Live Hub（測試版）故障排除指南
在 Live Hub 課程中，講師可能會遇到錯誤訊息或通知，導致某些動作無法如預期完成。 本文將說明常見的教師面臨錯誤、可能的原因，以及你可以採取的解決步驟。
連線問題
錯誤訊息
劇本
克服錯誤的建議
出了問題。 請再試一次。
例如，當加入或與會話互動時，請求因網路不穩定、ALM 會話過期或瀏覽器狀態衝突（如多個分頁開啟同一會議）而失敗，會發生一般連線或會話相關錯誤。
- 檢查你的網路連線，確保頻寬穩定且沒有 VPN 或代理干擾。
- 確認你已登入 ALM 並有有效的會話——如果你的會話可能已過期，請登出再重新登入。
- 避免同時從多個分頁加入同一個會議。
- 如果問題持續，試試無痕或私密視窗，或清除瀏覽器快取。
- 重新整理頁面 — 大多數暫時錯誤在重新載入後會解決;若再次發生，請聯絡客服。
測驗分頁問題
當講師建立或啟動測驗，且測驗未符合啟動測驗的要求時，以下訊息可能會顯示。
錯誤訊息
劇本
克服錯誤的建議
輸入問題以繼續。
一位講師嘗試在未輸入題目文字的情況下啟動測驗。
輸入問題，提供答案選項，選擇正確答案，然後啟動測驗給參與者。
答案選項不能留空。
講師會輸入題目文本，但不輸入答案選項，或留一個或多個選項空白。
輸入問題，提供答案選項，選擇正確答案，然後啟動測驗給參與者。
請標記正確答案。
講師輸入問題與答案選項，但不會選擇正確答案。
輸入問題，提供答案選項，選擇正確答案，然後啟動測驗給參與者。
投票標籤的問題
當講師複製、刪除或重置投票時，以下訊息可能會顯示。
錯誤訊息
劇本
克服錯誤的建議
無法複製投票結果。 請再試一次。
講師複製了現有的投票，重複的投票不會被建立。
關閉投票與測驗面板，並重新嘗試複製投票結果。
沒辦法刪除所有投票。 請再試一次。
講師會一次使用「全部刪除」刪除所有投票，而大量刪除失敗或僅部分完成。
關閉投票與測驗面板，並重新嘗試使用刪除所有投票選項刪除投票。
無法刪除投票。 請再試一次。
講師刪除了單一投票，且刪除未完成。
關閉投票與測驗面板，並重新嘗試刪除投票。
無法重置投票。 請再試一次。
講師會重置先前執行的輪詢以便重複使用，但重置未完成。
關閉投票與測驗面板，並重新嘗試重置投票。
上傳內容問題
當講師上傳 AI 助理用來回答問題的參考檔案時，下方訊息可能會顯示。
錯誤訊息
劇本
克服錯誤的建議
無法處理檔案。 請再試一次。
講師上傳了損壞、空白或受密碼保護的檔案，無法處理。
將檔案轉換成支援的格式（PDF 或 PPT），然後重新上傳。
上傳內容吐司問題
以下訊息會以祝酒通知形式出現，當講師上傳 AI 助理將使用的參考檔案，且該檔案未通過特定驗證檢查時。
錯誤訊息
劇本
克服錯誤的建議
檔案無法處理。 請檢查檔案並再試一次。
一位講師上傳了一個檔案損壞。
檢查檔案格式並轉換成支援的格式（PDF 或 PPT），然後重新上傳。
檔案有密碼保護。 請解除密碼並重新上傳。
講師上傳了一個有密碼保護的檔案。
先解除檔案中的密碼保護，然後重新上傳。
檔案中沒有內容需要處理。 請上傳包含文字內容的檔案。
講師上傳的檔案沒有內容供 AI 助理處理。
上傳包含文字內容的檔案。
「FileName.pdf」超過了 1 MB 的限制。
講師上傳的 PDF 檔案超過了 1 MB 的檔案大小限制。
將 PDF 檔案壓縮或縮小到低於 1 MB，然後重新上傳。
「FileName.pptx」超過了 3 MB 的限制。
講師上傳的PPT檔案超過3 MB的檔案大小限制。
將 PPT 檔案壓縮或縮小到低於 3 MB，然後重新上傳。
分組討論議題
以下訊息會在講師嘗試開始分組討論時出現。
錯誤訊息
劇本
克服錯誤的建議
無法啟動斷線——連線中斷。 請重新連線後再試。
講師嘗試在連線中斷或重新連線時啟動分組討論室。
等連線穩定（注意重新連線指示），然後再開始分組會議。
無法啟動突破。 請再試一次。
一位講師開始分組討論室，但開始的請求未被提出。
再試著開始分組討論室。 如果問題持續，關閉分磚面板再試一次。
無法產生摘要。
這種情況可能發生在以下幾種情況下：
- 會議期間沒有使用者發言，因此沒有音訊內容可供摘要。
- 討論時間不到60秒。
確保參與者在會議中至少主動發言60秒，然後才產生摘要。 如果問題依舊，請稍等再試一次。
答案產生吐司問題
當講師請 AI 助理在聊天中回答參與者的問題時，下方訊息可能會顯示。
錯誤訊息
劇本
克服錯誤的建議
這部分在會議中沒有被討論。
學習者提出的問題未被上傳內容參考資料涵蓋。 這是預期中的行為，不是錯誤。
手動回答問題。
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