Comprendre votre rapport de performances Virtual Coach
Votre bulletin de l’entraîneur virtuel montre comment vous vous êtes comporté dans un jeu de rôle, y compris les sujets que vous avez abordés, la façon dont vous avez communiqué et les domaines spécifiques à améliorer avant votre prochaine tentative.
Chaque session terminée génère automatiquement un rapport. Accédez-y immédiatement après une session en sélectionnant Voir l’analyse, ou revenez-y à tout moment à partir de l’historique des sessions dans Mes apprentissages. Vous pouvez également télécharger votre rapport en tant que PDF pour le conserver dans vos propres dossiers ou le partager avec un responsable.
Mode de calcul de votre score global
Votre score global est une combinaison pondérée de deux composants : un score de connaissances et un score de style. L’auteur du scénario définit le poids de chaque composant ; une configuration commune est 70 % de connaissances et 30 % de style, mais cela varie selon le scénario.
Votre bulletin indique les pondérations exactes configurées pour votre scénario, qui peuvent différer du fractionnement standard illustré ici.
Votre score global est affiché sur une échelle de 0 à 100. Le seuil de réussite est défini par l’auteur et affiché en regard de votre score. Si votre score atteint ou dépasse le seuil, vous réussissez ; sinon, vous pouvez recommencer la session. Si un sujet obligatoire a été configuré comme Marquer ou interrompre et que vous n’avez pas abordé ce sujet du tout pendant la conversation, votre score final est de 0, indépendamment de votre performance sur tout le reste.
Score de la connaissance
Le score de connaissances reflète ce que vous avez dit au cours de la conversation : si vous avez abordé les sujets configurés par l’auteur pour le scénario.
Répartition par rubrique
Chaque scénario comporte un ensemble de rubriques obligatoires. Votre bulletin présente une note distincte pour chaque sujet et des commentaires écrits expliquant ce que vous avez couvert et ce que vous avez manqué. Les rubriques sont codées en couleur dans le journal de la session au bas du rapport, de sorte que vous pouvez voir exactement quand chaque rubrique a été discutée.
Exemples de scores de rubrique d’un scénario d’appel de découverte :
Chaque score de rubrique indique exactement sur quelle partie de la conversation se concentrer avant votre prochaine tentative.
Comment améliorer votre score de connaissances
Chaque section thématique de votre rapport comprend des conseils spécifiques et exploitables. Par exemple :
- Si vous avez obtenu un faible score à l’ouverture et au rapport : saluez la personne par son nom, indiquez votre propre nom, mentionnez brièvement la raison de la sensibilisation et reconnaissez les contraintes de temps avec un court ouvreur.
- Si vous avez obtenu un faible score pour le traitement des objections et des risques : invitez explicitement la personne à partager ses hésitations, offrez-lui de fournir de la documentation lorsqu’un problème est soulevé et confirmez que le problème a été résolu avant de passer à autre chose.
- Si vous n’avez pas obtenu de résultat lors de l’étape suivante Convenir des étapes suivantes : proposez une étape suivante claire et peu contraignante, demandez à partager les matériaux par e-mail, confirmez le calendrier et les participants préférés, et recherchez un accord verbal ou une raison claire de ne pas continuer.
Score du style
Le score Style reflète la manière dont vous avez communiqué pendant la conversation, sur la base de cinq mesures de diffusion mesurées automatiquement à partir de votre audio.
Le rythme mesure votre vitesse d’élocution en mots par minute (WPM). La plage cible est de 140 à 180 WPM, assez rapide pour sembler sûre, mais assez lente pour être bien comprise. En dessous de 140 WPM, votre rythme était un peu lent ; au-dessus de 180 WPM, il était trop rapide. Votre rapport affiche les horodatages des moments les plus lents et les plus rapides afin que vous puissiez les relire dans l’enregistrement de la session.
La clarté mesure la clarté de votre discours. Un score supérieur ou égal à 90 % signifie que les gens peuvent bien vous comprendre ; le rapport indique qu’il s’agit d’une réussite ou d’une amélioration.
Les mots-clés sont des sons et des expressions tels que « um », « uh », « like », « you know » et « basic ». Les utiliser fréquemment nuit à votre crédibilité et détourne de votre message. Votre rapport indique le nombre total et la date et l’heure de chaque instance. Quatre mots de remplissage ou moins sont généralement acceptables pour une session de 3 minutes ; cinq mots ou plus signifient que vous devez examiner les horodatages marqués et vous entraîner à faire une pause silencieuse au lieu de remplir l’espace avec du son.
La longueur de la phrase mesure si vos phrases sont concises et faciles à suivre. La plage cible est de 7 à 30 mots par phrase. Les phrases de moins de 7 mots peuvent sembler écrêtées ou incomplètes ; celles de plus de 43 mots sont probablement trop longues et peuvent perdre l’attention de l’auditeur. Un indicateur à barres du rapport indique où se situe votre moyenne sur ce spectre.
L’énergie mesure votre enthousiasme et votre confiance vocaux tout au long de la conversation. Le rapport affiche un montage chronologique de l’énergie pour la session complète, avec un code couleur allant de faible à élevé. L’engagement constant des signaux de haute énergie ; les plongées à des moments spécifiques valent la peine d’être examinées dans l’enregistrement de la session pour comprendre ce qui les a causées.
Enregistrement de la session et montage chronologique
La section Enregistrement de session affiche votre conversation complète sous forme de lecture vidéo avec un montage synchronisé, composé de trois pistes : vos tours de parole, les tours de parole du personnage et le sujet requis traité à chaque point, avec un code couleur correspondant au tableau de répartition des sujets. Utilisez le montage chronologique pour passer directement à des moments spécifiques, tels que l’horodatage lorsqu’une rubrique a été oubliée ou qu’un mot de remplissage a été signalé.
Bonnes pratiques
- Commencez par examiner la rubrique ayant obtenu le score le plus bas. C’est là que l’amélioration a le plus d’impact sur votre score global.
- Utilisez la chronologie des rubriques pour vérifier la chronologie. Le fait de soulever les sujets requis plus tôt dans la conversation améliore souvent les connaissances et les notes de style.
- Réexécutez vos moments WPM les plus lents. La lenteur est souvent causée par la recherche du mot juste ; la préparation des expressions clés à l’avance peut aider.
- Considérez un score énergétique faible comme un signal pour revoir votre ouverture. L’énergie tend à être plus élevée au début et à diminuer au milieu ; la pratique de vos transitions entre les sujets permet de maintenir l’élan.
- Réessayez le jeu de rôle. Voir Entraînez-vous avec Virtual Coach. Chaque tentative génère un nouveau rapport indépendant. Utilisez donc ce que vous avez appris d’une session à la suivante.