Representação do aluno e do gerente impersonation-of-learner-and-manager
Em grandes organizações, a equipe de suporte ao cliente precisa de capacidade de representação para depurar problemas enfrentados pelos alunos.
Com essa capacidade de representar outros usuários, os administradores e os administradores personalizados podem identificar e executar todas as atividades feitas pelos alunos e gerentes de suas organizações.
Como funciona
Os administradores (e/ou os administradores personalizados) podem pesquisar um usuário (interno ou externo) e, em seguida, representar um usuário. O administrador é redirecionado para a página do usuário (aplicativo do gerente, se aplicável, ou aplicativo do aluno) e faz o logon do administrador fora da sessão. O administrador é redirecionado para a página Concluir seu perfil, caso ela esteja configurada para o usuário que foi representado pelo administrador.
Se um administrador personalizado tiver permissão para acessar a página de um usuário, ele poderá pesquisar usuários que deseja representar.
Aqui está o que você deve ter em mente ao representar um usuário:
- Todos os administradores veem esse recurso por padrão.
- Somente usuários ativos na conta podem ser representados.
- Um administrador não pode se representar.
- Um administrador personalizado que tenha acesso à página Usuários pode representar usuários.
- Um administrador/administrador personalizado só pode representar por 60 minutos.
Representar um usuário
Para representar um usuário, siga as etapas abaixo:
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Faça logon no aplicativo como administrador.
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Selecione Perfil > Representar usuário.
Você só pode representar um usuário por vez.
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Procure um usuário (interno/externo) na caixa de pesquisa presente na janela modal. Você só pode representar um usuário por vez. Selecione Continuar.
Você também pode pesquisar com e-mail do usuário, UUID e assim por diante.
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Uma mensagem é exibida com a confirmação de que você representará um usuário.
Selecione Continuar.
Uma mensagem de confirmação, “Modo de representação: Você está conectado como “username (user email)”. Logout” aparece no cabeçalho da página.
Uma sessão representada dura 60 minutos.
Ao alterar para a função de aluno ou gerente, é exibida uma mensagem indicando que o administrador/administrador personalizado está no modo de representação do usuário.
Relatório de logon e acesso
O logon e o acesso de um administrador são capturados no logon e no relatório de acesso. Para cada usuário representado pelo administrador, um registro é criado no relatório.
As colunas que fazem parte desse recurso são:
- Representado por Nome de Usuário
- Representado por E-mail do Usuário
Essas colunas são adicionadas no final do relatório.
Cada logon é contado separadamente no relatório.
O que não é suportado
- Representação de componentes AEM
- Representação no aplicativo para dispositivos móveis.
- Representação em dispositivos móveis imersivos.
- Representação de aplicativos imersivos. Aplicável somente a aplicativos ALM.