Respuestas a preguntas comunes sobre las colas de solicitud
¿Por qué puedo ver una cola de solicitudes, pero mi usuario no?
En la pestaña Detalles de cola de la cola de solicitudes/proyecto, asegúrese de que el usuario se ajusta a los criterios del campo “¿Quién puede añadir solicitudes a esta cola?” .
Consulte este vídeo para obtener más información:
Otorgue a los usuarios acceso a la cola, pero ahora también pueden ver el proyecto de cola de solicitudes. ¿Por qué?
En la lista “¿Quién puede añadir solicitudes a esta cola?” si elige “Personas con acceso de visualización en este proyecto”, cualquier persona a la que conceda derechos de visualización para utilizar la cola de solicitudes también podrá ver la cola de solicitudes en una lista de proyectos. Para evitarlo, utilice las opciones “Personas en la compañía de este proyecto” o “Personas en el grupo de este proyecto”.
¿Puedo convertir una solicitud en un proyecto?
Sí. Puede convertir problemas en tareas o proyectos según lo que necesite.
Estos tutoriales le mostrarán cómo:
¿Dónde encuentro una cola de solicitudes para realizar ediciones?
Puede usar el campo Buscar en la barra de navegación o localícela en el área Proyectos.
Si abre una solicitud desde la cola de solicitudes, puede hacer clic en el nombre del proyecto en el área de rutas.
¿Puedo transferir la información de un formulario personalizado de solicitud a un proyecto?
Sí. Al crear un formulario personalizado, seleccione ambas Proyecto y Problema como tipos de objeto. También puede editar un formulario personalizado de proyecto para incluir el tipo de objeto de problema y viceversa.
Adjunte el formulario personalizado a la solicitud. Al convertir la solicitud en un proyecto, el formulario personalizado se adjuntará automáticamente al nuevo proyecto y los valores contenidos en cualquier campo aparecerán tanto en los formularios personalizados de solicitud como del proyecto.
Estoy viendo un informe de proyecto o tarea. ¿Cómo puedo averiguar de qué solicitud se ha originado este objeto?
Puede acceder a los campos en los orígenes de campo Problema convertido y Generador de problema convertido para añadir esta información a los informes de proyecto y tarea.
Consulte este vídeo para obtener más información:
¿Cuál es la mejor manera de filtrar por colas de solicitud en un informe?
Si el filtro del proyecto incluye Cola>>Es pública>>Igual a>>Ninguna el informe solo mostrará los proyectos que NO son colas de solicitud.
Si el filtro del proyecto incluye Cola>>Es pública>>No es igual a>>Ninguna el informe solo mostrará los proyectos que SON colas de solicitud.
Consulte este vídeo para obtener más información:
¿Es buena idea crear un estado personalizado de la cola de solicitudes?
Algunos clientes crean un estado personalizado de la cola de solicitudes que equivale a Actual. Pueden ejecutar un informe que muestre todas las colas de solicitudes o excluirlas fácilmente de un informe. Aunque esto tiene la ventaja de ser más fácil de utilizar que Cola>>Es pública>>No es igual>>Ninguna, tiene la desventaja de que las personas que crean colas de solicitudes pueden olvidarse de usarla, ya que el estado Actual funciona igual de bien y es lo que verán en la mayoría del material de formación. Por este motivo, muchos clientes eligen no utilizar un estado personalizado de Cola de solicitudes.
Sin embargo, si ya está utilizando el estado de Cola de solicitudes en su organización y solo desea una forma de asegurarse de que se esté utilizando correctamente (o corregir casos en los que no se esté utilizando), puede crear el informe Colas de solicitudes activas que se describe en el vídeo anterior y cambiar el filtro de Proyecto>>Estado equivale a>>Igual>>Actual a Proyecto>>Estado>>Igual>>Actual. Esto mostrará todas las colas de solicitudes activas que están utilizando el estado Actual en lugar del estado Cola de solicitudes que desea que utilicen. Seleccione todos los proyectos que aparecen y realice una edición masiva para cambiar los estados a Cola de solicitudes.