Raccogliere i materiali per un ruolo di istruttore virtuale

Utilizzare questo riferimento per preparare i documenti, il contesto e i dettagli di richiesta necessari per un ruolo di istruttore virtuale prima di iniziare la creazione.

L’assistente virtuale Coach AI fa il sollevamento pesante: scrive il tuo scenario, costruisce il tuo personaggio e genera i tuoi criteri di valutazione. Per farlo bene, deve capire a cosa ti stai allenando. Più contesto porti, migliore sarà il tuo ruolo. Virtual Coach non utilizza automaticamente i contenuti esistenti dei corsi Adobe Learning Manager della tua organizzazione. È necessario fornire materiale di riferimento o un messaggio per ogni gioco di ruolo creato.

Documenti da portare

L’assistente AI può utilizzare qualsiasi materiale condiviso. Nella tabella seguente viene illustrato lo scopo principale di ogni tipo di documento.

Ogni tipo di documento alimenta una parte diversa del gioco di ruolo generato dall’intelligenza artificiale. Quindi, portare più di un tipo produce uno scenario più completo.

Quattro domande da approfondire

Non hai bisogno di risposte scritte complete a queste domande. Venite con il vostro pensiero. L’assistente AI pone domande di follow-up e consente di colmare le lacune.

Qual è lo scenario?
Qual è la situazione economica e perché queste due persone parlano? Pensate al contesto, alla fase delle relazioni e allo scopo della chiamata. Ad esempio, una prima chiamata di individuazione, un follow-up dopo una demo, una conversazione di rinnovo o una sessione di coaching interna.

Chi è l’utente?
Con chi parlerà l’allievo? Pensate al titolo, all’atteggiamento, allo stile di comunicazione del personaggio, e a quali pressioni o priorità influenzano il modo in cui si presenta. Ad esempio, un vicepresidente delle vendite scettico, un Director IT con budget limitati o un responsabile delle risorse umane collaborativo ma distratto.

Qual è l’obiettivo della conversazione?
Che aspetto ha una conversazione di successo e cosa deve fare l’Allievo prima della fine? Pensate al risultato a cui vi state allenando, non solo agli argomenti. Ad esempio, puoi scoprire il dolore, ottenere un incontro di follow-up, presentare un’iniziativa personalizzata o gestire un’obiezione specifica e far avanzare l’accordo.

Come verrà valutato l’Allievo?
Quali sono le tre o sei abilità o comportamenti chiave che definiscono una grande performance in questa conversazione? Pensate alle azioni verbali specifiche che vorreste sentire in una trascrizione, non ai tratti di atteggiamento o personalità. “Valore discusso” è vago. È possibile selezionare “Come la piattaforma riduce il tempo di onboarding del 40%”.

Per ulteriori informazioni sulla progettazione di un ruolo, consulta la guida alla progettazione.

Elenco di controllo rapido prima di iniziare

Modello di richiesta di procedure consigliate

Utilizzate questo modello come punto di partenza quando scrivete la richiesta iniziale per l’assistente AI:

Desidero creare un [gioco di ruolo di tipo conversazione] incentrato su [abilità, prodotto, intonazione, processo o conversazione aziendale]. Lo scenario deve inserire l’Allievo, un [ruolo/titolo Allievo] in [azienda o team Allievo], in una [impostazione di conversazione] con [nome o tipo di persona], un [ruolo/titolo persona] in [tipo di azienda o organizzazione persona]. La conversazione sta avvenendo perché [trigger aziendale realistico, evento precedente, esigenze del cliente, contesto di mercato o fase di relazione].

Il gioco dei ruoli deve verificare se l’Allievo è in grado di [svolgere in modo naturale l’attività principale in un determinato momento], nonché [svolgere in modo secondario un’attività o un comportamento di conversazione]. Le prestazioni elevate devono essere [efficaci per descrivere lo stile di comunicazione desiderato: naturale, consultivo, pronto per l’ufficio esecutivo, conciso, empatico, commercialmente rilevante e così via] e devono includere [messaggi chiave, aree di individuazione, punti di prova, domande, gestione delle obiezioni o comportamento successivo]. La simulazione dovrebbe premiare [comportamenti osservabili specifici per incoraggiare] ed evitare di premiare [l’accostamento generico, la scoperta vaga, il dumping di prodotti, l’eccesso di parole, il linguaggio basato su script, l’ignoramento dell’individuazione, la chiusura debole e così via].

Ad esempio, utilizzando il caso di utilizzo della fattibilità di avvio del prodotto: “Desidero creare un singolo gioco di ruolo di intonazione multi-persona incentrato sul posizionamento del nostro nuovo componente aggiuntivo di sicurezza in un comitato di acquisto aziendale. Lo scenario dovrebbe portare l’Allievo, un Account Executive presso la nostra azienda, in una riunione pianificata di revisione della soluzione con quattro stakeholder presso un’azienda di logistica di medie dimensioni: un CFO incentrato sul ROI, un Responsabile acquisti focalizzato sui termini del contratto, un Director IT incentrato sulla sicurezza e l’integrazione e un Campione utente finale focalizzato sull’usabilità quotidiana. La conversazione è in corso perché il cliente sta valutando il componente aggiuntivo prima del rinnovo del contratto.”

Una volta pronti i documenti e le risposte, continua a creare e pubblicare un ruolo di istruttore virtuale.