現在請求和專案自訂表單上。
我正在查看專案或任務報告。我如何找出這個物件來自哪項請求？
您可以存取「已轉換的問題」和「已轉換問題的建立者」欄位來源中的欄位，把該資訊新增到專案和任務報告中。
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在報告中篩選請求佇列的最佳方法是什麼？
若您的專案篩選器包含「佇列 >> 是公開的 >> 等於 >> 無」，則您的報告只會顯示「不是」請求佇列的專案。
若您的專案篩選器包含「佇列 >> 是公開的 >> 不等於 >> 無」，則您的報告只會顯示「是」請求佇列的專案。
如需詳細資訊，請觀看這部影片：
建立請求佇列的自訂狀態是適當作法嗎？
某些客戶會建立與「目前」等同的請求佇列自訂狀態。然後，他們可以執行報告來顯示所有請求佇列，或輕鬆地從報告中排除請求佇列。雖然這項作法比使用「佇列 >> 是公開的 >> 不等於 >> 無」更容易操作，但缺點是使用者建立請求佇列時可能會忘記這項作法，因為「目前」狀態也同樣可有效運作，並且是他們在大多數訓練教材中所看到的作法。因此，許多客戶選擇不使用請求佇列的自訂狀態。
但是，如果您已經在組織中使用請求佇列狀態，而且您只想要透過一種方法來確保正確使用請求佇列狀態 (或在未正確使用的情況下進行修正)，則可以建立上面影片所述的「使用中的請求佇列」報告，並將「專案 >> 狀態等同於 >> 等於 >> 目前」篩選器變更為「專案 >> 狀態 >> 等於 >> 目前」。這樣一來，系統就會向您顯示所有狀態為「目前」的使用中請求佇列 (而不是您希望其使用的請求佇列狀態)。選取顯示的所有專案，並進行大量編輯來更改請求佇列狀態。