Come inviare un ticket di supporto all'Experience League
La procedura di invio dei ticket di supporto Adobe Learning Manager è ora direttamente integrata con la piattaforma di supporto per gli Experienci League. Questo è un portale self-service che è stato recentemente riprogettato per offrire maggiore personalizzazione e facilità d'uso per i clienti autorizzati. Consulta questa guida di seguito per ulteriori informazioni su come accedere al portale di supporto degli Experienci League e registrare un ticket.
L'invio di un ticket di supporto è disponibile solo per i contatti del supporto autorizzati. Per eventuali domande di supporto, continuate a inviare i ticket di supporto a Adobe Learning Manager via e-mail fino all’11 maggio 2025. Dopo questa data, puoi inviare i ticket di supporto tramite il portale di supporto per Experienci League come descritto di seguito, oltre al canale e-mail esistente.
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Per accedere al portale del supporto, visita il sito Web Experience League e seleziona la scheda Supporto nella parte superiore della pagina. In alternativa, puoi visitare il collegamento diretto.
Pagina principale del supporto -
Dalla pagina principale del supporto, puoi accedere facilmente ai casi aperti, registrare un nuovo caso, visualizzare gli articoli del supporto principale o esplorare risorse di apprendimento aggiuntive.
Apri ticket -
Per inviare un caso, selezionare l'opzione Apri un caso di supporto. Puoi anche selezionare l'opzione Apri ticket nel menu della barra laterale. Verrai reindirizzato alla pagina di creazione del caso, dove potrai immettere il nome del prodotto (Adobe Learning Manager, Audience Manager, Campagna, Target, ecc.), Titolo del caso e Descrizione del caso. Per velocizzare il processo di risoluzione dei problemi, cercate di fornire una descrizione il più possibile dettagliata del problema.
Verso la fine del modulo, compila i seguenti campi per fornirci informazioni più specifiche che ci aiuteranno a risolvere i problemi:
- Motivo del problema (selezionare il menu a discesa appropriato per un tipo di problema)
- ID account
- Ruolo (Amministratore, Autore, Allievo, Amministratore dell’integrazione, ecc.)
- Priorità del caso (bassa, media, alta, critica)
- Impatto sul business
- Fuso orario
- Opzione per copiare gli utenti previsti.
Infine, assicurati di caricare tutti i file pertinenti prima di fare clic su Invia. (La dimensione dell'allegato non è superiore a 24 MB)
Modulo ticket -
Dopo aver fatto clic su Invia caso, verrai reindirizzato alla pagina I miei casi, in cui potrai visualizzare tutti i casi che la tua organizzazione ha inviato. Puoi anche accedere a questa pagina facendo clic sul pulsante Le mie cause nel menu della barra laterale. In questa pagina potrai visualizzare tutti i tuoi casi di supporto aperti e chiusi. Utilizzando le opzioni nella parte superiore della pagina, è possibile filtrare per stato del caso (aperto o chiuso) o per soluzione di Experience Cloud. Puoi anche utilizzare la barra di ricerca per cercare qualsiasi parola chiave relativa ai problemi di supporto.
Casi aperti -
Per visualizzare ulteriori dettagli su un caso, fai clic sul caso per accedere alla relativa vista del caso. Nella vista caso puoi visualizzare i commenti più recenti con il proprietario del caso assegnato e aggiungere eventuali allegati o risposte aggiuntivi.
È possibile inoltrare un caso a un livello superiore selezionando l’opzione "Inoltra alla gestione" a destra della pagina in Dettagli caso. È inoltre possibile chiudere la custodia selezionando l'adiacente pulsante "Chiudi custodia".
Note aggiuntive
Affinché il team di supporto possa gestire le richieste di assistenza nel modo più efficiente possibile, è necessario inviare una richiesta di assistenza solo nel caso in cui l'intervento abbia un impatto grave sull'organizzazione, sui partner o sui clienti.
Se hai altre domande su come utilizzare il portale Supporto Experience League, ti preghiamo di farcelo sapere nella sezione dei commenti di seguito, oppure contatta direttamente il nostro team di supporto a questo indirizzo e-mail almdynsupp@adobe.com.
Per aggiungere un contatto autorizzato in grado di aprire i ticket di supporto tramite l'Experience League (EXL), visitare la pagina http://licensing.adobe.com.