有关请求队列的常见问题解答
为什么我可以看到请求队列，但我的用户看不到？
在您的请求队列/项目的 Queue Details 选项卡中，确保您的用户符合“谁可以向该队列添加请求？”字段的标准。
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我授予了用户访问队列的权限，但现在他们还可以看到请求队列项目。为什么？
在“谁可以在该队列中添加请求？”列表，如果您选择“有权查看此项目的人员”，则您为了使用该请求队列而授予查看权限的任何人也将能够在项目列表中查看请求队列。为了避免出现这种情况，请使用“此项目的公司中的人员”或“此项目的群组中的人员”选项。
我可以将请求转化为项目吗？
可以。您可以根据需要将问题转换为任务或项目。
这些教程将会向您展示如何：
在哪里可以找到要进行编辑的请求队列？
您可以使用导航栏中的 Search 字段或在 Projects 区域中找到它。
如果您从请求队列中打开一项请求，则可以在痕迹导航区域中单击项目名称。
我可以将信息从请求自定义表单传输到项目自定义表单吗？
可以。创建自定义表单时，请同时选择 Project 和 Issue 作为对象类型。您还可以编辑项目自定义表单，以包含问题对象类型，反之亦然。
在请求中附加自定义表单。当您将请求转化为项目时，自定义表单会自动附加到新项目中，并且所有字段中包含的值都会同时显示在请求自定义表单和项目自定义表单中。
我正在查看一份项目或任务报告。我如何找出该对象源自哪个请求？
您可以访问 Converted Issue 和 Converted Issue Originator 字段源中的字段，以将这些信息添加到项目和任务报告中。
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在报告中过滤请求队列的最佳方法是什么？
如果您的项目过滤器包括 队列>>为公共>>等于>>无，则您的报告仅会显示属于 非 请求队列的项目。
如果您的项目过滤器包括 队列>>为公共>>不等于>>无，则您的报告仅会显示 属于 请求队列的项目。
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建议创建请求队列的自定义状态吗？
一些客户创建了与当前状态等同的请求队列自定义状态。然后，他们可以运行显示所有请求队列的报告，或者轻松地将请求队列从报告中排除。虽然这比使用 队列>>为公共>>不等于>>无 具有更加易于操作的优点，但它的缺点是，创建请求队列的人员可能会忘记使用它，因为当前状态同样有效，并且他们在大多数培训材料中都会看到此内容。因此，许多客户选择不使用请求队列的自定义状态。
但是，如果您已经在组织中使用了请求队列状态，并且您只想要确保能够正确使用它（或修复未正确使用的情况），那么您可以创建上述视频中讲解的 活动请求队列 报告，并将 项目>>状态等于>>等于>>当前 的过滤器更改为 项目>>状态>>等于>>当前。这将会显示所有使用当前状态而不是您希望它们使用的请求队列状态的活动请求队列。选择所出现的所有项目并进行批量编辑，以将状态更改为请求队列。