Guida alla risoluzione dei problemi per Live Hub
Durante una sessione Hub dal vivo, gli Istruttori potrebbero ricevere messaggi di errore o notifiche che impediscono il completamento previsto di determinate azioni. Questo articolo descrive gli errori comuni relativi agli istruttori, le loro possibili cause e i passaggi da eseguire per risolverli.
Problemi di connessione
Messaggio di errore
Scenario
Suggerimenti per superare l’errore
Si è verificato un errore. Riprova.
Si verifica un errore generale di connettività o relativo alla sessione, ad esempio, quando si partecipa o si interagisce con una sessione e la richiesta non riesce a causa di instabilità di rete, una sessione ALM scaduta o uno stato del browser in conflitto, ad esempio più schede aperte per la stessa riunione.
- Controlla la connessione di rete e assicurati che la larghezza di banda sia stabile e che non vi siano interferenze VPN o proxy.
- Conferma di aver effettuato l’accesso ad ALM con una sessione valida: disconnettiti e accedi di nuovo se la sessione potrebbe essere scaduta.
- Evitare di partecipare alla stessa riunione da più schede contemporaneamente.
- Se il problema persiste, provate a utilizzare una finestra in incognito/privata o cancellate la cache del browser.
- Aggiorna la pagina: la maggior parte degli errori temporanei si risolve dopo un ricaricamento; se si ripete, contatta il supporto tecnico.
Problemi della scheda del quiz
I messaggi seguenti possono essere visualizzati quando un Istruttore crea o avvia un quiz che, tuttavia, non soddisfa i requisiti necessari per avviarlo.
Messaggio di errore
Scenario
Suggerimenti per superare l’errore
Per continuare, immetti una domanda.
Un Istruttore tenta di avviare un quiz senza inserire il testo della domanda.
Inserisci la domanda, fornisci le opzioni di risposta, seleziona la risposta corretta e quindi avvia il quiz per i partecipanti.
Le opzioni di risposta non possono essere lasciate vuote.
L’Istruttore inserisce il testo della domanda ma non inserisce le opzioni di risposta o lascia vuote una o più opzioni di risposta.
Inserisci la domanda, fornisci le opzioni di risposta, seleziona la risposta corretta e quindi avvia il quiz per i partecipanti.
Contrassegna la risposta corretta.
L’Istruttore immette le opzioni di domanda e risposta ma non seleziona un’opzione di risposta corretta.
Inserisci la domanda, fornisci le opzioni di risposta, seleziona la risposta corretta e quindi avvia il quiz per i partecipanti.
Problemi della scheda sondaggio
I messaggi seguenti possono essere visualizzati quando un Istruttore duplica, elimina o reimposta un sondaggio.
Messaggio di errore
Scenario
Suggerimenti per superare l’errore
Impossibile duplicare il sondaggio. Riprova.
Un Istruttore duplica un sondaggio esistente e il duplicato non viene creato.
Chiudi il pannello Sondaggi e quiz e riprova a duplicare il sondaggio.
Impossibile eliminare tutti i sondaggi. Riprova.
Un Istruttore elimina tutti i polling contemporaneamente utilizzando Elimina tutto, e l’eliminazione in blocco non riesce o viene completata solo parzialmente.
Chiudi il pannello Poll e quiz e riprova ad eliminare i sondaggi utilizzando Elimina tutti i sondaggi.
Impossibile eliminare il sondaggio. Riprova.
Un Istruttore elimina un singolo sondaggio e l’eliminazione non viene completata.
Chiudi il pannello Sondaggi e quiz e riprova ad eliminare il sondaggio.
Impossibile reimpostare il sondaggio. Riprova.
Un Istruttore reimposta un sondaggio eseguito in precedenza in modo che possa essere riutilizzato e il ripristino non viene completato.
Chiudi il pannello Sondaggi e quiz e riprova a reimpostare il sondaggio.
Problemi di caricamento dei contenuti
Il messaggio seguente può essere visualizzato quando un Istruttore carica un file di riferimento utilizzato dall’assistente AI per rispondere a delle domande.
Messaggio di errore
Scenario
Suggerimenti per superare l’errore
Impossibile elaborare il file. Riprova.
Un Istruttore carica un file danneggiato, vuoto o protetto da password che non può essere elaborato.
Converti il file in un formato supportato (PDF o PPT) e caricalo di nuovo.
Problemi relativi al caricamento di avvisi popup di contenuto
I messaggi seguenti vengono visualizzati come notifiche di tipo avviso popup quando un Istruttore carica un file di riferimento che l’assistente AI utilizzerà e il file non supera un controllo di convalida specifico.
Messaggio di errore
Scenario
Suggerimenti per superare l’errore
Impossibile elaborare il file. Controllare il file e riprovare.
Un Istruttore carica un file danneggiato.
Verifica il formato del file e convertilo in un formato supportato (PDF o PPT), quindi ricarica.
Il file è protetto da password. Rimuovi la password e ricarica.
Un Istruttore carica un file protetto da password.
Rimuovi la protezione con password dal file, quindi ricaricalo.
Il file non ha contenuto da elaborare. Carica un file con contenuto testuale.
Un Istruttore carica un file che non ha contenuto per l’elaborazione da parte dell’assistente AI.
Carica un file contenente testo.
“FileName.pdf” supera il limite di 1 MB.
Un Istruttore carica un file PDF che supera il limite di 1 MB per le dimensioni del file.
Comprimi o riduci le dimensioni del file PDF a meno di 1 MB, quindi ricarica.
“FileName.pptx” supera il limite di 3 MB.
Un Istruttore carica un file PPT che supera il limite di 3 MB per le dimensioni del file.
Comprimi o riduci le dimensioni del file PPT a meno di 3 MB, quindi ricarica.
Problemi della sessione di analisi
I messaggi seguenti possono essere visualizzati quando un Istruttore tenta di avviare una sessione di breakout.
Messaggio di errore
Scenario
Suggerimenti per superare l’errore
Impossibile avviare l’interruzione. Connessione interrotta. Riprova quando ti sarai riconnesso.
Un Istruttore tenta di avviare le breakout room mentre la connessione è attualmente interrotta o si riconnette.
Attendi che la connessione si stabilizzi (controlla un indicatore di riconnessione), quindi avvia di nuovo le sale d’attesa.
Impossibile avviare l’interruzione. Riprova.
Un Istruttore avvia le breakout room e la richiesta di avviarle non riesce.
Riprovate ad avviare le sale stampa. Se il problema persiste, chiudere il pannello Breakouts e riprovare.
Impossibile generare il riepilogo.
Ciò può verificarsi nelle seguenti situazioni:
- Nessun utente ha parlato durante la sessione, quindi non ci sono contenuti audio da riepilogare.
- Discussione inferiore a 60 secondi.
Assicurati che i partecipanti parlino attivamente per almeno 60 secondi durante la sessione prima di generare il riepilogo. Se il problema persiste, attendi qualche istante e riprova.
Rispondere ai problemi relativi ai messaggi pubblicitari
Il messaggio seguente può essere visualizzato quando un Istruttore chiede all’assistente AI di generare una risposta alla domanda di un Partecipante nella chat.
Messaggio di errore
Scenario
Suggerimenti per superare l’errore
Questo argomento non è stato trattato durante la sessione.
Un Allievo pone una domanda che non è trattata nel riferimento al contenuto caricato. Questo è il comportamento previsto, non un errore.
Rispondi alla domanda manualmente.
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