DocumentationLearning Manager

Résolution des problèmes liés à l’application de bureau Adobe Learning Manager

Last update: Sat Jul 20 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Ce document contient des conseils de résolution de problèmes de base pour certains problèmes standard que vous pouvez rencontrer lors de l’installation et de l’utilisation de l’application de bureau Adobe Learning Manager.

Je ne peux pas effectuer les opérations suivantes iamunabletodothefollowing

Je ne peux pas télécharger l’application de bureau Adobe Learning Manager
  1. Vérifiez votre connexion Internet et vos paramètres de pare-feu.
  2. Dans Social Learning, cliquez sur Nouvelle publication pour créer une publication. Si vous n’avez pas de tableau, créez-en un d’abord.
  3. Cliquez sur l’une des options de bouton de publication suivantes qui apparaissent pour créer un contenu tel que Capture d’écran, Enregistrement audio, Enregistrement vidéo, Galerie Learning Manager. Vous êtes redirigé vers la page de l’application de bureau Adobe Learning Manager à partir de laquelle vous pouvez télécharger l’application de bureau Adobe Learning Manager pour votre bureau.
  4. Vous devez disposer d’un compte Adobe Learning Manager valide sur lequel l’apprentissage par les réseaux sociaux est activé par votre administrateur. Votre administrateur a peut-être également désactivé les téléchargements via le navigateur Web. Contactez votre administrateur Adobe Learning Manager pour plus d’informations sur le téléchargement de l’application de bureau Adobe Learning Manager.
Je ne peux pas installer l’application de bureau Adobe Learning Manager
  1. Assurez-vous que votre système est conforme à la configuration système requise. Voir Configuration système requise pour l’application de bureau Adobe Learning Manager.
  2. Supprimez toute installation antérieure de l’application de bureau Adobe Learning Manager. Pour plus d'informations, voir Nettoyage des installations précédentes.
  3. Pour les erreurs lors du processus d'installation, consultez Comment trouver les journaux d'application. Contactez votre administrateur de l’application de bureau Adobe Learning Manager pour obtenir plus d’aide.
Je ne peux pas lancer l’application de bureau Adobe Learning Manager
  1. Assurez-vous que l’application de bureau Adobe Learning Manager est téléchargée et installée.
  2. Dans Social Learning, cliquez sur Nouvelle publication (tout d’abord, si vous ne disposez pas d’un panneau, créez-en un). Cliquez sur l’une des options de publication suivantes qui apparaissent : Capture d’écran, Enregistrement audio, Enregistrement vidéo, Galerie Adobe Learning Manager. Vous êtes redirigé vers une page à partir de laquelle vous pouvez lancer l’application de bureau Adobe Learning Manager.
  3. Si l’application ne se lance pas, vous pouvez également la lancer à partir du menu Démarrer sous Windows ou du Launchpad sous Mac OS X.
Je ne parviens pas à me connecter à mon compte dans l’application de bureau Adobe Learning Manager
  1. Vérifiez que vous êtes connecté à Internet et que les paramètres de votre pare-feu ne bloquent pas l’application de bureau Adobe Learning Manager.
  2. Assurez-vous que vous disposez d’un compte d’élève Adobe Learning Manager valide sur lequel l’apprentissage par les réseaux sociaux est activé.
  3. Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, quittez l’application de bureau Adobe Learning Manager, puis relancez-la et réessayez.
  4. Contactez votre administrateur Adobe Learning Manager pour obtenir plus d’aide.
Ma webcam/mon microphone n’apparaissent pas dans l’application de bureau Adobe Learning Manager
  1. Assurez-vous que votre webcam/microphone est correctement connecté(e) au système et fonctionne correctement.
  2. Assurez-vous d’avoir installé les derniers pilotes de votre webcam/microphone. Certains appareils ne fonctionnent pas correctement sans pilotes dédiés.
  3. Réinitialisez les préférences de l’application, puis relancez l’application de bureau Adobe Learning Manager et réessayez. Pour plus d’informations, voir Réinitialisation des préférences de l’application.
  4. Si vous utilisez Mac OS X Mojave 10.14, autorisez l’application de bureau Adobe Learning Manager à accéder à votre webcam/microphone. Pour plus d’informations, voir Définitions des autorisations de webcam/microphone sous OSX Mojave.
Je ne peux pas publier mes posts à partir de l’application de bureau Adobe Learning Manager
  1. Assurez-vous que vous disposez d’un compte d’élève Adobe Learning Manager valide sur lequel l’apprentissage par les réseaux sociaux est activé.
  2. Réinitialisez les préférences de l’application, puis relancez l’application de bureau Adobe Learning Manager et réessayez. Pour plus d'informations, voir Réinitialisation des préférences de l'application.
  3. Pour les erreurs lors de la publication, activez la journalisation avancée. Pour plus d’informations, consultez Comment activer la journalisation avancée, redémarrez l’application de bureau Adobe Learning Manager et recommencez les étapes ci-dessus qui sont à l’origine de l’erreur. Envoyez les derniers journaux d’application à votre administrateur Adobe Learning Manager afin d’obtenir de l’aide. Pour plus d’informations, voir Comment trouver les journaux d’application.
Je ne parviens pas à afficher ou ouvrir mes projets plus anciens
  1. Vous pouvez voir uniquement les projets créés avec votre compte Adobe Learning Manager, sur l’ordinateur sur lequel ils ont été créés.
  2. Réinitialisez les préférences de l’application, puis relancez l’application de bureau Adobe Learning Manager et réessayez. Pour obtenir de l'aide, consultez Réinitialisation des préférences de l'application.
  3. Pour les erreurs lors de l’ouverture de projets, activez la journalisation avancée. Pour plus d'informations, voir Activation de la journalisation avancée. Redémarrez l’application de bureau Adobe Learning Manager et recommencez les étapes ci-dessus qui sont à l’origine de l’erreur. Envoyez les derniers journaux d’application à votre administrateur Adobe Learning Manager afin d’obtenir de l’aide. Pour plus d’informations, voir Comment trouver les journaux d’application.

