Informazioni sul report delle prestazioni dell’istruttore virtuale
La scheda di report dell’istruttore virtuale mostra come hai svolto un ruolo, inclusi gli argomenti trattati, il modo in cui hai comunicato e le aree specifiche da migliorare prima del prossimo tentativo.
Ogni sessione completata genera automaticamente un report. È possibile accedervi subito dopo una sessione selezionando Visualizza analisi oppure tornare in qualsiasi momento dalla cronologia della sessione in I miei insegnamenti. Puoi anche scaricare il report come PDF da conservare per i tuoi record o da condividere con un Manager.
Come viene calcolato il punteggio complessivo
Il punteggio complessivo è una combinazione ponderata di due componenti: un punteggio della conoscenza e un punteggio dello stile. L’autore che ha creato lo scenario imposta il peso di ogni componente; una configurazione comune è il 70% di conoscenza e il 30% di stile, ma questo varia a seconda dello scenario.
La scheda del report mostra i pesi esatti configurati per lo scenario, che potrebbero differire dalla tipica suddivisione mostrata qui.
Il punteggio complessivo viene visualizzato su una scala da 0 a 100. La soglia di superamento è impostata dall’autore e visualizzata accanto al punteggio. Se il punteggio raggiunge o supera la soglia, si supera; in caso contrario, è possibile ritentare la sessione. Se un argomento obbligatorio è stato configurato come Crea o Interrompi e non è stato affrontato durante la conversazione, il punteggio finale è 0, indipendentemente dalle prestazioni eseguite su tutti gli altri argomenti.
Punteggio della conoscenza
Il punteggio della Knowledge Base riflette ciò che hai detto durante la conversazione, sia che tu abbia affrontato gli argomenti configurati dall’autore per lo scenario.
Disaggregazione per argomento
Ogni scenario include una serie di argomenti obbligatori. La scheda della tua relazione mostra un punteggio separato per ogni argomento e un feedback scritto che spiega cosa hai coperto e cosa ti sei perso. Gli argomenti sono contrassegnati da un colore nella linea temporale della sessione nella parte inferiore del report, in modo da poter vedere esattamente quando è stato trattato ogni argomento.
Esempio di punteggi di un argomento da uno scenario di chiamata di individuazione:
Ogni punteggio di argomento mostra esattamente su quale parte della conversazione concentrarsi prima del prossimo tentativo.
Come migliorare il punteggio della Knowledge Base
Ogni sezione del rapporto contiene indicazioni specifiche e attuabili. Ad esempio:
- Se il punteggio è basso all’apertura e al rapporto: saluta l’utente per nome, specifica il tuo nome, fai riferimento al motivo della partecipazione e riconosci i vincoli di tempo con un breve apri.
- Se il punteggio ottenuto per la gestione di obiezioni e rischi è basso: invitare esplicitamente l’utente a condividere le esitazioni, offrire la documentazione quando viene sollevato un problema e confermare che il problema è stato risolto prima di procedere.
- Se hai ottenuto un punteggio basso approvando i passaggi successivi: proponi un passaggio successivo chiaro e con scarso impegno, chiedi di condividere i materiali tramite e-mail, conferma i tempi preferiti e i partecipanti e cerca un accordo verbale o un motivo chiaro per non procedere.
Punteggio stile
Il punteggio Stile riflette il modo in cui hai comunicato durante la conversazione, in base a cinque metriche di distribuzione misurate automaticamente dal tuo audio.
Velocità misura la velocità di conversazione in parole al minuto (WPM). L’intervallo di destinazione è 140-180 WPM — abbastanza veloce da sembrare sicuro ma abbastanza lento da essere compreso chiaramente. Al di sotto di 140 WPM, il ritmo era un po’ lento; al di sopra di 180 WPM, era troppo veloce. Il report mostra le marche temporali per i momenti più lenti e veloci in modo da poterle riprodurre nuovamente nella registrazione della sessione.
Chiarezza misura la comprensibilità del discorso. Un punteggio pari o superiore al 90% indica che la gente è in grado di capirti bene; il report segnala questo come un passaggio o un’area di miglioramento.
Le parole di riempimento sono suoni e frasi come “um”, “uh”, “mi piace”, “sai” e “in pratica”. Il loro utilizzo spesso riduce la credibilità e distoglie l’attenzione dal messaggio. Il report mostra il conteggio totale e le marche temporali per ogni istanza. Quattro o meno parole di riempimento sono generalmente accettabili per una sessione di 3 minuti; cinque o più significano che è necessario rivedere le marche temporali contrassegnate ed esercitarsi a sospendere in silenzio invece di riempire lo spazio con il suono.
La lunghezza della frase misura se le tue frasi sono concise e facili da seguire. L’intervallo di destinazione è di 7-30 parole per frase. In 7 parole, le frasi possono sembrare tagliate o incomplete; in 43 parole, è probabile che siano troppo lunghe e possano perdere l’attenzione dell’ascoltatore. Un indicatore a barre nel report indica dove rientra la media in questo spettro.
Energia misura l’entusiasmo vocale e la fiducia durante tutta la conversazione. Il report mostra una timeline di energia per l’intera sessione, con codifica a colori da bassa a alta. Coerente ingaggio di segnali ad alta energia; le immersioni in momenti specifici meritano una revisione nella registrazione della sessione per capire cosa le ha causate.
Registrazione della sessione e timeline
La sezione Registrazione della sessione mostra la conversazione completa come riproduzione video con una timeline sincronizzata, composta da tre tracce: il turno di parola, il turno di parola del personaggio e quale argomento richiesto veniva affrontato in ogni punto, codificato a colori in base alla tabella di suddivisione dell’argomento. La timeline consente di passare direttamente a momenti specifici, ad esempio la data e l’ora in cui un argomento non è stato trattato o in cui è stata contrassegnata una parola di riempimento.
Procedure ottimali
- Rivedi prima il tuo argomento con il punteggio più basso. Il miglioramento qui ha il maggiore impatto sul punteggio complessivo.
- Utilizza la sequenza temporale dell’argomento per controllare i tempi. Sollevare gli argomenti richiesti nelle prime fasi della conversazione spesso migliora sia i punteggi relativi alla conoscenza che quelli relativi allo stile.
- Riprodurre i momenti WPM più lenti. Un ritmo lento è spesso causato dalla ricerca della parola giusta; preparare frasi chiave in anticipo può aiutare.
- Trattare un punteggio basso di energia come un segnale per esaminare l’apertura. L’energia tende ad essere più alta all’inizio e a scendere al centro; esercitarsi nelle transizioni tra gli argomenti aiuta a mantenere lo slancio.
- Riprovare l’esecuzione del ruolo. Vedere esercitarsi in un ruolo con l’istruttore virtuale. Ogni tentativo genera un rapporto nuovo e indipendente. Quindi, utilizza quello che hai imparato da una sessione nella successiva.