Crear una cola de solicitudes de comentarios de administrador del sistema
- Crear una cola de solicitudes
- Crear un flujo de solicitud
- O si se siente cómodo creando una cola de solicitudes que usa una regla de enrutamiento y un formulario personalizado.
El vídeo proporciona una guía paso a paso para crear una cola de solicitudes de comentarios para los administradores del sistema.
palo de golfEl propósito de la cola es recopilar los comentarios del usuario sobre los procesos y flujos de trabajo creados por los administradores del sistema, lo que permite realizar mejoras y optimizaciones.
El vídeo destaca la importancia de la participación de los usuarios y la transparencia en la mejora de los procesos, lo que anima a los administradores a compartir informes de comentarios con los usuarios.
palo de golfPara obtener más información, se proporcionan vínculos a tutoriales para crear informes y formularios personalizados.
Puntos clave
- Propósito de la cola de solicitud de comentarios: La cola está diseñada para recopilar comentarios del usuario sobre los procesos y flujos de trabajo creados por el administrador del sistema, lo que permite mejoras y optimización
- Forms personalizado para comentarios: los campos no nativos requieren formularios personalizados, que se adjuntan a los problemas de comentarios para recopilar información específica, como el tipo de proceso, la calificación y los comentarios detallados.
- Reglas de enrutamiento y equipo de administración: Las reglas de enrutamiento garantizan que todas las solicitudes se dirijan al equipo de administración, lo que permite que cualquier miembro del equipo recoja y dirija los comentarios.
- Integración de informes: los informes resumen los envíos de comentarios, lo que facilita a los administradores el seguimiento y la acción de los datos proporcionados por el usuario. palo de golf Compartir estos informes con los usuarios fomenta la transparencia y fomenta la participación.
- Pruebas y accesibilidad: La cola se prueba con solicitudes de ejemplo, lo que garantiza la funcionalidad. Se publica como una cola de solicitudes de ayuda, accesible para todos los usuarios, con una duración de finalización predeterminada de 10 días.
Para obtener información sobre cómo crear el informe de comentarios del equipo de administración que se usa en el vídeo, consulte la actividad Crear un informe de comentarios del equipo de administración en el tutorial Crear un informe de tareas.
Para aprender a crear un formulario personalizado, consulte el tutorial Crear y compartir un formulario personalizado.