Comment réinitialiser les préférences de l’application ? howtoresetapplicationpreferences

Windows windows

  1. Pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter, appuyez sur les touches Windows + R.
  2. Tapez **%APPDATA%\\..\\Local\\Adobe\\Learning Manager 1.0** et appuyez sur Entrée.
  3. Supprimez les fichiers nommés preferences.json et preferences.xml.

Mac OS X version  macosx

  1. Ouvrez le Finder.
  2. Pour ouvrir la boîte de dialogue du dossier Atteindre, appuyez sur les touches Cmd+Maj+G.
  3. Tapez **~/Library/Application Support/Adobe/Learning Manager 1.0** et appuyez sur Entrée.
  4. Supprimez les fichiers nommés preferences.json et preferences.xml.

Comment trouver les journaux d’application ? howtofindapplicationlogs

Windows application-logs

  1. Pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter, appuyez sur les touches Windows + R.
  2. Tapez **%TEMP%\\elthor** et appuyez sur Entrée.
  3. Triez les dossiers par Date de modification et ouvrez le dossier le plus récent. Ce dossier contient les derniers journaux d’application.

Mac OS X version  MacOSX-1

  1. Ouvrez le Finder.
  2. Pour ouvrir la boîte de dialogue Aller au dossier, appuyez sur les touches Cmd + Maj + G.
  3. Saisissez « /var/folders » (sans guillemets) et appuyez sur Entrée.
  4. Recherchez « elthor » dans la barre de recherche et ouvrez le dossier.
  5. Triez les dossiers par ​ Date de modification ​ et ouvrez le dossier le plus récent. Ce dossier contient les derniers journaux d’application.

Comment activer la journalisation avancée ? howtoenableadvancedlogging

Windows Windows-1

  1. Pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter, appuyez sur la touche Windows + R.​
  2. Type « %APPDATA%\…\Local\Adobe\Learning Manager 1.0 » (sans guillemets) et appuyez sur Entrée.​
  3. Effectuez une sauvegarde du fichier preferences.json, puis ouvrez-le dans un éditeur de texte.​
  4. Recherchez la clé debugMode et remplacez la propriété value de cette clé par « true » (sans guillemets).

