Impersonificazione dell’Allievo e del Manager impersonation-of-learner-and-manager
Nelle grandi organizzazioni, il personale dell’assistenza clienti necessita della capacità di impersonificazione per risolvere i problemi riscontrati dagli Allievi.
Grazie a questa capacità di impersonare altri utenti, gli Amministratori possono identificare ed eseguire tutte le attività svolte da Allievi e Manager della propria organizzazione.
Come funziona
Gli amministratori possono cercare un utente (interno o esterno) e quindi impersonarlo. L’Amministratore viene quindi reindirizzato alla pagina dell’utente (se applicabile, app di gestione o altra app per Allievi) e disconnesso dalla propria sessione. L’Amministratore viene poi reindirizzato alla pagina Completa il tuo profilo, nel caso in cui questa sia impostata per l’utente che è stato impersonato dall’Amministratore.
Ecco cosa devi tenere a mente quando impersoni un utente:
- Tutti gli amministratori visualizzano questa funzione per impostazione predefinita.
- Possono essere impersonati solo gli utenti attivi nell’account.
- Un Amministratore non può impersonare se stesso.
- Un amministratore può impersonare un utente solo per 60 minuti.
- Un amministratore personalizzato con accesso di sola lettura non può rappresentare gli utenti.
Impersonare un utente
Per impersonare un utente, esegui le operazioni descritte di seguito:
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Accedi all’app come amministratore.
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Seleziona Profilo > Impersona utente.
Puoi impersonare un solo utente alla volta.
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Cerca un utente (interno/esterno) nella casella di ricerca presente nella finestra di dialogo modale. Puoi impersonare un solo utente alla volta. Seleziona Procedi.
Puoi anche eseguire ricerche tramite e-mail utente, UUID e così via.
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Viene visualizzato un messaggio con la conferma che impersonerai un utente.
Seleziona Procedi.
Un messaggio di conferma, "Modalità di rappresentazione: Hai effettuato l’accesso come "nome utente (e-mail utente)". Disconnetti" viene visualizzato nell'intestazione della pagina.
Una sessione impersonata dura 60 minuti.
Quando si passa a un ruolo di Allievo o Manager, viene visualizzato un messaggio che indica che l’Amministratore è in modalità di rappresentazione dell’utente.
Report di accesso
Gli accessi e gli accessi di un Amministratore vengono acquisiti in un report di accesso. Per ogni utente che viene impersonato dall’Amministratore viene creato un record nel report.
Le colonne che fanno parte di questa funzione sono:
- Impersonato tramite nome utente
- Impersonato tramite e-mail utente
Queste colonne vengono aggiunte alla fine del report.
Nel report, ogni accesso viene conteggiato separatamente.
Cosa non è supportato
- Impersonificazione dei componenti AEM.
- Impersonificazione nell’app mobile.
- Impersonificazione in ambiente mobile immersivo.
- Impersonificazione di app immersive. È applicabile solo alle applicazioni ALM.