DocumentazioneLearning Manager

Risoluzione dei problemi con l’app desktop Adobe Learning Manager

Last update: Sat Jul 20 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Questo documento contiene suggerimenti di base per risolvere alcuni dei problemi tipici che si presentano durante l’installazione e l’uso dell’applicazione desktop Adobe Learning Manager

Non riesco a effettuare le seguenti operazioni iamunabletodothefollowing

Non riesco a scaricare l’applicazione desktop Adobe Learning Manager
  1. Controlla le impostazioni di connessione Internet e di firewall.
  2. In Apprendimento social, fai clic su Nuovo post per creare un post. Se non disponi di una bacheca, creane una.
  3. Fai clic su una delle seguenti opzioni del pulsante di pubblicazione visualizzate per creare contenuti, ad esempio Schermata, Registra audio, Registra video, Galleria Learning Manager. Viene eseguito il reindirizzamento alla pagina dell’applicazione desktop Adobe Learning Manager da cui puoi scaricare l’applicazione Adobe Learning Manager per desktop.
  4. Occorre avere un account Adobe Learning Manager valido con apprendimento social abilitato dall’amministratore. L’amministratore potrebbe aver disabilitato anche i download tramite il browser web. Per ulteriori informazioni sul download dell’app desktop Adobe Learning Manager, contatta l’amministratore di Adobe Learning Manager.
Impossibile installare l’applicazione desktop Adobe Learning Manager
  1. Verifica che il sistema in uso soddisfi i requisiti minimi di sistema. Vedi Requisiti di sistema per l’app Adobe Learning Manager per desktop.
  2. Rimuovi tutte le precedenti installazioni dell’applicazione desktop Adobe Learning Manager. Per ulteriori informazioni, vedere Come pulire le installazioni precedenti.
  3. Per gli errori durante il processo di installazione, vedere Come trovare i registri delle applicazioni. Per ulteriore assistenza, contatta l’amministratore dell’applicazione desktop Adobe Learning Manager.
Impossibile avviare l’applicazione desktop Adobe Learning Manager
  1. Assicurati che l’applicazione desktop Adobe Learning Manager sia stata scaricata e installata.
  2. In Apprendimento social, fai clic su Nuovo Post (se non disponi di una bacheca, creane una). Fai clic su una delle seguenti opzioni del pulsante di pubblicazione visualizzate: Scatta una schermata, Registrazione audio, Registrazione video, Galleria Adobe Learning Manager. Viene eseguito il reindirizzamento a una pagina da cui puoi avviare l’applicazione desktop Adobe Learning Manager.
  3. Se l’app non si apre, avviala dal menu Start su Windows o da Launchpad su Mac OS X.
Non riesco ad accedere al mio account nell’applicazione desktop Adobe Learning Manager
  1. Verifica che la connessione a Internet sia attiva e che le impostazioni del firewall non blocchino l’applicazione desktop Adobe Learning Manager.
  2. Assicurati di avere un account valido Allievo in formazione di Adobe Learning Manager con Apprendimento social abilitato.
  3. Se non riesci ancora ad accedere, esci e riavvia l’applicazione desktop Adobe Learning Manager, quindi riprova.
  4. Per ulteriore assistenza, contatta l’amministratore di Adobe Learning Manager.
Non riesco a visualizzare la webcam/il microfono elencato nell’applicazione desktop Adobe Learning Manager
  1. Assicurati che la tua webcam/microfono sia correttamente inserita nel sistema e funzioni correttamente.
  2. Assicurati di aver installato i driver più recenti della webcam/microfono. Alcuni dispositivi non funzionano correttamente senza driver dedicati.
  3. Ripristina le preferenze dell’applicazione, quindi riavvia l’applicazione desktop Adobe Learning Manager e riprova. Per ulteriori informazioni, consulta Come ripristinare le preferenze dell’applicazione.
  4. Se utilizzi Mac OS X Mojave 10.14, concedi le autorizzazioni di accesso alla webcam/al microfono all’applicazione desktop Adobe Learning Manager. Per ulteriori informazioni, consulta Come impostare le autorizzazioni per webcam/microfono in OSX Mojave.
Non riesco a pubblicare i miei post dall<>applicazione desktop Adobe Learning Manager
  1. Assicurati di avere un account valido Allievo in formazione di Adobe Learning Manager con Apprendimento social abilitato da parte dell’amministratore di Adobe Learning Manager.
  2. Ripristina le preferenze dell’applicazione, quindi riavvia l’applicazione desktop Adobe Learning Manager e riprova. Per ulteriori informazioni, consulta Come reimpostare le preferenze dell'applicazione.
  3. Per gli errori durante la pubblicazione, abilita la registrazione avanzata. Per ulteriori informazioni, vedi Come abilitare la registrazione avanzata, riavvia l’applicazione desktop Adobe Learning Manager e ripeti i passaggi sopra riportati che causano l’errore. Per richiedere assistenza, invia gli ultimi registri delle applicazioni all’amministratore di Adobe Learning Manager. Per ulteriori informazioni, consulta Come trovare i registri delle applicazioni.
Non riesco a visualizzare o aprire i miei progetti precedenti
  1. Puoi vedere solo i progetti creati con il tuo account Adobe Learning Manager sullo stesso computer su cui li hai realizzati.
  2. Ripristina le preferenze dell’applicazione, quindi riavvia l’applicazione desktop Adobe Learning Manager e riprova. Per assistenza, consulta Come reimpostare le preferenze dell'applicazione.
  3. Per gli errori durante l'apertura dei progetti, abilita la registrazione avanzata. Per ulteriori informazioni, vedere Come abilitare la registrazione avanzata. Riavvia l’applicazione desktop Adobe Learning Manager e ripeti i passaggi che causano l’errore. Per richiedere assistenza, invia gli ultimi registri delle applicazioni all’amministratore di Adobe Learning Manager. Per ulteriori informazioni, consulta Come trovare i registri delle applicazioni.

