Gérer les commandes et la facturation Learning Manager
L’achat par carte de crédit est uniquement disponible dans la région États-Unis.
Gérez la facturation Learning Manager, passez des commandes en utilisant une carte de crédit, abonnez-vous en utilisant un bon de commande, ou via un abonnement d’utilisateurs actifs mensuels.
Adobe Learning Manager possède un modèle de tarification souple et conviviale, considéré comme l’un des meilleurs modèles de tarification pour répondre aux besoins de votre organisation. Pour plus d’informations, consultez la page Learning Manager.
Seuls les administrateurs de votre organisation peuvent gérer la facturation.
Si vous souhaitez contacter Adobe pour obtenir plus d’informations sur l’abonnement Learning Manager et la facturation, écrivez-nous à l’adresse suivante : learningmanagersales@adobe.com.
Page Facturation
Pour accéder à la page Facturation, connectez-vous à Adobe Learning Manager en tant qu’administrateur et sélectionnez Facturation dans le volet de navigation de gauche.
La page Facturation contient les onglets suivants :
Onglet Abonnement
Détails du compte
La carte Détails du compte en haut de l’onglet Abonnement affiche quatre identificateurs en lecture seule pour votre compte.
Licences
La section Licences répertorie chaque licence ou droit actif sur le compte. Chaque bloc indique le nom de la licence, une description du forfait, le cas échéant, et une ligne de statistiques indiquant les chiffres de consommation pour la période du contrat en cours.
Les colonnes des lignes de statistiques varient selon le type de licence :
Sélectionnez Afficher les détails d’utilisation sous la ligne de statistiques pour développer une répartition intégrée. La section développée affiche :
- Une liste déroulante Sélectionner la période pour filtrer par période de contrat, y compris les périodes historiques
- Une table Utilisation globale avec des colonnes : Acheté / Utilisé par ce compte / Utilisé par des comptes de pairs / Restant
- Un lien Afficher la répartition du compte pour voir l’utilisation répartie entre les différents comptes de pairs
- Lien Télécharger le rapport détaillé pour exporter les données d’utilisation sous forme de fichier
Bloc de licence Agent Orchestrator
Lorsqu’une licence Agent Orchestrator est liée, la ligne d’état affiche :
Si votre organisation utilise des comptes parents et enfants, la section Licences du compte parent affiche une colonne Utilisé par les comptes de pairs reflétant la consommation de crédit sur tous les comptes enfants liés. Les comptes enfants affichent leur attribution en tant que places approuvées plutôt qu’achetées.
Lier votre compte Adobe Learning Manager à Adobe Admin Console
Pour que les fonctionnalités d’IA de génération puissent être activées, votre compte Adobe Learning Manager doit être connecté à une organisation Adobe Admin Console. Une fois lié, Adobe Learning Manager détecte la licence Agent Orchestrator et rend l’onglet Crédits disponible.
La liaison est établie automatiquement lorsque votre compte a été acheté via le processus de commande standard d’Adobe ou lorsque vous avez activé votre compte à l’aide d’une clé d’activation. Vous pouvez vérifier le lien dans l’onglet Abonnement. Si le champ ID d’organisation IMS dans Détails du compte est renseigné, le compte est déjà lié.
Lier votre compte manuellement
Si votre compte a été configuré indépendamment et que le champ ID d’organisation IMS est vide, créez un lien manuellement.
Conditions préalables :
- Vous devez être administrateur du compte Adobe Learning Manager.
- Vous devez détenir le rôle d’administrateur système dans l’organisation Adobe Admin Console que vous souhaitez lier.
- L’organisation Adobe Admin Console doit disposer d’une licence Agent Orchestrator active.
- Sélectionnez Facturation, puis sélectionnez l’onglet Abonnement.
- Dans la carte Détails du compte, sélectionnez Lier l’organisation IMS.
- Une fenêtre de connexion s’ouvre. Saisissez les informations d’identification de votre compte Adobe et sélectionnez votre organisation dans la liste. Adobe Learning Manager confirme que le compte qui se connecte possède le rôle d’administrateur système dans l’organisation Adobe Admin Console et que le même compte possède le rôle d’administrateur dans Adobe Learning Manager.
- Si les deux vérifications réussissent, le lien est établi. Le champ ID d’organisation IMS est mis à jour avec l’identifiant de votre organisation et le solde de crédit apparaît dans la section Licences.
- Si l’une des vérifications échoue, un message d’erreur s’affiche. Confirmez les conditions préalables ci-dessus et réessayez.
