Live Hub (Beta)故障排除指南
在Live Hub会话期间，讲师可能会遇到导致某些操作无法按预期完成的错误消息或通知。 本文介绍了常见的面向讲师的错误、其可能的原因以及解决这些错误可以采取的步骤。
连接问题
错误消息
情景
克服此错误的建议
发生错误。 请重试。
例如，在加入会话或与会话交互时，如果由于网络不稳定、ALM会话过期或浏览器状态冲突（例如，打开了多个选项卡以打开同一会议）而导致请求失败，则会发生与一般连接或会话相关的错误。
- 检查您的网络连接，并确保带宽稳定，没有VPN/代理干扰。
- 确认您已使用有效会话登录ALM — 如果您的会话可能已过期，请注销再重新登录。
- 避免同时从多个选项卡加入同一会议。
- 尝试使用无痕/专用窗口，如果问题仍然存在，请清除浏览器缓存。
- 刷新页面 — 大多数临时错误在重新加载后得到解决；如果再次出现，请与支持人员联系。
“测验”选项卡问题
当讲师创建或启动测验但测验不符合启动测验所需的要求时，可能会出现以下消息。
错误消息
情景
克服此错误的建议
输入问题以继续。
讲师尝试在不输入问题文本的情况下启动测试。
输入问题，提供答案选项，选择正确答案，然后启动参与者的测验。
回答选项不能为空。
讲师输入问题文本但不输入答案选项，或者将一个或多个答案选项留空。
输入问题，提供答案选项，选择正确答案，然后启动参与者的测验。
标出正确答案。
讲师输入问题和答案选项，但未选择正确的答案选项。
输入问题，提供答案选项，选择正确答案，然后启动参与者的测验。
“投票”选项卡问题
当讲师复制、删除或重置投票时，可能会出现以下消息。
错误消息
情景
克服此错误的建议
无法复制投票。 请重试。
讲师复制现有轮询，但不会创建副本。
关闭“投票和测验”面板，然后重试复制投票。
无法删除所有投票。 请重试。
讲师使用Delete all一次删除所有轮询，批量删除失败或仅部分完成。
关闭“投票和测验”面板，并使用“删除所有投票”重试删除投票。
无法删除投票。 请重试。
讲师删除单个轮询，但删除操作无法完成。
关闭“投票和测验”面板，然后重试删除投票。
无法重置投票。 请重试。
讲师会重置以前运行的轮询，以便可以重复使用，但重置操作不会完成。
关闭“投票和测验”面板，然后重试重置投票。
上传内容问题
当讲师上传AI Assistant用于回答问题的参考文件时，可能会显示以下消息。
错误消息
情景
克服此错误的建议
无法处理该文件。 请重试。
讲师上传无法处理的已损坏、空白或受密码保护的文件。
将文件转换为受支持的格式（PDF或PPT）并再次上传文件。
上传内容Toast问题
以下消息在讲师上传AI Assistant将使用的参考文件时显示为Toast通知，且该文件未通过特定的验证检查。
错误消息
情景
克服此错误的建议
无法处理文件。 请检查文件，然后重试。
讲师上传已损坏的文件。
检查文件格式并将其转换为支持的格式（PDF或PPT），然后重新上传。
文件受密码保护。 请删除密码并重新上传。
讲师上传受密码保护的文件。
从文件中删除密码保护，然后重新上传。
文件没有要处理的内容。 请上传包含文本内容的文件。
讲师上传的文件不含AI Assistant要处理的内容。
上传包含文本内容的文件。
“FileName.pdf”超过1 MB限制。
讲师上传的PDF文件超过1 MB文件大小限制。
将PDF文件大小压缩或缩减至小于1 MB，然后重新上传。
“FileName.pptx”超过3 MB限制。
讲师上传超过3 MB文件大小限制的PPT文件。
将PPT文件大小压缩或缩减至小于3 MB，然后重新上传。
分组讨论会问题
当讲师尝试启动分组会话时，可能会出现以下消息。
错误消息
情景
克服此错误的建议
无法开始中断 — 连接中断。 请在重新连接后重试。
讲师尝试在会议室连接当前中断或重新连接时启动临时会议室。
等待连接稳定（注意重新连接指示器），然后再次开始分机室。
无法启动拆分。 请重试。
讲师启动临时会议室，但启动临时会议室的请求失败。
重试启动临时会议室。 如果问题仍然存在，请关闭“拆分”面板并重试。
无法生成摘要。
这可能发生在以下情况下：
- 会话期间没有用户讲话，因此没有音频内容可供总结。
- 讨论时间少于60秒。
确保参加者在会话期间主动发言至少60秒，然后再生成摘要。 如果问题仍然存在，请稍等片刻，然后重试。
应答生成吐司问题
当讲师在聊天中请求AI助理生成参与者问题的答案时，可能会出现以下消息。
错误消息
情景
克服此错误的建议
本届会议未涉及此问题。
学习者提出了上传的内容参考中未涵盖的问题。 这是预期行为，而不是错误。
手动回答问题。
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