Live Hub（ベータ版）のトラブルシューティングガイド
ライブハブセッション中に、インストラクターがエラーメッセージや通知を受け取り、特定のアクションが正常に完了しないことがあります。 この記事では、インストラクターが直面する一般的なエラー、考えられる原因、およびエラーを解決するための手順について説明します。
接続の問題
エラーメッセージ
シナリオ
エラーを解決するための提案
エラーが発生しました。 もう一度試してください。」というテキストを入力します。
一般的な接続エラーまたはセッション関連のエラーが発生する場合があります。たとえば、ネットワークの不安定、期限切れのALMセッション、同じ会議で複数のタブが開かれているなど、ブラウザーの状態の競合により、セッションへの参加またはセッションに関連する要求が失敗した場合などです。
- ネットワーク接続を確認し、VPN/プロキシ干渉のない安定した帯域幅を確保します。
- 有効なセッションでALMにログインしていることを確認します。セッションの有効期限が切れている場合は、ログアウトしてから再度ログインします。
- 同じ会議に複数のタブから同時に参加することは避けてください。
- 問題が解決しない場合は、シークレット/プライベートウィンドウを試すか、ブラウザーのキャッシュをクリアしてください。
- ページを更新します。ほとんどの一時的なエラーは再読み込み後に解決します。再発する場合は、サポートにお問い合わせください。
クイズタブの問題
以下のメッセージは、インストラクターがクイズを作成または起動した際に、そのクイズがクイズの起動に必要な要件を満たしていない場合に表示されます。
エラーメッセージ
シナリオ
エラーを解決するための提案
質問を入力して続行します。
インストラクターが質問テキストを入力せずにクイズを開始しようとします。
質問を入力し、解答オプションを指定します。正解を選択し、参加者のクイズを開始します。
解答オプションを空白のままにすることはできません。
インストラクターが質問テキストを入力しても解答オプションが入力されない、または1つ以上の解答オプションが空白になる。
質問を入力し、解答オプションを指定します。正解を選択し、参加者のクイズを開始します。
正しい答えに印をつけなさい。
インストラクターが質問と回答のオプションを入力しても、正解のオプションが選択されない。
質問を入力し、解答オプションを指定します。正解を選択し、参加者のクイズを開始します。
投票タブの問題
以下のメッセージは、インストラクターが投票を複製、削除、またはリセットしたときに表示されます。
エラーメッセージ
シナリオ
エラーを解決するための提案
投票を複製できませんでした。 もう一度試してください。」というテキストを入力します。
インストラクターが既存の投票を複製しても、複製は作成されません。
「ポーリングとクイズ」パネルを閉じて、ポーリングの複製を再試行します。
すべての投票を削除できませんでした。 もう一度試してください。」というテキストを入力します。
インストラクターが「すべて削除」を使用してすべてのポーリングを一度に削除した場合、一括削除が失敗するか、一部しか完了しません。
「ポーリングとクイズ」パネルを閉じて、「すべてのポーリングの削除」を使用してポーリングの削除を再試行します。
投票を削除できませんでした。 もう一度試してください。」というテキストを入力します。
インストラクターが1つの投票を削除しても、削除は完了しません。
「ポーリングとクイズ」パネルを閉じて、ポーリングの削除を再試行します。
投票をリセットできませんでした。 もう一度試してください。」というテキストを入力します。
インストラクターが、以前実行した投票をリセットして再利用できるようにしても、リセットは完了しません。
「ポーリングとクイズ」パネルを閉じて、ポーリングのリセットをやり直します。
コンテンツのアップロードの問題
以下のメッセージは、AIアシスタントが質問に回答するために使用する参照ファイルをインストラクターがアップロードした場合に表示されます。
エラーメッセージ
シナリオ
エラーを解決するための提案
ファイルを処理できませんでした。 もう一度試してください。」というテキストを入力します。
インストラクターが、処理できない破損したファイル、空のファイル、パスワードで保護されたファイルをアップロードしている。
サポートされている形式（PDFまたはPPT）にファイルを変換して、再度アップロードします。
コンテンツトーストの問題のアップロード
以下のメッセージは、インストラクターがAIアシスタントで使用する参照ファイルをアップロードするとトースト通知として表示され、ファイルが特定の検証チェックに失敗します。
エラーメッセージ
シナリオ
エラーを解決するための提案
ファイルを処理できませんでした。 ファイルを確認して、もう一度やり直してください。
インストラクターが、破損したファイルをアップロードする。
ファイル形式を確認して、サポートされている形式（PDFまたはPPT）に変換してから、再度アップロードします。
ファイルはパスワードで保護されています。 パスワードを削除して、再度アップロードしてください。
インストラクターが、パスワードで保護されたファイルをアップロードします。
ファイルからパスワード保護を削除してから、再度アップロードしてください。
ファイルには処理するコンテンツがありません。 テキストコンテンツを含むファイルをアップロードしてください。
インストラクターが、AIアシスタントで処理できるコンテンツのないファイルをアップロードします。
テキストコンテンツを含むファイルをアップロードします。
「FileName.pdf」は1 MBの制限を超えています。
インストラクターが、1 MBのファイルサイズ制限を超えるPDFファイルをアップロードした場合。
PDFファイルのサイズを1 MB未満に圧縮または縮小してから、再度アップロードしてください。
「FileName.pptx」が3 MBの制限を超えています。
インストラクターが、ファイルサイズの上限である3 MBを超えるPPTファイルをアップロードした場合
PPTファイルのサイズを3 MB未満に圧縮または縮小してから、再度アップロードしてください。
ブレイクアウトセッションの問題
以下のメッセージは、インストラクターがブレイクアウトセッションを開始しようとした場合に表示されます。
エラーメッセージ
シナリオ
エラーを解決するための提案
ブレイクアウトを開始できません – 接続が中断されました。 再接続したら、もう一度お試しください。
インストラクターがブレイクアウトルームの開始を試みますが、その際に接続が中断または再接続されています。
接続が安定するまで待ってから（再接続インジケーターを確認）、ブレイクアウトルームを再開します。
ブレイクアウトを開始できませんでした。 もう一度試してください。」というテキストを入力します。
インストラクターがブレイクアウトルームを開始すると、開始リクエストが失敗します。
ブレイクアウトルームの開始を再試行してください。 問題が解決しない場合は、ブレイクアウトパネルを閉じて再試行してください。
概要を生成できませんでした。
これは、次のような場合に発生します。
- セッション中にユーザーが話していなかったため、要約するオーディオコンテンツがありません。
- ディスカッションは60秒未満です。
参加者がセッション中に60秒以上アクティブに発言してから、概要を生成するようにしてください。 問題が解決しない場合は、しばらく待ってから再試行してください。
回答生成トーストの問題
以下のメッセージは、インストラクターがAIアシスタントにチャットで参加者の質問に対する回答を生成するよう依頼した場合に表示されます。
エラーメッセージ
シナリオ
エラーを解決するための提案
これはセッションでは取り上げられませんでした。
学習者が、アップロードされたコンテンツ参照で取り上げられていない質問を行った場合。 これは予期された動作であり、エラーではありません。
質問に手動で答えます。
recommendation-more-help
learning-manager-help-migrated