Dissocier votre compte
Après la dissociation, les fonctionnalités Gen AI sont désactivées pour tous les élèves et l’onglet Crédits n’est pas disponible tant que le compte n’est pas à nouveau lié.
- Sélectionnez Facturation, puis sélectionnez l’onglet Abonnement.
- Dans la carte Détails du compte, sélectionnez Dissocier l’organisation IMS.
- Connectez-vous à nouveau pour confirmer votre rôle d’administrateur dans l’organisation.
- Le lien est supprimé. Le champ ID d’organisation IMS revient vide et l’onglet Crédits est masqué.
Pour restaurer l’accès, répétez les étapes de liaison manuelle ci-dessus.
Passer des commandes à l’aide de cartes de crédit placeordersusingcreditcards
Vous pouvez acheter un abonnement pour un maximum de 3 500 élèves par commande en payant par carte de crédit. La première commande du compte doit être effectuée pour un minimum de 10 élèves.
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Dans l’application Administrateur, cliquez sur Facturation dans le volet de navigation de gauche.
Lancer la facturation Adobe Learning Manager
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Sur la page Informations de facturation, ajoutez le nombre d’utilisateurs dans le champ Ajouter des utilisateurs. Lorsque vous utilisez une carte de crédit pour des abonnements prépayés, vous pouvez voir le nombre d’utilisateurs que vous pouvez ajouter pour l’abonnement Le nombre d’utilisateurs que vous pouvez ajouter ne doit pas dépasser le nombre mentionné dans la section Reste.1.
Ajouter un nombre d’utilisateurs
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Après avoir spécifié le nombre d’utilisateurs à ajouter, cliquez sur Passer une commande dans le coin supérieur droit de la page.
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Vérifiez le devis qui s’affiche sur l’écran de l’ordinateur.
Passer une commande
Le montant de l’abonnement annuel est calculé en fonction du nombre d’utilisateurs qui sont ajoutés à l’abonnement. Par exemple, si quatre utilisateurs sont ajoutés, les frais annuels sont calculés en utilisant l’expression 4 utilisateursX$4X$12, ce qui donne 192 $.
Cliquez sur Continuer.
Vérifier l’estimation
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Sur la page Détails de paiement, le prix estimé de votre commande s’affiche. La devise s’affiche en fonction de la langue actuelle.
Afficher les détails de paiement
Vous pouvez également modifier les paramètres régionaux en sélectionnant le pays dans la liste déroulante.
Sélectionner le pays de facturation
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Saisissez vos coordonnées, sélectionnez le type de carte de crédit et saisissez les détails de votre carte de crédit. Après avoir entré les détails requis, cliquez sur Terminer la commande.
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Après avoir passé commande, pour voir les packs récemment commandés, cliquez sur l’onglet Historique des commandes sur la page Facturation.
Afficher l’historique des commandes
Vérifier l’état de la commande checkorderstatus
Toutes les commandes peuvent avoir l’un des quatre états suivants :
Actif : une commande est active et les utilisateurs sont enregistrés correctement.
Suspendu : une commande passe à l’état suspendu dans les scénarios suivants :
- Retard dans la réception du paiement par carte de crédit
- Expiration de la carte de crédit.
- Paiement refusé pour n’importe quel cycle de paiement récurrent.
Annulation initiée : l’annulation d’une commande est initiée en cas de désactivation du compte par l’administrateur de Learning Manager. L’état de la commande passe à Annulé après réception de la confirmation d’annulation de commande.
Mettre à jour les détails de l’abonnement updatesubscriptiondetails
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Dans la liste des commandes, cliquez sur Modifier.
Mettre à jour les détails de l’abonnement
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Dans la page Détails de l’abonnement, cliquez sur Modifier l’abonnement.
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Sélectionnez l’élément que vous voulez modifier :
- Mode de paiement : utilisez cette option pour mettre à jour les détails de paiement, tels que les données de carte bancaire.
- Adresse : utilisez cette option pour mettre à jour les détails de l’adresse.
Annuler un abonnement cancelasubscription
Pour annuler une commande :
- Dans le volet gauche de la page Administrateur, cliquez sur Facturation.
- Dans la page Facturation, dans le coin supérieur droit, sélectionnez Actions > Désactiver le compte.
- Une fois que l’administrateur a désactivé le compte, toutes les commandes existantes dans le compte sont annulées à partir du cycle de facturation suivant.
