Suplantación del alumno y el responsable
En grandes organizaciones, el personal de asistencia al cliente necesita una capacidad de suplantación para depurar los problemas a los que se enfrentan los alumnos.
Con esta capacidad para suplantar a otros usuarios, los administradores pueden identificar y realizar todas las actividades realizadas por los alumnos y responsables de su organización.
NOTECómo funciona
Los administradores pueden buscar un usuario (interno o externo) y, a continuación, suplantar a un usuario. A continuación, se redirige al administrador a la página del usuario (en la aplicación del responsable si corresponde o la aplicación del alumno) y, a continuación, se cierra la sesión del administrador. A continuación, se redirige al administrador a la página Completar el perfil, si se ha configurado para el usuario que suplanta el administrador.
Esto es lo que debe tener en cuenta al hacerse pasar por un usuario:
- Todos los administradores ven esta función de forma predeterminada.
- Solo se pueden suplantar los usuarios activos de la cuenta.
- Un administrador no puede suplantarse a sí mismo.
- Un administrador solo puede suplantar durante 60 minutos.
- Un administrador personalizado con acceso de solo lectura no puede suplantar a los usuarios.
Suplantar a un usuario
Para suplantar un usuario, siga los pasos que se indican continuación:
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Inicie sesión en la aplicación como administrador.
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Seleccione Perfil > Suplantar usuario.
A la vez, solo puede suplantar a un usuario.
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Busque un usuario (interno o externo) en el cuadro de búsqueda presente en el modo. Solo se puede suplantar a un usuario cada vez. Seleccione Continuar.
También puede buscar con el correo electrónico del usuario, UUID, etc.
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Aparece un mensaje para confirmar que suplantará a un usuario.
Seleccione Continuar.
Un mensaje de confirmación, "Impersonation Mode: You are logged in as "username (user email). Logout" aparece en el encabezado de la página.
Una sesión suplantada dura 60 minutos.
Al cambiar a una función de alumno o responsable, aparece un mensaje que indica que el administrador se encuentra en un modo de suplantación del usuario.
Inicio de sesión e informe de acceso
El inicio de sesión y el acceso de un administrador se capturan en el informe de inicio de sesión y acceso. Para cada usuario suplantado por el administrador, se crea un registro en el informe.
Las columnas que forman parte de esta función son:
- Suplantado por nombre de usuario
- Suplantado por correo electrónico del usuario
Estas columnas se añaden al final del informe.
Cada inicio de sesión se cuenta por separado en el informe.