라이브 허브(베타) 문제 해결 가이드
Live Hub 세션 중에 강사에게 오류 메시지나 알림이 발생하여 특정 작업이 예상대로 완료되지 못할 수 있습니다. 이 문서에서는 일반적인 강사 대상 오류, 가능한 원인 및 이러한 오류를 해결하기 위해 취할 수 있는 단계에 대해 설명합니다.
연결 문제
오류 메시지
시나리오
오류를 극복하기 위한 제안 사항
오류가 발생했습니다. 다시 시도하십시오.
일반적인 연결 또는 세션 관련 오류가 발생합니다. 예를 들어, 세션에 참여하거나 세션과 상호 작용할 때 네트워크 불안정성, 만료된 ALM 세션 또는 동일한 회의에 열려 있는 여러 탭과 같은 충돌하는 브라우저 상태로 인해 요청이 실패합니다.
- 네트워크 연결을 확인하고 VPN/프록시 간섭 없이 안정적인 대역폭을 확보하십시오.
- 유효한 세션으로 ALM에 로그인했는지 확인합니다. 세션이 만료된 경우 로그아웃했다가 다시 로그인합니다.
- 동시에 여러 탭에서 동일한 회의에 참가하지 마십시오.
- 시크릿/비공개 창을 시도하거나 문제가 지속되면 브라우저 캐시를 지우십시오.
- 페이지 새로 고침 — 대부분의 일시적인 오류는 다시 로드한 후 해결됩니다. 오류가 반복되면 지원 센터에 문의하십시오.
퀴즈 탭 문제
아래 메시지는 강사가 퀴즈를 생성하거나 시작하는데 퀴즈가 퀴즈를 시작하는 데 필요한 요구 사항을 충족하지 않을 때 나타납니다.
오류 메시지
시나리오
오류를 극복하기 위한 제안 사항
계속하려면 질문을 입력하십시오.
강사가 질문 텍스트를 입력하지 않고 퀴즈를 실행하려고 합니다.
질문을 입력하고 대답 옵션을 입력한 다음 정답을 선택하고 참가자를 위한 퀴즈를 시작합니다.
대답 옵션은 비워 둘 수 없습니다.
강사가 질문 텍스트를 입력하지만 답변 옵션을 입력하지 않거나 하나 이상의 답변 옵션을 비워 둡니다.
질문을 입력하고 대답 옵션을 입력한 다음 정답을 선택하고 참가자를 위한 퀴즈를 시작합니다.
정답을 표시합니다.
강사가 질문과 대답 옵션을 입력하지만 정답 옵션은 선택하지 않습니다.
질문을 입력하고 대답 옵션을 입력한 다음 정답을 선택하고 참가자를 위한 퀴즈를 시작합니다.
설문 탭 문제
강사가 폴링을 복제, 삭제 또는 재설정할 때 아래 메시지가 나타날 수 있습니다.
오류 메시지
시나리오
오류를 극복하기 위한 제안 사항
설문을 복제할 수 없습니다. 다시 시도하십시오.
강사가 기존 설문을 복제하여 복제가 생성되지 않습니다.
[설문 및 퀴즈] 패널을 닫고 설문 복제를 다시 시도합니다.
모든 설문을 삭제하지 못했습니다. 다시 시도하십시오.
강사는 모두 삭제 를 사용하여 모든 폴링을 한 번에 삭제하며, 일괄 삭제는 실패하거나 부분적으로만 완료됩니다.
[투표 및 퀴즈] 패널을 닫고 [모든 투표 삭제]를 사용하여 투표 삭제를 다시 시도합니다.
설문을 삭제하지 못했습니다. 다시 시도하십시오.
강사가 단일 폴링을 삭제하며 삭제가 완료되지 않습니다.
[설문 및 퀴즈] 패널을 닫고 설문 삭제를 다시 시도합니다.
설문을 다시 설정할 수 없습니다. 다시 시도하십시오.
강사가 이전에 실행한 설문을 재설정하여 재사용할 수 있도록 하며 재설정이 완료되지 않습니다.
[설문 및 퀴즈] 패널을 닫고 설문 재설정을 다시 시도하십시오.