Lorsqu’un compte est désactivé par le client, il entre dans un état d’essai pendant les 30 jours suivants. Le titulaire du compte reçoit trois courriers électroniques de rappel pour réactiver le compte. Si le propriétaire ne réactive pas le compte, aucun des utilisateurs ne peut accéder à Learning Manager à part lui.
Passer des commandes à l’aide d’un bon de commande placeordersusingpurchaseorder
Vous pouvez sélectionner le traitement par bon de commande comme moyen de paiement alternatif. Comme condition préalable, le compte de votre organisation doit être enregistré auprès d’Adobe. Votre compte d’entreprise est facturé au moment du traitement. Le compte est facturé en fonction des activités d’un élève. Seules les activités au niveau de l’objet d’apprentissage sont facturées. Pour passer une commande à l’aide d’un bon de commande :
- Envoyez un courrier électronique à learningmanagersales@adobe.com en mentionnant le nombre d’abonnements d’élève requis.
- Vous recevrez une clé d’activation de la part de l’équipe de Learning Manager.
- Dans la page Facturation de l’application Administrateur, saisissez la clé d’activation.
- Cliquez sur Activer dans le coin supérieur droit de la page.
Vérifier l’état du compte checkaccountstatus
Après l’activation d’un compte, celui-ci peut se trouver dans l’un des états suivants :
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Version d’évaluation : vous pouvez créer un compte Adobe Learning Manager et l’utiliser sans aucun paiement pendant une période de 30 jours. Le nombre d’élèves enregistrés n’est pas limité pendant la période d’essai.
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Actif : dans cet état, le compte comporte des abonnements d’élève actifs avec un paiement mensuel récurrent conformément à la commande d’abonnement.
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Inactif : un compte passe à l’état inactif dans les scénarios suivants :
- Après la période d’essai, s’il n’y a aucune commande d’abonnement active pour le compte.
- L’administrateur désactive le compte, ce qui entraîne l’annulation de toutes les commandes existantes dans un compte à partir du prochain cycle de facturation de l’abonnement.
- Le paiement est refusé pour des commandes actives d’un compte, même après rappels.
L’état Inactif ne provoque pas immédiatement l’annulation du compte. Vous recevez au moins deux rappels de la part de l’équipe Learning Manager vous demandant de fournir les dernières informations concernant votre carte de crédit si elle a expiré. Dans un état inactif, seul un administrateur peut se connecter au compte Adobe Learning Manager. Aucun autre utilisateur ne peut accéder au compte.
- Activation requise : votre compte passe dans cet état lorsque l’administrateur de Learning Manager choisit de désactiver le compte. Toutes les commandes de ce compte sont annulées. L’encaissement de ces commandes n’est pas effectué à partir du prochain cycle de facturation. L’état du compte ne change pas jusqu’au jour du dernier cycle de facturation. Dans ce cas, tous les utilisateurs peuvent continuer à utiliser l’application sans incidence jusqu’à la date de fin du dernier paiement récurrent.
Annuler un abonnement Cancelasubscription-1
Pour annuler un abonnement actif, contactez l’équipe d’assistance Learning Manager.
Frais de résiliation de compte accountterminationfee
Si vous souhaitez annuler l’abonnement avant la fin du terme annuel, des frais de résiliation anticipée sont facturés. Les frais de résiliation équivalent à 50 % du prix de l’abonnement de la période d’engagement restante.
Plan d’utilisateurs actifs mensuels monthlyactiveusersmauplan
Vous pouvez choisir le plan d’utilisateurs actifs mensuels comme méthode de facturation préférée. Cette option génère la facturation en fonction du nombre d’utilisateurs actifs uniques mensuels. Les utilisateurs actifs uniques mensuels sont ajoutés de manière cumulative pendant une période de 12 mois à partir du mois de l’activation du plan. Ce nombre est utilisé pour la facturation de cette période.
Utilisez l’exemple suivant pour comprendre comment le plan d’utilisateurs actifs mensuels est calculé.
Imaginez un scénario dans lequel le nombre d’utilisateurs par mois est comme suit :
- Mois 1 = 50
- Mois 2 = 500
- Mois 3 = 5 000
- Mois 4 à 12 = 10
Nombre total d’utilisateurs actifs mensuels qui sont facturés = Mois 1 + Mois 2 + Mois 3 + Mois 4 à 12 = 50 + 500 + 5 000 + 90 = 5 640.
La facturation pour la période concernerait 5 640 utilisateurs.