Come si ripristinano le preferenze dell’applicazione? howtoresetapplicationpreferences

Windows windows

  1. Per aprire la finestra di dialogo Esegui, premi i tasti Windows + R.
  2. Digita **%APPDATA%\\..\\Local\\Adobe\\Learning Manager 1.0** e premi Invio.
  3. Elimina i file denominati preferences.json e preferences.xml.

Mac OS X macosx

  1. Apri il Finder.
  2. Per aprire la finestra di dialogo della cartella Vai a, premi i tasti Comando + Maiusc + G.
  3. Digita **~/Library/Application Support/Adobe/Learning Manager 1.0** e premi Invio.
  4. Elimina i file denominati preferences.json e preferences.xml.

Come trovare i registri delle applicazioni howtofindapplicationlogs

Windows application-logs

  1. Per aprire la finestra di dialogo Esegui, premi i tasti Windows + R.
  2. Digita **%TEMP%\\elthor** e premi Invio.
  3. Ordina le cartelle in base alla Data di modifica e apri la cartella più recente. Questa cartella contiene i registri dell'applicazione più recenti.

Mac OS X MacOSX-1

  1. Apri Finder.
  2. Per aprire la finestra di dialogo Vai alla cartella, premi i tasti Comando + Maiusc + G.
  3. Digita "/var/folders" (senza virgolette) e premi Invio.
  4. Cerca "elthor" nella barra di ricerca e apri la cartella.
  5. Ordinare le cartelle in base alla **​ **​Data di modificae aprire la cartella più recente. Questa cartella contiene i registri dell'applicazione più recenti.

Come abilitare la registrazione avanzata? howtoenableadvancedlogging

Windows Windows-1

  1. Per aprire la finestra di dialogo Esegui, premi il tasto Windows + R.​
  2. Digita "%APPDATA%\…\Local\Adobe\Learning Manager 1.0" (senza virgolette) e premi Invio.​
  3. Esegui un backup del file preferences.json e aprilo in un editor di testo.​
  4. Cercare la chiave debugMode e modificare la proprietà del valore di questa chiave in "true" (senza virgolette).