Mac OS X version  MacOSX-2

  1. Ouvrez le Finder.
  2. Pour ouvrir la boîte de dialogue Aller au dossier, appuyez sur Cmd + Maj + G.
  3. Saisissez « ~/Library/Application Support/Adobe/Learning Manager 1.0 » (sans guillemets) et appuyez sur Entrée.
  4. Effectuez une sauvegarde du fichier preferences.json, puis ouvrez-le dans un éditeur de texte.
  5. Recherchez la clé debugMode et remplacez la propriété value de cette clé par « true » (sans guillemets)

Comment définir les autorisations de la webcam/du microphone sur Mac OS X Mojave ? howtosetwebcammicrophonepermissionsonmacosxmojave

  1. Cliquez sur l'icône Préférences système dans le Dock.
  2. Cliquez sur Sécurité et confidentialité > Confidentialité.
  3. Cliquez sur Options de webcam et de microphone et assurez-vous que la case Adobe Learning Manager est cochée. Si Adobe Learning Manager n’est pas répertorié, commencez par installer et lancer l’application de bureau Adobe Learning Manager.

Comment supprimer le cache des mises à jour de l’application de bureau Adobe Learning Manager ? howtocleanupadobecaptivateprimefordesktopupdatescache

Windows clean-previous-installation

  1. Pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter, appuyez sur Touche Windows + R.
  2. Tapez **%APPDATA%\\..\\Local\\Adobe\\Learning Manager 1.0** et appuyez sur Entrée.
  3. Supprimez le dossier nommé mises à jour.

Mac OS X version  MacOSX-3

  1. Ouvrez le Finder.
  2. Pour ouvrir la boîte de dialogue Aller au dossier, appuyez sur Cmd + Maj + G.
  3. Tapez **~/Library/Application Support/Adobe/Learning Manager 1.0** et appuyez sur Entrée.
  4. Supprimez le dossier nommé mises à jour.

Comment supprimer le dossier temporaire de l’application de bureau Adobe Learning Manager ? howtocleanupadobecaptivateprimefordesktoptempfolder

Windows clean-previous-installation-1

  1. Pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter, appuyez sur la touche Windows + R.
  2. Saisissez « %TEMP% » (sans guillemets) et appuyez sur Entrée.
  3. Supprimez le dossier nommé « elthor ».

Mac OS X version  MacOSX-4

  1. Ouvrez le Finder.
  2. Pour ouvrir la boîte de dialogue Aller au dossier, appuyez sur les touches Cmd + Maj + G.
  3. Saisissez « /var/folders » (sans guillemets) et appuyez sur Entrée.
  4. Recherchez « elthor » dans la barre de recherche.
  5. Supprimez le dossier nommé « elthor ».

Comment localiser les projets de l’application de bureau Adobe Learning Manager ? howtolocateadobecaptivateprimefordesktopprojects

Windows Windows-2

  1. Pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter, appuyez sur Touche Windows + R.
  2. Saisissez « ~/Documents/My Adobe Learning Manager Projects » (sans guillemets) et appuyez sur Entrée.
  3. Vous ou votre administrateur Adobe Learning Manager avez peut-être modifié l’emplacement du dossier de projets par défaut. Contactez votre administrateur pour obtenir de l’aide supplémentaire afin de localiser et de nettoyer les projets.

Mac OS X version  MacOSX-5

  1. Ouvrez le Finder.

  2. Pour ouvrir la boîte de dialogue Aller au dossier, appuyez sur les touches Cmd + Maj + G.

  3. Saisissez « ~/Documents/My Adobe Learning Manager Projects » (sans guillemets) et appuyez sur Entrée.

    Vous ou votre administrateur Adobe Learning Manager avez peut-être modifié l’emplacement du dossier de projets par défaut. Contactez votre administrateur pour obtenir plus d’aide pour localiser et supprimer des projets.

Comment supprimer toute installation antérieure de l’application de bureau Adobe Learning Manager ? howtocleanuppreviousinstallationsofadobelearningmanagerdesktopapp

Windows Windows-3

  1. Pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter, appuyez sur les touches Windows + R.
  2. Saisissez regedit et recherchez « HKEY_LOCAL_MACHINE \SOFTWARE\Classes\Installer\ » (sans guillemets) ou « HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\UserData\S-1-5-18\Products\ » (sans guillemets) et appuyez sur Entrée.
  3. Recherchez le dossier nommé Adobe Learning Manager et recherchez l’installation précédente. Supprimez l’entrée de registre. Vous pouvez trouver la touche en appuyant sur la touche F3.

Mac OS X version  MacOSX-6

Déplacez les fichiers du chemin d’accès suivant « /Applications/Adobe Learning Manager/Users/Shared/Adobe/Learning Manager Assets/1.0 » dans la corbeille, puis videz la corbeille.

recommendation-more-help
d5e5961a-141b-4c77-820e-8453ddef913d