Cómo enviar un ticket de asistencia al Experience League
El proceso de envío de las solicitudes de asistencia técnica de Adobe Learning Manager ahora está directamente integrado en la plataforma de asistencia técnica del Experience League. Se trata de un portal de autoservicio que se ha rediseñado recientemente para ofrecer más personalización y facilidad de uso a los clientes autorizados. Consulta esta guía a continuación para obtener más información sobre cómo acceder al portal de Asistencia al Experience League y registrar un ticket.
Tenga en cuenta que el envío de un ticket de asistencia solo está disponible para los contactos de asistencia autorizados. Si tienes alguna duda, sigue enviando tus solicitudes de asistencia a Adobe Learning Manager por correo electrónico hasta el 11 de mayo de 2025. Después de esta fecha, puede enviar sus tickets de asistencia a través del portal de Asistencia al Experience League como se describe a continuación, además del canal de correo electrónico existente.
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Para acceder al portal de asistencia técnica, visita el sitio web de Experience League y selecciona la pestaña Asistencia técnica situada en la parte superior de la página. También puedes visitar el vínculo directo.
Página principal de soporte técnico -
Desde la página principal de Asistencia técnica, puedes navegar fácilmente a tus incidencias abiertas, registrar una nueva incidencia, ver los artículos de asistencia técnica principales o explorar recursos de formación adicionales.
Abrir vale -
Para enviar una incidencia, seleccione la opción Abrir una incidencia de asistencia técnica. También puedes seleccionar la opción Abrir tickets en el menú de la barra lateral. Se le dirigirá a la página de creación de incidencias, donde puede introducir su nombre de producto (Adobe Learning Manager, Audience Manager, Campaign, Target, etc.), título del caso y descripción del caso. Para agilizar el proceso de solución de problemas, sea lo más descriptivo posible al describir el problema que tiene.
Al final del formulario, rellene los siguientes campos para proporcionarnos información más específica que nos ayude a solucionar problemas:
- Motivo del problema (seleccione el menú desplegable adecuado para un tipo de problema)
- ID de cuenta
- Función (administrador, autor, alumno, administrador de integración, etc.)
- Prioridad de caso (bajo, medio, alto, crítico)
- Impacto empresarial
- Zona horaria
- Opción para copiar los usuarios previstos.
Por último, asegúrate de cargar los archivos pertinentes antes de hacer clic en Enviar. (El tamaño del archivo adjunto no es superior a 24 MB)
Formulario de vale -
Una vez que hagas clic en Enviar caso, se te redirigirá a la página Mis casos, donde puedes ver todos los casos que tu organización ha enviado. También puede ir a esta página haciendo clic en el botón Mis casos en el menú de la barra lateral. En esta página, podrá ver todos los casos de asistencia técnica abiertos y cerrados. Con las opciones de la parte superior de la página, puede filtrar por estado de caso (abierto o cerrado) o por solución de Experience Cloud. También puede usar la barra de búsqueda para buscar cualquier palabra clave relacionada con sus problemas de soporte.
Abrir casos -
Para ver más detalles sobre un caso, haga clic en el caso para acceder a su vista de caso. En la vista de caso, puede ver los últimos comentarios con el propietario de la incidencia asignado y agregar cualquier archivo adjunto o respuesta adicional que desee.
Puede elevar una incidencia seleccionando la opción "Elevar a administración" en la parte derecha de la página, debajo de Detalles de la incidencia. También puede cerrar la incidencia seleccionando el botón "Cerrar incidencia" adyacente.
Notas adicionales
Para que nuestro equipo de liderazgo de asistencia aborde tus ampliaciones de la manera más eficiente, envía una ampliación de casos solo si está afectando gravemente a tu organización, partners o clientes.
Si tienes más preguntas sobre cómo usar el portal de Asistencia al Experience League, háznoslo saber en la sección de comentarios que aparece a continuación, o ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia directamente en esta dirección de correo electrónico almdynsupp@adobe.com.
Para agregar un contacto autorizado que pueda abrir las solicitudes de asistencia a través del Experience League (EXL), visite http://licensing.adobe.com.
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