Puntos clave

  • Configuración de reglas de enrutamiento: Las reglas de enrutamiento determinan cómo se asignan las solicitudes, ya sea a equipos (por ejemplo, equipo de Creative) o a personas (por ejemplo, Jennifer Campbell o Mark Lewis). palo de golf Estas reglas se crean nombrándolas, agregando descripciones y seleccionando usuarios o equipos asignados predeterminados.
  • Creación de grupos de temas: Los grupos de temas ayudan a organizar las solicitudes en categorías como "Digital" e "Imprimir". No hay límite en el número de grupos de temas que se pueden crear y se pueden anidar hasta 10 niveles de profundidad.
  • Configuración de temas de cola: Los temas de cola están vinculados a reglas de enrutamiento, grupos de temas, formularios personalizados, procesos de aprobación y duraciones predeterminadas. palo de golf Por ejemplo, un tema de la cola llamado "Folletos" se puede asociar al grupo de temas Imprimir y enrutarse al equipo de Creative.
  • Prueba del flujo de solicitud: Después de configurar la cola de solicitudes, es esencial probar el flujo enviando una solicitud para garantizar el enrutamiento y la funcionalidad adecuados. palo de golf Cualquier problema se puede resolver volviendo a la configuración de la cola. palo de golf
  • Flexibilidad en los ajustes: El sistema permite realizar modificaciones en las reglas de enrutamiento, grupos de temas y temas de colas si algo parece fuera de lugar, lo que garantiza que el flujo de solicitud siga siendo eficiente y preciso.