Au terme de la période de 12 mois, le nombre d’utilisations est remis à zéro et une nouvelle période du plan d’utilisateurs actifs mensuels commence. Vous pouvez ajouter plusieurs clés d’activation pour augmenter le nombre de licences achetées.
Tout utilisateur qui effectue les actions suivantes ou atteint ses objectifs suite à des actions prises par d’autres est considéré comme un utilisateur actif unique mensuel pour ce mois calendaire.
- Consommation d’un cours, d’un programme d’apprentissage ou d’une certification.
- Consommation, téléchargement d’une assistance à la tâche ou de pièces jointes à un cours.
- Consommation, téléchargement ou création de notes personnelles.
- Participation à l’apprentissage par les réseaux sociaux en créant des forums, des messages ou des commentaires.
- Atteinte des objectifs en raison de l’approbation de la présentation d’un certificat externe ou de la participation à une classe ou à des séances virtuelles en salle de classe.
Afficher les informations d’utilisation viewusagedetails
-
Pour afficher le nombre d’utilisateurs actifs par mois, cliquez sur Afficher les informations d’utilisation.
Afficher les utilisateurs actifs par mois
-
Sur la page qui s’affiche, vous pouvez voir ce qui suit :
- Utilisation globale : vous pouvez vérifier le nombre total d’utilisateurs actifs, le nombre d’utilisateurs qui consomment Learning Manager au cours d’un mois et le nombre d’utilisateurs qui ne se sont pas encore inscrits à un cours.
- Utilisation mensuelle : vous pouvez voir un tableau des utilisateurs actifs uniques par mois.
Télécharger le rapport d’utilisation downloadusagereport
Vous pouvez également télécharger les données concernant le nombre d’utilisateurs actifs par mois et par année. Pour effectuer le téléchargement, cliquez sur Télécharger le rapport détaillé.
Dans la boîte de dialogue Générer une demande de rapport, saisissez les mois et l’année requis, puis cliquez sur Générer.
Télécharger le rapport d’utilisation active
Si vous fermez la fenêtre du navigateur, le téléchargement démarrera la prochaine fois que vous vous connecterez à Learning Manager.
Les rapports sont enregistrés dans le dossier Téléchargements de votre navigateur.
Annuler un abonnement
Pour annuler un abonnement actif, contactez l’équipe d’assistance Learning Manager.
Forum aux questions frequentlyaskedquestions
Comment ajouter/supprimer des abonnements d’un compte ?
Pour ajouter des abonnements dans un compte, ajoutez le nombre d’utilisateurs pour lesquels vous souhaitez acheter des abonnements. Puis, dans le coin supérieur droit, cliquez sur Passer une commande. Vérifiez le devis, puis cliquez sur Continuer. Saisissez les détails de votre compte et de votre carte bancaire. Pour acheter les abonnements, cliquez sur Terminer la commande.
Pour supprimer un abonnement actif, contactez l’équipe d’assistance Learning Manager.
Comment modifier une carte bancaire pour les abonnements ?
Dans l’onglet Historique des commandes, pour un compte actif, cliquez sur Modifier. Puis, dans la page Détails de l’abonnement, cliquez sur Modifier l’abonnement. Entrez les nouvelles informations de votre carte bancaire, puis cliquez sur Mettre à jour le mode de paiement.
Afficher les détails de la carte de crédit
Comment mettre à jour les informations de facturation dans Learning Manager ?
Pour mettre à jour les informations de facturation, procédez comme suit :
- Connectez-vous en tant qu’administrateur et cliquez sur Facturation.
- Dans la liste des commandes, cliquez sur Modifier.
- Dans la page Détails de l’abonnement, cliquez sur Modifier l’abonnement.
Sélectionnez l’élément que vous voulez modifier :
- Mode de paiement: utilisez cette option pour mettre à jour les détails de paiement, tels que les données de carte de crédit.
- Adresse: Utilisez cette option pour mettre à jour les détails de l’adresse.
Puis-je annuler partiellement un abonnement ?
Non, vous ne pouvez pas annuler un abonnement partiellement. Si vous devez réduire le nombre de places que vous avez achetées, vous pouvez annuler l’abonnement à la fin du cycle de facturation, puis acheter le nombre de places requises.
Comment obtenir une facture pour les paiements par carte de crédit ?
Contactez FastSpring pour obtenir une facture pour vos paiements, en utilisant l’une des méthodes suivantes :
- Créez une demande de service avec FastSpring en utilisant le lien
https://questionacharge.com. - Envoyez un e-mail à FastSpring le
orders@fastspring.compour lui demander la facture.