콘텐츠 업로드 문제
아래 메시지는 강사가 AI 비서가 질문에 답변하는 데 사용하는 참조 파일을 업로드할 때 표시될 수 있습니다.
오류 메시지
시나리오
오류를 극복하기 위한 제안 사항
파일을 처리할 수 없습니다. 다시 시도하십시오.
강사는 처리할 수 없는 손상된 파일, 빈 파일 또는 암호로 보호된 파일을 업로드합니다.
파일을 지원되는 형식(PDF 또는 PPT)으로 변환하고 다시 업로드합니다.
콘텐츠 업로드 토스트 문제
아래 메시지는 강사가 AI 도우미에서 사용할 참조 파일을 업로드하고 파일이 특정 유효성 검사를 통과하지 못할 때 토스트 알림으로 표시됩니다.
오류 메시지
시나리오
오류를 극복하기 위한 제안 사항
파일을 처리할 수 없습니다. 파일을 확인하고 다시 시도하십시오.
강사가 손상된 파일을 업로드합니다.
파일 형식을 확인하고 지원되는 형식(PDF 또는 PPT)으로 변환한 다음 다시 업로드합니다.
파일이 암호로 보호되어 있습니다. 암호를 제거하고 다시 업로드하십시오.
강사가 암호로 보호된 파일을 업로드합니다.
파일에서 암호 보호를 제거한 다음 다시 업로드하십시오.
파일에 처리할 콘텐츠가 없습니다. 텍스트 콘텐츠가 포함된 파일을 업로드해 주십시오.
강사가 AI 비서가 처리할 콘텐츠가 없는 파일을 업로드합니다.
텍스트 콘텐츠가 포함된 파일을 업로드합니다.
"FileName.pdf"가 1MB 제한을 초과합니다.
강사가 1MB 파일 크기 제한을 초과하는 PDF 파일을 업로드합니다.
PDF 파일 크기를 1MB 미만으로 압축 또는 줄인 다음 다시 업로드합니다.
"FileName.pptx"가 3MB 제한을 초과합니다.
강사가 3MB 파일 크기 제한을 초과하는 PPT 파일을 업로드합니다.
PPT 파일 크기를 3MB 미만으로 압축 또는 줄인 다음 다시 업로드합니다.
브레이크아웃 세션 문제
아래 메시지는 강사가 브레이크아웃 세션을 시작하려고 할 때 표시될 수 있습니다.
오류 메시지
시나리오
오류를 극복하기 위한 제안 사항
브레이크아웃을 시작할 수 없습니다. 연결이 중단되었습니다. 다시 연결되면 다시 시도하십시오.
강사는 연결이 현재 중단되거나 다시 연결되는 동안 소회의실을 시작하려고 합니다.
연결이 안정될 때까지 기다린 다음(다시 연결 표시기를 확인합니다) 소회의실을 다시 시작합니다.
브레이크아웃을 시작할 수 없습니다. 다시 시도하십시오.
강사가 소회의실을 시작하고, 이를 시작하라는 요청이 실패합니다.
소규모 회의실을 다시 시작하십시오. 문제가 계속되면 [브레이크아웃] 패널을 닫고 다시 시도하십시오.
요약을 생성할 수 없습니다.
이 문제는 다음과 같은 상황에서 발생할 수 있습니다.
- 세션 중에 말하는 사용자가 없으므로 요약할 오디오 콘텐츠가 없습니다.
- 토론은 60초 미만입니다.
참가자가 세션 중에 60초 이상 적극적으로 발언해야 요약을 생성할 수 있습니다. 문제가 지속되면 잠시 기다린 후 다시 시도하십시오.
토스트 문제에 대한 답변 생성
아래 메시지는 강사가 AI 도우미에게 채팅에서 참가자의 질문에 대한 답변을 생성하도록 요청할 때 표시될 수 있습니다.
오류 메시지
시나리오
오류를 극복하기 위한 제안 사항
이 내용은 세션에서 다루지 않았습니다.
학습자는 업로드된 콘텐츠 참조에서 다루지 않은 질문을 합니다. 이는 예상된 동작이며 오류가 아닙니다.
질문에 수동으로 답변합니다.
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