Mac OS X MacOSX-2

  1. Apri il Finder.
  2. Per aprire la finestra di dialogo Vai alla cartella, premi Comando + Maiusc + G.
  3. Digita "~/Library/Application Support/Adobe/Learning Manager 1.0" (senza virgolette) e premi Invio.
  4. Esegui un backup del file preferences.json e aprilo in un editor di testo.
  5. Cerca la chiave debugMode e modifica la proprietà del valore di questa chiave in "true" (senza virgolette)

Come impostare le autorizzazioni per webcam/microfono in Mac OS X Mojave? howtosetwebcammicrophonepermissionsonmacosxmojave

  1. Fai clic sull'icona Preferenze di sistema nel Dock.
  2. Fai clic su Sicurezza e privacy > Privacy.
  3. Fai clic su Opzioni webcam e microfono e assicurati che la casella di controllo di Adobe Learning Manager sia selezionata. Se Adobe Learning Manager non è elencato, prima installa e avvia l’applicazione desktop Adobe Learning Manager.

Come ripulire la cache degli aggiornamenti di Adobe Learning Manager per desktop? howtocleanupadobecaptivateprimefordesktopupdatescache

Windows clean-previous-installation

  1. Per aprire la finestra di dialogo Esegui, premi il tasto Windows + R.
  2. Digita **%APPDATA%\\..\\Local\\Adobe\\Learning Manager 1.0** e premi Invio.
  3. Elimina la cartella updates.

Mac OS X MacOSX-3

  1. Apri il Finder.
  2. Per aprire la finestra di dialogo Vai alla cartella, premi Comando + Maiusc + G.
  3. Digita **~/Library/Application Support/Adobe/Learning Manager 1.0** e premi Invio.
  4. Elimina la cartella updates.

Come ripulire la cartella temporanea di Adobe Learning Manager per desktop? howtocleanupadobecaptivateprimefordesktoptempfolder

Windows clean-previous-installation-1

  1. Per aprire la finestra di dialogo Esegui, premi il tasto Windows + R.
  2. Digita "%TEMP%" (senza virgolette) e premi Invio.
  3. Elimina la cartella denominata "elthor".

Mac OS X MacOSX-4

  1. Apri il Finder.
  2. Per aprire la finestra di dialogo Vai alla cartella, premi i tasti Comando + Maiusc + G.
  3. Digita "/var/folders" (senza virgolette) e premi Invio.
  4. Cerca "elthor" nella barra di ricerca.
  5. Elimina la cartella denominata "elthor".

Come individuare i progetti Adobe Learning Manager per i desktop? howtolocateadobecaptivateprimefordesktopprojects

Windows Windows-2

  1. Per aprire la finestra di dialogo Esegui, premi il tasto Windows + R.
  2. Digita "~/Documents/My Adobe Learning Manager Projects" (senza virgolette) e premi Invio.
  3. Tu o l’amministratore di Adobe Learning Manager potreste aver cambiato il percorso predefinito della cartella dei progetti. Contatta l'amministratore per ulteriore assistenza per individuare e rimuovere i progetti.

Mac OS X MacOSX-5

  1. Apri il Finder.

  2. Per aprire la finestra di dialogo Vai alla cartella, premi i tasti Comando + Maiusc + G.

  3. Digita "~/Documents/My Adobe Learning Manager Projects" (senza virgolette) e premi Invio.

    Tu o l’amministratore di Adobe Learning Manager potreste aver cambiato il percorso predefinito della cartella dei progetti. Per ulteriore assistenza per l’individuazione e la pulizia dei progetti, contatta l’amministratore.

Come rimuovere tutte le precedenti installazioni dell’applicazione desktop Adobe Learning Manager? howtocleanuppreviousinstallationsofadobelearningmanagerdesktopapp

Windows Windows-3

  1. Per aprire la finestra di dialogo Esegui, premi tasti Windows + R.
  2. Digita regedit e cerca "HKEY_LOCAL_MACHINE \SOFTWARE\Classes\Installer\" (senza virgolette) o "HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\UserData\S-1-5-18\Products\" (senza virgolette) e premi Invio.
  3. Trova la cartella denominata Adobe Learning Manager e individua l’installazione precedente. Elimina la voce del Registro di sistema. Per individuare il tasto, premere F3.

Mac OS X MacOSX-6

Sposta i file dal seguente percorso "/Applications/Adobe Learning Manager/Users/Shared/Adobe/Learning Manager Assets/1.0" nel cestino, quindi svuotalo.

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