Emprunt d’identité de l’élève et du responsable impersonation-of-learner-and-manager
Dans les grandes organisations, le personnel du service clientèle a besoin d’une fonctionnalité d’emprunt d’identité pour déboguer les problèmes rencontrés par les élèves.
Grâce à cette possibilité d’emprunter l’identité d’autres utilisateurs, les administrateurs et les administrateurs personnalisés peuvent identifier et effectuer toutes les activités effectuées par les élèves et les responsables de leur organisation.
Fonctionnement du logiciel
Les administrateurs (et/ou les administrateurs personnalisés) peuvent rechercher un utilisateur (interne ou externe), puis emprunter l’identité d’un utilisateur. L’administrateur est ensuite redirigé vers la page de l’utilisateur (application de gestionnaire, le cas échéant, ou autre application d’élève), puis il déconnecte l’administrateur de sa session. L’administrateur est ensuite redirigé vers la page Compléter votre profil, au cas où l’identité de l’utilisateur a été empruntée par l’administrateur.
Si un administrateur personnalisé est autorisé à accéder à la page d’un utilisateur, il peut rechercher les utilisateurs dont il souhaite emprunter l’identité.
Voici ce que vous devez garder à l’esprit lorsque vous empruntez l’identité d’un utilisateur :
- Tous les administrateurs voient cette fonctionnalité par défaut.
- Seuls les utilisateurs actifs du compte peuvent se voir emprunter leur identité.
- Un administrateur ne peut pas emprunter sa propre identité.
- Un administrateur personnalisé qui a accès à la page Utilisateurs peut emprunter l’identité des utilisateurs.
- Un administrateur/administrateur personnalisé ne peut emprunter une identité que pendant 60 minutes.
Emprunter l’identité d’un utilisateur
Pour emprunter l’identité d’un utilisateur, suivez les étapes ci-dessous :
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Connectez-vous à l’application en tant qu’administrateur.
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Sélectionnez Profil > Emprunter l’identité de l’utilisateur.
Vous ne pouvez emprunter l’identité que d’un seul utilisateur à la fois.
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Recherchez un utilisateur (interne/externe) dans la zone de recherche présente dans la fenêtre modale. Vous ne pouvez emprunter l’identité que d’un seul utilisateur à la fois. Sélectionnez Continuer.
Vous pouvez également effectuer une recherche avec l’adresse e-mail de l’utilisateur, l’UUID, etc.
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Un message s’affiche avec la confirmation que vous emprunterez l’identité d’un utilisateur.
Sélectionnez Continuer.
Un message de confirmation, « Mode de personnification : Vous êtes connecté en tant que « nom d’utilisateur (adresse e-mail de l’utilisateur) ». « Déconnexion » apparaît sur l’en-tête de la page.
Une session empruntée dure 60 minutes.
Lors du passage à un rôle d’élève ou de responsable, un message s’affiche indiquant que l’administrateur/l’administrateur personnalisé est en mode d’emprunt d’identité de l’utilisateur.
Rapport sur les connexions et accès
La connexion et l’accès d’un administrateur sont capturés dans le rapport de connexion et d’accès. Un enregistrement est créé dans le rapport pour chaque utilisateur représenté par l’administrateur.
Les colonnes qui font partie de cette fonction sont les suivantes :
- Identité empruntée par le nom d’utilisateur
- Identité empruntée par l’adresse électronique de l’utilisateur
Ces colonnes sont ajoutées à la fin du rapport.
Chaque connexion est comptée séparément dans le rapport.
Éléments non pris en charge
- Emprunt d’identité des composants AEM.
- Emprunt d’identité dans l’application mobile.
- Emprunt d’identité en immersif mobile.
- Emprunt d’identité d’applications immersives. S’applique uniquement aux applications ALM.